Top 5 EverAfter-Alternativen – Welches Tool kann mit der KI von EverAfter mithalten?

Veröffentlicht: 2023-08-11

Die KI übernimmt. Sogar Ihre Kundenerfolgsoperationen.

Allerdings nicht im schlechten Sinne. Aber Unternehmen entwickeln erstaunliche Möglichkeiten, KI in unser Leben zu integrieren und uns dabei zu helfen, schneller und besser zu werden.

EverAfter bringt KI in den CS-Betrieb und reduziert die Arbeitsbelastung jedes Customer Success Managers, sodass er mehr Zeit hat, sich auf die wichtigsten Aspekte seiner Arbeit zu konzentrieren.

Um herauszufinden, ob EverAfter gut zu Ihnen passt, werde ich heute Folgendes tun:

  • Sprechen Sie darüber, was EverAfter ist und wie es das Kundenerlebnis verbessern kann.
  • Vergleichen Sie es mit anderen kollaborativen Kunden-Onboarding-Plattformen und teilen Sie Benutzerbewertungen.
  • Und beantworten Sie die am häufigsten gestellten Fragen.

Lassen Sie uns darauf eingehen:

Was ist EverAfter?

EverAfter ist ein Customer-Success-Tool, mit dem Sie „Ihre Kundenerfahrung skalieren können, ohne die Mitarbeiterzahl im Customer-Success-Bereich zu erhöhen“.

Everafter-Alternativen – Website

Mit dem Tool können Sie eine gemeinsame Basis zwischen Ihnen und Ihrem Kunden erstellen, um einen vollständigen Überblick über alle durchgeführten Projekte und Schritte zu haben.

Und im Gegensatz zu vielen anderen Tools hat EverAfter mit der Popularisierung der künstlichen Intelligenz schnelle Schritte unternommen und einen GPT-Chatbot in sein Produkt integriert.

Mit dem Bot können Sie E-Mails, Konversationsvorlagen, Gliederungen und vieles mehr generieren.

Das Tool hilft Ihnen auch bei der Erstellung einer Checklisten-basierten Onboarding-Reise. Auf diese Weise können alle Beteiligten in kürzester Zeit an den Punkt gelangen, an dem sie sein sollten.

Während der völlig codefreie Ansatz es einfacher macht, das Tool zu verstehen, berichten Kunden, dass EverAfter ziemlich viel Zeit braucht, um es vollständig zu verstehen. Da es innerhalb des Tools viel zu entdecken gibt und es sich um einen neuen Ansatz handelt, der sich von herkömmlichen UX-Designs für CS-Tools unterscheidet, sollten Sie die Einarbeitungszeit im Hinterkopf behalten.

EverAfter-Preise

Für Ever After sind keine öffentlichen Preise verfügbar. Um ein individuelles Angebot zu erhalten, können Sie eine Demo bei ihrem Verkaufsteam buchen.

EverAfter-Bewertungen

Vorteile:

„Die Plattform von EverAfter ermöglicht es Benutzern, schnell dynamische und markenbezogene Kunden-Hubs einzurichten, ohne dass Entwicklerunterstützung erforderlich ist. Diese Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es Unternehmen, ein individuelles Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, das auf deren spezifische Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.“

Nachteile:

„Es kann eine steile Lernkurve sein, wenn es darum geht, alle Funktionen zu entwickeln und zu maximieren. Außerdem wünsche ich mir mehr Integrationen mit anderen Apps, damit wir unseren Workflow vollständig optimieren können.“

Top EverAfter-Alternativen

Hier sind die Top-X-Alternativen zu EverAfter:

  1. ChurnZero
  2. Totango
  3. Gainsight CS
  4. Rocketlane
  5. HubSpot-Service-Hub

Ich werde jedes Tool durchgehen, es mit EverAfter vergleichen und darüber sprechen, in welchen Fällen sie bevorzugt werden sollten. Beginnen wir also ohne weitere Umschweife mit unserem ersten Produkt:

1- Abwanderung Null

ChurnZero war im Jahr 2020 das 11. am schnellsten wachsende Produkt. Von allen anderen Produkten.

Kundenerfolgstools Churnzero

Wenn Sie sich mit Kundenerfolgstools überhaupt auskennen, wissen Sie, dass Gainsight an der Spitze steht. Allerdings ist ChurnZero der zweitplatzierteste Anbieter und hat ein hohes Potenzial, bald mit ähnlichen Tools gleichzuziehen.

Die beste Qualität von ChurnZero ist wahrscheinlich die einfache Bedienung des Tools, trotz der sehr detaillierten Funktionen, die genau richtig funktionieren. Die Aufgabenautomatisierung gehört zu den Favoriten der Kunden. Mit dieser Funktion können Unternehmen problemlos eine perfekte Kundenüberwachung und Teamarbeit erreichen .

ChurnZero bietet eine kostenlose Demo , mit der Benutzer das Tool erkunden und entscheiden können, ob es für ihr Unternehmen geeignet ist (und das ist es meistens auch), sowie Live-Support, der Ihnen hilft, sich einfach und schnell an das Tool und seine Details zu gewöhnen.

Da es sich bei ChurnZero um ein Tool handelt, das während der Coronavirus-Pandemie an die Spitze gelangte, ist es sich der Macht der technologischen Kommunikation bewusst. Sie veranstalten häufig Webinare und senden hilfreiches Material an Kunden.

ChurnZero-Preise

  • ChurnZero benötigt auf Anfrage ein individuelles Angebot des Vertriebsteams.

ChurnZero-Bewertungen

Vorteile:

„Das Team war großartig darin, auf uns zuzugehen und uns auf dem Laufenden zu halten, damit wir unseren Start im ersten Quartal schaffen und unserem Client-Success-Team dieses leistungsstarke Tool zur Verfügung stellen können.“ Sie setzen Maßstäbe dafür, wie Onboarding und Kundenerfolg aussehen sollten.“

Nachteile:

„Da ChurnZero ein äußerst robustes Tool ist, gibt es eine steile Lernkurve. Sie bieten zwar nützliche Schulungsressourcen an der CZ University an, aber ich brauchte dennoch zusätzliche Unterstützung, da Videos nur begrenzte Möglichkeiten bieten.“

2- Totango

Mit Kunden wie Google und Zoom ist Totango eine vielversprechende Software, die Ihnen dabei helfen soll, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Gainsight-Alternativen – Totango

Das Kundenerfolgstool Spark von Totango sieht von Anfang an sauber und einfach aus . Es ist einfach zu bedienen und die flüssige Benutzeroberfläche ist einer der besten Teile der Software.

Obwohl die meisten seiner Funktionen, wie etwa die Kundensegmentierung und die Möglichkeit zur Integration mit Tools von Drittanbietern, hoch gelobt werden, missfällt den meisten Kunden des Produkts die fehlende Automatisierung bestimmter Funktionen .

Allerdings ist Totango immer noch ein hoch bewertetes Tool mit einer kostenlosen Version und einer 30-tägigen kostenlosen Testversion für die Unternehmensversion, was es zu einem äußerst funktionalen und bevorzugten Tool für kleine Unternehmen und Start-ups macht.

Totango-Preise

  • Kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen verfügbar
  • Kostenlose Testversion höherer Pläne für 30 Tage verfügbar
  • Starterplan: ab 249 $/Monat
  • Enterprise-Plan: individuelles Angebot auf Anfrage.

Totango-Bewertungen

Vorteile:

„Totango veröffentlicht ständig neue Features und Funktionen, die uns helfen, unsere Unternehmenskunden besser zu bedienen. Wir konnten die Gesundheit unserer Kunden messen, KPIs verfolgen und unsere Bemühungen priorisieren.“

Nachteile:

„Das Berichtsmodul ist nicht zu umfangreich und die meisten Daten (Scorecards und Berichte) werden nur intern im System für Benutzer freigegeben, die bei Totango angemeldet sind. Es wäre toll, mehr Möglichkeiten zu haben, Daten extern zu teilen.“

3- Gainsight CS

Gainsight ist ein robustes Tool für den Kundenerfolg und die Produktakzeptanz für Unternehmen, die ein umfassendes Tool zur Analyse und Anleitung von Kunden benötigen.

Gainsight-Alternativen – Gainsight-Dashboard

Gainsight ist als digitales Produkt kein einzelnes Tool, sondern ein Unternehmen, das verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Anwendungsfälle bereitstellt.

Die drei Tools, die Gainsight bereitstellt, sind:

  1. Gainsight CS für den Kundenerfolg,
  2. Gainsight PX für Produkterlebnis,
  3. Gainsight inSided für Kundengemeinschaften.

Gainsight CS ist die Kundenerfolgsplattform von Gainsight, die es Ihnen ermöglicht, Kundenreisen zu projizieren und von Ihrem Kundenstamm umsetzbare Erkenntnisse über Ihre allgemeine Gesundheitsbewertung zu erhalten.

Gainsight-Alternativen – Gaincisgt CS

Im Gegensatz zu vielen anderen Softwareprodukten für den Kundenerfolg konzentriert sich Gainsight CS auf Echtzeitdaten- und Analysefunktionen sowie Umfrage- und Feedbackfunktionen.

Benutzerbewertungen und Kundenrezensionen auf verschiedenen Websites zeigen, dass sich das Tool durch die Anbindung an Salesforce von allen anderen abhebt.

Dennoch ist das Tool sehr schwer zu bedienen und einige Funktionen bieten nicht den versprochenen Nutzen.

Gainsight CS-Bewertungen

Vorteile:

„Die hilfreichsten Komponenten von Gainsight sind die Zentralisierung von Kundendaten in C360, das flexible Reporting/Dashboarding und die ausgefeilten Journey Orchestration-Funktionen.“

Nachteile:

„Gainsight kann sehr komplex zu konfigurieren sein und erfordert Integrationen mit einer Reihe von Datenquellen, um als „Quelle der Wahrheit“ für CSMs angesehen zu werden. Aus der Sicht von Journey Orchestrator ist die Benutzeroberfläche/UX nicht intuitiv und es dauert ziemlich lange, bis sie hochgefahren ist.“

4- Rocketlane

Rocketlane ist eine kollaborative Kunden-Onboarding-Plattform, die ein Kundenportal bietet, damit Sie und Ihre Kunden auf dem gleichen Stand sind.

Rocketlane-GIF-Dashboard

Das Beste an Rocketlane und das, was es von der Konkurrenz abhebt, ist die Tatsache, dass Sie unbegrenzt Projekte erstellen können und nach dem Benutzer und nicht nach der Anzahl der Projekte zahlen müssen.

Das Tool bietet Ihnen eine 360-Grad-Ansicht Ihres Projekts, wo jeder Stakeholder steht und welche Fortschritte erzielt wurden.

Laut Rocketlane ermöglicht es Ihnen:

  1. Machen Sie Ihren Kunden zur Rechenschaft,
  2. Bieten Sie ein konsistentes Erlebnis,
  3. Bringen Sie alle Ihre Projektaktivitäten an einem Ort zusammen.
  4. Sorgen Sie für kristallklare Transparenz im gesamten Team,
  5. Erhalten Sie Einblicke, die Ihnen helfen, sich kontinuierlich zu verbessern,
  6. Und steigern Sie die Produktivität und den Durchsatz Ihres Teams.

Rocketlane-Preise

  • Essentials-Paket: 19 $/Mitglied/Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 5 Teammitglieder
  • Standardpaket: 49 $/Mitglied/Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 5 Teammitglieder
  • Premium-Paket: 69 $/Mitglied/Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 5 Teammitglieder
  • Enterprise-Paket: Ab 99 $/Mitglied/Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens 5 Teammitglieder

Rocketlane-Rezensionen

Vorteile:

„Ich finde es toll, wie anpassbar die Rocketlane-Funktionen sind. Rocketlane hat die Verwaltung gemeinsamer Projekte mit meinen Kunden so viel einfacher gemacht. – Auch als Ein-Mann-Team.“

Nachteile:

„Die Unfähigkeit, ein Teilprojekt so zu gestalten, wie wir es brauchen. Es ist eine ganz besondere Situation, wenn wir eine Marke auf den Markt bringen und diese Marke dann mehrere Standorte hat, die je nach Kunde über Wochen oder Monate eingeführt werden.“

5- HubSpot-Service-Hub

HubSpot wurde 2006 gegründet und ist seit langem ein führendes Unternehmen der Branche.

Kundenerfolgstools Hubspot

Mit anderen erfolgreichen Tools wie Marketing Hub, Sales Hub und HubSpot CRM (kostenlos) beweist HubSpot seinen überwiegenden Erfolg im SaaS-Bereich . Wie der Name schon sagt, konzentriert sich HubSpot Service Hub auf Service und nicht unbedingt auf 100 % Kundenerfolg.

Obwohl es derzeit an einigen Funktionen mangelt, die für große Unternehmen erforderlich wären, bietet es großes Potenzial und viele Arbeitsbereiche für kleinere Unternehmen. Das wichtigste Feature ist das Live-Chat-Tool, mit dem Sie ein Chat-Tool für Ihre Kunden anpassen können. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass HubSpot Service Hub in HubSpot CRM integriert ist, ein notwendiges Tool für den Kundenerfolg.

HubSpot Service Hub-Preise

  • Professionell: 500 $ pro Monat (bis zu 5 Benutzer)
  • Unternehmen: 1.200 $ pro Monat (bis zu 10 Benutzer)

Bonus: HubSpot bietet Start-ups einen Rabatt von bis zu 90 %.

HubSpot Service Hub-Bewertungen

Vorteile:

„Die Support-, Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen, die der Service Hub für Kundenerfolgsteams wie unseres bietet, sind für einen schnellen und zeitgebundenen Workflow und ein Team wie unseres absolut erstaunlich!“

Nachteile:

„Die Einrichtung des Kundenportals ist zu komplex. Ich habe die Dokumentation und Details durchgesehen. Ich liebe das Konzept, ich muss etwas mehr Zeit mit der Einrichtung verbringen.“

Häufig gestellte Fragen

Wer sollte EverAfter verwenden?

Teams, die Kollaborations- und Projektmanagement-Tools benötigen, wie Produktteams und Freiberufler, sollten EverAfter verwenden.

Wie viel kostet EverAfter?

Für Ever After sind keine öffentlichen Preise verfügbar. Um ein individuelles Angebot zu erhalten, können Sie eine Demo bei ihrem Verkaufsteam buchen.

Was sind die Top-Alternativen zu EverAfter?

Die Top-Alternativen zu EverAfter sind ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane und HubSpot Service Hub.

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