Sich verändernde Kundenerwartungen treiben das E-Commerce-Wachstum voran

Sich verändernde Kundenerwartungen treiben das E-Commerce-Wachstum voran

E-Commerce übertrifft den Offline-Einzelhandel wie nie zuvor

Der E-Commerce wächst weltweit in einem unerbittlichen Tempo und verzeichnet seit seinen Anfängen Mitte der neunziger Jahre ein jährliches zweistelliges Wachstum. Und wir haben alle Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend in den kommenden Jahrzehnten fortsetzen dürfte. Besonders in den letzten Jahren erlebt die E-Commerce-Branche einen stetigen Aufwärtstrend. Der Bericht des Handelsministeriums für das erste Quartal 2019 zeigt einen neuen Meilenstein für das Online-Shopping. Der E-Commerce-Umsatz als Prozentsatz des gesamten vierteljährlichen Einzelhandelsumsatzes hat die 10-%-Marke überschritten. Es steht jetzt bei 10,2 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes. Das ist eine Art Premiere.

Das Census Bureau des Handelsministeriums gab am 17. Mai ²⁰¹⁹ bekannt, dass die Schätzung der E-Commerce-Umsätze im US-Einzelhandel für das erste Quartal 2019 bei 137,7 Milliarden US-Dollar lag, was einem Anstieg von 3,6 Prozent (±0,7 %) gegenüber dem vierten Quartal 2018 entspricht Die gesamten Einzelhandelsumsätze für das erste Quartal 2019 wurden auf 1.344,9 Milliarden US-Dollar geschätzt, praktisch unverändert (±0,2 %)* gegenüber dem vierten Quartal 2018. Die E-Commerce-Schätzung für das erste Quartal 2019 stieg gegenüber dem ersten Quartal um 12,4 Prozent (±1,1 %). Quartal 2018, während die gesamten Einzelhandelsumsätze im gleichen Zeitraum um 2,7 Prozent (±0,4 %) stiegen.

Der Online-Handel hat in den letzten zwei Jahrzehnten stetig und langsam Marktanteile des Einzelhandels aufgefressen.

Schauen wir uns einige Datenpunkte an, die auf den wachsenden Einfluss des E-Commerce und den Rückgang der Einzelhandelsumsätze hinweisen, mit anderen Worten, beide wachsen in die entgegengesetzte Richtung.

Warum ist E-Commerce weltweit auf dem Vormarsch?

Es gibt viele Voraussetzungen für den Aufstieg des E-Commerce weltweit. Dies sind die primären Treiber.

1) Konsumerisierung von Technologie – Mehr Menschen haben Zugang zum Internet als je zuvor, und wenn es um Smartphones geht, ist es allgegenwärtig. In China zum Beispiel sind 80 % der Internetnutzer nur Smartphone-Nutzer. Weitere Faktoren, die eine zunehmende Internetnutzung ermöglichen, sind eine erhöhte Verfügbarkeit, immer niedrigere Kosten und eine bessere Bandbreite.

2) Preisvorteil – Disintermediation, niedrigere Gemeinkosten und niedrigere Steuern haben alle dazu beigetragen, die Preise online zu senken. Und wenn Sie ein reiner Online-Shop sind, sind Ihre Gemeinkosten sogar noch geringer. Außerdem gibt es einen Sekundärmarkt (Peer-to-Peer), der es den Menschen ermöglicht, neue und gebrauchte Waren zu niedrigeren Preisen in einer marktähnlichen Umgebung zu kaufen.

3) Bequemlichkeit – Einer der größten Wachstumstreiber ist die Bequemlichkeit. Die Kosten für Kunden beim Einkaufen in einem traditionellen Einzelhandelsgeschäft sind erheblich. Dazu gehören die Abwesenheit von zu Hause oder der Arbeit, Transportkosten, einschließlich Kraftstoff für Ihr Auto, oder Kosten für öffentliche Verkehrsmittel. Vergleichen Sie dies mit einem Online-Shop, der fast nichts kostet und nur wenige Sekunden dauert, um ein Produkt zu kaufen.

4) Bessere Auswahl – Die Natur des virtuellen Ladens ermöglicht es ihnen, eine große Auswahl an Produkten zu haben, obwohl dies möglicherweise nicht immer der Fall ist. Für ein Einzelhandelsgeschäft ist es sehr kapital- und arbeitsintensiv, eine breite Palette von Produkten in physischen Geschäften zu verkaufen. Es umfasst die Beschaffung, den physischen Besitz der Produkte, deren Transport zu jedem Geschäft und die kontinuierliche Bestandsverwaltung. Darüber hinaus haben E-Commerce-Spieler den Vorteil von Direktversand und zentral gelegenen Lagern. Letztendlich führt all dies zu besseren Wahlmöglichkeiten für die Kunden.

5) Engere Offline -Bindungen – Während wir die Vorteile von E-Commerce besprochen haben, gibt es auch viele Nachteile. Primär ist die Unfähigkeit, das Produkt und den Versand zu sehen und auszuprobieren. Hier haben die E-Commerce-Spieler mit physischen Geschäften einen gewissen Vorteil gegenüber reinen E-Commerce-Anbietern. Dies ist ein wunderbares Werkzeug, um die Lücke zwischen der virtuellen und der realen Welt zu schließen und gleichzeitig an vielen anderen Fronten wie Retouren zu helfen.

Wie man mit Kunden in der E-Commerce-First-Realität in Kontakt tritt

Eine kürzlich durchgeführte Harvard Business Review-Studie mit 46.000 Käufern lieferte einen sehr interessanten Einblick. Offenbar:

– 7 % kauften ausschließlich online ein

– 20 % waren Shop-Only-Käufer

– 73 % nutzten mehrere Kanäle

Eine weitere von Business Insider durchgeführte Studie ergab, dass Käufer, die auf mehreren Kanälen interagiert haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit häufiger einkaufen. Willkommen in der Omni-Channel-Welt. So gehen Sie bei der Erstellung Ihrer Omni-Channel-Strategie vor.

1) Recherchieren Sie, wo sich Ihre Kunden aufhalten – der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Plattform, Geräte und Medien Ihre Kunden häufig verwenden. Dies umfasst sowohl die virtuelle als auch die reale Welt. Verstehen, was ihr Leben wirklich motiviert. Dies wird Ihnen wahrscheinlich einen zusätzlichen Einblick geben, wo Sie Ihre Dollars anlegen können.

2) Make Every Touchpoint Count – Mit anderen Worten, machen Sie jeden Touchpoint zum Einkaufen geeignet. Ein Kunde sollte in der Lage sein, eine Transaktion auf allen Kanälen durchzuführen. Wenn sie einen Artikel von der Website hinzufügen, sollte er auch auf ihrem Handy angezeigt werden und umgekehrt. Dies wirkt sich auch direkt auf Ihren Umsatz aus und führt zu einer Verringerung entgangener Verkaufschancen.

3) Konvergieren Sie online offline – In der heutigen Welt möchten die Verbraucher sowohl online als auch offline mit Ihrer Marke in Verbindung treten, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Tatsächlich nutzen viele von ihnen die Apps, während sie sich im Geschäft befinden, um auf Angebote und Coupons zuzugreifen. Untersuchungen haben gezeigt, dass eine solche Omnichannel-Integration eine dreifache Kapitalrendite bietet und dem Benutzer ein nahtloses Offline-Online-Erlebnis bietet.

Abschließende Gedanken

Während der E-Commerce den Einzelhandel als Ganzes noch einige Zeit erdrücken wird, findet der Krieg nicht zwischen Offline und Online statt, sondern darum ging es nie. Schon immer ging es darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und das Zusammenspiel von physischer und virtueller Welt zu schätzen. Die Zukunft gehört den Spielern, die das gut zu schätzen wissen und da durch navigieren.

McFadyen Digital hat in den letzten dreißig Jahren einigen der weltweit größten Marken dabei geholfen, ihren Kunden innovative E-Commerce- und Online-Marktplatzlösungen anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] , wenn Sie ein Gespräch darüber führen möchten, wie Sie Ihre eigene digitale Handelserfahrung auf die nächste Stufe heben können.