6 wichtige Facebook Messenger Chatbot-Hacks für mehr Leads [+ Anleitung]

Ich weiß, dass Sie vom Facebook Messenger-Marketing gehört haben. Ich weiß, dass Sie von Chatbots gehört haben. Und Sie haben sich vielleicht gefragt: „ Sind Chatbots so erstaunlich, wie sie sagen?“

Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass Facebook Messenger Marketing mit Chatbots alles ist, was Sie dachten – und noch mehr.

Vielleicht fragen Sie sich auch: „Wie mache ich das eigentlich? Wie nutze ich Facebook-Messenger-Chatbots in meiner täglichen Arbeit?“

Dieser Artikel beantwortet diese Frage – nun, all diese Fragen. Ich gebe Ihnen die Informationen und Tools, die Sie benötigen, um Ihr Publikum zu erweitern, dieses Publikum anzusprechen und mehr Conversions von diesem Publikum zu erzielen, indem Sie Ihre Facebook-Messaging-Plattformen verwenden.

Außerdem teile ich fünf der besten Hacks für den Erfolg mit Chatbots.

Lasst uns anfangen.

(Dieser Artikel destilliert einige Screenshots und Juwelen aus einem früheren Webinar, das von MobileMonkey und KlientBoost veranstaltet wurde .)

Also, wirklich, was gibt? Warum sollten Sie sich über Chatbots und Messenger-Marketing informieren?

Erstens gibt es mehr aktive Nutzer von Messaging-Apps als Nutzer von Social-Media-Sites. Tatsächlich haben Messaging-Apps derzeit satte 20 % mehr Nutzer als soziale Netzwerke. Darüber hinaus wird erwartet, dass mobile Messaging-Apps bis 2025 weltweit 3,5 Milliarden Nutzer erreichen werden.

Das Lustige ist, dass bei all den Milliarden von Menschen, die Messaging-Apps verwenden, nur ein Bruchteil der Unternehmen aktiv mit diesem riesigen Publikum interagiert. Ja, nur 39 % der Unternehmen verwenden Chatbots für eine bessere Website-Interaktion (und die Chatbots, die diese Unternehmen verwenden, sind äußerst begrenzt).

Zweitens hat Messenger speziell etwa 1,3 Milliarden Benutzer auf der ganzen Welt .

Und Messenger ist nicht der einzige Kanal, den Vermarkter derzeit im Auge behalten.

Sowohl WhatsApp (mit 2 Milliarden Nutzern weltweit) als auch Instagram Messaging wurden in Messenger integriert. Sie teilen sich jetzt dieselbe zugrunde liegende Infrastruktur und ermöglichen es Menschen, sich über diese Plattformen hinweg Nachrichten zu senden.

Abgesehen von der Reichweite von Messaging übertreffen die Engagement-Raten des Facebook Messenger-Marketings jeden heute verfügbaren Kanal bei weitem. Zum Beispiel soll Messenger 10–80x besseres Engagement erzielen als E-Mail-Marketing, mit 20% besseren Klickraten (CTRs).

Und beim Facebook-Messenger-Marketing ist es normal, in den ersten 60 Minuten 70–80 % Öffnungsraten zu erzielen.

Schon überzeugt?

Falls Sie Klarheit darüber suchen, was genau ein Facebook Messenger-Chatbot ist und tut, lassen Sie es mich für Sie aufschlüsseln.

Das geht ein bisschen so:

Wenn nun ein Chat-Flow geöffnet ist, gibt es am anderen Ende nicht wirklich eine echte Person, die dies eintippt. Es ist ein Bot, eine Form der Automatisierung, der auf Interaktionen im Chat reagiert , häufig gestellte Fragen beantwortet und die Konversation so weit wie möglich leitet.

Das obige Beispiel stammt von einem Chatbot auf einer Website, aber die Anwendungen sind die gleichen für Chatbots, die innerhalb von Messenger arbeiten.

Aber lassen Sie sich davon nicht täuschen. Chatbots können immer noch bis zu 80 % der routinemäßigen Kundenaufgaben und -fragen erledigen . Wenn der Kontakt mit einem echten Kundenbetreuer erforderlich ist, können Chatbots letztendlich Kunden mit ihnen verbinden.

Außerdem können Chatbots in Ihrem Namen auch eine sehr effektive freihändige Lead-Generierung durchführen . Und das alles in Echtzeit, was bedeutet, dass ein Kunde selten auf die Antwort eines Vertreters warten oder in einer digitalen Warteschlange stehen muss, um eine Antwort auf seine Fragen zu erhalten. Dies bietet ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Eine weitere Sache, die Chatbots so mächtig macht, sind ihre vielfältigen Einsatzmöglichkeiten . Einige Anwendungsfälle umfassen

• Versenden einer Umfrage
• Senden von Erinnerungen für Webinare
• Versenden und Automatisieren von Drip-Kampagnen
• erleichtert die Registrierung von Veranstaltungen
• Hosting-Quiz wie im obigen Beispiel
• so viel mehr

Facebook Messenger-Chatbots können alles, was E-Mails können, und noch mehr.

Facebook Messenger-Chatbots können alles, was eine Zielseite kann, und noch mehr.

Und die Chatbots von Facebook Messenger können praktisch alles .

Früher war Facebook Messaging extrem umständlich. Die Leute könnten Ihrer Unternehmensseite eine Nachricht senden, und dann könnten Sie diese Nachrichten (tief in der Unternehmensseite vergraben) sehen und darauf antworten.

Skalierbar? Nein.

Also veröffentlichte Facebook seine Messenger-API, eine Toolbox für den Aufbau von Bots:

Sieht das nach etwas aus, an dem Sie gerne Ihr Wochenende arbeiten würden?

Wenn Sie kein Entwickler sind, wahrscheinlich nicht.

Zum Glück kamen Produkte, um die Lücke zwischen dem gewöhnlichen Vermarkter Joe und der extrem komplizierten Facebook-Messenger-API zu schließen.

Diese Produkte waren Chatbot-Tools.

Mit einem Chatbot-Tool wie MobileMonkey zum Beispiel können Sie jetzt mit sehr wenig Aufwand und ohne Codierung viele coole Dinge mit Facebook Messenger machen, wie zum Beispiel:

• automatisierte Konversationen initiieren und durchführen
• Generieren Sie Leads durch automatisierte Chat-Flows
• Qualifizieren oder disqualifizieren Sie Leads im Chatbot-Fortschritt
• Verwenden Sie Zapier-Integrationen, um Leads von Chat-Plattformen in Ihr CRM zu bringen
• Drip-Kampagnen durchführen
• Verwalten Sie alle Nachrichtenbenachrichtigungen Ihrer Marke in zentralen Plattform-Workflows
• vernichten Sie jeden, der jemals Ihrer Facebook-Seite in der Vergangenheit eine Nachricht gesendet hat.

Fühlt sich sehr nach E-Mail an, oder?

Funktional ja. Aber die Ergebnisse? Viel besser für Verlobungszwecke.

Haben Sie jemals solche Interaktionsraten bei einer E-Mail-Kampagne gesehen?

Ich verwende immer noch sowohl E-Mail-Marketing (Mailchimp) als auch Messenger-Marketing, um die von mir geschriebenen Artikel zu versenden. Die Messenger-Blasts, die diesen Inhalt bewerben, werden jedoch 3–10-mal häufiger geöffnet und 10–20-mal mehr angeklickt als die gleichen Artikel, die per E-Mail gesendet werden.

Schau mal.

Es ist einfacher als Sie denken – und nein, Sie müssen keinen Programmierhintergrund haben. Sie müssen nur einen Chatbot-Builder auswählen und mit den verfügbaren Tools und Vorlagen beginnen.

Beachten Sie, dass die Erstellung Ihrer Chatbot-Prozesse letztendlich in der von Ihnen ausgewählten Chatbot-Software und nicht unbedingt in Ihrem Facebook-Konto erfolgt.

Der Prozess kann also von Plattform zu Plattform variieren, aber für dieses spezielle Beispiel sehen wir uns die Chatbot-Builder-Seite von MobileMonkey an.

Wenn Sie einen Chatbot erstellen, können Sie verschiedene Inhaltsformate wie Text, Bilder, Formulare, Fragen, GIFs, Anhänge und Videos senden.

Wie Einhörner? Senden Sie dann ein Einhorn-GIF zusammen mit Ihrem Intro oder Ihrer Willkommensnachricht.

Eine der wertvollsten Funktionen des Chatbot-Marketings ist die Möglichkeit, dynamische Inhalte hinzuzufügen, die eine großartige Möglichkeit darstellen, Informationen von Ihrem Publikum zu erhalten.

So können Sie beispielsweise mit dem „Quick Question“-Widget in MobileMonkey eine Frage stellen und Multiple-Choice-Antworten geben.

Und wenn der Kontakt die Nachricht erhält, sieht er in Messenger so etwas:

Sie müssen lediglich auf eine Option tippen, um zu antworten. Meine effektivsten Kampagnen präsentieren dem Kontakt einfach Schaltflächen, die er antippen kann.

Die Verwendung von Schaltflächen für Standardantworten hilft, Grenzen zu setzen, und macht den Prozess für den Benutzer einfach und unkompliziert.

Aber manchmal sind Ihre Chatbot-Anforderungen etwas komplizierter.

Wenn Sie einen Chatbot mit einem NLP-System (Natural Language Processing) bevorzugen, können Sie Ihr Chatbot-Erlebnis noch weiter verbessern, indem Sie etwas wie den fortschrittlichen Chatbot-Builder von MobileMonkey verwenden. Es wird von künstlicher Intelligenz (Gesprächs-KI) unterstützt, um komplexere Gesprächsabläufe aufzubauen.

Übrigens, selbst der fortgeschrittene Chatbot-Builder erfordert immer noch keine Codierung.

Profi-Tipp: Ein starkes Merkmal dieser Fragen ist die Möglichkeit, Ihr Publikum zu segmentieren. Sie fragen einfach, wer sie sind, und senden ihnen dann Dialoge, die ihrem Segment entsprechen.

Jetzt, da Sie sich mit Facebook Messenger Marketing und Chatbots auskennen, können wir darüber sprechen, wie wir das Handtuch auswringen können, um jeden Tropfen Wert, den wir können, „auszuwringen“.

Im Folgenden finden Sie einige Taktiken, die Ihnen dabei helfen, dies effektiv und effizient zu tun.

Ich bin ein großer Fan von Drip-Kampagnen, aber nicht alle Drip-Kampagnen sind gleich.

Ich ziehe es tatsächlich vor, Messenger-Tropfkampagnen für meine mehrstufigen Follow-up-Techniken zu verwenden. Ich sende ein paar Nachrichten innerhalb des ersten Tages oder so. Dies liegt daran, dass Menschen dazu neigen, auf Sie besser zu reagieren, wenn ihr Interesse/ihre Absicht neu ist.

Schlagen Sie zu, solange das Eisen heiß ist, insbesondere wenn es um soziale Werbekampagnen geht.

Mit einer höheren Outreach-Frequenz bleiben meine Kontakte länger engagiert. Außerdem ist die Erfahrung unvergesslich und wirkungsvoll.

Aus psychologischer Sicht ist es entscheidend, Ihre Chatbot-Dialoge so zu gestalten, dass sich der Kontakt so anfühlt, als würden Sie ihn bekommen .

Beispielsweise bietet dieser Dialog dem Benutzer dasselbe Produkt an. Aber die Sprache jeder dieser schnellen Antworten ist darauf ausgerichtet, wie sich dieser Kontakt identifiziert hat.

„Ich bin Anfänger!“ → „ Großartig, wir haben es verstanden, und dieses Produkt wird Ihnen helfen!“

„Ich bin Experte!“ → „ Super, wir haben ein tolles Angebot nur für dich!“

TLDR: Behaupten Sie ihre Identität direkt gegenüber ihnen.

Ein weiterer psychologischer Trick, den Sie im Chatbot-Marketing anwenden können, besteht darin, gegenseitige Zugeständnisse an die Antwort eines Benutzers zu machen.

Hier ist ein Beispiel:

Sobald ich den Kontakt zum Preispunkt von 200 $ verankert habe, werden sie zugeben, dass es eine Menge ist, 12 Dollar dafür zu zahlen, nachdem der Rabatt gewährt wurde.

Außerdem gibt es ihnen das Gefühl, dass ich ihnen zuhöre und auf ihre Anliegen reagiere.

Sobald Sie diese Taktik erfahren, werden Sie ein Gläubiger sein.

Durch das Hinzufügen eines Kommentarschutzes (einer automatischen Messenger-Antwort) erhält jeder, der einen organischen Facebook-Beitrag kommentiert, eine automatische Nachricht von Ihrer Seite.

Sobald sie sich für diese Nachricht entschieden haben, werden sie zu einem Messenger-Kontakt. Sie können dies selbst testen, indem Sie zu diesem Facebook-Post gehen und einen Kommentar hinterlassen.

Wenn Sie einen organischen Facebook-Beitrag erstellen können, der für Ihr Publikum unwiderstehlich ist, können Sie Dutzende neuer Kontakte für Ihre Kontaktliste erzielen.

Ich füge häufig Kommentarwächter zu leistungsstarken Posts hinzu; dann verstärke ich diesen Beitrag, um ein breiteres Netz auszuwerfen. Dadurch bekomme ich exponentiell mehr Kontakte und es ist unglaublich günstig.

Da Messenger eine so effektive Marketingplattform ist, empfehle ich dringend, Leads zu sammeln, wo immer Sie können.

Ein großartiger Ort, um dies zu tun, ist auf Ihren Landing Pages mit einem Send-to-Messenger-Button.

Anstelle einer traditionellen Zielseite mit einem Formular und einer E-Mail-Anmeldung fügen Sie die Kontakte zu Messenger hinzu.

Sie haben eine weitaus höhere Erfolgsquote, mehr Funktionalität und eine bessere Benutzererfahrung.

Das Ablegen eines einfachen Chatbot-Widgets auf Ihrer Website ist einfach.

Sie können dieses einfache WordPress-Plugin herunterladen, um eines zu erstellen.

Wenn Sie ein Messenger-Chat-Widget auf Ihrer Website haben, kann jeder jederzeit mit Ihnen (dh Ihrem Chatbot) interagieren.

Ihr Messenger-Widget beantwortet den ganzen Tag Fragen und baut Ihre Kontaktliste auf, wenn Sie im B2B- oder SaaS-Bereich tätig sind.

Oder, wenn Sie im E-Commerce tätig sind, wird Ihr Chatbot-Widget da sein, um Fragen zu beantworten, Leute zu dem zu leiten, wonach sie suchen, usw.

Für jeden Geschäftstyp ist ein Chatbot eine wesentliche Möglichkeit, mehr Leads, Verkäufe und Interaktionen mit Ihren Kunden zu generieren (ohne sich zu sehr anstrengen zu müssen).

Facebook-Werbung kann teuer sein. Ich verstehe es. Ich habe Hunderttausende von Dollar für Werbekampagnen ausgegeben. Ich war auch wirklich frustriert über den kleinen ROI, den ich bei diesen Kampagnen gesehen habe.

Können Facebook Messenger-Chatbots helfen?

Ja.

Früher habe ich viel Geld für herkömmliche Facebook-Anzeigen ausgegeben, bis ich die hohe Effektivität und die niedrigen Kosten von Click-to-Message-Anzeigen entdeckte.

Bei Click-to-Message-Anzeigen wird jemand, der auf Ihre Anzeige klickt, zu einem Kontakt im Messenger.

Es ist wie eine Anzeige mit einer Konversionsrate von 100 %. Anstatt 50 US-Dollar zu zahlen, um einen Kontakt an Ihre Website zu senden, in der Hoffnung, dass er das Formular ausfüllt und seine Kontaktinformationen übermittelt, senden Sie ihn an Messenger (oder WhatsApp oder Instagram Messenger), um ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen oder seine Lead-Informationen zu übermitteln .

Der Unterschied ist sowohl qualitativ als auch quantitativ. Aus Qualitätssicht erhalten Sie viel hochwertigere Leads, mehr Informationen, interaktiven Dialog, Segmentierung und mehr.

Aus quantitativer Sicht sollten Ihre Werbeausgaben genauso sinken wie meine.

Vorher lag mein Cost-per-Acquisition (CPA) bei 150 bis 250 US-Dollar.

Nach dem Wechsel fiel er auf 5 $.

Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass die Umstellung auf Messenger-Anzeigen meine Herangehensweise an bezahlte Werbung revolutioniert hat .

Ich bin davon überzeugt, dass Facebook Messenger eine der leistungsstärksten Marketingplattformen ist, die es heute gibt.

Die Verwendung von Chatbots als regelmäßiger Bestandteil Ihrer Marketingbemühungen ermöglicht es Ihnen, viele Ihrer Aufgaben zu automatisieren, Leads effektiv zu qualifizieren und höhere Konversionsraten zu ermöglichen.

Der Einstieg ist einfach. Wählen Sie eines der besten Chatbot-Tools aus, schließen Sie es an Ihre Facebook-Unternehmensseite an, und schon kann es losgehen.

Jetzt kommt es nur noch darauf an, wie gut Sie diese spielerischen, hautnahen und persönlichen Interaktionen für maximalen ROI nutzen können.

Wenn Sie jedoch noch nicht bereit sind, den Sprung in die Facebook Messenger-Chatbots zu wagen und Ihr grundlegendes Wissen über Facebook-Anzeigen noch weiter vertiefen möchten, lesen Sie unseren nächsten Artikel über die Kosten von Facebook-Anzeigen.