Facebook-Gruppen: 10 Tipps für erfolgreiches Community-Management

Facebook-Gruppen werden im Social-Media-Marketing immer noch sträflich vernachlässigt. Sie können teilweise schon mehr als die klassische „Fanpage“. Abgesehen davon machen Mark Zuckerberg und sein Team keinen Hehl daraus, dass sie künftig Gruppen in den Mittelpunkt ihres Netzwerks stellen wollen.

Höchste Zeit also, sich intensiv mit dem Thema auseinanderzusetzen und Fragen wie „Wie erstelle ich eine Facebook-Gruppe“ zu klären? „Welche Möglichkeiten bieten Gruppen?“ und „Wie ist das Marketing mit Facebook-Gruppen am erfolgreichsten?“

Warum Facebook-Gruppen immer wichtiger werden

Facebook-Gruppen haben einige Vorteile , die sie gerade im Hinblick auf die jüngsten Entwicklungen im Social-Media-Bereich zu einem wertvollen Marketinginstrument machen:

• Die organische Reichweite auf Facebook nimmt immer weiter ab. Du kannst nichts dagegen tun. Sie können aber Gruppen bilden und dafür sorgen, dass Ihre Inhalte zumindest die Mitglieder Ihrer Gruppe erreichen .
• Im Idealfall versammeln Facebook-Gruppen Benutzer, die sich sicher für ein bestimmtes Thema interessieren . Das macht Content Marketing einfacher, angenehmer und erfolgreicher.
• Content Marketing im Feed ist überwiegend eine Einbahnstraße. Andererseits eröffnen Gruppen hervorragende Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe ins Gespräch zu kommen. Darüber hinaus sind sie ein Ort, an dem Follower Ihrer Zielgruppe praktisch vor Ihren Augen miteinander ins Gespräch kommen. So gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse ohne teure Marktforschungsstudien.
• Facebook propagiert Gruppen als zukünftiges Zentrum des klassischen Facebook. Vor diesem Hintergrund wurden verschiedene Innovationen angekündigt, um Gruppen noch weiter voranzutreiben .

Die verschiedenen Arten von Facebook-Gruppen

Bevor Sie eine Facebook-Gruppe erstellen, denken Sie darüber nach, wie transparent die Gruppe nach außen sein soll.

Facebook unterscheidet 3 Datenschutzeinstellungen, die aktuell umbenannt werden:

• Öffentlich : Öffentliche Gruppen stehen für maximale Transparenz. Sie können von jedem über eine einfache Facebook-Suche gefunden werden. Außerdem kann jeder Facebook-Nutzer sehen, wer mitmacht. Beiträge und Kommentare von Gruppenmitgliedern sind ebenfalls öffentlich.
• Privat und bei Suche sichtbar (früher: Geschlossene Gruppe): In diesem Fall sind Gruppen und Gruppenmitgliederlisten öffentlich. Gruppenbeiträge und -diskussionen bleiben jedoch für Nichtmitglieder verborgen.
• Privat und verborgen (früher: Geheime Gruppe): Geheime Facebook-Gruppen sind tatsächlich geheim und somit vor allen neugierigen Augen verborgen. Das bedeutet, dass Sie selbst neue Mitglieder hinzufügen oder einladen müssen.

Welche Variante die beste ist, hängt wie immer vom Einzelfall ab . Es besteht die Möglichkeit, dass öffentliche Gruppen schnell wachsen werden. Dafür sind sie ein beliebtes Einfallstor für Spammer, was unangenehmen Mehraufwand bedeutet. Außerdem können Sie in öffentlichen Gruppen keine Dinge diskutieren, die „privat“ sind. Viele Unternehmen und Privatpersonen entscheiden sich daher für geschlossene Gruppen . Diese sind leicht auffindbar und bieten dennoch Schutz vor der Außenwelt. Geheime Gruppen können verwendet werden, wenn Sie eine Gruppe ausschließlich für gezielte Kunden erstellen möchten.

Von Zeit zu Zeit können Sie auch auf archivierte Facebook-Gruppen stoßen. Archivieren ist eine Alternative zum Löschen. Es gibt keine neuen Posts oder Kommentare, aber die Gruppe kann immer noch über die Suche gefunden werden.

Erstellen Sie eine Facebook-Gruppe – Schritt für Schritt

Das Erstellen einer Facebook-Gruppe ist einfach:

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Facebook-Profil auf „Erstellen“.
2. Geben Sie dann einen Gruppennamen ein und fügen Sie die ersten Mitglieder hinzu (mindestens ein Mitglied ist erforderlich). Wir werden später besprechen, was hier zu beachten ist.
3. Wählen Sie die Datenschutzeinstellung Ihrer Wahl.
4. Klicken Sie ein letztes Mal auf „Erstellen“.

Im Prinzip wäre Ihre Gruppe jetzt einsatzbereit. Es gibt jedoch noch einige Dinge, die Sie tun sollten, bevor Sie die erste große Einladungswelle starten. Dazu gehören das Hinzufügen eines Titelbilds und einer Beschreibung sowie Tags . So machen Sie die Gruppe auffindbar und geben potenziellen Mitgliedern eine Vorstellung davon, was sie erwartet. Denken Sie auch daran, die URL zu personalisieren und die bedeutungslosen Ziffern am Ende durch ein passendes Schlüsselwort zu ersetzen. Schließlich können Sie einen von vier Gruppentypen auswählen. Dies kann jederzeit unter „Gruppeneinstellungen bearbeiten“ geändert werden.

Derzeit sind verfügbar:

Wenn Sie keinen Marktplatz aufbauen, Schulungen abhalten oder Videospielturniere veranstalten möchten, ist „Allgemein“ die richtige Wahl.

Zu guter Letzt ist es eine gute Idee , einige erste Inhalte bereitzustellen, bevor Sie die erste große Ladung Einladungen versenden . Wer will schon an einem Meeting in einem leeren Raum teilnehmen?

Strategien für Facebook-Gruppen

1. Setzen Sie sich feste Ziele

Facebook-Gruppen sind Multitalente. Sie eignen sich, um die Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu generieren oder Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen. Überlegen Sie sich im Vorfeld, welche Ziele Ihnen am wichtigsten sind und welche Themen im Fokus Ihrer Gruppe stehen sollen . Von diesen Faktoren hängt es ab, wie Sie Ihre Gruppe konzipieren.

Mögliche Vorgehensweisen sind zum Beispiel:

• Sie erstellen eine Gruppe von Produkten oder Dienstleistungen , die Ihr Unternehmen anbietet. Das Ergebnis ist in den meisten Fällen eine Art „Support-Forum“ und sehr gut geeignet, Bestandskunden glücklich zu machen.
• Sie konzentrieren sich auf ein Thema, das eng mit Ihrem Unternehmen verbunden ist . Für einen Gesundheitsdienstleister könnte das „Yoga“ sein, für einen Buchhändler „Kriminalromane“, für ein Online-Marketing-Unternehmen „Suchmaschinenoptimierung“. Es empfiehlt sich, das Thema klar zu benennen, zum Beispiel Bikram-Yoga, skandinavische Krimis oder Suchmaschinenoptimierung für Online-Zoohandlungen. Die genaue Ausprägung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihrer Zielgruppe und Ihren Zielen ab.
• Sie setzen auf Wissensvermittlung , zB durch regelmäßige Webinare, eBooks etc. In diesem Fall wäre „soziales Lernen“ ein möglicher Gruppentyp.

2. Namen und Beschreibung optimieren

Abgesehen von dem etwas speziellen Fall versteckter Gruppen möchten Sie, dass Ihre Gruppe auffindbar ist. Schlüsselwörter sind hier sehr wichtig. Sie können sie in den Gruppennamen, die Beschreibung und die 5 Tags einfügen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Versuchen Sie, das Beste aus den Möglichkeiten zu machen, die Facebook Ihnen bietet, und beginnen Sie mit den Bedürfnissen potenzieller Gruppenmitglieder . Machen Sie deutlich, was Ihre Zielgruppe in Ihrer Gruppe erwartet: „Suchmaschinenoptimierung für Online-Shops“ ist ein gutes Beispiel, „Marketing“ ein weniger ideales.

Betonen Sie positive Konzepte und Assoziationen . „Tipps zur Entspannung im Job“ wirkt einfach einladender auf unsere Psyche als „gestresste Manager“. Denken Sie daran, dass es Hunderte Millionen Facebook-Gruppen gibt, die miteinander konkurrieren. Der erste Eindruck ist hier entscheidend.

3. Führen Sie einen Bleimagneten ein

Gruppen eignen sich hervorragend, um Leads zu generieren. Das funktioniert gut durch den gezielten Einsatz von Bleimagneten wie z

• weiße Papiere
• E-Books
• Infografiken
• Gutscheine
• Rabatte
• Veranstaltungsteilnahmen
• usw.

Die Betonung liegt auf „zielgerichtet“. Wichtig ist, dass Sie jeden Beitrag nicht nur mit einem Hinweis auf Ihr neues eBook kommentieren, sondern Ihre Angebote an geeigneten Stellen platzieren. Womit wir beim nächsten Punkt wären.

4. Vermeiden Sie übermäßige Werbung

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Sie erstellen Facebook-Gruppen nicht aus reiner Wohltätigkeit. Die meisten Ihrer Gruppenmitglieder werden sich dessen bewusst sein. Andererseits sind sie auch nicht beigetreten, weil nichts im Fernsehen lief, sondern weil sie sich wertvolle Informationen oder Unterstützung erhofft hatten.

Erfolgreiche Gruppen basieren auf einem Geben und Nehmen . Das bedeutet, je mehr Sie anderen Mitgliedern geben, desto mehr bekommen Sie zurück (bis hin zu neuen Kunden). Es bedeutet auch, dass ungeschickte Werbung schnell zum Mitgliederverlust führt – manchmal überraschend schnell. Halten Sie also die Nerven und verzichten Sie auf zu viel offensichtliche Werbung.

5. Bieten Sie Hilfe an

Während aggressive Werbung tabu ist, ist (scheinbar) uneigennützige Hilfeleistung umso wichtiger. Versuchen Sie schnell und kompetent zu antworten oder geben Sie wertvolle Tipps, wenn Gruppenmitglieder ein Problem haben. Seien Sie aktiv und beteiligen Sie sich an Diskussionen. Geben Sie den Mitgliedern Ihrer Gruppe jederzeit das Gefühl, dass es sich lohnt, an der Gruppe teilzunehmen, und vielleicht werden sogar ihre Freunde und Kollegen bei der Arbeit mitmachen.

Dies hat mehrere Vorteile:

• Sie positionieren sich oder Ihr Unternehmen als Experte auf einem bestimmten Gebiet.
• Sie fördern die Kundenbindung.
• Interessenten haben gute Gründe, sich Ihrer Gruppe anzuschließen.
• Die Gruppenmitglieder sind motiviert, immer wieder zu kommen und bringen vielleicht irgendwann Freunde und Bekannte mit.

Aber Vorsicht: Aktiv zu sein bedeutet nicht, dass Sie alle Diskussionen in Ihrer Gruppe meistern müssen. Geben Sie anderen Gruppenmitgliedern die Freiheit, sich auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. Versuchen Sie, ein lebendiges Forum zu schaffen, damit es für Außenstehende so aussieht, als würde Ihre Gruppe von alleine laufen.

6. Verknüpfen Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite mit der Gruppe

Es ist jetzt möglich, Facebook Business-Seiten mit Gruppen zu verknüpfen . Dann erscheint Ihre Gruppe beispielsweise unter dem Suchergebnis Ihrer Facebook-Seite. Bevor Sie jedoch den Link erstellen, benötigen Sie die Registerkarte „Gruppen“ auf Ihrer Unternehmensseite. Wenn Sie es nicht sehen können, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf Ihrer Seite zu „Einstellungen“.
• Klicken Sie dann links auf „Template and Tabs“.
• Wählen Sie unten „Tab hinzufügen“.
• Fügen Sie den Reiter „Gruppen“ hinzu.

Anschließend haben Sie die Möglichkeit, diesen Reiter auf Ihrer Seite auszuwählen und die gewünschte Gruppe mit Ihrer Seite zu verlinken.

7. Werben Sie für Ihre Gruppe

Viele Gründer von Facebook-Gruppen machen den Fehler, sie isoliert zu betrachten und auf Wachstum bei der Facebook-Suche zu setzen. Es gibt großartige Möglichkeiten , Ihre Facebook-Gruppen an anderer Stelle zu bewerben und neue Mitglieder zu gewinnen. Ein Hinweis oder Aufruf zum Handeln reicht oft aus. Ein Link zu Ihrer Gruppe eignet sich beispielsweise für:

• Newsletter
• Blogeinträge
• Unternehmens-Websites

Einen zusätzlichen visuellen Anreiz setzen Sie, indem Sie eine Grafik für Ihre Gruppe erstellen, die Sie beispielsweise auf der Homepage Ihres Unternehmens einbinden können. Oder Sie machen es wie im folgenden Beispiel und verknüpfen den Download eines eBooks mit Ihrer Facebook-Gruppe. Wer etwas (Nützliches) geschenkt bekommt, steht Einladungen meist aufgeschlossen gegenüber.

8. Erstellen Sie exklusive Inhalte für Gruppenmitglieder

Natürlich macht es Sinn, Blogbeiträge, Videos auf Ihrer Unternehmensseite und neue Webinare in Facebook-Gruppen zu bewerben. Die Mitgliedschaft wird jedoch interessanter , wenn Sie auch exklusive Inhalte nur für Gruppenmitglieder erstellen . Dies kann von Videos und Q&A-Sitzungen bis hin zu einfachen Rabatten reichen. Geben Sie den Mitgliedern regelmäßig eine klare Antwort auf die Frage, warum sie Ihre Gruppe besuchen und daran teilnehmen sollten.

9. Erstellen Sie Gruppenabonnements (kostenpflichtige Gruppen)

Wenn Sie exklusive Inhalte in Gruppen anbieten, können Sie auch Geld für die Mitgliedschaft anfordern . Dazu muss eine neue Gruppe erstellt werden. Außerdem musst du die Berechtigungsstandards von Facebook zur Monetarisierung einhalten.

Wann sich dieses Modell auszahlt, ist schwer zu sagen. Einer seiner Vorteile ist, dass Abonnementgruppen in der Regel frei von Spammern, Störungen und dergleichen sind. Als Admin kannst du auch davon ausgehen, dass die zahlenden Gruppenmitglieder sich wirklich für das Thema der Gruppe interessieren. Aber die Erwartungen an Inhalte in bezahlten Gruppen sind naturgemäß besonders hoch und die Toleranzschwelle für Werbung sehr niedrig.

10. Gruppenregeln definieren

Facebook verlangt es nicht, aber Sie sollten die Gruppenregeln nicht verpassen . Sie können sie in die Gruppenbeschreibung oder in einen Beitrag einfügen, den Sie oben auf der Seite anheften.

Welche Regeln Sie definieren, bleibt Ihnen überlassen. Hilfreich sind in jedem Fall Leitlinien für einen respektvollen Umgang miteinander. Es ist auch eine gute Idee, Eigenwerbung und Spam in Ihren Regeln zu verbieten. Viele Gruppen verbieten es den Mitgliedern auch, Gruppeninhalte an anderer Stelle zu teilen (z. B. durch Screenshots).

Scheuen Sie sich auch nicht, von Anfang an klarzustellen, wer zu Ihrer Gruppe hinzugefügt wird und wer nicht . Schließlich macht es wenig Sinn, Männer in eine Gruppe einzuladen, die angeblich nur für Schwangere ist.

Vergessen Sie nicht zu analysieren – Gruppenerkenntnisse sind aussagekräftig

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Wenn Sie viel Arbeit in die Erstellung einer Facebook-Gruppe gesteckt haben, möchten Sie wissen, ob es sich gelohnt hat, oder aus den Ergebnissen lernen. Facebook bietet jetzt Insights speziell für Gruppen an . Sie geben zum Beispiel Auskunft über

• wie viel Engagement Ihre Gruppe in letzter Zeit hatte,
• welche Ihrer Beiträge die meisten Interaktionen verursacht haben,
• welche Gruppenmitglieder besonders aktiv waren oder sind und
• wie stark sich Ihre Gruppengröße verändert hat.

Facebook-Gruppen als effizientes Marketinginstrument

Facebook-Gruppen sind zu einem vielseitigen und effizienten Marketinginstrument geworden. Es scheint also nicht weit hergeholt, dass sie bald den Newsfeed samt Stories ersetzen werden. Je früher Sie mit der Verwendung von Gruppen beginnen, desto besser sind Sie vorbereitet, wenn die Zeit gekommen ist. Darüber hinaus bieten Gruppen bereits heute großartige Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, Leads und neue Kunden zu generieren und Ihre Marke zu promoten. Das sind alles gute Gründe, gleich loszulegen!