Denken Sie an das letzte Mal, als Sie mit einem Unternehmen gechattet haben. Welchen Eindruck hat es bei Ihnen hinterlassen?

Hat die Person, mit der Sie gesprochen haben, alle Ihre Fragen freundlich beantwortet? Haben sie dir das gebracht, was du wissen musstest?

Und außerdem … hat die Interaktion Sie dazu gebracht, ihr Produkt gegenüber anderen Unternehmen zu kaufen, die Sie in Betracht gezogen haben?

Wenn Sie mit einem Roboter gesprochen haben, der nicht einmal auf einer grundlegenden Ebene verstehen konnte, was Sie brauchen, lautet Ihre Antwort wahrscheinlich nein.

Hervorragende Kundenreaktionen und -bindung tragen wesentlich dazu bei, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Der Aufbau eines treuen Kundenstamms beginnt oft damit, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen – indem Sie sie wissen lassen, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen und ihre Fragen und Bedenken zu beantworten.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Facebook Messenger-Anzeigen Ihrem Unternehmen große Vorteile bringen können, indem Sie diese wichtigen Kundengespräche über Ihre Anzeigenstrategie in Gang bringen.

Sie müssen nicht länger darauf warten, dass die Leute Ihnen von sich aus eine Nachricht senden. Sie können diese Konversation beginnen und direkt über Facebook-Werbung vor Ihr Publikum treten.

In diesem Artikel gehen wir die Facebook Messenger-Anzeigen von oben nach unten durch, einschließlich einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, der wichtigsten Vorteile und wichtiger Erfolgstipps.

Lassen Sie uns diese Botschaften fließen lassen.

Facebook Messenger-Anzeigen können drei verschiedene Dinge sein – der Name selbst kann mehrere Bedeutungen in Bezug darauf haben, wo die Anzeigen platziert werden und was sie tun.

Im Allgemeinen beziehen sich Facebook Messenger-Anzeigen auf

• eine Anzeige, die beim Anklicken einen neuen Messenger-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnet
• eine Anzeige, die innerhalb eines bestehenden Messenger-Chats zwischen Ihrem Unternehmen und einem potenziellen Kunden gesendet wird
• jede Art von Anzeige in Messenger-bezogenen Platzierungen

Lassen Sie uns etwas tiefer in jede Art von Facebook Messenger-Werbung einsteigen, um etwas Verwirrung zu beseitigen.

Eine Click-to-Message-Anzeige ist eine Anzeige, die, wenn sie angeklickt wird , einen Chat zwischen dem Klicker und Ihrem Unternehmen eröffnet.

Diese Art von Werbung ist ziemlich einzigartig. Wenn wir junge Facebook-Kampagnen einrichten, führen die meisten von ihnen in der Regel potenzielle Kunden auf eine Website, wenn sie im Facebook-Newsfeed (jetzt nur noch Facebook-Feed genannt) angeklickt werden.

Aber mit Click-to-Message-Anzeigen können Sie ab dem Klick auf die Anzeige mit Ihren Kunden in Kontakt treten und mit ihnen interagieren, sodass sie sofort die Informationen erhalten, die sie wissen möchten.

Auch wenn wir hier über Facebook-Messenger-Marketing sprechen, können Click-to-Message-Anzeigen tatsächlich Chats in Messenger, WhatsApp oder Instagram öffnen. Dies hängt davon ab, wo der wertvollste Ort für Sie ist, um mit Ihren Kunden zu chatten.

Sie können sogar alle drei Chat-Optionen auswählen, und Facebook zeigt diejenige an, die am wahrscheinlichsten eine Konversation in Ihrer Anzeige beginnt.

Eine gesponserte Nachrichtenanzeige ist eine andere Art von Facebook Messenger-Anzeige, mit der Sie Anzeigen in Form von Messenger-Chats an potenzielle Kunden senden können, mit denen Sie frühere Messenger-Gespräche geführt haben.

Dies ist eine andere, aber wertvolle Form des Retargeting, mit der Sie für neue Angebote, zeitlich begrenzte Verkäufe, Whitepaper, Blog-Inhalte usw. werben können.

Gesponserte Nachrichtenanzeigen können nur über die Messenger-App gesendet werden, nicht über eine andere Nachrichtenerweiterung von Facebook.

Nun, das ist technisch gesehen nicht das, was ich als „Facebook Messenger-Werbung“ bezeichnen würde. Aber weil der Begriff so interpretiert werden könnte , ist es erwähnenswert.

Bei den meisten Kampagnenzielen haben Sie beim Einrichten Ihrer Anzeige die Möglichkeit auszuwählen, ob Sie automatische Platzierungen oder manuelle Platzierungen wünschen.

Die Auswahl automatischer Platzierungen bedeutet, dass Sie Facebook entscheiden lassen, wo Ihre Anzeigen platziert werden, je nachdem, was seiner Meinung nach am besten funktioniert. Facebook Messenger-Platzierungen gehören zu den Optionen.

Wenn Sie Ihre Anzeigen ausschließlich im Messenger zeigen möchten, können Sie manuelle Platzierungen auswählen und nur auf Messenger bezogene Platzierungen auswählen.

Auf diese Weise können Sie Anzeigen entweder in Messenger Stories oder im Messenger-Posteingang anzeigen.

Wahrscheinlich lesen Sie diesen Artikel, weil Sie nach effektiven und einzigartigen Möglichkeiten suchen, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Glücklicherweise bieten Ihnen Messenger-Anzeigen eine völlig neue, engagementgesteuerte Möglichkeit, dies regelmäßig zu tun (und dabei mehr Leads zu generieren).

Immerhin nutzen jeden Monat 1,3 Milliarden Menschen den Facebook Messenger. Das sind eine Menge potenzieller Interessenten, die Sie erreichen und von denen Sie Verkäufe ankurbeln könnten.

Um Ihnen eine noch bessere Vorstellung davon zu geben, wie Messenger-Anzeigen Ihrem Unternehmen helfen können und warum sie wichtig sind, lassen Sie uns drei Hauptvorteile durchgehen, die Sie aus ihrer Verwendung ziehen.

Es stimmt zwar, dass Kundenbindung die Cash-Cow des Marketings ist, aber es ist auch wahr, dass Sie bei der Bindung von Kunden nicht sehr weit kommen, wenn Sie nicht von vornherein neue gewinnen.

Wenn Sie darüber nachdenken, Facebook Messenger-Anzeigen als Kundenakquisitionsstrategie zu verwenden, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• 72 % der Vermarkter nutzen soziale Medien zur Kundenakquise.
• 53 % der Menschen kaufen eher bei einem Unternehmen ein, wenn sie diesem Unternehmen direkt eine Nachricht senden können.
• Facebook Messenger-Anzeigen können Ihre Kosten pro Lead um das 30- bis 50-fache senken.

Facebook Messenger ist nicht nur ein beliebter Ort, um Kunden zu pflegen und zu gewinnen, sondern auch strategisch und lukrativ.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Wenn Sie auf der Suche nach neuen Kunden sind, aber nicht über ein riesiges Budget verfügen, sind Facebook Messenger-Anzeigen der richtige Ort, um anzufangen. (Und ehrlich gesagt ist es ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, auch wenn Sie ein großes Budget haben .)

Haben Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung, aber Sie, Ihre Mitarbeiter und eine ausgewählte Gruppe von Freunden und Familienmitgliedern scheinen die einzigen zu sein, die davon wissen?

Der soziale Aspekt von Facebook Messenger ist der perfekte Weg, um Ihrem Publikum zu zeigen, dass Sie existieren und worum es bei Ihrer Marke geht.

Beispielsweise startete Kia Motors America von November 2016 bis Mai 2017 eine Facebook-Messenger-Kampagne. Dies führte nicht nur zu einem enormen Anstieg der Markenbekanntheit, sondern Kia erlebte auch die folgenden Ergebnisse:

• 2-fache Konversionsrate bei Engagements im unteren Trichterbereich (Angebot einholen, Probefahrt anfordern, Bestandssuche, Bau und Preis) im Vergleich zur Rate auf der Kia-Website
• Über 850.000 Nachrichten gesendet
• 33.000 Unique User in Kontakt mit dem Chatbot
• 27 Nachrichten pro Person (im Durchschnitt)

Fazit: Wenn die Leute Ihre Marke nicht kennen, erstellen Sie eine Messenger-Kampagne mit geringer Bedrohung, die es neuen Benutzern ermöglicht, Sie kennenzulernen. Wie oben gesehen, ist die Auszahlungsmöglichkeit enorm .

Facebook berichtet, dass jeden Monat 20 Milliarden Nachrichten zwischen Unternehmen und Kunden über Messenger ausgetauscht werden. Viele Marken nutzen Messenger, um ein kaltes Publikum zu pflegen, neue Leads zu gewinnen und einen exzellenten Kundenservice zu fördern. Aber das ist nicht alles.

Facebook Messenger kann auch Transaktionen auf eine Weise ermöglichen , wie es viele andere digitale Marketing-Tools nicht können. Marken haben Facebook-Messenger-Anzeigen verwendet, um den Umsatz effektiv zu steigern .

Die Modemarke Kisuhi beispielsweise schaltete Anzeigen im Messenger, wo Benutzer einkaufen und einkaufen konnten, ohne Facebook jemals verlassen zu müssen. Sie verwendeten die Messaging Events API, um Käufe zu verfolgen, die innerhalb von Messenger selbst getätigt wurden.

Kisuhis Anzeigen, die für Messaging (und nicht für die Interaktion mit Seitenbeiträgen) optimiert waren, führten dazu

• 3,2x höhere Conversion-Rate
• 86 % niedrigere Kosten pro Einkauf
• 10x höherer ROAS (Return on Ad Spend)

Fazit: Wenn Ihre Markenbekanntheit bereits stark ist, die Leute aktiv nach Ihnen suchen und Ihr Publikum stark ist, dann haben Sie keine Angst, Facebook Messenger-Anzeigen zu verwenden, um nach dem Verkauf zu fragen.

Okay, jetzt kommen wir zu den feinen Details.

Denken Sie daran, dass Click-to-Message-Anzeigenformate den Verkehr zu einem Chat mit Ihrem Unternehmen lenken, wenn auf die Anzeige geklickt wird. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht versuchen können, sie im Laufe Ihres Chats schließlich auf Seiten Ihrer Website zu leiten, aber das ist nicht der erste Schritt.

Um eine Click-to-Message-Werbung einzurichten, gehen Sie zunächst in den Facebook-Anzeigenmanager und richten zunächst wie gewohnt eine Kampagne ein. (Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, wie das geht, gehen Sie zuerst zu einem unserer früheren Artikel über die ersten Schritte mit Facebook-Werbung zurück.)

Die wichtigsten Teile Ihrer Kampagneneinrichtung hier sind die Auswahl Ihres Kampagnenziels und die Einrichtung Ihres Kampagnenbudgets, wenn Sie sich für CBO (Kampagnenbudgetoptimierung) entscheiden.

Für dieses Beispiel und weil es empfohlen wird, da wir Message Ads erstellen, teilen wir Facebook mit, dass wir Chat-Nachrichten generieren möchten.

Wenn Sie CBO verwenden (wir empfehlen dies, da es ein großer Teil von Facebook Power 5 ist), richten Sie auch das Budget und die Gebotsstrategie Ihrer Kampagne ein. Für unser Beispiel verwenden wir CBO.

Jetzt fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Anzeigengruppe fort. Hier legen Sie fest, wohin Klicks auf Ihre Anzeige geleitet werden.

Da wir für dieses Beispiel „Nachrichten“ als Kampagnenziel ausgewählt haben, beginnt der Beginn unserer Anzeigensatzeinstellungen mit den Messenger-Zieleinstellungen. Hier sind drei entscheidende Dinge zu tun:

1. Wählen Sie unter „Anzeigentyp“ in Ihren „Ziel“-Einstellungen „Click to message“ aus.
2. Wählen Sie unter „Messaging-Apps“ in Ihren „Ziel“-Einstellungen alle Messaging-Apps aus, über die Sie mit Kunden chatten können. Sie können alle auswählen (wenn alle zutreffen).
3. Wenn Sie unter „Messaging-Apps“ WhatsApp und/oder Instagram ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre WhatsApp- und Instagram-Konten zu verknüpfen.

Fahren Sie von hier aus mit der Einrichtung Ihrer Anzeigengruppe wie gewohnt fort – einschließlich Ihres Budgets (falls Sie sich entschieden haben, CBO nicht zu verwenden), Ihres Zeitplans (falls erforderlich), der Zielgruppenausrichtung und der Platzierungseinstellungen.

Am Ende sehen Sie einen Abschnitt für „Optimierung und Bereitstellung“. Wenn Sie unser Einrichtungsbeispiel befolgt haben, können Sie wählen, ob Sie Ihre Anzeigenschaltung für Konversationen, Leads oder Link-Klicks optimieren möchten.

Wir optimieren die Anzeigenschaltung für Konversationen , da die übrigen Einstellungen darauf ausgerichtet sind. Sie können damit herumspielen, wenn Sie mit dieser Kampagne vertrauter werden.

Nachdem wir nun die Kampagne und den Anzeigensatz für unsere Click-to-Message-Anzeigen vorbereitet haben, beginnen wir mit der Anzeigenerstellung.

Wie üblich beim Erstellen von Anzeigen möchten Sie die Anzeige benennen, Ihre Facebook- und Instagram-Seiten verknüpfen und in der Anzeigeneinrichtung auswählen, ob Sie eine Einzelbildanzeige, eine Videoanzeige oder eine Karussellanzeige erstellen möchten.

Erstellen Sie jetzt Ihre Anzeige, indem Sie Ihr(e) Bild(er) oder Video, Haupttext(e), Überschrift(en) und Beschreibung(en) hochladen. Denken Sie daran, dass Sie versuchen, Personen per Chat dazu zu bringen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, daher sollten Ihre Anzeigentexte und CTAs dieses Ziel klar kommunizieren .

Am Ende Ihrer Anzeigeneinrichtung müssen Sie angeben, ob Chats auf eine andere Facebook-Seite geleitet werden sollen als die, auf der Sie Anzeigen schalten.

Sie sollten auch einen geeigneten CTA für diese Anzeige auswählen, z. B. „Nachricht senden“.

Als nächstes kommt der Teil unserer Anzeigeneinrichtung, der sich von der Einrichtung einer typischen Anzeige unterscheidet.

Im Abschnitt direkt unter Ihrer grundlegenden Anzeigeneinrichtung müssen Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die die Konversation beginnt, wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt.

Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Nachrichtenvorlage

Sie können entweder eine Vorlage erstellen, um einfach das Gespräch zu beginnen, versuchen, Lead-Daten von dem potenziellen Kunden im Chat zu sammeln, oder den Code-Editor von Facebook verwenden, um Ihre eigene erweiterte Vorlage zu erstellen … wenn Sie über das nötige Know-how verfügen.

Um Ihnen eine kurze Vorstellung davon zu geben, wie eine erweiterte Vorlage aussieht, hier ein kleines Beispiel:

Wenn Sie es vorziehen, eine erweiterte Vorlage einzurichten, aber nicht über Kenntnisse aus erster Hand verfügen, empfehlen wir Ihnen, sich mit jemandem in Ihrem Team in Verbindung zu setzen, der über das Fachwissen verfügt.

Da das Einrichten einer erweiterten Vorlage Vorkenntnisse von jemandem mit Programmierhintergrund voraussetzt, gehen wir nur auf die beiden Vorlagenoptionen ein, die jeder einrichten kann .

Vorlagen zum Starten von Gesprächen wurden entwickelt, um den Stein ins Rollen zu bringen, wenn jemand auf Ihre Click-to-Message-Anzeigen klickt. Die Vorlage leitet die Konversation ein und schlägt sogar einige Schnellantwortoptionen vor, wenn Sie diese eingerichtet haben.

Dies ist eine ausgezeichnete und besonders eine gefahrlose Art, sich mit kälteren Zielgruppen vertraut zu machen.

Wählen Sie zum Erstellen einer Vorlage „Gespräch beginnen“ diese Option aus und klicken Sie dann auf „+ Erstellen“.

Entscheiden Sie im angezeigten Popup-Fenster, ob Ihre anfängliche Begrüßung nur aus Text, aus Text und Bild oder aus Text und Video bestehen soll.

Sie müssen dann den Text eingeben, den die Leute sehen sollen, wenn der Chat geöffnet wird, und das Bild oder Video hochladen (wenn Sie eine dieser Optionen wählen).

Profi-Tipp: Sie können Ihrem Text auch eine Personalisierung hinzufügen, um den Vornamen, Nachnamen oder vollständigen Namen des potenziellen Kunden einzufügen. Klicken Sie einfach auf das graue Personensymbol neben dem Text, in den Sie die Personalisierung einfügen möchten.

Als Nächstes wählen Sie aus, welche Schnellantwort-Kundenaktionsoptionen Sie bereitstellen möchten (falls vorhanden). Dabei kann es sich um häufig gestellte Fragen, schnelle Antworten oder Schaltflächen zur Weiterleitung auf Ihre Website handeln.

Wenn Sie Ihre Kundenaktionsoptionen einrichten, können Sie auch automatische Antworten festlegen, die Ihr Chat geben soll, wenn sie ausgewählt werden.

Denken Sie daran, dass ein Kunde immer noch seine eigenen Kommentare oder Fragen eingeben kann, wann immer er möchte. Die Bereitstellung von Aktionsoptionen für Kunden ist nur ein Tool, das ihnen hilft, ein Gespräch auf Knopfdruck zu beginnen .

Schließlich, sobald Ihre Vorlage eingerichtet ist, benennen Sie sie und wählen aus, ob Sie sie für die zukünftige Verwendung speichern möchten.

Sie können Ihre Vorlage auch in Messenger in der Vorschau anzeigen, um zu sehen, ob sie wie gewünscht funktioniert.

Nachdem Sie schließlich auf „Speichern und fertig stellen“ geklickt haben, ist Ihre neue Click-to-Message-Anzeige einsatzbereit. Sie müssen nur Ihre Tracking-Einstellungen ganz unten in Ihrer Anzeige nach Bedarf festlegen, und das war's.

Nicht so schlimm, oder?

Vorlagen für „Leads generieren“-Nachrichten sind genau das, wonach sie klingen – Sie sammeln Lead-Informationen von potenziellen Kunden über den Chat.

Sie sind wahrscheinlich nützlicher, wenn Anzeigen für Zielgruppen mit höherer Absicht geschaltet werden. Sie könnten dies jedoch auch für weniger interessierte Zielgruppen nutzen (wenn die von Ihnen benötigten Informationen minimal sind und Ihr Ergebnis so etwas wie ein Whitepaper ist).

Die Einrichtung hier ist etwas ausführlicher, einschließlich fünf Hauptabschnitte, die um den Inhalt des Chats herum aufgebaut werden können, sowie eine Registerkarte für erweiterte Einstellungen.

Zuerst richten Sie die Willkommensnachricht ein, die angezeigt wird, wenn jemand einen Chat öffnet, indem er auf Ihre Anzeige klickt. Diese Begrüßungsnachricht sollte die Erwartung für das Gespräch festlegen – dh sie sollte darauf hinweisen, warum jemand die kommenden Leitfragen beantworten sollte.

Als Nächstes beginnen Sie mit der Einrichtung Ihrer Fragen.

Sie werden feststellen, dass die erste Standardfrage „Möchten Sie loslegen?“ lautet. Sie können dies anpassen, wie Sie es für richtig halten.

Pro-Tipp: Wir mögen diese standardmäßige erste Frage, weil sie bestätigt, dass jemand fortfahren möchte anstatt das Gespräch zu erzwingen.

Bei benutzerdefinierten Fragen leitet jede von Ihnen festgelegte Antwort den potenziellen Lead zum nächsten Schritt oder disqualifiziert ihn. Sie können auch alternative Antworten aus Ihren voreingestellten Optionen zulassen.

Abgesehen von benutzerdefinierten Fragen werden Sie auch feststellen, dass Sie beim Hinzufügen neuer Fragen aus bestimmten voreingestellten Fragen auswählen können, um die Arbeit zu vereinfachen.

Jede Option ist ähnlich und fordert den Interessenten auf, seine eigene Antwort einzugeben. Bei einigen Fragen, wie „Telefonnummer“, können Sie eine Einstellung auswählen, die die Informationen eines potenziellen Kunden validiert. Wenn sie nicht validiert werden kann, wird die Frage erneut gestellt.

Wenn es Informationen gibt, die Sie gerne hätten (aber nicht benötigen), können Sie dem potenziellen Kunden auch die Option zum Überspringen geben.

Die einzige voreingestellte Frageoption, die sich deutlich von den anderen unterscheidet, ist die Karusselloption, mit der Sie Optionen hinzufügen können, die mit Bildern gekoppelt sind.

Nachdem Sie nun alle Fragen festgelegt haben, die Sie stellen möchten, fahren Sie mit Ihrer Abschlussnachricht fort. Dies ist ein guter Ort, um sich für Ihren Vorsprung zu bedanken und die nächsten Schritte im Voraus zu besprechen.

Sie können Ihrer Abschlussnachricht auch Anhänge hinzufügen, z. B. einen CTA, der jemanden auf eine Seite Ihrer Website führt, wenn er darauf klickt, oder Coupons, um jemandem für den Abschluss des Lead-Prozesses zu danken.

Wenn dieser Lead-Prozess eine Voraussetzung dafür war, dem Interessenten ein Ergebnis zu liefern (z. B. einen Whitepaper-Download), ist die Call-to-Action-Option ein guter Ort, um dies zu tun.

Sobald Ihre Abschlussnachricht bearbeitet wurde, können Sie zu Ihrer Disqualifikationsnachricht übergehen. So lassen Sie potenzielle Leads einfach im Stich, wenn sie sich bei einer Ihrer zentralen Fragen nicht qualifizieren.

Es ist auch eine praktische Methode, um zu verhindern, dass disqualifizierte Leads zu Ihnen gelangen. Anstatt sie nachträglich manuell zu sortieren und zu qualifizieren oder zu disqualifizieren, können Sie sie einfach von der Chat-Vorlage von Facebook basierend auf bestimmten Antworten disqualifizieren lassen.

Zuletzt müssen Sie einen Link zur Datenschutzerklärung Ihres Unternehmens einrichten. Dies ist erforderlich, da Sie über den Chat Informationen von Personen sammeln.

Und das war's für die grundlegende Einrichtung einer „Leads generieren“-Vorlage. Jetzt können Sie auf die Registerkarte „Erweiterte Optionen“ gehen und prüfen, ob die Optionen dort Ihren Anforderungen entsprechen.

Erweiterte Optionen ermöglichen Ihnen dies

• Speichern Sie diese "Leads generieren"-Vorlage
• Schreiben Sie eine Bestätigung, wenn jemand darum gebeten hat, Ihre Fragen zu pausieren
• Richten Sie automatische Erinnerungen für Personen ein, die Ihre Fragen noch nicht beantwortet haben
• Fügen Sie nach Bedarf Tracking-Parameter hinzu

Es gibt auch einen Abschnitt „Weitere Einstellungen“, mit dem Sie Ihre Lead-Vorlage noch weiter ausbauen können.

Sie können "Sende-API blockieren" verwenden, um API-Nachrichten zu verhindern, während die von Ihnen eingerichteten automatisierten Fragen ausgeführt werden. Sie können auch eine App verbinden oder Ihre Feld-IDs bearbeiten, um Informationen an Ihr CRM zu senden. Wenn jemand eine ungültige Antwort auf eine Frage gibt, können Sie schließlich die Fehlermeldung anpassen, die Sie ihm zeigen.

Und das ist alles, Leute.

Jetzt klicken Sie nach Abschluss der Einrichtung auf „Speichern und fertigstellen“, fügen der Anzeige selbst alle erforderlichen Tracking-Parameter hinzu und können mit Ihrer neuen Click-to-Message-Anzeige „Leads generieren“ loslegen.

Das Einrichten gesponserter Nachrichten ist etwas einfacher. Denken Sie daran, dass wir bei gesponserten Nachrichten eine Anzeige als Chat-Nachricht an unsere zuvor bestehenden Chats senden.

In diesem Beispiel behalten wir alle unsere Kampagneneinstellungen so bei, wie wir sie im Click-to-Message-Abschnitt hatten (einschließlich der Beibehaltung unseres Kampagnenziels als „Nachrichten“), also beginnen wir hier in der Anzeigengruppe.

Unter unseren „Ziel“-Einstellungen wählen wir dieses Mal „Gesponserte Nachricht“ als unseren Anzeigentyp aus. Sie werden feststellen, dass dann alle unsere anderen „Ziel“-Einstellungen ausgegraut sind, da gesponserte Nachrichten nur im Messenger angezeigt werden können .

Bei der Einrichtung dieser Anzeigengruppe sehen Sie, dass Ihre üblichen Zielgruppen-Targeting-Optionen unter dem Dropdown-Menü „Erweiterte Optionen anzeigen“ ausgeblendet sind.

Standardmäßig werden Ihre gesponserten Nachrichten Personen angezeigt, mit denen Sie bereits Gespräche führen. Sie können jedoch das Dropdown-Menü „Erweiterte Optionen anzeigen“ erweitern, um Ihr Zielgruppen-Targeting nach demografischen Merkmalen und detailliertem Targeting oder benutzerdefinierten Zielgruppen weiter zu verfeinern.

Angenommen, Sie fügen Ihre Retargeting-Liste für alle Website-Besucher zu Ihren Zielgruppen in diesem Anzeigensatz hinzu. Sie sagen, dass Sie möchten, dass Ihre gesponserte Nachricht Personen angezeigt wird, mit denen Sie bereits Gespräche führen und die auch auf Ihrer Retargeting-Liste für alle Website-Besucher stehen.

Behalten Sie einfach die Größe Ihres Publikums im Auge und stellen Sie sicher, dass es nicht zu klein ist.

Sie werden auch feststellen, dass Ihre einzige Option, wenn Sie zu „Optimierung und Lieferung“ gelangen, darin besteht, Ihre Anzeigenlieferung für Impressionen zu optimieren.

Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihrer Anzeige.

Da gesponserte Nachrichten etwas anders sind, haben Sie nicht die normalen Optionen zum Einrichten Ihres Anzeigentextes und Creatives. Stattdessen werden Sie aufgefordert, erneut eine Nachrichtenvorlage zu erstellen. Diese Vorlage unterscheidet sich von Ihrer Click-to-Message-Vorlage.

Sie können wählen, ob Ihre gesponserte Nachricht nur Text oder Text und Bild enthalten soll.

Sie können auch Kundenaktionen am Ende der Vorlage hinzufügen (genau wie bei Ihrer Click-to-Message-Vorlage). Hier können Sie jedoch nur Schnellantworten oder Schaltflächen einrichten.

Denken Sie hier an Ihre Zielgruppe. Sie senden gesponserte Nachrichten an bestehende Chats – Personen, die sich bereits an Ihr Unternehmen gewandt haben.

Wenn Sie Verkäufe von dieser Gruppe mit höheren Absichten vorantreiben möchten, ist es möglicherweise besser, ein oder zwei Schaltflächen hinzuzufügen, die Personen zu relevanten Stellen auf Ihrer Website führen, als ihnen schnelle Antwortoptionen anzubieten.

Außerdem ist dies ein hervorragendes Medium, um ihnen neue Angebote zu präsentieren, um ihr Interesse an Ihrem Produkt neu zu wecken.

Am einfachsten ist es, Ihre Anzeigen in Messenger-bezogenen Platzierungen zu schalten. Wie bereits erwähnt, können Sie bei den meisten Kampagnenzielen zwischen manueller und automatischer Anzeigenplatzierung wählen.

Platzierungen sind, um es einfach auszudrücken, wo unter den Eigenschaften von Facebook Ihre Anzeigen geschaltet werden. Wenn Sie also eine Conversion-gesteuerte Kampagne durchführen, die Personen beim Klicken auf Ihre Website weiterleitet, können Sie diese Anzeige dennoch in Messenger Stories und im Messenger-Posteingang anzeigen.

Nun, dies wird wahrscheinlich nicht den gleichen Effekt haben wie eine Click-to-Message-Anzeige oder das Senden einer gesponserten Nachricht an bestehende Chats. Stattdessen erweiterst du einfach die Sichtbarkeit deiner durchschnittlichen Anzeige, indem du sie in einer anderen Eigenschaft von Facebook zeigst – Messenger.

Deine Platzierungsoptionen findest du auf Anzeigengruppenebene direkt unter den Zielgruppeneinstellungen. Sie können dort zwischen automatischen Platzierungen und manuellen Platzierungen wählen.

Wenn Sie Automatisch auswählen, wird Ihre Anzeige möglicherweise in einigen Messenger-Platzierungen angezeigt, wenn Facebook dies für richtig hält.

Wenn Sie jedoch ein Testanzeigenset schalten möchten, das ausschließlich auf Messenger-Platzierungen abzielt, wählen Sie Manuell und wählen Sie die gewünschten Platzierungen aus.

Es ist nie wirklich genug zu wissen, wie man etwas auf einer grundlegenden Ebene einrichtet – Sie müssen auch wissen, wie Sie am besten damit Erfolg haben.

Facebook Messenger-Anzeigen bieten Ihnen viele verschiedene Optionen, wie Sie Personen in Ihren Chat bringen und welche Vorlagen Sie dort verwenden.

Aber letztendlich läuft der Erfolg mit Facebook Messenger Ads auf vier Schlüsselfaktoren hinaus.

Bei Click-to-Message-Anzeigen möchten Sie nicht hinterhältig sein, dass Ihre Anzeige zu einem Chat-Fenster führt.

Ihre Anzeige muss die Erwartung deutlich machen, dass ein Klick darauf eine Nachricht mit Ihrem Unternehmen öffnet und erklärt, was diese Chat-Sitzung bewirken soll, auch wenn dies bedeutet, dass Sie dies an mehreren verschiedenen Stellen in Ihrer Anzeige erwähnen.

Sprechen Sie es in Ihrem Haupttext, Ihrer Überschrift oder Ihrem Bild an und wählen Sie die CTA-Schaltfläche „Nachricht senden“.

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Kunden klicken, die Ihnen eigentlich eine Nachricht senden wollten , weil sie wussten, dass das Klicken auf die Anzeige dazu führen würde.

Wenn es sich bei den Kundenaktionen, die Sie entweder für Ihre Click-to-Message-Vorlage oder Ihre Vorlage für gesponserte Nachrichten eingerichtet haben, um Schaltflächen handelt, müssen Sie außerdem klar angeben, wohin das Klicken auf diese Schaltflächen führt.

Das ist wahrscheinlich ein Kinderspiel, aber viele Unternehmen da draußen schmachten wirklich damit, auf ihre Chats zu antworten. Dies ist eine große Abzweigung für Kunden mit Fragen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Click-to-Message- oder eine gesponserte Nachrichtenkampagne durchführen, behalten Sie die Nachrichten im Auge, die Sie erhalten, und seien Sie bereit, darauf zu antworten.

Die Schnellantwortoptionen und automatischen Antworten Ihrer Nachrichtenvorlage können nur so weit gehen, und Kunden können jederzeit ihre eigenen Fragen eingeben. Sie müssen also Ihre Nachrichten im Auge behalten und umgehend reagieren.

Wir sagen nicht , dass Sie, wenn Ihnen ein Kunde um 2 Uhr morgens eine Nachricht sendet, aus dem REM-Schlaf aufwachen sollten, um zu antworten. Wir sagen auch nicht , dass Sie tagsüber innerhalb von dreißig Sekunden nach Erhalt der Nachricht darauf antworten müssen.

Aber Sie sollten es sich zur Gewohnheit machen, den ganzen Tag über Chats zu überprüfen und darauf zu antworten. Das kann einmal morgens, einmal vor dem Mittagessen und einmal vor Feierabend sein. Oder es könnte einmal alle paar Stunden sein.

Es liegt an dir. Sei einfach konsequent.

Wenn Sie wissen, dass Sie möglicherweise eine lange Verzögerung haben, sollten Sie dies im Einführungstext Ihrer Chat-Vorlage erwähnen, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet.

Wenn Sie wirklich ein vollautomatisiertes Chat-Erlebnis bevorzugen, müssen Sie entweder eine erweiterte Click-to-Message-Vorlage erstellen oder „Lead generieren“. Denken Sie daran, dass dies nicht für jedes Unternehmen funktioniert.

Aber lassen Sie mich Ihnen sagen, wenn Ihre Kunden mehr als Automatisierung benötigen, macht eine persönliche Note von einer echten Person den Unterschied.

Wenn Sie Messenger-Werbekampagnen durchführen, ist es wie bei jeder anderen Kampagne wichtig, die Temperatur und Position Ihres Publikums in Ihrem Trichter zu verstehen.

Wenn Sie eine interessierte Zielgruppe ansprechen und ihr Click-to-Message-Anzeigen zeigen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass die Nachrichten, die Sie von dieser Zielgruppe erhalten, explorativen Charakter haben. Sie kennen Ihr Geschäft wahrscheinlich noch nicht, also werden sie Fragen stellen, ihre Zweifel klären und möglicherweise die Preise ausloten.

Ihre Anzeige, Ihre Chat-Einführung und Ihre Kundenaktionseinstellungen müssen die Temperatur dieser Zielgruppe widerspiegeln.

Beispielsweise würden Sie eine Chat-Konversation mit einem Top-of-Funnel-Publikum nicht beginnen, indem Sie sagen: „Senden Sie uns Ihre E-Mail, um eine Demo einzurichten.“ Das ist viel zu bedrohlich für jemanden, der Ihr Geschäft überhaupt nicht kennt. Auch Ihre Anzeigeninhalte sollten nicht in diese Richtung tendieren.

Eine Top-of-Funnel-Anzeige und -Botschaft sollte sich auf die Bereitstellung von Informationen konzentrieren, um die Absicht zu fördern, und möglicherweise dazu führen, dass ein Download einer kostenlosen Broschüre oder eines Whitepapers angeboten wird.

Sie können die hochbedrohlichen Anzeigen und Chat-Vorlagen für Ihre Retargeting-Zielgruppen mit hoher Absicht speichern.

Niemand spricht gerne mit einem Unternehmen, wenn jede Antwort, die sie senden, versucht, einen Verkauf voranzutreiben. Es ist ärgerlich und ein schlechtes Aussehen für potenzielle Kunden.

Wenn Sie Click-to-Message-Anzeigen zum Starten des Gesprächs verwenden, stehen die Chancen gut, dass sich ein Kunde an Sie gewandt hat, um Sie nach etwas zu fragen – ob es sich dabei um eine von Ihrer Anzeige versprochene Werbeaktion, Lagerverfügbarkeit, Preise usw. handelt.

Wenden Sie sich also an Ihre Kunden mit der Absicht, ihre Fragen zu beantworten, ihre Bedenken anzusprechen und mit einer positiven Note zu enden.

Um es klar auszudrücken, geben Sie ihnen einfach die Antwort, um die sie gebeten haben. Verbinden Sie es nicht sofort mit einem unaufgeforderten Verkaufsgespräch.

Und keine Sorge. Sobald sie ein bestehender Chat von Ihnen sind, haben Sie die Möglichkeit, ihnen eine gesponserte Nachricht mit einem herzlicheren Angebot zu senden, um den Deal auf der Verkaufsseite zu besiegeln.

Sie können auch jeden erneut ansprechen, der eine Nachricht an Ihre Seite gesendet hat, indem Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe verwenden, und eine Click-to-Message-Anzeige „Lead generieren“ einrichten, die diesen angesagteren Zielgruppen angezeigt wird (falls zutreffend).

Alle weiteren Angebote, die Sie potenziellen Kunden senden, werden viel besser ankommen, wenn sie sich positiv an Ihr erstes Gespräch erinnern.

Sind Sie bereit, mehr Nachrichten oder Chat-Leads von Ihren potenziellen Kunden zu erhalten? Und freuen Sie sich darauf, einige Nachrichten an Kunden zu senden, mit denen Sie bereits gechattet haben?

Sie haben jetzt die Tools, um mit Click-to-Message- und gesponserten Nachrichtenanzeigen zu beginnen. Und wenn Sie nur danach gesucht haben, wie Sie Ihre vorhandenen Anzeigen in Messenger-Platzierungen schalten können, wissen Sie auch alles, was Sie darüber wissen müssen.

Also, gehen Sie raus und interagieren Sie mit Ihrem Publikum. Sie werden vielleicht feststellen, dass das Chatten mit ihnen sie mehr für Ihr Produkt begeistert als jede Anzeige allein.

Und wenn Sie bereit sind, weitere Anzeigentypen zu erkunden, mit denen Sie Ihren Erfolg auf Facebook in die Höhe schnellen lassen können, lesen Sie unseren nächsten Artikel über Videoanzeigen.