5 Strategien zur Erweiterung Ihrer Markenbekanntheit im digitalen Zeitalter

„Geht es Pepsi gut?“

Wenn Sie in einem Restaurant gegessen haben, haben Sie wahrscheinlich diese Worte gehört.

Pepsi hat sogar begonnen, dies mit seiner jüngsten Werbekampagne mit Steve Carrell zu bekämpfen.

Aber Sie werden nie hören: „Geht es Dr. Shasta oder Dr. Bold oder Bubbles McGee gut?“ In einer Welt, in der große Namen große Aufmerksamkeit erregen, kann es sich für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) als nahezu unmöglich erweisen, auch nur ein Minimum an Markenbekanntheit zu erreichen.

Für KMUs kommt der zusätzliche Stress hinzu, dafür zu sorgen, dass begrenzte Ressourcen richtig zugewiesen werden. Sie fragen sich also vielleicht, ob die Steigerung der Markenbekanntheit wirklich eine Priorität sein sollte. Wie hoch ist der Return on Investment (ROI)?

Wenn man bedenkt, dass Maersk, eine Reederei, einen ROI von ungefähr 1.500 % von ihren 850.000 Mitgliedern der Facebook-Community-Seite erzielt hat, gibt es viel zu verdienen. Und wenn Sie gegen Giganten antreten, ist es entscheidend, Ihren Namen – und Ihre Identität – bekannt zu machen.

1. Legen Sie Ihre Markenidentität klar fest, bevor Sie in die digitale Welt eintauchen

Markenidentität ist der Höhepunkt einer Vielzahl von Faktoren, von so granularen Dingen wie Farbschema und Linienbreite für Grafiken bis hin zu so umfassenden und umfassenden Dingen wie Ihrem Leitbild.

All diese Faktoren müssen aus einem Gefühl der persönlichen Identität geboren werden, und jeder von ihnen muss zusammenarbeiten, um dies zur Schau zu stellen.

Seien Sie authentisch mit dem, was Sie sind

Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden helfen. Tatsächlich sind in einer Analyse von 50 Leitbildern einiger der erfolgreichsten Unternehmen der Welt die Wörter „Hilfe“, „Kunden“ und „Menschen“ einige der am häufigsten verwendeten Wörter.

Wie hebt man sich also ab? Sie müssen eine ehrliche und spezifische Darstellung dessen entwickeln, wer Sie sind.

Fragen Sie sich, was Ihr Unternehmen tut. Warum haben Sie sich überhaupt darauf eingelassen? Wer sind Ihre Mitarbeiter? Warum haben sie sich entschieden, für dieses Unternehmen zu arbeiten?

Indem Sie diese Facetten Ihrer Unternehmenspersönlichkeit wirkungsvoll kommunizieren, machen Sie sich bei Ihren Kunden beliebt und gewinnen ihr Vertrauen. Laut einer Gartner Digital Markets-Umfrage aus dem Jahr 2018 ist Vertrauenswürdigkeit einer der wichtigsten Faktoren bei Interaktionen zwischen Leads und Anbietern.

Entwickeln Sie ein echtes Verständnis dafür, wer Ihre Kunden sind

Während Sie sich als Unternehmen aufgebaut haben, haben Sie gelernt, die Menschen zu verstehen, die Ihre Produkte kaufen.

Durch das Sammeln von Kundendaten, einschließlich demografischer Daten und Bewertungen, können Sie sehen, welche Schmerzpunkte Ihr Produkt angesprochen hat und wer genau das kauft, was Sie verkaufen.

Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, wie Sie über Ihre Markenidentität schreiben.

Beispielsweise hat Esurance kürzlich eine Werbekampagne mit einem neuen Slogan erstellt: „Überraschend schmerzlos“.

Die Werbekampagne von Esurance erkennt die Probleme ihrer Kunden und Leads an (Quelle)

Sie wissen, dass der Schmerzpunkt ihrer Kunden der frustrierende Prozess des Versicherungsabschlusses ist. Sie wissen auch, dass es viele andere Unternehmen gibt, die ebenfalls versuchen, dieses Problem anzugehen.

Der überraschend schmerzlose Slogan berührt diese beiden Tatsachen: dass ihre Kunden keinen umständlichen Prozess erleben wollen und dass sie schon einmal verbrannt wurden. Dies hebt Esurance vom Rest der Welt der Versicherungsressourcen ab.

Verstehen Sie, was Ihnen und Ihren Kunden wichtig ist

Ihre Kunden interessieren sich für Dinge außerhalb der Geschäftswelt – ebenso wie Ihre Mitarbeiter (und Sie).

Sprechen Sie über diese Dinge. Finden Sie soziale und wohltätige Zwecke, die Ihren Leads und Ihren Kunden wichtig sind, und nehmen Sie an digitalen Kampagnen teil, um ihnen zu helfen.

Anliegen und Positionen zu haben, die Ihnen wichtig genug sind, um sie zu verteidigen und zu unterstützen, ist zu begrüßen, da Verbraucher ein zunehmend persönliches Gefühl für ihre Interaktionen mit Anbietern wünschen.

2. Finden Sie fruchtbare Kanäle, um Ihre Leads zu engagieren

Jetzt, da Sie Ihre Markenidentität besser verstehen, ist es wichtig, herauszufinden, wie Sie diese Botschaft am besten mit Ihren Leads und Kunden kommunizieren können, um Ihre Markenbekanntheit zu erweitern.

Eine Umfrage von Gartner Digital Markets aus dem Jahr 2018 zeigt die Beliebtheit der verschiedenen Kommunikationskanäle für Leads bei KMUs.

Wie das Diagramm zeigt, verwenden 41 % der KMUs Websuchen und 29 % nutzen irgendwann während der Bewusstseinsphase soziale Medien, auch wenn dies nicht die erste Informationsquelle ist.

Obwohl dies als Ausgangspunkt hilfreich ist, müssen Sie dennoch einige Ihrer eigenen Nachforschungen anstellen, um festzustellen, welche die vorteilhaftesten Kanäle sind.

A/B-Tests

Eine Umfrage von Statista aus dem Jahr 2017 zeigt, dass es zwar einige Altersunterschiede gibt (45 % der 18- bis 29-Jährigen nutzen Snapchat im Gegensatz zu 16 % der 30- bis 59-Jährigen), die Zahl der Menschen, die soziale Medien nutzen, nehmen weiter zu.

Tatsächlich hat Gartner herausgefunden, dass 94 % Ihrer Konkurrenten soziale Medien nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern (vollständige Studie für Gartner-Kunden verfügbar).

Wie finden Sie also heraus, welcher Social-Media-Kanal am besten zu nutzen ist? Die Antwort ist A/B-Testing.

A/B-Testing ist im Wesentlichen eine festgelegte Methodik für Trial-and-Error. Sie bieten zwei verschiedene Arten von Inhalten oder denselben Inhalt auf zwei verschiedenen Arten von Kanälen an, um zu sehen, welche Botschaft wo die größte Wirkung erzielt.

Entwickeln Sie eine konsistente Stimme für jeden Kanal

Eine Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten: Sobald Sie Ihre bevorzugten Kanäle gefunden haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, eine konsistente Markenstimme zu schaffen.

Ob dies bedeutet, dass Sie Ihre Sprache je nach Kanal variieren oder eine breitere Stimme behalten, die auf allen Kanälen anspricht und funktioniert, liegt ganz bei Ihnen.

Es ist jedoch etwas nuancierter, als es A/B-Tests zulassen, und erfordert häufiges Umrüsten, um sicherzustellen, dass die Stimme konsistent bleibt.

Letztendlich ist Ihre Stimme auch ein Produkt Ihrer Markenidentität und muss als solche behandelt werden.

3. Helfen Sie Ihrem Publikum bei der Interaktion

Einer Ihrer wichtigsten Schlüssel zur Steigerung der Markenbekanntheit ist die Online-Community Ihrer aktuellen Kunden.

Markenfürsprecher können dazu beitragen, die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern, und Online-Foren in sozialen Medien (z. B. eine Facebook-Community-Seite) ermöglichen es den Menschen, Bedenken zu äußern und mit Ihnen und anderen Benutzern in Kontakt zu treten.

Hier sind ein paar andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu anregen können, Markenbekanntheit zu erzeugen:

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm, von dem sowohl Kunden als auch Leads profitieren

Ein Empfehlungsprogramm ist ein System, bei dem Ihre aktuellen Kunden für Sie rekrutieren. Sie erhalten einen finanziellen oder produktbasierten Anreiz, um in Ihrem Namen Leads zu finden und zu konvertieren. In den effektivsten Fällen erhalten diese Leads auch einen finanziellen Anreiz, Kunden zu werden.

In dieser Situation gewinnen alle. Ihre Kunden sehen aufgrund des unmittelbaren finanziellen Anreizes einen direkten Vorteil darin, mit ihren Freunden und anderen Geschäftsinhabern zu sprechen.

Schon in den Augen der neuen Leads werden Sie eine Wertsteigerung feststellen. Es schadet ihnen nicht, mehr über Ihr Produkt zu recherchieren, insbesondere wenn es die Möglichkeit für kostenlosen Service gibt.

Ihre Kunden werden dabei helfen, diese Idee voranzutreiben und können Ihr Produkt viel detaillierter und leidenschaftlicher präsentieren.

Business-orientierte Hashtags

Wenn finanzielle Anreize nicht in Ihr Budget passen, gibt es immer noch Möglichkeiten, potenzielle zukünftige Leads zu gewinnen.

Nehmen Sie eine Seite aus dem Playbook von Hyatt. Sie haben einen Marken-Hashtag (#worldofhyatt) erstellt, der zum jetzigen Zeitpunkt allein auf Instagram mehr als 33.000 Posts mit Fotos von Hyatts aus der ganzen Welt enthält.

#worldofhyatt-Beiträge zeigen nicht nur die Anzahl der Menschen, die Hyatt nutzen, sondern auch die große Auswahl an Standorten, die sie haben (Quelle)

Marken-Hashtags können Ihrem Produkt eine einzigartige Sichtweise verleihen und bei Ihren Kunden Begeisterung und Aufregung hervorrufen. Indem Sie diese Konversation erstellen, werden Sie mehr Einfluss auf dem digitalen Markt haben und bei Suchanfragen nach Ihrem Produkttyp einen höheren Rang einnehmen.

Sie können auch breitere, branchenspezifische Hashtags wie #software verwenden, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Es wird weniger spezifisch für Ihr Produkt sein, aber Ihre Präsenz in diesem speziellen Thema wird von mehr Menschen wahrgenommen, und obwohl die Leads von geringerer Qualität sein werden, wird es mehr von ihnen geben.

4. Vernetzen Sie sich online mit Industriepartnern

Ihre Kunden sind nicht die einzigen, die mit Gleichgesinnten interagieren sollten, um Ihre Markenbekanntheit zu steigern.

Die Entwicklung von Partnerschaften kann verschiedene Formen annehmen. Die beiden folgenden Formen sind keineswegs die einzigen Formen, aber sie sind beide äußerst effektive Mittel, um mit Mitgliedern Ihrer eigenen Branche zusammenzuarbeiten.

Gastbeiträge schreiben

Finden Sie einflussreiche Publikationen, Blogs, Zeitschriften und sogar Podcasts und Webserien, in denen Sie Inhalte bereitstellen können.

Dies positioniert Sie (und Ihre Marke) als Vordenker und angesehenen Experten und führt zu einem Vertrauenszuwachs, da eine Quelle, der Ihre neuen Leads vertrauen, nun auch Ihnen vertraut.

Arbeiten Sie mit Unternehmen zusammen, die ähnliche Zielgruppen ansprechen

Das bedeutet nicht, dass Sie mit Ihren Konkurrenten zusammenarbeiten sollten.

Stellen Sie sich das so vor: Menschen, die reisen, müssen oft ein Hotel, einen Mietwagen und Flugtickets buchen. Unternehmen, die jedes dieser Produkte oder Dienstleistungen anbieten, werden mit Unternehmen zusammenarbeiten, die sich mit den anderen Bedürfnissen von „Reisenden“ befassen, um Rabatte, gebündelte Produkte usw. anzubieten.

Avis arbeitet mit über 60 Fluggesellschaften zusammen, um Rabatte und Anreize für ihren gemeinsamen Kundenstamm anzubieten (Quelle)

Stellen Sie sich daher die folgenden Fragen, um ein geeignetes Unternehmen für eine Partnerschaft zu finden:

• Wer verwendet Ihr Produkt?
• Wofür verwenden sie Ihr Produkt?
• Welche andere Software benötigen sie möglicherweise, um diese Ziele zu erreichen?
• Wer verkauft diese Art von Software?

Von dort aus geht es darum, diese Unternehmen zu erschließen, um ihre Markenidentität zu verstehen und zu sehen, wie sie Ihre ergänzt.

Sie können auf der digitalen Fangemeinde des anderen aufbauen, um sich gegenseitig zu befruchten und eine erhöhte Markenbekanntheit für jeden von Ihnen zu generieren.

5. Denken Sie daran, dass digital nicht bedeutet, dass Sie die Ziegel und den Mörtel vergessen

Während wir in einer zunehmend digitalen Welt agieren, sollten Sie den Wert der Dinge, die in der physischen Welt passieren, nicht außer Acht lassen, wenn Sie sich auf die Online-Markenbekanntheit konzentrieren.

Erlebnismarketing kann viral werden

Als Teil der Kampagne „Überraschend schmerzlos“ von Esurance richteten sie am Montagmorgen in Städten in ganz Amerika Pop-up-Wellnessmessen ein.

Diese Messen wurden dann von allen Menschen, die daran teilnahmen, festgehalten und dokumentiert und von unzähligen Freunden und Kollegen geteilt, die dies nicht taten.

Das führte zu einer deutlichen Steigerung der Sichtbarkeit.

Ein Café in Austin, TX, hat die Worte „I love you so much“ an die Seite seines Gebäudes gemalt und ist zu einem Hotspot für Instagrammer und Menschen geworden, die ihr Tinder-Profil erweitern möchten.

Nichts sagt Engagement oder soziales Engagement aus wie Chartreuse-Vandalismus (Quelle)

Durch die Erstellung realer Marketingprogramme, die online geteilt und diskutiert werden können, tragen diese Unternehmen – und Ihre – dazu bei, ihre Markenbekanntheit im digitalen Zeitalter zu erweitern.

Wo anfangen

Es gibt nicht wirklich einen einzigen Ausgangspunkt, wenn Sie einmal herausgefunden haben, was Ihre Markenidentität eigentlich ist.

Sie müssen jede Gelegenheit nutzen, um Ihr Publikum zu erreichen. Jeder mögliche Berührungspunkt ist eine Gelegenheit, Ihre Markenbekanntheit zu erweitern.

Mit den Worten von Winston aus „New Girl“: „Be there. Sei einfach da."

Es ist ein guter Ratschlag: Präsenz und Engagement sind die beiden Schlüsselfaktoren für den Ausbau Ihrer Markenbekanntheit. Wenn Leute miteinander reden, sei dabei. Wenn Leute Branchenexperten suchen, seien Sie dabei.

Und schließlich werden die Leute unweigerlich nach Ihnen suchen, und da werden Sie sein.

Die präsentierten Ergebnisse basieren auf einer Gartner-Studie zum Verständnis des Software-Kaufverhaltens kleiner und mittelständischer Unternehmer in den letzten zwölf Monaten. Die Primärforschung wurde von Juli bis August 2018 online unter 420 Befragten in den USA, Deutschland und Frankreich durchgeführt.

Unternehmen wurden im Geschäftsjahr 2017 nach Mitarbeiterzahl und Umsatz gescreent, um zu kleinen und mittelständischen Unternehmen zu gelangen. Außerdem mussten sie in den unmittelbar vergangenen zwölf Monaten mindestens ein Softwaresystem für 5.000 $ oder mehr gekauft haben. Die Befragten mussten mindestens auf der Ebene des Büroleiters tätig sein und die Kaufentscheidungen für Software in ihren Organisationen beeinflussen.

Die Studie wurde gemeinsam von Gartner-Analysten und dem Primary Research Team entwickelt, das sich mit Digital Markets beschäftigt.

Haftungsausschluss: „Die Ergebnisse stellen keine „globalen“ Ergebnisse oder den Markt als Ganzes dar, sondern spiegeln die Stimmung der befragten Befragten und Unternehmen wider.