Facebook Messenger: Wichtige Funktionen und Best Practices, die Sie 2022 nutzen können

Wenn Sie Facebook Messenger immer noch nicht als wertvolles Tool für Ihr Unternehmen nutzen, verpassen Sie 2,45 Milliarden Nutzer. Im Jahr 2019 belegte Facebook mit 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern den zweiten Platz hinter WhatsApp als meistgenutzte Messaging-Anwendung für Unternehmen. Dies impliziert, dass Facebook-Nachrichten als unmittelbare Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen oder Produkt und Ihren Kunden dienen.

Was ist der Facebook-Messenger?

Facebook Messenger ist eine Messaging-App und -Plattform, die von Facebook entwickelt und im August 2011 eingeführt wurde. Messenger wird von mehr als 1,3 Milliarden Benutzern auf der ganzen Welt verwendet, um Chats zu teilen, Kontakte zu knüpfen und sich mit Ihren Freunden zu verbinden.

Einst auf Facebook-Benutzer beschränkt, ermöglicht Messenger jetzt Gespräche zwischen Facebook, Instagram, Portal und Oculus VR.

So erstellen Sie ein Facebook Messenger-Konto

wie man ein Messenger-Konto einrichtet.

Im Januar 2020 entfernte Facebook die Funktion zum Einrichten eines Kontos auf einem Messenger-Konto, ohne ein Facebook-Konto zu haben. Daher müssen Sie sich für ein Konto bei Ihrem Facebook-Konto anmelden, um Messenger verwenden zu können.

Um sich für ein Konto anzumelden, besuchen Sie Facebook.com oder Messenger.com auf Ihrem Desktop und folgen Sie den Schritten zum Starten.

Um ein Messenger-Konto mit Ihrem Mobilgerät einzurichten, besuchen Sie Ihren App Store auf dem iPhone und Google Play für Android und erstellen Sie ein Konto bei Ihrem Facebook-Konto. Nachdem Sie Ihr Facebook-Konto erstellt haben, laden Sie die Messenger-App herunter und Sie müssen sich nur mit Ihrer Facebook-Konto-ID anmelden.

Facebook Messenger-Funktionen

Textnachrichten: Im Kern ist Messenger eine Textnachrichten-App, die Einzel- und Gruppennachrichten ermöglicht. Messenger kann aber auch Videos und Bilder versenden. Messenger ist auch vollgepackt mit Emojis, Aufklebern und GIFs.

Sprach- und Videoanrufe: Mit Messenger ist es möglich, Video- und Sprachanrufe mit Ihren Kontakten über Facebook oder Instagram zu tätigen.

Messenger-Räume Messenger-Räume sind ein Video-Chatroom, in dem Sie Links teilen können, um sich mit anderen Benutzern zu verbinden. Basierend auf den Einstellungen Ihres Chatrooms müssen Mitglieder Messenger nicht herunterladen, sich bei ihm anmelden oder sich bei Messenger anmelden, um an Ihrem Chat teilzunehmen.

Video: Mit den Messenger-Videofunktionen können Sie Filme, Musikvideos, Fernsehsendungen und mehr über Ihre Kontakte per Messenger-Video-Chat ansehen.

Emojis : Emojis for Messenger ermöglicht es Benutzern, animierte Bilder anstelle von Text zu verwenden. Emojis können auch verwendet werden, um Ihre Antworten auf Nachrichten von Freunden zu personalisieren.

Animationseffekte: Sie können Ihren Gesprächen ein aufregendes Element hinzufügen, indem Sie die Effektfunktionen in Messenger verwenden. Sie umfassen AR-Effekte (erweiterte Echtzeit), Nachrichteneffekte und Selfie-Sticker.

Chat-Designs Wählen Sie aus verschiedenen Stilen und Farbtönen, um Ihren Chats ein persönlicheres Gefühl zu verleihen.

Antworten und Weiterleitung Ermöglicht Ihnen, Nachrichten auszuwählen, die Sie aus Chatnachrichten weiterleiten oder beantworten möchten.

Anwendungssperre Dies ist eine Messenger-Funktion, die dafür sorgt, dass Ihre Chats sicher sind. Sie können wählen, ob Sie den Fingerabdruck oder die Gesichts-ID Ihres Geräts verwenden möchten, um auf Messenger zuzugreifen, was bedeutet, dass nur Sie auf Ihre Chats zugreifen können.

Zahlungen: Mit Auszahlungen können Sie Geld an Freunde und Verwandte überweisen. Sie können Geld sicher über ein Konto mit einer Debit- oder Kreditkarte auf ein PayPal-Konto oder sogar eine wiederaufladbare Karte überweisen und empfangen.

Business : Messenger erfreut sich auch bei Unternehmen zunehmender Beliebtheit. Es ist möglich, sich mit Unternehmen zu verbinden und Angebote zu finden, Reservierungen vorzunehmen, den Kundenservice zu kontaktieren und mit Ihren Lieblingsunternehmen über Messenger zu sprechen.

Best Practices für die Verwendung von Facebook Messenger für Ihr Unternehmen

1. Personalisierung für ein besseres Kundenerlebnis

In einer Umfrage von Facebook in acht Märkten weltweit glauben 91 % der Kunden, dass sie eher von Marken kaufen, die mit ihren Namen vertraut sind, sie im Gedächtnis behalten und relevante Informationen und Angebote anbieten.

Wenn Sie zum ersten Mal sehen, dass sich jemand an Facebook Messenger wendet, sehen Sie sich seine Kontextkarte an. Es hat grundlegende Informationen, wie ihren Standort und die Zeit in ihrem Bereich. Dies ist nützlich, wenn jemand Öffnungszeiten oder andere Informationen zu seinem Standort wissen muss. Nutzen Sie die Informationen, die Sie an Ihrem Schreibtisch haben, um die genauesten Informationen zu geben.

2. Verdienen Sie sich das Abzeichen „Sehr verantwortungsbewusst“ .

Unternehmen, die zeitnah auf Nachrichten reagieren, erhalten für ihre Webseite ein Abzeichen mit der Aufschrift „Very Responsive“. Um sich für dieses Abzeichen zu qualifizieren, müssen Unternehmen mit einer Antwortzeit von höchstens fünfzehn Minuten und einer Antwortquote von 90 Prozent antworten.

3. Beachten Sie das 24-Stunden-Nachrichtenfenster

Nachdem Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, haben Sie bis zu 24 Stunden Zeit, um darauf zu antworten. Damals erlaubte Facebook Unternehmen, eine Nachricht zu senden. Ab dem 4. März 2020 wird die Option zum Senden einer Nachricht jedoch entfernt. Außerdem bleibt nur noch die Möglichkeit, eine gesponserte Nachricht zu senden. Die Anzeigen werden nur an bereits bestehende Konversationen geliefert.

In den ersten 24 Stunden können Unternehmen unbegrenzt Nachrichten senden, die Werbeinhalte enthalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine Nachrichten an jemanden senden können. Tatsächlich sagen laut der Umfrage von Facebook und Debrett 37 % der Befragten, dass es nicht angebracht ist, zu viel auf Nachrichten zu antworten.

Achten Sie darauf, Ihr Gespräch zu beenden oder einen Deal abzuschließen, bevor die Frist von 24 Stunden abläuft. Wenn Sie sich zum Beispiel bei einem Kauf unsicher sind, könnte ein Last-Minute-Rabattgutschein ausreichen, um sie zu überzeugen.

4. Verwenden Sie die Schaltfläche Nachricht senden

Unternehmen können über Facebook Messenger keine neuen Konversationen mit Kunden initiieren. Sie können ihnen jedoch helfen.

Eine Methode, um dies zu erreichen, besteht darin, die Schaltfläche „Nachricht senden“ einzufügen, die Sie als Handlungsaufforderung in den Facebook-Beitrag verwenden können. Der Prozess ist komplexer, aber es lohnt sich.

5. Probieren Sie Facebook Messenger Ads aus

Eine weitere Methode, um Konversationen im Facebook Messenger anzuregen, ist Werbung. Hier sind einige Beispiele für verschiedene Formate und Standorte, die verfügbar sind:

Click-to-Messenger-Anzeigen

Diese Anzeigen sind gesponserte Beiträge mit Schaltflächen, die zum Handeln auffordern. Sie sind im Werbenetzwerk von Facebook verfügbar. Wenn jemand darauf klickt, wird ein Chat für Ihr Facebook-Konto geöffnet.

Messenger-Werbeplatzierung

Die Anzeigen werden zwischen den Gesprächen im Messenger-Posteingang angezeigt. Wenn sie darauf klicken, sehen sie die vollständige Anzeige mit einer Aktionsschaltfläche, die angepasst werden kann, z. B. „Jetzt einkaufen“.

Messenger Stories-Anzeigen

Die Anzeigen werden im Messenger-Posteingang zwischen den Stories angezeigt und ermöglichen es Ihnen, Stories auf Mobilgeräten im Vollbildmodus anzuzeigen. Diese Anzeigen können derzeit nur zusammen mit Instagram Stories-Anzeigen gekauft werden.

Gesponserte Nachrichten

Gesponserte Nachrichten werden an die Posteingänge und Posteingänge von Personen gesendet, mit denen Sie zuvor gechattet haben. Sie sind eine großartige Gelegenheit, Kunden nach Ablauf der 24 Stunden mit Rabatten oder Sonderangeboten anzusprechen.

6. Erstellen Sie einen Facebook-Messenger-Bot

Es gibt viele Gründe, die logisch sind, einen Facebook Messenger Bot zu bauen. Wenn Ihnen beispielsweise die Energie ausgeht, bearbeiten Bots Kundenanfragen für Sie.

Bestimmte Marken haben ihren Bots sogar eine Persönlichkeit gegeben.

Bots könnten auch verwendet werden, um Facebook Messenger-Marketingerlebnisse zu schaffen.

Wie deaktiviert man den Messenger

Auch wenn es sich heute um zwei separate Apps handelt, ist Messenger immer noch stark mit Facebook verknüpft. Dies liegt daran, dass sie dasselbe Konto teilen und die Einstellungen, die Sie in einer App ändern, normalerweise in die andere Anwendung übertragen werden. Aus diesem Grund bietet Ihnen die Deaktivierung von Facebook die Möglichkeit, den Messenger zu deaktivieren.

Um die App zu deaktivieren, müssen Sie die Funktion sowohl auf Ihrem iPhone als auch auf Android deaktivieren.

1. Starten Sie die Facebook-Anwendung und tippen Sie unten rechts (iPhone) oder oben rechts (Android) auf die drei übereinander angeordneten Zeilen.

2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Einstellungen und Datenschutz, dann Einstellungen.

Öffnen Sie Ihre Facebook-Einstellungen. Facebook; William Antonelli/Insider

3. Tippen Sie auf Persönliche Kontoinformationen und Persönliche Kontoinformationen, dann auf Kontobesitz und -kontrolle und dann auf Deaktivierung und Löschung.

4. Wenn die Seite auf dem sich öffnenden Bildschirm geöffnet wird, klicken Sie auf Konto deaktivieren. Alternativ können Sie, wenn Sie fortfahren möchten, um Ihr Konto zu löschen, auf Konto löschen klicken und mit der Deaktivierung des Kontos fortfahren.

Sie können Ihr Facebook-Konto entfernen, deaktivieren oder löschen. Facebook; William Antonelli/Insider

5. Geben Sie Ihre Facebook-Anmeldedaten ein und bestätigen Sie dann, dass Sie Ihr Konto entfernen möchten.

Dadurch werden Sie deregistriert und von Facebook entfernt. Um den Messenger jetzt zu deaktivieren:

1. Öffnen Sie die Messenger-App und tippen Sie oben links auf Ihr Profilfoto.

2. Scrollen Sie nach unten, um auf „Rechtliche Hinweise und Richtlinien“ zu tippen, um die Registerkarte „Rechtliche Hinweise und Richtlinien“ zu öffnen, und deaktivieren Sie dann Messenger.

Klicken Sie auf und dann auf das Menü „Recht & Richtlinien“. Facebook; William Antonelli/Insider

3. Tippen Sie erneut auf Deaktivieren , um Ihre Auswahl zu bestätigen.

So löschen Sie Nachrichten aus Facebook Messenger

Schritt 1. Wenn Sie eine ganze Konversation löschen möchten, halten Sie die Konversation gedrückt. Oder wenn Sie ein iOS-Benutzer sind, bewegen Sie sich von links nach rechts und wählen Sie dann den roten Papierkorb aus. Uns ist bewusst, dass eine Konversation versehentlich gelöscht werden kann. Machen Sie sich keine Sorgen, etwas Wertvolles zu verlieren. Sie werden vor dem Löschen aufgefordert, dies zu überprüfen. Dies ist bei den beiden Plattformen Android und iOS der Fall.

Schritt 2. Wenn Sie eine einzelne Nachricht löschen möchten, geben Sie diese Konversation ein. Drücken Sie auf die Nachricht, die Sie löschen möchten, und tippen Sie dann unten links auf Entfernen . Wählen Sie dann Entfernung für Sie aus . Wenn Sie Android verwenden, müssen Sie zur Bestätigung erneut Entfernen auswählen. iOS-Benutzer sehen diese letzte Eingabeaufforderung nicht, stellen Sie also sicher, dass Sie die Option zum Entfernen für Sie auswählen.

Fazit

Mit der steigenden Anzahl von Benutzern, die Messaging verwenden, wächst die Möglichkeit, Ihr Geschäft über Facebook Messenger zu bewerben und zu erweitern, noch mehr. Darüber hinaus arbeitet Facebook daran, Facebook Messenger zu erstellen, einen großartigen Kanal für Unternehmen. Beispielsweise hat Facebook ein neues Nachrichtenziel für Facebook-Werbung erstellt, das es Benutzern ermöglicht, sich mit denen zu verbinden, die am wahrscheinlichsten auf Ihre Nachricht im Facebook Messenger antworten.

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