Matt Navarras Geschichte und Gedanken zu Social Media für 2019

Veröffentlicht: 2022-06-12

Wenn Sie ein begeisterter Leser von The Next Web sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Matt Navarra gehört. Als ehemaliger Director of Social Media für den globalen Tech-News-Verlag hat sich Matt nun seinen Traum von digitaler Beratung erfüllt, um mit einigen der größten Marken der Welt zusammenzuarbeiten. Zu dieser Kundenliste gehören unter anderem die BBC, die Vereinten Nationen und das Internationale Rote Kreuz. Matt ist ein regelmäßiger Kommentator in den Nachrichten und tritt im Fernsehen, Radio und in Medien wie BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable und anderen auf.

1. Du bist die Anlaufstelle für alle Neuigkeiten rund um Social Media. Kannst du uns von deiner Reise erzählen? War das etwas, was für Sie selbstverständlich war, nachdem Sie Social Media Director von @TheNextWeb waren ?

Meine Wurzeln in den sozialen Medien waren für die meisten etwas anders, denn als ich die Universität verließ, war es 2002. Zu dieser Zeit beschränkte sich die Welt der sozialen Medien auf MySpace, Friendster, und Facebook war noch nicht einmal auf der Bildfläche. Sieben Jahre später arbeitete ich als Manager für Presse- und Medienbeziehungen und anschließend als Spezialist für digitale Kommunikation für die britische Regierung.

Dies war wirklich meine erste Gelegenheit, Social Media professionell zu erkunden, als es noch in den Kinderschuhen steckte. Ich habe für das Amt für geistiges Eigentum gearbeitet, das zu dieser Zeit (2009) im Gegensatz zu anderen Regierungsbehörden soziale Medien nicht wirklich nutzte. Ich habe jedoch begonnen, verschiedene Profile für die Abteilung zu erstellen; Dies war niemandem bewusst, da die bürokratische Natur des öffentlichen Sektors und diese Art von Organisationen bei dieser Art der Kommunikation immer nervös sind. Ich habe das eine Zeit lang gemacht und hatte großen Erfolg damit. Schließlich, nachdem ich eine Weile in der Rolle war – und als ich darin besser wurde, wurde ich für einige Social-Media-Auszeichnungen im öffentlichen Sektor nominiert. 2013 wurde mir die Möglichkeit angeboten, im Kabinettsbüro zu arbeiten, speziell für den neu gegründeten Government Digital Service (GDS) in London. Zu dieser Zeit war dies der richtige Ort, wenn Sie alle digitalen Dinge in der Regierung liebten. Es war wie das Facebook der Welt des öffentlichen Sektors; es erinnerte mich an eine Art Startup im Silicon Valley mit Leuten, die auf Sitzsäcken saßen und an ihren Laptops arbeiteten, und mit coolen Chill-Out-Bereichen, um mit Kollegen kreativ zu werden. Das war zu dieser Zeit nirgendwo anders in der Regierung.

Später im Jahr 2013 wurde ich Director of Social Media für The Next Web (TNW). Zu dieser Zeit hatte TNW keine formelle soziale Strategie, aber sie wussten, dass sie das Potenzial hatten, ihre Inhalte und Geschäftsaktivitäten mithilfe sozialer Plattformen zu nutzen. Der Mitbegründer von TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, wurde für mich zu einem großartigen Mentor. Von Tag 1 an wurde mir viel kreative Freiheit gegeben. Er sagte Dinge wie „Mach, was du willst, wir vertrauen dir“ und „Wir wissen, dass du gut in dem bist, was du tust, also frage nicht um Erlaubnis, bitte nur um Verzeihung“ oder „Probiere es aus!“ Das war großartig, aber ich fragte immer noch nervös nach seinem Beitrag, weil dies eine große Technologienachrichtenmarke und ein Eventunternehmen war, und ich Dinge tat, die möglicherweise nicht funktionierten oder, wenn sie scheiterten, sie schlecht aussehen ließen. Er sagte nur immer wieder Dinge wie „Drücken Sie weiter und tun Sie Dinge, die ungewöhnlich oder irgendwie skurril sind, bis zu dem Punkt, an dem wir vor Gericht gebracht und verklagt werden. Dann weiß ich, dass du bis ans Limit gegangen bist. Tu bis dahin einfach das, was du für das Beste hältst, und ich werde dich verteidigen.“

Das war viel kreative Freiheit. Es hat mir viel Selbstvertrauen gegeben und es mir ermöglicht, zu experimentieren, ohne Angst zu haben, dass etwas schief geht oder zu denken, dass es meine Karriere bei TNW oder sonstwo beenden könnte! Diese Freiheit zu experimentieren war das komplette Gegenteil meiner früheren Rolle in der Regierung (damals), wo man um Erlaubnis fragen musste, um alles zu tun. Ich war 5 Jahre bei TNW, aber im April dieses Jahres habe ich mich selbstständig gemacht, um freiberuflicher Social-Media-Berater zu werden. Jetzt arbeite ich mit Unternehmen wie der BBC, der UNO, dem Roten Kreuz und vielen coolen Social-Media-Startups zusammen. Normalerweise arbeite ich eher mit einer kleineren Anzahl sehr großer und bekannter Marken zusammen.

2. Glaubst du, dass Menschen bestimmte Social-Media-Trends vorhersagen können, oder glaubst du, dass keiner von uns sehen kann, wohin sich alles entwickelt? Wenn wir vorhersagen können, was sind Ihrer Meinung nach die größten Trends für das kommende Jahr?

Hier sind einige Bereiche, die meiner Meinung nach zu den größten Wachstumsbereichen oder Trends im Jahr 2019 gehören werden:

AR/VR
Audio (Podcasts)
Geschichten-Format
Communities / Private Gruppen / Messaging-Apps
Schöpfer/Shows
Sozialer Handel
Influencer-Marketing mit Micro- Influencern
Chatbots / KI
Sprachassistenten

Manchmal schleichen sich Dinge wie eine neue App oder Trends in Social-Media-Formaten wie Facebook Live , Instagram IGTV und Instagram Stories ein und überraschen Sie. Manchmal passiert ein Vorfall, der die Landschaft verändert oder wie Menschen eine Plattform sehen oder wie sie soziale Medien nutzen. Vieles davon kann man sehen, wie es an Bedeutung oder Popularität gewinnt und wächst.

3. Wie wichtig sind Daten für fundierte Strategien – entweder für einen Influencer oder eine Marke?

Die Bedeutung von Daten sollte bei Social-Media-Marketing-Kampagnen nicht unterschätzt werden. Sie müssen sich den wichtigsten sozialen Kennzahlen Ihrer Marke nähern und sicherstellen, dass Sie Ihr Publikum kennen – sowohl in Bezug darauf, wer es ist, wo es ist, was es tut, als auch in Bezug auf sein Verhalten in sozialen Medien und welche Inhalte es hat neigen dazu, sich mit den meisten zu beschäftigen. Sie benötigen eine Art Benchmark für Ihre aktuelle Leistung, um den Erfolg aller von Ihnen gestarteten Kampagnen nachverfolgen zu können. Grundlegende Dinge, aber von einigen Unternehmen oft nicht oder schlecht gemacht.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder ein neues Startup mit begrenzten Ressourcen (Zeit, Personal, Marketingbudgets) sind; Sie müssen in der Lage sein, Dinge, die nicht funktionieren, schnell zu identifizieren. Umgekehrt ist es wichtig, erfolgreiche Kampagnen zu verfolgen, da es Ihnen hilft, Dinge zu vergrößern, die funktionieren, damit Sie agil sein und Inhalte oder Aktivitäten, die gut laufen, schnell verstärken können. Am Ende jeder Kampagne, sowohl erfolgreicher als auch erfolgloser, müssen Sie Ihre Bemühungen überprüfen und bewerten, was funktioniert oder nicht funktioniert hat, um sich zu verbessern und daraus zu lernen.

Die Vorteile der Verwendung von Socialbakers oder anderen branchenführenden Tools bestehen darin, dass Teams schnell und einfach auf ihre sozialen Daten zugreifen können, um leistungsstarke Analysen und Berichte zu erhalten . Das Erstellen von sozialen Dashboards erleichtert die Überwachung sowohl komplexer Kampagnen als auch die Verfolgung der Präsenz Ihrer Marke in sozialen Netzwerken auf einer höheren Ebene. Hier kommt der Wert der Verwendung dieser Art von Produkten ins Spiel – sie können Ihnen eine Menge Zeit sparen, verglichen mit der Verwendung weniger umfassender nativer Tools.

4. Was raten Sie jemandem, der Einfluss auf soziale Medien aufbauen möchte? Ist es zu spät für Neuankömmlinge?

Für diejenigen, die jetzt Einfluss auf Social Media aufbauen möchten, würde ich diese Tipps vorschlagen:

Finden Sie eine Nische
Tauschen Sie sich online mit anderen Influencern und Experten aus
Gehen Sie zu Branchenveranstaltungen + chatten Sie mit Leuten!
Eine Meinung haben
Sei konsequent
Nimm dir Zeit
Erschaffe etwas Eigenes / baue deine eigene Community auf

Es ist immer von Vorteil, ein Early Adopter einer neuen Plattform zu sein, wenn diese noch in den Kinderschuhen steckt. Es bietet oft eine großartige Gelegenheit, auf sich aufmerksam zu machen und ein neues Publikum auf eine neue Art und Weise zu erreichen. Das Schöne an Social Media ist, dass es allen offen steht, sodass jeder ein Influencer werden kann . Sie fangen buchstäblich morgen an und werden möglicherweise das nächste große Ding auf Instagram, Facebook, Snapchat oder einer anderen Plattform, die zu Ihnen oder Ihren Bedürfnissen passt. Das Wichtigste ist, großartige Inhalte oder eine alternative Sichtweise zu haben, die beim Publikum Anklang findet, oder vielleicht etwas Spannendes und Unerwartetes zu tun. Ihr Fokus sollte darauf liegen, großartige Inhalte zu erstellen und die Erwartungen des Publikums an Sie zu erfüllen oder zu übertreffen.

5. Was sind Ihrer Meinung nach einige der größten Fehler, die Marken im sozialen Bereich begehen? Womit würden Marketer Ihrer Meinung nach aufhören?

Ehrlich gesagt, einige der Fehler, die ich oft sehe, sind Dinge, die ich selbst manchmal begangen habe … Allerdings ist es das Problem, diese Dinge konsequent oder übermäßig zu tun.

Broadcasting, nicht engagiert
Inhalte kopieren und auf allen Plattformen einfügen
Zu sehr bemüht, ausgefallen und trendy zu sein
Lahme Inhalte produzieren

Sei kein Sender

Ich beobachte oft, dass Menschen Social Media nur als Übertragungskanal nutzen. Ich finde, dass dies auf Twitter häufiger passiert als auf jeder anderen Plattform. Hier twittern Menschen oder Marken, ohne die Absicht, ein Gespräch anzufangen, noch zeigen sie irgendwelche Anzeichen dafür, dass sie sich engagieren möchten. Darum geht es in den sozialen Medien nicht!

Stoppen Sie das Kopieren und Einfügen

Aus Sicht eines Kleinunternehmens kann es sehr schwierig sein, die Zeit zu finden, die Sie benötigen, um einen Inhalt für den optimalen Erfolg auf einer bestimmten Plattform zu erstellen und anzupassen. In diesen Fällen ist es besser, sich auf die Plattformen zu konzentrieren, die die gewünschten Ergebnisse liefern oder die Anforderungen oder Formanten der Art von Inhalten erfüllen, die Sie teilen möchten. Versuchen Sie nicht, alles auf allen Plattformen zu tun; Das macht es sehr verlockend, Inhalte und ihr Format über mehrere Plattformen hinweg zu kopieren und einzufügen, was nirgendwo zu sehr wenig Erfolg führt. Sie sollten Ihre Recherche besser mit Tools durchführen, um Ihr Publikum zu verstehen und herauszufinden, welche Plattform am besten zu Ihren Zielen passt – und es einfach halten, besonders wenn Sie klein sind. Wenn Sie sich auf nur ein paar der wichtigsten Plattformen konzentrieren, sparen Sie Zeit, dann können Sie diese freie Zeit nutzen, um maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen oder die einzigartigen Funktionen einer bestimmten Plattform zu nutzen, um erfolgreicher zu sein.

Zu sehr bemüht, ausgefallen und trendy zu sein

Marken (alte und neue) versuchen oft, Aufmerksamkeit zu erregen und den Lärm zu durchbrechen. Dies führt oft dazu, dass sie etwas ausprobieren, das unnötig kontrovers oder polarisierend ist und leider nicht zu ihrer Marke und ihrem Handeln passt. Das ist noch schlimmer, wenn es sich um eine ältere oder konservativere Marke handelt und sie dann plötzlich versucht, das „coole Kind“ in den sozialen Medien zu werden, indem sie Inhalte veröffentlicht, die überhaupt nicht nach ihnen klingen. Dies sieht oft erschreckend aus und wird Ihr bestehendes Publikum wahrscheinlich abschrecken.

Lahme Inhalte zu produzieren ist lahm

Heutzutage gibt es so viele Unternehmen, die Platz in sozialen Newsfeeds auf mehreren sozialen Plattformen kaufen . Die meisten Unternehmen haben das Potenzial, aus der Nutzung sozialer Medien einen Mehrwert zu ziehen, aber das Problem ist, dass die Art der Inhalte, die sie alle verwenden, langweilig und sehr ähnlich ist. Es geht im Rauschen zwischen anderen durchschnittlichen oder lahmen Inhalten verloren.

Die Realität ist, dass nicht jeder großartig darin ist, Inhalte zu produzieren. Sie neigen dazu, zu viel selbst zu tun, anstatt in die Auslagerung dieser Art von Arbeit an Leute zu investieren , die großartige Inhalte wie tolle Videos oder Artikel erstellen können, oder was auch immer eine Kampagne braucht, um erfolgreich zu sein.

Ich würde sagen, 80 % der Inhalte, die von kleinen Unternehmen oder Marken veröffentlicht werden, sind nicht großartig – es funktioniert nicht und überraschenderweise… sie sind überrascht! Sie denken, dass sie alles richtig gemacht haben, wie z. B. Social-Media-Optimierung , Analysen verwendet, ihre Zielgruppen recherchiert haben , aber das Wichtigste, was mehr zählt als all diese Dinge, ist die Erstellung erstaunlicher Inhalte, die den Erwartungen Ihrer Zielgruppe entsprechen . Wenn Sie nur den „ersten“ Teil machen, aber dann langweilige, langweilige, billige, uninteressante Inhalte produzieren … haben Sie Ihre Zeit verschwendet. Wenn der Inhalt scheiße ist, werden die anderen Sachen keinen großen Unterschied machen.

6. Was wird Ihrer Meinung nach das nächste erfolgreiche Social-Media-Netzwerk sein?

Instagram wird angesichts des schlechten Facebook-Jahres 2018 und aufgrund des Mangels an starken Konkurrenten im Moment weiter an Popularität gewinnen. Was die NEUEN sozialen Netzwerke betrifft, so wird es jede neue Plattform, die den Durchbruch versucht, als äußerst schwierig empfinden. Facebook wird sie wahrscheinlich entweder kaufen, kopieren oder ihre Wachstumsfähigkeit auf irgendeine Weise einschränken. Apps, die sich auf privates Teilen, Gruppen, Communities und Messaging konzentrieren, werden derzeit gut abschneiden. Videos und das Stories-Format sind der Schlüssel, also könnte eine innovative Herangehensweise an diese Dinge auch funktionieren. Auch Audio ist derzeit angesagt, z. B. Podcasts oder reine Audioübertragungen.

7. Auf welche Social-Media-Formate freust du dich?

Shows und Serieninhalte in längerer Form versuchen, sich auf sozialen Plattformen durchzusetzen, aber es ist nicht billig, großartige Inhalte zu erstellen. Außerdem frage ich mich, ob Benutzer es über ein soziales Netzwerk oder eine dedizierte App ansehen werden, auf die auf einem Hauptfernsehbildschirm, z. B. Apple TV, zugegriffen werden kann. Stories haben noch jede Menge Raum für Innovationen und neue Features. Es wird noch interessanter, sobald AR/VR online kommt, und es wird die Art und Weise verändern, wie wir uns online engagieren, aber dennoch sind diese Technologien für das Mainstream-Publikum aus vielen Gründen noch einige Jahre entfernt.

8. Welche Medienpublisher machen es Ihrer Meinung nach derzeit in den sozialen Medien richtig?

Jeder Publisher mit einem starken Stories-Spiel , erstklassigen Videoinhalten und einem diversifizierten Vertriebsmodell wird gut abschneiden. Cheddar, NowThis, BBC News zeichnen sich für mich durch Inhalt, Geschäftsmodell und genutzte Verbreitungsstrategien aus.

9. Wie wichtig ist kreative Freiheit für Influencer und Vordenker im Social-Media-Bereich?

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Social-Media-Manager sind, der bei einem Unternehmen oder einer Marke arbeitet, oder ob Sie ein Influencer sind, alles, was mit Social Media zu tun hat, sich mit einem Publikum beschäftigt und mit ihm kommuniziert, ob es darum geht, etwas zu verkaufen oder zu versuchen , eine Community aufzubauen , der Punkt ist folgender:
Erfolg in Social Media erfordert kreativen Freiraum und Experimentierfreude .

Zunächst einmal ändern sich die Dinge in den sozialen Medien so schnell. Es gibt so viele neue Plattformen und Funktionen, die jeden Monat eingeführt werden, algorithmische Änderungen, neue Formate und Veränderungen in der Art und Weise, wie Menschen Medien und Inhalte konsumieren. All diese Dinge ändern sich in sehr kurzer Zeit stark – und um damit Schritt zu halten oder Neues testen zu können, muss man agil sein und herausfinden, was für einen funktioniert. Was früher gut funktionierte und erstaunliche Ergebnisse brachte, ist es jetzt vielleicht nicht mehr, und das erfordert, dass Sie immer wieder andere Dinge ausprobieren.

In Bezug auf Influencer ist es besonders wichtig. Soziale Medien sind ein kreativer Raum. Wenn Sie Influencer-Marketing betreiben, sollten Sie einem Influencer nicht sagen, was er tun kann und was nicht. Alles, was sie auf der Grundlage Ihrer Regeln erstellen würden, sieht am Ende genauso aus wie Ihre anderen Marketingaktivitäten. Dies mag Ihr bestehendes Publikum ansprechen, aber für die Leute, die dem Influencer folgen (weshalb Sie Geld und Mühe aufwenden, um mit ihm zu arbeiten), könnte sein Publikum zusammenzucken, wenn sie etwas sehen, das nicht zu ihm passt von dem Influencer, dem sie folgen, erwartet wurden.

Wenn Sie Influencern nicht die Freiheit geben, das zu kreieren, was ihr Publikum will, und zwar so, wie es das Publikum erwartet, können die Ergebnisse des Influencer-Marketings begrenzt oder enttäuschend sein. Kreativität sollte bei der Arbeit mit Influencern eines der wichtigsten Dinge sein, über die man nachdenken und „priorisieren“ sollte.

Twitter

Matt Navarra ist ein Digital- und Social-Media-Berater mit über 10 Jahren Branchenerfahrung und arbeitet mit einigen der größten Marken der Welt zusammen, darunter ITV, BBC, die Vereinten Nationen, das Internationale Rote Kreuz und viele andere. In den letzten 5 Jahren war Matt als Director of Social Media für den beliebten globalen Tech-News-Publisher The Next Web tätig. Er war verantwortlich für die Social-Media-Strategie sowohl der Nachrichtenredaktionen als auch der TNW-Konferenz, einer der weltweit größten Technologiekonferenzen. Matt war auch verantwortlich für Publikumsentwicklung, Content-Syndizierung, Branded-Content-Partnerschaften, Anbieter- und Social-Media-Plattform-Stakeholder-Management, Schulung und Entwicklung sowie Content-Optimierung (einschließlich Copywriting). Zu Beginn seiner Karriere hatte Matt die Position des Digital Communications Lead für die Britische Regierung. Er hat für das Intellectual Property Office, das Cabinet Office und den Government Digital Service (GDS) gearbeitet .