Unverzichtbare Analysen, um Ihren CRO #ConvCon zu beschleunigen

Krista Seiden ist Analytics Advocate bei Google. Sie hat viele Jahre als Praktikerin für Analytik und Optimierung bei Google, der Apollo Group und Adobe verbracht. Sie ist außerdem Co-Vorsitzende des Ortsverbands San Francisco der Digital Analytics Association.

Hier ist ihre Agenda:

• Wie Analyse CRO vorantreibt
• 5 Tipps zur Beschleunigung von CRO über Analytics
• Bonus-Tipp: Schneller Optimierungsplan
• Die Zukunft des Testens, Anpassens und Personalisierens

Wie die Analyse die Optimierung vorantreibt

Was ist Optimierung? Die Conversion-Rate-Optimierung ist der kontinuierliche, datengesteuerte Prozess, bei dem kontinuierlich herausgefunden wird, was für Ihren Verbraucher funktioniert.

Testen oder analysieren? Ob Tests oder Analysen angemessen sind, hängt von der Frage ab, die Sie stellen, oder von der Hypothese, die Sie haben. Sie können Analysen verwenden, um den Test zu rechtfertigen, den Sie ausführen möchten.

Warum konvertieren die Leute nicht? Es gibt viele Faktoren, die zu einer niedrigen Conversion-Rate beitragen können:

1. Benutzererfahrung
2. Inhalt und Personalisierung der Website
3. Umsetzbare Webanalyse
4. Entwicklungsressourcen

Als Nächstes gibt sie fünf Tipps zur Beschleunigung der CRO durch Analysen.

Tipp Nr. 1: Implementieren Sie Methoden zur Verfolgung von CRO

E-Mail-Tests: Verwenden Sie Kampagnen-Tagging, um Variationen zu unterscheiden. Verwenden Sie Kampagnen-Tracking, um Calls-to-Action (CTAs) auf Schaltflächen und Links aus E-Mails zu markieren, um verschiedene Überschriften oder E-Mail-Kopien zu testen.

Anzeigentests: Verwenden Sie den utm_content-Slot, um die Anzeigenvariation anzugeben. Sie beschreibt normalerweise das Sonderangebot – es wird später viel Licht in Ihre Analyse bringen.

Social-Media-Tests: Kennzeichnen Sie jeden Beitrag mit eindeutigen Kampagnenparametern, um sicherzustellen, dass Sie zurückverfolgen können, um herauszufinden, welcher einzelne Beitrag und Kanal die höchsten Conversions erzielt.

Verwenden Sie den dataLayer, um Test-IDs zu sammeln. Wenn Sie ein Tag-Management-System verwenden, haben Sie eine Datenschicht.

Tipp Nr. 2: Richten Sie Analytics-Ziele ein, um den CRO-Erfolg zu verfolgen

In Analytics können Sie Ziele festlegen und einen Trichter für dieses Ziel erstellen.

Auf dieser Folie sehen wir, dass es sich um einen dreiseitigen Anmeldeablauf handelt. Sie hat tatsächlich Ziele für jeden dieser Schritte (Mikro-Conversions) festgelegt, die dazu führen, dass der Benutzer das endgültige Ziel erreicht und sich anmeldet (Makro-Conversion).

Tipp Nr. 3: Ihre Website kann Ihnen sagen, was wichtig ist

Site Search sagt Ihnen, nach welchen Themen die Leute auf Ihrer Website suchen. Nehmen Sie diese Informationen und verwenden Sie sie, um Ihre Roadmap für verschiedene Posts festzulegen, die Sie schreiben werden.

Heatmaps können zu optimierende Bereiche lokalisieren. Der Crazyegg-Konfetti-Bericht darüber, wo und wann die Leute klicken, lässt Sie sogar nach Zeit zum Klicken sortieren. Wie lange dauert es, bis ein Besucher auf das klickt, was Sie möchten? Klicken sie auf das, was Sie möchten, oder werden sie durch etwas anderes auf der Seite abgelenkt?

Tipp Nr. 4: Verwenden Sie wichtige Google Analytics-Berichte

Im Gerätebericht (in Google Analytics) können Sie sehen, woher die Conversions stammen. Müssen Sie mehr Zeit damit verbringen, das mobile Erlebnis zu optimieren?

Browserberichte und der Browserversionsbericht informieren Sie darüber, ob Ihre Leistung je nach Browsertyp und -version variiert.

Mit dem Site Search-Bericht können Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellen und sehen, wenn Personen nach etwas suchen und auch konvertieren. Dann können Sie weitere Inhalte zu diesem Thema erstellen.

Fallout Funnel ist ihr Lieblingsbericht. Sie können den Fluss vergrößern und sehen, wo die Drop-Offs im Trichter auftreten.

Ein paar andere Berichtsideen:

• Suchen Sie nach Zielseiten mit hohem Traffic und hoher Absprungrate und segmentieren Sie diese, um herauszufinden, ob die Leistung je nach Demografie, Browser, Gerät oder anderen Faktoren (z. B. Standort) variiert.
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Trichter, um den Abbruch von Benutzern auf Ihrem Weg zur Conversion zu identifizieren.

Tipp #5: Qualitative Umfragen als CRO Tie-Breaker

Erweitern Sie quantitative Tests und Analysen um qualitatives Feedback. Die Kombination ist mächtig. Sie können fragen, wie zufrieden sie mit mehreren Zufriedenheitsstufen sind, und fragen, was der Hauptgrund für ihren heutigen Besuch war. Sie können auch fragen, wer sie sind, und das gibt Ihnen eine weitere Linse, mit der Sie die Daten analysieren können.

Bonus-Tipp: Analytics zur Rettung mit einem schnellen Optimierungsplan

Sie erklärt, dass sie über zwei Jahre viele Tests durchgeführt haben, bevor sie eine Website-Neugestaltung starteten: 453 einzigartige Variationen, 159 einzigartige Tests, 25 Ländereinstellungen und 4 verschiedene Produktlinien. Das Ergebnis waren über 50 wichtige Learnings.

Was sie getestet haben:

• CTAs
• Überschriften (siehe Varianten auf der Folie unten)
• Bilder
• Raster für die Preisgestaltung
• Demos

„Wenn wir einen 5-prozentigen Anstieg der Anmeldungen feststellen, starten wir die neue Website“, sagt sie. Sie erreichten die 5-Prozent-Marke nicht; die Anmeldungen waren flach. Also tauchte sie in die Analytik ein. Sie sah, dass sie vielleicht die Knopffarbe auf den alten Stil ändern wollten. Sie haben die Farbe der Symbole geändert. Sie fanden auch ein Video, das ein leerer Teil der Seite war, wenn der Benutzer zu schnell scrollte. Sie adressierten diese drei Punkte und testeten erneut, und dieses Mal sahen sie die 5-prozentige Steigerung, nach der sie suchten – Test validiert.

Lesen Sie Kristas Artikel für weitere Details: Rapid Optimization Plan Blog Post

Die Zukunft von Analytics, CRO und Testing

In der Offline-Welt ist es einfacher, ein fesselndes Gespräch zu führen. Online ist es schwieriger, aber wir haben Analysen, mit denen wir unseren Traffic aufteilen können. Trotzdem bieten wir Menschen das gleiche Web-Erlebnis, obwohl wir wissen, dass sie unterschiedlich sind und Vorlieben haben.

Google Optimize 360 ​​passt Ihre Website nach Kunden an.

Personalisierung ist der große Bonus von Optimize 360. Sie können die in GA integrierten Zielgruppensegmente verwenden, um Erfahrungen auf verschiedene Kunden im Web auszurichten. Wenn Sie eine Reisemarke sind, können Sie Ihre Kunden nach unterschiedlichen Ausgabenniveaus segmentieren. Sie können Personen auf der Website ansprechen und ihnen ein anderes Erlebnis bieten.

Als Nächstes erklärt sie, wie Google Optimize 360 ​​Tests und Personalisierung auf Unternehmensebene vereinfacht. Das liegt daran, dass sie es für die Integration („Best-in-Class“) mit der Google Analytics 360 Suite und anderen Google-Produkten konzipiert haben:

• Von Anfang bis Ende einfach zu bedienen
• Mit leistungsstarken Test- und Personalisierungsfunktionen, die anspruchsvolle Anforderungen unterstützen
• Ermöglichen Sie es Benutzern, nahtlos auf alle ihre Daten zu reagieren.

Denn dies ist das Szenario, das wir alle erreichen wollen:

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