Was Sie vom Instapage Enterprise Plan Onboarding-Prozess erwarten können

Veröffentlicht: 2018-07-16

Unsere Vertriebs- und Kundensupportteams erhalten häufig Fragen zu den Unterschieden zwischen unserem Self-Service- und dem Enterprise-Plan. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Instapage Enterprise-Plan die beste Lösung für Ihre Werbekampagnen ist, nutzen Sie den heutigen Artikel als Ressource für Ihren Entscheidungsprozess.

In einer Diskussionsrunde habe ich mich mit den folgenden Customer Success Managern (CSM) getroffen, um ihre Rollen zu besprechen und wie sie Enterprise-Kunden befähigen, die Ergebnisse mit Instapage zu maximieren (von links nach rechts im Bild oben):

  • Andrei Mierlã, Kundenerfolgsmanager
  • Justin Duke, Leiter des Kundenerfolgsteams
  • Marius Laza, Leitender Direktor für Kundenerfahrung

Wir sind stolz darauf, digitalen Vermarktern die robusteste Post-Click-Optimierungslösung mit dem fortschrittlichsten Post-Click-Landingpage-Builder anbieten zu können. Unser Enterprise-Plan ist in der Branche besonders einzigartig, da keine andere Plattform AMP, Instablocks™ oder Global Blocks anbietet.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie einige Enterprise-Kunden, darunter Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar und andere, ihre Kampagnen auf die nächste Stufe heben.

Die ersten Schritte des Instapage Enterprise Plans

Kunden nehmen einen von zwei Wegen zu Enterprise: Entweder sie aktualisieren von Core, Optimizer, Team & Agency (Self-Service) oder sie sind ganz neu bei Instapage.

Der erste Monat des Onboardings umfasst ein Kickoff-Gespräch mit einem CSM, Projektplanung und Plattformschulungen, die die folgenden Bereiche abdecken:

  • Vorstellung und Informationsbeschaffung
  • CSM, um den Anwendungsfall des Kunden zu verstehen
  • Besprechen Sie Projektpriorisierung und Zeitpläne
  • Erfolg für die Organisation definieren
  • Sehen Sie sich die neuesten Enterprise-Funktionen an
  • Schulung der Instapage-Plattform

Vorstellung und Informationsbeschaffung

Auf der Grundlage des Verkaufs- und Kickoff-Gesprächs legt der CSM Erwartungen hinsichtlich dessen fest, was er in Zukunft tun wird, und sendet dem Unternehmenskunden einige verwandte Inhalte basierend auf seinen Bedürfnissen. Der Inhalt umfasst Blog-Artikel, ausführliche Leitfäden, Webinar-Aufzeichnungen, E-Books, Marketing-Wörterbuch und benutzerdefinierte Best Practices. Der CSM sammelt auch zusätzliche Informationen vom Kunden, um seine obersten Prioritäten, die erste Reihe von Kampagnen und Erfolgsmetriken besser zu verstehen.

Wie Justin sagt:

Unsere Aufgabe ist es, unseren Kunden nicht nur zum Erfolg zu verhelfen, sondern ihn auch zu definieren. Da jedes Unternehmen anders ist, ist es wichtig zu verstehen, was Erfolg für jedes Team bedeutet.

CSM versteht den Anwendungsfall des Kunden

Kein Kunde ist gleich und unsere CSMs sind sehr stolz darauf, den Anwendungsfall des Kunden zu verstehen.

  • Was ist ihnen wertvoll?
  • Welche Kennzahlen interessieren sie am meisten?
  • Warum verwenden sie speziell Post-Click-Landingpages und Instapage?

Wir wissen, dass Menschen Lösungen kaufen, keine Funktionen, und das Zuhören der Schmerzpunkte des Kunden trägt wesentlich dazu bei, dass wir einen Erfolgsplan für ihn anpassen können.

Beispielsweise hören wir oft, dass Kunden keinen engagierten Entwickler haben, um Post-Click-Zielseiten einfach zu erstellen und zu aktualisieren. Für diese Kunden betonen wir Instablocks und Global Blocks. Für andere, denen ein interner Designer fehlt, um beeindruckende Seiten zu erstellen, die konvertieren, empfehlen wir professionelle Dienstleistungen, da unser Team über langjährige Erfahrung in der Post-Click-Landingpage-Optimierung verfügt.

Besprechen Sie Projektpriorisierung und Zeitpläne

Unternehmenskunden (insbesondere diejenigen, die neu bei Instapage sind) müssen sich mit allen Vorteilen des Plans vertraut machen, daher sind häufige Anfragen:

  • Hinzufügen von SSL zu Seiten
  • Hinzufügen von Teammitgliedern zu Arbeitsbereichen
  • Importieren Sie eine Ihrer bestehenden Seiten in Instapage
  • Integrieren von Seiten in Ihren Marketing-Stack
  • Entwerfen einer benutzerdefinierten Seite
  • Schulung für alle neuen Enterprise-Funktionen

Andrei gibt seine Perspektive:

Wir möchten sicherstellen, dass wir während des Kickoff-Meetings auf alle unmittelbaren Anfragen unserer Kunden eingehen. Dadurch eliminieren wir mögliche Blockaden oder Druckpunkte und sorgen für einen reibungslosen Übergang vom Verkauf zum Kundenerfolg.

Erfolg für die Organisation definieren

Natürlich möchten digitale Vermarkter, dass ihre Post-Click-Landingpages konvertieren, aber es geht nicht immer um Konvertierungen. Manchmal möchten Kunden einfach besser aussehende Seiten gestalten (pixelgenaue Designmerkmale). Manchmal möchten sie ihren Arbeitsablauf (Zusammenarbeit) verbessern. Andere wünschen sich, dass alle ihre Teammitglieder die Möglichkeit haben, Post-Click-Landingpages zu erstellen (Drag-and-Drop-Builder).

Ohne die Frage „Wie sieht Erfolg für Sie aus?“ zu stellen, kann unser CSM keinen genauen strategischen Plan für die Zukunft aufstellen.

Marius bringt es auf den Punkt:

Wir legen frühzeitig Ziele fest und konzentrieren unsere Anstrengungen darauf, diese Meilensteine ​​zu erreichen. Instapage ist eine Multi-Feature-Plattform und durch die Identifizierung von Quick Wins für jeden einzelnen Unternehmenskunden, mit dem wir zusammenarbeiten, können wir uns darauf konzentrieren, ein gewünschtes, einzigartiges Ziel frühzeitig zu erreichen und uns dann auf die Post-Click-Optimierung als Ganzes zu konzentrieren.

Das übergeordnete Ziel des Kickoff-Gesprächs besteht darin, dass CSM die Bedürfnisse des Kunden einschätzen und Meetings auf der Grundlage dieser Bedürfnisse anpassen können. Erwähnenswert ist auch, dass die Customer Journey in den ersten 90 Tagen nach der Anmeldung für den Enterprise-Plan praktischer ist.

Kunden-Check-ins finden in den ersten 90 Tagen häufig statt, gefolgt von monatlichen Check-ins danach. Kunden haben jedoch die Möglichkeit, bei Bedarf zusätzliche Besprechungen anzufordern. Check-ins sind auf jeden Kunden zugeschnitten und können Themen wie Onboarding, Best Practices, Zielüberprüfungen und Zukunftspläne abdecken. Wenn ein Anruf geplant ist, wird jeder aufgezeichnet, dokumentiert und eine Zusammenfassung an jedes Konto gesendet, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen zu können.

Zu Beginn der Geschäftsbeziehung wird vom CSM ein Gewinnbericht erstellt, der dazu dient, ein klares Bild davon zu entwickeln, wie der Erfolg für diesen bestimmten Kunden aussieht.

Sehen Sie sich die neuesten Enterprise-Funktionen an

Nach der Einführung wiederholen CSMs, was bei Enterprise- gegenüber Self-Service-Plänen anders ist. Hier geben wir einen Überblick über neue Features, wie Personalisierung, AMP und Global Blocks:

Darüber hinaus heben wir einige andere wichtige Unterschiede hervor, die Self-Service-Pläne nicht bieten, wie z. B. die Collaboration-Lösung, Post-Click-Landing-Page-Migration, Professional Services, Priority Support und alle Service Level Agreements.

Schulung der Instapage-Plattform

Die Plattformschulung umfasst einen Überblick über die Vorlagenbibliothek, unseren benutzerfreundlichen Builder, A/B-Testfunktionen, über 40 Integrationen, erweiterte Veröffentlichungsoptionen und die fortschrittlichste verfügbare Post-Click-Landingpage-Analyse.

4 Hauptbereiche des Instapage Enterprise Plans

Nachdem wir nun den Onboarding-Prozess zusammengefasst haben, wollen wir die vier Hauptkomponenten des Enterprise-Plans im Detail erläutern.

Dedizierte CSM

Wie bereits erwähnt, wird Enterprise-Kunden ein dedizierter CSM zugewiesen, der einen Onboarding-Plan basierend auf ihren Bedürfnissen anpasst. Das Onboarding kann aus Plattformschulungen für das Team, fortlaufenden Schulungen bei der Ankündigung neuer Funktionen und der Überprüfung einiger Best Practices bestehen.

CSMs sollten die erste Anlaufstelle sein, wenn Unternehmenskunden technische Beratung benötigen. Senden Sie einfach eine Nachricht, rufen Sie an oder vereinbaren Sie einen Termin, und sie stellen die erforderlichen Ressourcen zusammen, um entweder die Anfrage zu bearbeiten oder alternative Lösungen vorzustellen.

Ein dedizierter CSM für technische Fragen bedeutet, dass Sie keine wertvolle Zeit für die Einrichtung oder Beratung Ihres technischen Teams aufwenden müssen. CSMs bieten auch Post-Click-Zielseitenüberprüfungen basierend auf dem aktuellen Seitendesign des Kunden. Das Team führt auch Leistungsüberprüfungen basierend auf Traffic, Conversions und Best Practices durch.

Professionelle Dienstleistungen

Professionelle Services sind ein großer Bonus für Enterprise-Kunden, da sie Zugang zu unseren Konvertierungsexperten für Aufgaben wie die Erstellung von benutzerdefiniertem Code und/oder Design-Services erhalten. Wenn es möglich ist, die Anforderung in Instapage zu erfüllen, helfen diese Experten bei der Implementierung benutzerdefinierter Codefunktionen (z. B. Floating Headers/Sticky Bars). Eine weitere Anforderung ist das Einfügen von Code für eine eindeutige Schriftart in das Backend von Seiten (wobei die bevorzugte Schriftart des Kunden nicht Teil des Dropdown-Menüs ist).

So wie Instapage seine eigenen Branding-Richtlinien hat, haben auch unsere Kunden ihre eigenen Branding-Richtlinien. Bei Enterprise erstellt unser Team gerne Post-Click-Landingpages basierend auf den Richtlinien, Anweisungen und Best Practices von Instapage. Hier lernt das Professional-Services-Team mehr über das Ziel der Seite (wird die Seite für Lead-Generierung, Click-Through, Sonstiges verwendet?) und gestaltet die Seiten mit den entsprechenden Kundenlogos, Schriftarten, Farben, Bildern usw.

Unternehmensfunktionen (Early Access)

Vor der Ankündigung einer neuen Funktion können Enterprise-Kunden frühzeitig auf die Beta-Funktion zugreifen. Dies hat sich sowohl für Kunden als auch für Instapage als nützlich erwiesen, da Kunden neue Funktionen mit ihren Seiten oder Analysen vor der Veröffentlichung ausprobieren können und wir wertvolles Feedback erhalten, wenn es um endgültige Änderungen geht. Frühere Privilegien für den frühen Zugriff umfassen Instablocks, Global Blocks und AMP-Post-Click-Landingpage-Funktionalität.

Priority-Support für Unternehmen

Jeder Enterprise-Kunde hat ein engagiertes Team von Support-Mitarbeitern, die 24/7 per E-Mail und 16 Stunden/Tag per Online-Chat von Montag bis Freitag auf der Instapage-Plattform verfügbar sind. Darüber hinaus erhalten Kunden über eine dedizierte Telefonleitung direkten Zugriff auf ihr CSM, falls sie in Notsituationen Kontakt aufnehmen müssen. Jedes Mal, wenn ein Enterprise-Kunde uns kontaktiert, wird er in unserem System identifiziert und gekennzeichnet, wodurch seine Support-Priorität eskaliert – was zu unseren schnellsten Reaktionszeiten führt.

Verizon-Fallstudie

Sehen Sie, was unsere Kunden über die Instapage-Plattform zu sagen haben, einschließlich Aaron Smith, SEO & SEM Specialist bei Verizon:

Bei Instapage geht es darum, mehr Conversions zu erzielen und weniger dafür zu bezahlen. Es ist schön, alle Designfunktionen zu haben und schneller bauen zu können, aber am Ende des Tages muss es Ergebnisse liefern. Instapage erledigt das für uns.

Welche Eigenschaften weisen die erfolgreichsten Enterprise-Kunden auf?

Die regelmäßige Nutzung der Instapage-Plattform hilft Kunden, sich bei der Nutzung aller Features und Funktionen wohler zu fühlen. Kunden, die regelmäßig mit ihrem CSM kommunizieren, stellen weiterhin Fragen zur Plattform und ihren Post-Click-Landingpages. Auch diejenigen, die ihre Seiten kontinuierlich A/B-testen, sehen oft bessere Ergebnisse, weil sie ihre Heatmaps und Analysen überprüfen, um zu sehen, mit welchen potenziellen Kunden sie sich am meisten beschäftigen.

Diese Kunden führen oft jedes Jahr digitale Werbekampagnen im Wert von mehreren Millionen Dollar durch, sodass sie die beste Post-Click-Optimierungsplattform benötigen, um Anzeigenklicks in Conversions umzuwandeln. Es macht Sinn, dass sie sehr aktive Benutzer sind und die Vorteile der gesamten Instapage-Plattform nutzen, während sie den besten verfügbaren Support erwarten.

Fordern Sie Ihre Enterprise-Demo an

Hoffentlich gibt der heutige Artikel einen Einblick in den Onboarding-Prozess und wie der Instapage Enterprise-Plan der Standard für die Post-Click-Optimierung und die Post-Click-Landing-Page-Industrie ist.

Haben Sie Fragen? Fordern Sie eine Enterprise-Demo an und überzeugen Sie sich selbst vom Instapage-Unterschied.