ERP vs. CRM | Was ist der Unterschied? Was ist besser?

Haben Sie schon einmal von CRM und ERP gehört? Diese beiden Akronyme sind Menschen in der Welt der Software nicht fremd. Sie dienen dem einzigen Ziel: den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Die Methoden, die jedes System wählt, um das Ziel zu erreichen, sind jedoch ziemlich unterschiedlich. Das ist der Grund, warum viele von ihnen ein vages Verständnis von CRM und ERP haben, sie sogar verwechseln.

Was genau sind ERP und CRM? Wie unterscheiden sie sich? Warum sollte es in der Wirtschaft angewendet werden und welches ist für Sie geeignet?

Sie alle werden in diesem Artikel genau und ausreichend beantwortet!

Was ist ERP?

Enterprise Resource Planning oder ERP ist ein leistungsstarkes System zur Steuerung aller Aktivitäten in einem Unternehmen. Damit erhöhen Sie die Effizienz der Arbeit in Ihrer Organisation, indem Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, die standardisierten Daten einfach und schnell zu teilen.

Personen aus allen Abteilungen Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens können die Informationen auch in dieses System hochladen, wodurch Sie in Echtzeit einen umfassenden Überblick über Ihr Unternehmen erhalten. Wenn es also in einer Abteilung Probleme gibt, werden alle anderen automatisch benachrichtigt. Sie werden dann sofort wissen, was passiert, und die Situation analysieren, um die Lösung zu finden, um schnell damit umzugehen.

Daher ist es verständlich, dass sich ERP-Systeme auf Daten konzentrieren, um die Verfahren in einem Unternehmen oder einer Organisation zu vereinfachen, und nicht wie üblich auf den Betrieb.

Was ist CRM?

Während sich ERP auf das Geschäft konzentriert, ist das Anliegen von CRM die Kundenzufriedenheit. CRM, das für Customer Relationship Management steht, ist ein System, mit dem sichergestellt wird, dass Ihr Unternehmen sowohl mit Ihren gekauften als auch mit den potenziellen Kunden gut zurechtkommt.

In einem CRM-System stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt; Sie erhalten die beste Erfahrung, die sie beim Einkaufen in Ihrem Geschäft zufrieden macht. Darüber hinaus unterstützt es Sie auch dabei, potenzielle Kunden zu suchen, zu betreuen, zu bewerben und ihnen mehrere Werbeaktionen anzubieten, um Leads zu Kunden zu machen. Dies steigert den Umsatz Ihres Shops, bewahrt den guten Eindruck Ihrer Kunden in Ihrem Shop und macht sie loyal zu Ihrer Marke.

Wenn man an CRM-Systeme denkt, ist CRM-Software eigentlich immer das erste, was den Menschen in den Sinn kommt. Mit der Software in Bezug auf CRM erhalten Unternehmen viele Tools, um die Daten zu Transaktionen, Kundenservice und Marketing automatisch zu steuern und zu synchronisieren.

Die Hauptunterschiede zwischen ERP und CRM

Tatsächlich haben sowohl CRM als auch ERP das gleiche Ziel: den Umsatz zu steigern und den Unternehmen so viel Gewinn wie möglich zu bringen. Die verschiedenen Dinge sind nur so, wie sie das Ziel erreichen. Also, was genau ist es?

ERP

Das Hauptanliegen von ERP ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die Arbeitsbelastung in jeder Phase des Arbeitsablaufs zu reduzieren. Es wurde erstellt und entwickelt, um diesem Wunsch gerecht zu werden, indem es die Daten von überall her verbindet und dann den Geschäftsprozess rationalisiert. Daher wird gesagt, dass das ERP-System besser geeignet ist, wenn Sie die Effizienz Ihres Unternehmens in Bereichen wie Lager, Finanzen, Marketing, Buchhaltung, Logistik, Personalwesen und mehr verbessern möchten.

CRM

Während ERP den Gewinn erhöht, indem es die Kosten für den Betrieb des Unternehmens senkt, erhöht CRM die Anzahl der Transaktionen. Deshalb konzentriert sich CRM auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden und nicht auf das Unternehmen selbst wie im ERP.

Ausgestattet mit einem CRM-System verfügen Sie über eine zusätzliche Schicht für Kundeninformationen, die vom Verkäufer bis zum Manager dabei unterstützt, die Beziehung nicht nur zu bestehenden, sondern auch zu potenziellen Kunden zu stärken. Dies erhöht natürlich die Loyalität Ihrer Kunden, und die Steigerung des Umsatzes wird viel einfacher.

Tatsächlich werden Benutzern im ERP-System auch mehrere Funktionen im Zusammenhang mit CRM zur Verfügung gestellt. Nichtsdestotrotz ist das Wichtigste, was ein CRM-System zu einer besseren Wahl als ERP macht, wenn man nach einem System zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung sucht, die Größe. Wenn Ihr wichtigster Punkt der Kunde ist, reicht ERP nicht aus; Sie sollten auf CRM-Systeme zurückgreifen.

Warum sollten Sie ERP verwenden?

Wie im vorherigen Teil erwähnt, ist ERP ein wunderbares Werkzeug zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, indem es die Art und Weise vereinfacht, wie Menschen Informationen zwischen verschiedenen Abteilungen in den Unternehmen senden. Für dieses System eignen sich nicht nur Großunternehmen, sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen groß oder klein ist, sollte ERP eine Ihrer obersten Prioritäten für die Aktualisierung des Unternehmensmanagementsystems sein.

Sie können das ERP-System für solche Zwecke nutzen:

• Steuern Sie die Finanzen des Unternehmens : Sie haben die Möglichkeit, Daten in Bezug auf das Einkommen, die Verbindlichkeiten, das Hauptbuch, das Anlagevermögen und mehr zu verwalten. Dies unterstützt Sie somit bei der Erstellung geeigneter und stabiler Methoden sowie der strikten Einhaltung der Budgetvorgaben. In einigen Fällen haben Sie die Möglichkeit, die Steuer zu schätzen, die Finanzlage und das Budgetwachstum vorherzusagen.
• Verwalten Sie die Personalressourcen : Hiermit können Sie die Zeit für die Mitarbeiterstunden im Voraus festlegen, den angemessenen Gehaltsbetrag für jeden Mitarbeiter basierend auf seiner Leistung schätzen und die Anträge auf bezahlte Freizeit (PTO) oder Krankenstand annehmen. Außerdem ermöglicht es Benutzern, das Projekt zu verfolgen und seine Fähigkeiten zu bewerten. Anschließend können Sie diese Informationen als zuverlässige Quelle für die Arbeitsverteilung nutzen.
• Pflegen und entwickeln Sie Kundenbeziehungen : Sie erhalten auch einige Funktionen, um sich besser um Ihre Kunden zu kümmern. Dieses System ist offensichtlich nicht so professionell wie ein auf Kunden spezialisiertes System wie CRM. Wenn Sie jedoch nach einem System mit grundlegenden Funktionen für CRM suchen, ist ERP die beste Wahl.
• Verwalten Sie den Bestand : Mit dem ERP-System können Sie die Punkte für die Nachbestellung festlegen, Benachrichtigungen über den niedrigen Bestand ohne menschliche Kontrolle senden und Bestellungen verwalten. Darüber hinaus wird diese Funktionalität oft von der Möglichkeit begleitet, Lager, Vertrieb und Produktion von Artikeln zu überwachen. So haben Sie einen klaren Überblick über Ihr Inventar und lösen alle damit verbundenen Probleme in kürzester Zeit.
• Überwachen Sie die Lieferkette : Tatsächlich ist eine Supply-Chain-Management-Software auch eine Art ERP-System. Es ermöglicht Benutzern, viele Komponenten in der Lieferkette wie Inventar, Bestellungen, Produktqualität usw. zu kontrollieren, was Ihnen hilft, die enorme Arbeitsbelastung zu verringern.

Daher ist das ERP-System ein absolut unverzichtbares System für die Unternehmensführung. Wenn Sie Ihr Unternehmen vollständig in das ERP-System integrieren, werden alle Mitglieder in Ihrem Unternehmen in Echtzeit mit den neuesten Informationen aktualisiert. Insbesondere mit Hilfe von Business Intelligence (BI)-Lösungen von Drittanbietern wie Power BI werden Ihre Daten viel übersichtlicher dargestellt.

Warum sollten Sie CRM verwenden?

Da sich das CRM-System auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden konzentriert, ist es ein mächtiges Werkzeug zur Verbesserung ihrer Beziehung. Mit seiner Hilfe werden die Informationen und Zahlen über Kunden in nur einem System gespeichert und sind für alle Unternehmensmitglieder leicht zugänglich.

Darüber hinaus stehen Ihnen im CRM-System mehrere Funktionen zur Verfügung, wie zum Beispiel:

• Überwachen Sie den Kontakt : Es gibt Ihnen das Recht, Kundeninformationen mit Leichtigkeit zu importieren, zu verfolgen und zu bearbeiten. Die Informationen können alles über Kunden wie Verträge, Rechnungen und mehr sein. So können Sie beim nächsten Mal einfach auf die notwendigen Informationen zu den Kunden zugreifen.
• Behalten Sie die Interaktion mit Kunden im Auge : Nicht nur die Informationen über Kunden, sondern das CRM-System ermöglicht es Benutzern auch, die Daten in Bezug auf die Interaktion zwischen Kunden und Ihren Geschäften zu verfolgen. Sie können ihren Verlauf in Ihren Shops überprüfen. Indem Sie Kunden in verschiedene Gruppen wie Kaufabsichten, Interessenten und bereits gekaufte Kunden einteilen, wissen Sie sofort, wie Sie sie mit ein paar Klicks anziehen und betreuen können.
• Verwalten Sie die Datenbank : Durch das Sammeln und Speichern von Informationen in einem CRM-System werden Ihre Daten an nur einem Ort zentralisiert, was den Menschen hilft, viel Zeit bei der Suche nach Informationen zu sparen. Darüber hinaus werden doppelte und „schmutzige“ Daten (die falschen Daten, die zu ungenauen Erkenntnissen führen könnten) identifiziert und entfernt, sodass Sie eine genaue und zuverlässige Quelle für die Entwicklung Ihrer Strategien haben.
• Leads überwachen : Ihre Leads werden in diesem System nicht nur übersichtlich, sondern auch detailliert dargestellt. Es sagt Ihnen alles über Leads, wie z. B. ihre Quellen (E-Mails, Landing Pages oder Verweise), Fortschritt, Beziehung usw.
• Marketing- und Kampagnenaktivitäten kontrollieren : Das CRM-System bietet auch die Funktion des Marketing- und Kampagnenmanagements, die dabei hilft, potenzielle Ziele in der Kampagne zu finden und ihre Wirksamkeit einzuschätzen. Darüber hinaus lassen sich einige von ihnen in E-Mail-Marketing-Apps integrieren, sodass Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategien viel einfacher verwalten können.

Daher ist CRM die oberste Priorität, wenn Sie nach einem System suchen, um Informationen über Kunden und deren Verhalten auf spezifische und wissenschaftliche Weise zu sammeln und anzuzeigen. Damit haben Sie ein hilfreiches Tool und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihren Marketingkampagnen erfolgreich sein.

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ERP oder CRM ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Kurz gesagt, sowohl CRM als auch ERP sind nützliche Systeme für jedes Unternehmen, und beide haben ihre eigenen Stärken und Schwächen. Sie können nur ERP- oder CRM-Systeme oder sogar beide besitzen. Sie sind alle möglich, aber Sie sollten sorgfältig überlegen, bevor Sie sich entscheiden, da unterschiedliche Kontexte und Unternehmen unterschiedliche Optionen benötigen. Daher ist es ratsam, bei der Suche nach dem richtigen drei Elemente gründlich zu prüfen: Anforderungen , Budget und Größe .

Basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens sind CRM oder ERP die bessere Option. Analysieren Sie also Ihre Bedürfnisse und lesen Sie dann alle obigen Abschnitte sorgfältig durch, um zu sehen, welcher besser geeignet ist.

Tatsächlich ist der Preis von ERP-Systemen oft teurer als der von CRM. Wenn also sowohl ERP als auch CRM für Sie geeignet sind, Ihr Budget jedoch nicht zu hoch ist, werfen wir einen Blick auf CRM.

Mit seiner Fähigkeit, den Geschäftsprozess zu rationalisieren, scheint ERP eher für große und komplizierte Unternehmen geeignet zu sein. In der Zwischenzeit wird ein CRM-System die bessere Wahl für kleine und mittlere Unternehmen sein.