Der wesentliche Leitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung

Optimierung ist der Hauptbestandteil des digitalen Marketings, von Ihrer Website selbst bis zu Ihrer Präsenz in den sozialen Medien. Marketing in der Online-Welt konzentriert sich hauptsächlich darauf, wie Sie Ihre Online-Präsenz am besten optimieren können, um Conversions zu steigern.

Die meisten Optimierungstechniken sind jedoch darauf ausgelegt, Menschen an die Spitze Ihres Verkaufstrichters zu bringen. Aber wenn die meisten Ihrer potenziellen Kunden den Trichter verlassen, bevor sie das Ende erreicht haben, dann macht Ihre Website nicht wirklich die sehr effektive Konversion.

Hier kommt die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ins Spiel.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

CRO ist ein Prozess zur Analyse des Benutzerverhaltens, um die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern. Es hilft Ihnen, die Teile Ihrer Website zu identifizieren, die Ihre Conversion-Rate herunterspielen, und wie Sie das Problem beheben können.

Ein wesentlicher Bestandteil von CRO ist die Maximierung des Traffics Ihrer Website, nicht dessen Steigerung.

Zuerst eine schnelle Vokabellektion:

• Conversion: Die gewünschte Benutzeraktion, die Ihre Benutzer ausführen sollen, wenn sie Ihre Website besuchen. Normalerweise bezieht sich dies auf einen Kauf, aber es kann sich um eine E-Mail-Anmeldung, eine Kontoregistrierung oder einen App-Download handeln.
• Konversionsrate: Prozentsatz der Besucher, die nach dem Besuch Ihrer Website konvertieren. Mit anderen Worten, es ist die Anzahl der Conversions geteilt durch die Anzahl der Besucher.
• Call-to-Action (CTA): Ein Call-to-Action ist normalerweise eine Schaltfläche, die das Publikum anweist, darauf zu klicken und eine auf die Conversion ausgerichtete Aktion auszuführen. Einige gängige Beispiele sind „Jetzt kaufen“, „Heute bestellen“ usw.
• Der Trichter: Der Schritt-für-Schritt-Prozess, den Besucher durchlaufen, um zu konvertieren. Dies umfasst Landing Page und CTA bis hin zur Bestätigung.
• Die Ausstiegsrate: Sie drückt die Anzahl der Personen aus, die eine Seite besuchen, aber verlassen, ohne eine gewünschte Aktion auszuführen. Sie wird in Prozent ausgedrückt.
• Die Abbruchrate: Die Anzahl der Personen pro 100 Besucher, die einen Conversion-Funnel betreten, aber nicht endgültig konvertieren.

Erstellen Sie einen Konversionsraten-Benchmark

Um die Ziele für Ihren Conversion-Rate-Optimierungsplan festzulegen, müssen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Website ermitteln. Mit anderen Worten, Sie müssen sich Ziele setzen. Bevor Sie herausfinden können, wo Sie in Bezug auf CRO stehen möchten, müssen Sie zunächst feststellen, wo Sie sich derzeit befinden.

Hier ist, was Sie mit der Messung beginnen sollten:

• Ziele: Melden Sie sich bei Google Analytics an. Gehen Sie dann zum Admin-Panel. Fügen Sie Ziele hinzu und wählen Sie den Zieltyp aus. Wählen Sie bei der Benennung des Ziels spezifische Namen, die die Ziele beschreiben.
• Funnel: Verwenden Sie für einen Conversion-Prozess mit vielen Schritten die Option „Funnel verwenden“. Geben Sie die URLs ein, die zu Ihrem Zieltrichter gehören. Wenn Sie nur die Besucher zählen möchten, die oben in den Trichter eintreten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erforderliche Schritte. Andernfalls verfolgt Google Analytics Besucher, die den Trichter in der Mitte oder am Ende betreten.
• Wert: Ihre Conversion-Tracking-Strategie bestimmt, was Sie hier eingeben. Wenn Sie nicht genau wissen, wie viel eine Conversion wert ist, können Sie einen ungefähren Betrag eingeben. Wenn Sie E-Commerce-Ziele verwenden, ist dies der Umsatz, den Sie mit dem Produkt erzielen.

Verschiedene Arten von Zielen, die unten aufgeführt sind, können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Conversions zu verfolgen.

• URL-Ziel: Dies misst die Häufigkeit, mit der Benutzer die angegebene Seite besuchen. Verwenden Sie „Danke“-Seiten-URLs, um zu sehen, wie viele Personen konvertiert haben.
• Besuchsdauer: Dies misst die Verweildauer der Besucher auf Ihrer Website. Dies funktioniert für FAQ- oder Frage-Antwort-Sites. Diese Art von Ziel kann jedoch kompliziert sein, denn wenn ein Besucher nicht auf eine andere Seite klickt, gibt es keine Möglichkeit, die Verweildauer zu messen.
• Seite/Besuch: Dies misst die Anzahl der Seiten, die ein Besucher beim Besuch Ihrer Website sieht.
• Ereignis: Ereignisziele sind kniffliger als die anderen, da Sie Code zu Ihrer Website hinzufügen müssen. Ziele sind nützlich, um zu messen, wie oft auf externe Links geklickt wird, aber es ist unmöglich, einen Trichter darum herum zu bauen. Jeder Schritt eines Trichters muss eine eigene URL haben, aber Events fehlt diese.

Das Geheimrezept der Conversion-Rate-Optimierung

Es ist wichtig, zwischen der Optimierung des Konversionstrichters und der Zielseite zu unterscheiden, da sie unterschiedliche Ziele und Schmerzpunkte haben.

Landingpage-Optimierung

Wenn die Konversionsrate Ihrer Website leidet, könnte Ihre Zielseite der Übeltäter sein. Der Zweck der Zielseite besteht darin, die Besucher zu ermutigen, mit dem Trichter zu beginnen.

Erstellen Sie Ihre Zielseite so, dass Sie ihre Effektivität messen können, damit Sie leicht Änderungen vornehmen können, um zu testen, was funktioniert und was nicht. Jede Zielseite sollte Folgendes enthalten:

• Überschrift: Die Überschrift muss Ihren Leser an Ihre Seite binden.
• Hero-Image: Das Hero-Image ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Landingpage – es sollte einen Bezug zum Hauptthema der Website haben und einen positiven Einfluss auf das Publikum haben.
• Fließtext: Der Fließtext beschreibt Ihr Angebot und wie es den Kunden einen Mehrwert bringt.
• CTA: Der Aufruf zum Handeln sollte klar und deutlich sein. Dadurch werden Ihre Benutzer aufgefordert, die gewünschte Aktion auszuführen.
• Social Proof: Social Proofs bestehen aus Bewertungen von Kunden und Testimonials von Kunden. Social Proofs sind eigentlich ziemlich wichtig, da die meisten Käufer Online-Bewertungen vertrauen.

Was machen Ihre am besten konvertierenden Zielseiten? Wie unterscheidet sich das von dem, was das Schlimmste tut? Sobald Sie sich identifiziert haben, testen Sie Ihre Theorie mit A/B-Tests. Verwenden Sie dies als Leitfaden für den Anfang:

• Unterschiedliche Textformen: Sie müssen entscheiden, ob es für Ihre Landingpage am besten ist, Ihren Text zu minimieren oder die Nützlichkeit Ihres Produkts durch lange Texte ausführlich zu erläutern. Probieren Sie beide aus, um herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten ist.
• Call-to-Action: Installieren Sie eine Heatmap auf Ihrer Landingpage, um zu sehen, ob es sinnvoll ist, Ihren CTA ganz oben auf der Landingpage oder weiter unten zu platzieren, wenn der Benutzer engagierter ist.
• Produktnutzen oder Produktnutzen: Was macht für Ihre Landingpage mehr Sinn? Zeigt es das Funktionsbild mit Ihrem Produkt in Aktion? Oder zeigt es den Nutzen, den Ihr Produkt für das Leben eines Benutzers haben wird?
• Genehmigung durch Dritte: Versuchen Sie, Sicherheitssiegel oder Kundendienstauszeichnungen und -vermerke hinzuzufügen, um Ihren sozialen Beweis zu ergänzen.

Etwas, das Ihnen wirklich helfen wird, Probleme mit Ihrem CRO zu finden, ist die Durchführung eines SEO-Audits. SEO-Audits finden UX-Probleme, die Menschen daran hindern könnten, Ihre Website zu finden, und Besucher davon abhalten, zu konvertieren.

Optimieren Sie Ihren Trichter

Sobald der Einstiegspunkt Ihres Trichters perfektioniert ist, müssen Sie die losen Enden binden. Für einen einstufigen Prozess ist eine Zielseite das einzige Element, das Sie benötigen. Für einen mehrstufigen Konvertierungsprozess müssen wir auf Analytics zurückgreifen.

Der Trichter-Visualisierungsbericht von Google Analytics befindet sich im Abschnitt Conversions. Dies zeigt, wie viele Personen bei jedem Schritt in den Trichter hinein- oder hinausgehen.

Jetzt ist es an der Zeit zu evaluieren – in welcher Phase verlassen die meisten Besucher? Was sind die Elemente dieser Seiten? Können Sie einige der Schritte kombinieren? Oder sollte eine der Seiten in mehrere aufgeteilt werden, um die Besucher nicht zu überfordern?