Alles, was Sie über Schwungradmarketing wissen sollten

Das Internet macht es für Kunden einfacher als je zuvor, Produktempfehlungen per Crowdsourcing zu sammeln und Unternehmen zu entdecken. Laut einer Umfrage von PYMNTS aus dem Jahr 2023 durchsuchen 43 % der Verbraucher Social-Media-Plattformen, um Produkte und Dienstleistungen zu finden. Viele Kunden lesen vor dem Kauf von Produkten auch Online-Bewertungen, Foren und andere benutzergenerierte Inhalte.

Flywheel-Marketing hilft Unternehmen, das Beste aus digitaler Mundpropaganda herauszuholen. Dieser Ansatz konzentriert sich darauf, positive Erfahrungen für Kunden zu schaffen, damit diese automatisch zu Fürsprechern Ihrer Marke werden. Diese Strategie kann zu einem selbsttragenden Geschäftswachstum führen, da zufriedene Kunden kontinuierlich neue Kunden für Ihre Markengemeinschaft gewinnen.

Was ist Schwungradmarketing?

Der Forscher, Autor und Lehrer Jim Collins entwickelte das Schwungradkonzept, um zu erklären, warum manche Unternehmen schnell wachsen und andere scheitern. Die Metapher ist einfach: Stellen Sie sich das Wachstum Ihres Unternehmens als ein riesiges, schweres Rad auf einer Achse vor. Zunächst bewegt sich das Rad möglicherweise nur um wenige Zentimeter, egal wie stark Sie darauf drücken. Sobald sich das Rad jedoch zu drehen beginnt, gewinnt es allmählich an Schwung, bis es sich schnell und mit minimalem Kraftaufwand dreht.

Das Schwungrad ist eine Community-Marketingstrategie, die Kunden als Motor nutzt, um das Wachstum voranzutreiben. Mit anderen Worten: Zufriedene Kunden werden zu der Energie, die das Rad zum Drehen bringt, wenn sie Ihre Produkte kaufen und für Ihre Marke werben. Wenn die Zahl der zufriedenen Kunden wächst, dreht sich das Rad immer schneller und es entsteht ein sich selbst tragender Wachstumszyklus.

Wie funktioniert das Schwungradmodell?

Die Schwungrad-Metapher ist eine hilfreiche Möglichkeit, über Unternehmenswachstum nachzudenken, aber wie sieht dieses Modell in der Praxis aus?

Flywheel-Marketing betrachtet Kunden als entscheidenden Aktivposten für das Geschäftswachstum. Dieser Ansatz zielt darauf ab, während der gesamten Customer Journey einen Mehrwert zu schaffen, um die Markentreue zu erhöhen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Um diese Ziele zu erreichen, befolgen Vermarkter drei grundlegende Schwungradphasen.

1. Anziehen

Der Aufbau positiver Beziehungen beginnt mit der Gewinnung potenzieller Kunden. Die Produktion hochwertiger Inhalte ist eine der effektivsten Möglichkeiten, neue Leads zu gewinnen. Berücksichtigen Sie zunächst die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe. Welche Probleme müssen sie lösen? Über welche Innovationen, Trends und Abkürzungen möchten sie mehr erfahren?

Erstellen Sie als Nächstes ansprechende Inhalte, die neue Erkenntnisse und Lösungen liefern. Sie könnten beispielsweise eine Reihe kostenloser Webinare entwickeln, in denen Sie sich mit den neuesten Technologien Ihrer Branche befassen. Oder Sie könnten Blogbeiträge schreiben, die clevere Lösungen für häufige Herausforderungen Ihrer Kunden vorschlagen. Sie können Ihre Marke in diesem Inhalt erwähnen, aber dies ist nicht der richtige Zeitpunkt für ein Verkaufsgespräch. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, hilfreiche Informationen bereitzustellen und Vertrauen aufzubauen.

2. Engagieren Sie sich

Die nächste Phase des Content-Marketing-Schwungrads zielt darauf ab, Leads in Kunden umzuwandeln und Ihre Beziehung zu bestehenden Markennutzern zu stärken. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden anzusprechen, darunter:

• Personalisierte E-Mail-Kampagnen: Segmentieren Sie Kunden anhand ihrer Bedürfnisse und Vorlieben und senden Sie ihnen maßgeschneiderte Inhalte per E-Mail zu, z. B. exklusive Rabatte und Produktempfehlungen.
• Treueprogramme: Erstellen Sie Programme, die Kunden für wiederholte Käufe oder die Interaktion mit Ihrer Marke belohnen. Sie könnten beispielsweise exklusive Rabatte für Kunden anbieten, die Ihnen in den sozialen Medien folgen oder neue Kunden empfehlen.
• Virtuelle Veranstaltungen: Veranstalten Sie Webinare und andere virtuelle Veranstaltungen, die die Teilnehmer über Ihre Branche und Ihre Produkte informieren.

Mit diesen Strategien können Sie sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen und deren Verständnis für Ihre Marke vertiefen.

3. Freude

In der letzten Phase geht es darum, den Kunden stets herausragende und unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Es gibt viele Möglichkeiten, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, wie zum Beispiel:

• Bietet freundlichen und reaktionsschnellen Kundenservice
• Bereitstellung personalisierter Inhalte
• Bereitstellung exklusiver Bildungsinhalte
• Interaktion mit Kunden über soziale Medien
• Einladen und Reagieren auf Kundenfeedback

Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für einen erfolgreichen Flywheel-Ansatz. Zufriedene Kunden können zu den größten Cheerleadern Ihrer Marke werden und ihre Erfahrungen mit ihrer Community teilen. Dieses Engagement kann zu exponentiellem Wachstum führen, da bestehende Kunden organisch neue Leads gewinnen.

Im Gegensatz dazu können Kunden, die negativ mit Ihrer Marke interagieren, Vertrauen und Loyalität verlieren. Wenn sich viele Kunden nicht engagiert und zufrieden fühlen, verliert Ihr Schwungrad möglicherweise an Schwung, da Ihre Kundenbindungsraten sinken und das Geschäftswachstum nachlässt.

Trichter vs. Schwungrad: Welches ist besser?

Der Flywheel-Ansatz ist eine relativ neue Alternative zum Verkaufstrichter. Beim Vergleich dieser beiden Methoden sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen.

Traditioneller Marketing-Trichter: Schwungrad-Ansatz: Ansatz: Ein lineares Modell, das sich auf die Umwandlung von Leads in Verkäufe konzentriert. Ein zyklisches Modell, das kontinuierlich Kunden anzieht, engagiert und begeistert. Fokus: Priorisiert die kontinuierliche Generierung neuer Leads. Betont den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und deren Umwandlung in eine Marke befürwortet Key Performance Indicators: Conversion-Raten, Click-Through-Raten, Verkaufserlöse, Kundenzufriedenheitswerte, Social-Media-Shares, nutzergenerierte Inhalte

Anhand Ihrer Geschäftsziele können Sie ermitteln, welcher Ansatz am besten funktioniert. Der traditionelle Marketing-Funnel kann für Unternehmen mit kurzen Verkaufszyklen effektiv sein. Beispielsweise konzentrieren sich Unternehmen, die saisonale Produkte oder hochpreisige Artikel wie Autos verkaufen, möglicherweise darauf, neue Leads zu gewinnen, anstatt Folgegeschäfte zu tätigen.

Allerdings bevorzugen Unternehmen, die auf eine kontinuierliche Kundenbindung setzen, häufig die Schwungradmethode. Beispielsweise könnte ein Softwareunternehmen, das Abonnementdienste verkauft, der langfristigen Kundenzufriedenheit und -bindung Priorität einräumen. Die Flywheel-Methode ist auch für Unternehmen hilfreich, die Wert auf Community-Engagement-Marketing und organische Lead-Generierung legen.

Warum sollten Sie diese Inbound-Marketing-Strategie nutzen?

Das Schwungradmodell ist eine leistungsstarke Community-Marketingstrategie mit vielen Vorteilen.

Erhalten Sie hochwertige Leads

Dieser kundenorientierte Ansatz erleichtert Ihrem Vertriebsteam die Gewinnung und Identifizierung von Leads mit starkem Interesse an Ihren Angeboten. Bei Personen, die an Ihren Webinaren teilnehmen oder Ihren Inhalten in den sozialen Medien folgen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie zu Verkäufen führen, als bei Personen, die zufällig auf Ihre Website stoßen. Wenn Sie Ihre Marketingbemühungen auf diese hochwertigen Leads konzentrieren, können Sie Ihren Umsatz steigern.

Bauen Sie eine treue Kundengemeinschaft auf

Kunden werden zu Ihrer Marke zurückkehren, wenn Sie sie zufrieden stellen und viele Möglichkeiten zur Interaktion bieten. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Kollegen, Freunde und Familie an Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Wenn Benutzer Ihr Unternehmen bekannt machen, schaffen Sie eine ständig wachsende Community begeisterter Follower.

Erzielen Sie nachhaltiges Wachstum und Umsatz

Laut McKinsey & Company wandeln Unternehmen, die die Flywheel-Methode nutzen, über 4 % ihres Online-Traffics in Verkäufe um. Darüber hinaus generieren Benutzer über 75 % der Inhalte über diese Marken. Diese Interaktionen können zu einer positiven Rückkopplungsschleife der Kundenbindung und -vertretung führen, die Unternehmen dabei hilft, Wachstum zu erzielen und den Umsatz zu steigern.

Beispiele für Erfolgsstrategien für jede Phase des Schwungradmodells

Viele Unternehmen haben sich bereits für den Flywheel-Ansatz entschieden. Schauen wir uns die Fallstudien für jede Phase genauer an.

Anziehungsphase: Erstellen Sie wertvolle Inhalte

Sniffspot ist eine Website, die es Hundebesitzern ermöglicht, Privatgrundstücke für sicheres Training ohne Leine zu mieten. Das Unternehmen lockt potenzielle Kunden an, indem es Hunderte von lehrreichen Blogbeiträgen zu Hundetraining, Hundetraining und anderen Themen anbietet. Diese wertvollen Inhalte helfen Tierhaltern, mehr über ihre Hunde zu erfahren und machen sie mit der Marke Sniffspot bekannt.

Engage-Phase: Bauen Sie starke Beziehungen auf

Die Mitfahrplattform Uber nutzt viele Marketingtechniken, um positive Beziehungen zu Fahrgästen aufzubauen. Mit dem Uber Rewards-Programm können Kunden beispielsweise für jeden Einkauf Punkte sammeln, die sie gegen Prämien einlösen können. In einigen Städten nutzt das Unternehmen auch Tablets im Auto, um Kunden personalisiertes Infotainment und Werbung anzuzeigen. Diese Strategien können den Fahrgästen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und einen Anreiz bieten, zur Plattform zurückzukehren.

Freudephase: Spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, ihnen beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen

Der Themenpark Walt Disney World hat durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse eine treue Fangemeinde aufgebaut. Der Park nutzt das Feedback seiner Gäste, um seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen den Gästen viele Möglichkeiten, einzeln oder in kleinen Gruppen mit den Darstellern in Kontakt zu treten. Diese Strategien fördern den Kundenerfolg, indem sie den Gästen unvergessliche Erlebnisse ermöglichen, die sie in den sozialen Medien teilen können.

Wie messen Sie den Erfolg dieser Inbound-Strategie?

Das Schwungrad soll Organisationen dabei helfen, ein selbsttragendes Geschäfts- und Gemeinschaftswachstum zu erreichen. Da bei diesem Ansatz jedoch langfristige Ziele im Vordergrund stehen, führt er nicht immer zu einem sofortigen Umsatzanstieg.

Marketingexperten können jedoch viele Kennzahlen verwenden, um die Wirkung dieser Inbound-Strategie zu messen. Zu den Schwungradanalysen gehören:

• Kundenbindungsrate: Verfolgen Sie das Engagement, indem Sie die Anzahl der Kunden überwachen, die zu Ihrer Marke zurückkehren.
• Produktbewertungen: Online-Bewertungen zeigen, ob Ihre Kunden von Ihren Angeboten begeistert oder enttäuscht sind.
• Empfehlungsrate: Bewerten Sie die Interessenvertretung Ihrer Kunden, indem Sie nachverfolgen, wie viele eingehende Leads aus Empfehlungen bestehender Kunden stammen.
• Social-Media-Engagement: Mithilfe von Likes, Followern und Shares können Sie den Grad des Community-Engagements überprüfen.

Diese wichtigen Leistungsindikatoren können Ihnen dabei helfen, Ihren Erfolg zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Wie Compose.ly Ihnen helfen kann, Ihre Kunden zu gewinnen

Wenn Sie bereit sind, Ihr Schwungrad in Schwung zu bringen, können Sie damit beginnen, wertvolle Inhalte für potenzielle und bestehende Kunden zu erstellen.

Compose.ly hilft Ihnen dabei, erfolgreiche Inhalte zu entwickeln, die Ihr Publikum ansprechen und zum Engagement anregen. Unsere erfahrenen Autoren erstellen eine breite Palette an Inhalten, darunter Blogbeiträge, E-Books, E-Mails und Social-Media-Beiträge. Sie nutzen ihre Erfahrung in Ihrer Branche, um die Inhalte zu generieren, die Sie benötigen, um das Engagement zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Dienstleistungen Ihnen dabei helfen können, neue Leads zu gewinnen, die Markenbekanntheit zu steigern und Ihre Ziele zu erreichen.