Vorteile der Integration von CRM und ERP mit Marketing-Automatisierungssoftware

Im Geschäftsleben – eigentlich überall – kann Wiederholung ein Problem sein. Dasselbe gilt für die Wiederholung und ebenso für die Redundanz. Ganz zu schweigen davon, dass sie sich wiederholen – oder sogar überflüssig sind. (Sie sehen, was wir dort gemacht haben.)

In vielen Branchen, insbesondere aber in der Fertigung, können die Reibungen und Redundanzen, die zwischen Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen (und der jeweils verwendeten Software, wenn sie nicht integriert sind) auftreten können, Ihre gesamte Wachstumsstrategie zum Scheitern bringen. Wie also können diese wichtigen umsatzsteigernden Teams nahtlos zusammenarbeiten? Ein Revenue-Operations- oder RevOps-Ansatz kann Wachstum, Gewinn und Margen optimieren.

Ein Unternehmen existiert letztendlich, um Einnahmen zu erzielen, aber die alten Methoden, nur einen Blick auf den Auftragsstatus oder die Anzahl der verkauften Einheiten zu werfen, sind vorbei. RevOps ist in. Zusammenfassend bedeutet RevOps die Ausrichtung aller Teams mit Kundenkontakt und ihrer Software , um das Umsatzwachstum durch Integration, Datentransparenz, Prozesseffizienz und Kultur zu optimieren.

Entscheidend für die erfolgreiche Implementierung von RevOps in der Fertigung sind Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Marketing-Automatisierungssoftware. Alle drei können und sollten zusammenarbeiten, um Redundanzen zu vermeiden und Transparenz , Zusammenarbeit und Effizienz zu fördern und letztendlich Ihr Endergebnis durch verbesserte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu steigern.

Lassen Sie uns in die Vorteile von ERP und CRM eintauchen und sehen, warum die Integration zwischen diesen und Ihrer Marketingautomatisierungssoftware ein besseres Kundenerlebnis bieten und Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter bei Laune halten kann.

CRM – Kundenbeziehungsmanagement-Software

CRM-Systeme konzentrieren sich, wie der Name schon sagt, auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen an jedem Berührungspunkt. Traditionell werden CRMs von Vertriebsabteilungen als zentraler Ort genutzt, an dem Kundendaten, Interaktionen, Historie und Bestellinformationen aufbewahrt und organisiert werden.

Die Möglichkeit, detaillierte Berichte auszuführen und Kontakte in Gruppen zu segmentieren , bietet unschätzbare Kundeneinblicke. Beispielsweise kann ein benutzerdefinierter Bericht die Namen von Kunden aus einer bestimmten geografischen Region bereitstellen, die ein Produkt innerhalb eines bestimmten Volumenbereichs während eines definierten Zeitraums bestellt haben.

Von dort aus können die Dinge noch detaillierter werden. Diese äußerst zielgerichteten Berichte können dem Vertrieb helfen , potenzielle Upselling- und Cross-Selling- Möglichkeiten zu identifizieren und die heißesten Leads zu priorisieren.

Moderne CRM-Systeme verfügen auch über einige Marketingfunktionen und können Kundeneinblicke wie E-Mail oder soziales Engagement erfassen, aber die meisten sind noch nicht mit den robusten Funktionen ausgestattet, die mit den meisten Marketing-Automatisierungssoftware verbunden sind.

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ERP – Enterprise-Resource-Planning-Software

Im Gegensatz zum nach außen gerichteten Fokus eines CRM konzentrieren sich ERP-Systeme hauptsächlich auf interne Betriebsprozesse, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung von Effizienz in der gesamten Fabrik und zwischen verschiedenen Abteilungen liegt.

Eine gemeinsam genutzte Datenbank bietet einen Gesamtüberblick über den täglichen Betrieb , einschließlich Produktionshalle, Inventar, Finanzen, Projektmanagement und mehr. Benutzerdefinierte Dashboards können für jede Abteilung konfiguriert werden, um detailliertere Ansichten und spezifische Informationen bereitzustellen, die jeder Bereich benötigt.

Die wahre Stärke von ERP besteht darin, dass es Ordnung und Konsistenz in die Fertigungsabläufe bringt. Anstatt Vertriebs-, Service- und Produktionsabteilungen in Silos und ihren eigenen Systemen arbeiten zu lassen, bietet ein ERP ein zentrales Repository, in dem Einkaufs- und Produktdaten unter Verwendung allgemeiner Prozesse gespeichert werden.

Dies hilft, veraltete, fehlende oder unvollständige Informationen zu eliminieren und fördert die Transparenz und Zusammenarbeit, insbesondere zwischen Produktions- und Kundendienstteams. Zusätzlich zur Integration eines CRM können andere Systeme, die von HR, Versand, Marketing, Beschaffung und mehr verwendet werden, verknüpft werden, um Lieferketten- und Personalentscheidungen auf der Grundlage von Produktionsplänen zu treffen.

Marketing-Automatisierungssoftware

Während ein ERP bei internen Prozessen und ein CRM bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen außerhalb einer Organisation hilft, hilft eine Marketingautomatisierungsplattform beim Aufbau neuer und erweiterter Kundenbeziehungen durch Content-Marketing, Webformatierung und -verwaltung, Lead-Pflege, E-Mails, soziale Medien und Suchmaschinenoptimierung (SEO) und vieles mehr.

Es ist unerlässlich, um Marketingkampagnen durchzuführen und zu analysieren , die für die Bedürfnisse Ihrer Leads relevant sind, und diese Leads zu geschlossenen Kunden zu machen.

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HubSpot Ops Hub ermöglicht eine Single Source of Truth durch Integration

HubSpot, die CRM-Plattform für mittelständische Unternehmen und die primäre Plattform, mit der wir zusammenarbeiten, gilt als Pionier für Inbound-Marketing, Vertrieb und Service. Ihre jüngste Produkteinführung innerhalb der CRM-Suite ist Operations Hub (kurz Ops Hub) ist das Bindeglied, das Ihre CRM-, ERP- und Marketing-Automatisierungssoftware zusammenbringen kann . Ops Hub umfasst eine Reihe von Tools, von der Datensynchronisierung bis hin zur programmierbaren Automatisierung, die es allen Ihren kundenorientierten Teams ermöglicht, für jede Kundeninteraktion von einer einzigen Quelle der Wahrheit aus zu arbeiten.

Mit Ops Hub ist die Datenverwaltung einfacher und zugänglicher. Ein wichtiger Schlüssel zu Effizienz und Wachstum in der heutigen schnelllebigen und stark automatisierten Welt, es ist wirklich eine Manifestation des alten Sprichworts „Work smarter, not harder“.

Lernen Sie HubSpot Ops Hub in diesem Gastbeitrag in unserem Blog kennen, um einen tieferen Einblick zu erhalten!

Warum Zusammenarbeit so gut funktioniert

Jede Plattform bietet ihre eigenen Funktionen, die einem Unternehmen auf vielen Ebenen helfen können, aber die Verwaltung mehrerer Datenbanken allein hat große Nachteile. Idealerweise sollten alle Systeme miteinander „reden“, um Verzögerungen und Doppelarbeit zu vermeiden und die gesamte Crew auf dem Laufenden zu halten .

Überlegen Sie beispielsweise, warum der Vertrieb Aktivitäten aus der Marketingautomatisierungssoftware oder Bestands- und Kapazitätsebenen aus dem ERP im CRM verfügbar haben möchte?

Nun, zu wissen, ob ein Kunde oder Interessent ein eBook zur Bewältigung einer bestimmten Herausforderung heruntergeladen hat, kann einem Kundenbetreuer wertvolle Einblicke geben, die ein Gespräch in Gang bringen können. Außerdem kann die Anzeige von Bestand und Kapazität in Echtzeit dabei helfen, Produktionszeitpläne zu bestimmen, damit der Vertrieb nicht zu viel eine Produktionsdurchlaufzeit verspricht, die der Betrieb derzeit nicht liefern kann.

Kurz gesagt, die Integration und Kommunikation zwischen CRM-, ERP- und Marketingautomatisierungssoftware hilft, Redundanzen zu vermeiden und Transparenz, Zusammenarbeit und Effizienz zu fördern und letztendlich Ihr Endergebnis durch verbesserte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu steigern. Denn wer möchte nicht jeden Tag zur Arbeit kommen, wenn die Kunden hochzufrieden sind?

Darüber hinaus versorgt diese Softwareausrichtung Ihre Revenue-Operations-Teams mit zuverlässigen Pipeline-Daten und Kundeninformationen.

Es ist erwähnenswert, dass möglicherweise Middleware-Software erforderlich ist, um die Kommunikation zwischen verschiedenen Plattformen bereitzustellen. Arbeiten Sie also mit Ihren Anbietern zusammen, um die Kompatibilität sicherzustellen – idealerweise während der Implementierungsphase, damit es keine Überraschungen gibt.

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