Enterprise Contact Center-Lösungen: Überblick und Hauptfunktionen

Wenn Sie nach einer echten Enterprise- Contact-Center-Lösung suchen, haben Sie mit Sicherheit einen wichtigen Grund dafür.

Unabhängig davon, ob Sie im Rahmen eines großen Projekts expandieren oder Ihre bestehende Contact-Center-Software nicht über ausreichend Funktionalität verfügt, bietet eine für den Unternehmenseinsatz konzipierte Plattform erhebliche Vorteile.

Enterprise Contact Center unterscheiden sich erheblich in Größe und Konfiguration. Contact-Center-Software muss neue Funktionen, detaillierteres Onboarding und zusätzlichen Support bieten.

Kommen wir gleich zu den Funktionen, die wir mit der Einführung von Contact-Center-Lösungen im Unternehmensmaßstab verbinden.

Wichtige Funktionen für Unternehmen

Die Anwendungsfälle großer Organisationen unterscheiden sich von denen kleiner Unternehmen. Im Folgenden sind einige für Unternehmen wichtige Contact-Center-Funktionen aufgeführt.

Multichannel-Unterstützung

Während die meisten kleinen Unternehmen Sprachanrufe als primären Kommunikationskanal nutzen und häufig als Callcenter fungieren, bevorzugen Unternehmen mehr Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS.

Ein Multichannel-Kontaktcenter ermöglicht es Kunden, ihren bevorzugten Kanal zu wählen, was den Kundenkomfort erhöht und Anrufwarteschlangen reduziert.

Je größer ein Unternehmen ist, desto höher ist in der Regel das Anrufvolumen, was zu längeren Wartezeiten führt. Längere Wartezeiten erhöhen die Frustration der Kunden. Wenn Sie Ihre Agenten von langwierigen Telefongesprächen entlasten, können Sie Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Omnichannel-Routing

Die nächste Stufe von Multichannel ist Omnichannel , das digitale Kanäle integriert und Agenten eine ganzheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen bietet.

Jeder Agent hat Zugriff auf die Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Web-Chat, E-Mail und soziale Medien, sodass sich der Kunde nicht wiederholen muss.

Fortschrittliche IVR-Systeme

Selbst die einfachste Callcenter-Lösung kann von einem interaktiven Sprachantwortsystem ( IVR ) profitieren. Indem Sie Anrufern verschiedene Nummernoptionen anbieten, helfen Sie ihnen, den qualifiziertesten Agenten zu erreichen.

Da die Anzahl der Abteilungen und Anrufer zunimmt, benötigen Sie mehr Ebenen in Ihrem IVR. Jede Option kann ein Untermenü enthalten. Sie können Ihr IVR sogar verwenden, um Personen auf hilfreiche Ressourcen im Internet zu verweisen.

Ihr IVR kann Self-Service-Optionen umfassen, sodass Kunden ihre Rechnungen bezahlen können, ohne einen Agenten in Anspruch nehmen zu müssen. IVR-gestützte Sicherheitsüberprüfungen vereinfachen Aufgaben wie die Identitätsprüfung.

Eine fortschrittliche IVR kann eine effiziente Möglichkeit bieten, Ihren Kunden dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es erfordert vielleicht ein wenig Konfiguration, aber die Kunden werden Sie wegen der Zeitersparnis lieben.

KI und maschinelles Lernen

Kleine Unternehmen haben weniger Bedarf und Interesse an künstlicher Intelligenz (KI) als große Unternehmen.

Wenn Ihr Unternehmen Unmengen an Daten verarbeitet und auf hohe Nachfrage oder plötzliche Spitzen im Anrufvolumen reagieren muss, müssen Sie sicher sein, dass Sie schnell die besten Entscheidungen treffen.

KI-gestützte Tools wie prädiktive Analysen, Chatbots und automatisierte Antworten optimieren Agentenprozesse und gehen gleichzeitig auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein.

Anstatt beispielsweise, dass Ihre Agenten einfache Fragen zu Öffnungszeiten beantworten oder Anrufe an die richtigen Abteilungen weiterleiten, kann ein intelligenter Chatbot – unterstützt durch Konversations-KI und die Eingaben Ihres Unternehmens – den Kontext verstehen und Erstanfragen an Ihren Helpdesk und Vertrieb bearbeiten Mannschaften.

Workforce-Management-Tools

Wenn Sie ein großes Team leiten, ist es schwierig, die Balance zwischen der Abdeckung aller Bereiche und der Überkapazität zu finden.

Callcenter-Funktionen wie Personalverwaltung, Hilfe bei der Planung, Prognose und Echtzeitüberwachung der Agentenleistung und Arbeitsauslastung.

Durch das Sammeln von Daten und die Analyse von Mustern erhalten Sie Informationen darüber, wann Agenten am meisten benötigt werden und wann Sie die Anzahl der Mitarbeiter bequem reduzieren können.

Dadurch können Agenten mehr Zeit für Schulungen und die Arbeit an der persönlichen Weiterentwicklung aufwenden und stellen sicher, dass Ihr Contact Center so schlank wie möglich ist, um eine gute Kapitalrendite zu erzielen.

CRM-Integration

Während die meisten Cloud-Kontaktcenter Standardintegrationen anbieten, geht Unternehmenssoftware noch einen Schritt weiter.

Wie viele Contact Center nutzen kein CRM? Die nahtlose Integration mit CRM-Systemen ist im Zeitalter der Cloud-Technologie eine Grundvoraussetzung.

Mit einem umfassenderen CRM-Datenzugriff in der Enterprise-Contact-Center-Software können Sie eine relevantere Datennutzung in Echtzeit und eine bessere Nachverfolgung der Kundenhistorie erwarten.

Nextiva bietet CRM-Integrationen mit den folgenden Unternehmenslösungen:

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Microsoft-Teams
• HubSpot
• Zendesk
• Zoho
• Oracle Sales Cloud
• Arbeitsbücher
• Service jetzt
• SugarCRM
• Akt! CRM
• Lotusnoten
• ConnectWise
• Goldmine
• Megaphon

Reporting und Analysen

Obwohl Ihr Unternehmen ständig Daten sammelt und verarbeitet, werden diese erst dann wirklich wertvoll, wenn Sie etwas damit anfangen können.

Um Ihre Daten optimal zu nutzen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Beauftragen Sie jemanden, der den ganzen Tag Tabellenkalkulationen und Datenbanken untersucht, und riskieren Sie dabei manuelle Fehler und Datenbeschädigungen.
2. Nutzen Sie umfassende Berichtstools, um wichtige Leistungsindikatoren , Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu verfolgen.

Die Top-Contact-Center-Lösungen für Unternehmen nutzen eine Kombination aus KI, Datenmodellierung und prädiktiver Analyse, um Berichte bereitzustellen, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern.

Sicherheit und Compliance

Es versteht sich von selbst, dass jede Contact-Center-Software sicher sein muss. Allerdings müssen Unternehmen zusätzliche Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllen.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem nächsten Kauf eines Contact Centers branchenspezifische Richtlinien sowie grundlegende Richtlinien wie DSGVO, HIPAA oder PCI DSS einhalten, sofern diese für Ihr Unternehmen gelten.

Standardmäßig gewährleistet Nextiva:

• 99,999 % Verfügbarkeit
• Überwachung rund um die Uhr
• Aktualisierungen des Netzwerkstatus in Echtzeit
• Eine vollständige, unterbrechungsfreie Stromquelle pro Rechenzentrum
• ISO/IEC 27001-Zertifizierung
• SOC 2-Konformität
• Regelmäßige Penetrationstests
• Anrufverschlüsselung mit Transport Layer Security und Secure Real-time Transport Protocol

Top 5 Enterprise Contact Center-Anbieter

Wählen Sie einen dieser fünf Contact-Center-Anbieter, wenn Sie ernsthaft etwas für Ihr Unternehmen bewirken möchten.

1. Nextiva

Merkmale

Nextiva bietet eine Unified Communications as a Service ( UCaaS )-Plattform, die Sprache, Video und Messaging sowie eine Enterprise-Contact-Center-Plattform integriert.

Standardmäßig erhalten Sie Contact-Center-Funktionen wie:

• Erweiterte IVR
• Anpassbare Anrufweiterleitung
• Omnichannel-Unterstützung
• Prädiktive Analysen
• Personalmanagement
• Einmalige Anmeldung

Im Jahr 2024 erwarb Nextiva Thrio und fügte viele neue Unternehmensfunktionen hinzu, wie zum Beispiel:

• Integrierter KI-Assistent
• Dynamisches Scripting
• Native Prozessautomatisierung
• Proaktive Kundenbenachrichtigungen
• Intelligente Anzeige für alle Agentenbedürfnisse

Stärken

Nextiva bietet UCaaS und ein Contact Center as a Service (CCaaS) auf einer Plattform. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen eine einzige Rechnung für seine Telefonie- und Contact-Center-Infrastruktur erhält und Sie dank der Back-End-Integration von Online-Anrufen und einfachen internen Weiterleitungen profitieren.

Unabhängig davon, ob Sie Nextiva für Ihre Telefonie und Ihr Contact Center verwenden oder ein anderes Contact Center wie Five9 integrieren, mit dem Geschäftstelefonsystem von Nextiva erhalten Sie ein optimiertes Erlebnis für Contact Center-Agenten, integrierte Videokonferenzen und eine mobile App für Zugänglichkeit von unterwegs und wettbewerbsfähige Preispläne.

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2. Fünf9

Merkmale

Wenn Sie auf der Suche nach einer fortschrittlichen KI-gestützten Contact-Center-Lösung sind, ist Five9 genau das Richtige für Sie.

Wenn Sie ein großes Unternehmen haben, das Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit hat oder Ihre Agenten mehr wertschöpfende Aufgaben erledigen lassen und gleichzeitig Ihre Run-Rate-Aktivitäten automatisieren möchten, konzentriert sich Five9 darauf, KI die Kleinarbeit erledigen zu lassen, damit Ihre Agenten effizient und produktiv bleiben.

Five9 zeichnet sich durch den Einsatz von KI zur Erstellung von Berichten und zur Bereitstellung von Stimmungsanalysen zu Kundentransaktionen aus.

Wenn Ihr Unternehmen datengesteuert ist und viele Kunden und Agenten hat, könnte Five9 eine großartige Möglichkeit sein, Ihnen dabei zu helfen, die Kontrolle über Ihr Contact Center zu behalten, mit Funktionen wie:

• Agentenassistent
• Anrufaufzeichnung und Transkription
• Workflow-Automatisierung
• Digitales Engagement
• Konversations-IVR
• Qualitätskontrolle
• Personalmanagement

Stärken

Five9 legt einen starken Fokus auf KI und maschinelles Lernen, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern, und bietet umfassende Funktionen für Inbound-, Outbound- und Blended Contact Center.

Nextiva arbeitet mit Five9 zusammen , um Ihr Telefonsystem und Ihr Contact Center zu integrieren. Wenn Ihr Unternehmen ein Five9-Kontaktcenter und ein Nextiva-Telefonsystem betreibt, können Sie von einer raffinierten Back-End-Integration profitieren, um Ihre Kunden jedes Mal aufs Neue zu begeistern.

3. 8×8

Merkmale

8×8 bietet eine integrierte Cloud-Kommunikationsplattform, die Contact Center-, Sprach-, Video-, Chat- und Unternehmens-API-Lösungen kombiniert.

Dank früherer Akquisitionen wie Jitsi hat 8×8 ein programmierbares Gefühl, ein bisschen wie CPaaS .

Zu den Unternehmensfunktionen gehören:

• Omnichannel-Routing
• Management des Mitarbeiterengagements
• Sprach- und Textanalyse
• Qualitätsmanagement-Tools
• Co-Browsing
• Customer-Journey-Mapping

Stärken

8×8 ist eine All-in-One-Cloud-Bereitstellung mit frei wählbarer Funktionalität, die sich bei potenziellen Kunden als beliebt erweist. Der 8×8-Preisplan funktioniert gut, wenn Sie ein großes Unternehmen mit weltweiten Anrufanforderungen und einem großzügigen Budget haben.

Es lässt sich in mehrere CRMs integrieren und bietet wettbewerbsfähige Preise für mittelständische Kunden.

Weiterlesen: Auf der Suche nach 8×8-Alternativen?

4. Genesys

Merkmale

Genesys beliefert große Unternehmen seit Jahrzehnten mit On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Contact Centern. Es ist bekannt für seine robusten, skalierbaren und funktionsreichen Contact-Center-Lösungen.

Neben der Möglichkeit, anpassbare Bereitstellungsmethoden bereitzustellen, gehören zu den unternehmensspezifischen Funktionen:

• Omnichannel-Kundenbindung
• Personaloptimierung
• Erweiterte KI- und Automatisierungsfunktionen
• Prädiktive Analysen
• Voicebots
• CRM-Integration
• Interaktionsaufzeichnung
• Dashboards zur Mitarbeiterleistung

Stärken

Als eine der umfassendsten Lösungen für Unternehmen besteht kein Zweifel an der Skalierbarkeit von Genesys und kann mit Fallstudien wie Vodafone und Sodexo mit über 1.000 Agenten aufwarten.

Mit robuster Omnichannel-Unterstützung, erweiterten Self-Service-Funktionen (Chatbots, Voicebots und Wissensdatenbanken) und Integrationen mit Anwendungen auf Unternehmensebene ist Genesys eine solide Option für Unternehmens-Contact-Center.

5. Talkdesk

Merkmale

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die für ihre Innovation und Benutzerfreundlichkeit bekannt ist und bei kleinen und mittleren Unternehmen ein großer Erfolg ist. Aber auch die Skalierbarkeit seiner Funktionen ist eine Überlegung wert.

Zu den Unternehmensfunktionen gehören:

• Vorausschauendes Wählen
• REST-APIs
• Anrufverfolgung
• Virtueller Agent
• KI-Trainer
• Qualitätsmanagement
• Personalmanagement

Stärken

Talkdesk ist eine benutzerfreundliche Contact-Center-Plattform mit einem starken Schwerpunkt auf Kundenerlebnis und Innovation.

Sie erhalten eine flexible und leicht anpassbare Plattform, die sich an die saisonale oder ungeplante Nachfrage anpasst. Wie bei den meisten SaaS-basierten Anwendungen ist das Wechseln nach oben und unten dank eines einfachen Verwaltungsportals einfach.

3 Arten von Enterprise Contact Centern

Nachdem Sie nun wissen, auf welche Funktionen Sie bei der Beschaffung Ihres Unternehmens achten müssen, ist es an der Zeit, die verfügbaren Arten von Contact Centern zu untersuchen.

1. Inbound-Contact-Center für Unternehmen

Inbound-Contact-Center kümmern sich hauptsächlich um die eingehende Kommunikation von Kunden.

Typische Anwendungsfälle sind:

• Bereitstellung von Kundenservice
• Bietet technischen Support
• Beantwortung von Anfragen
• Umgang mit Beschwerden
• Bereitstellung von Bestellaktualisierungen

Einer der wichtigsten Aspekte von Inbound-Contact-Centern ist die erweiterte Anrufweiterleitung . Sie können Anrufe oder Nachrichten basierend auf deren Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kundendiensthistorie an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern stehen Ihnen wahrscheinlich mehrere Optionen pro Kanal, pro numerischer Option und sogar pro Untermenü zur Verfügung. Die Technologie, in die Sie investieren, wird immer hart arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auf die effizienteste Weise den richtigen Ort erreichen.

2. Outbound-Enterprise-Contact-Center

Outbound-Callcenter sind proaktiv und nehmen den Kontakt zu Kunden oder potenziellen Kunden auf.

Typische Anwendungsfälle sind:

• Telemarketing
• Marktforschung
• Lead-Generierung
• Kundenbefragungen
• Terminerinnerungen
• Informationsaktualisierungen

Outbound-Callcenter verwenden häufig Auto-Dialer-Software , um schnelles und genaues Wählen zu ermöglichen und die Möglichkeit von Benutzerfehlern auszuschließen.

Agenten können Kundendaten und prädiktive Analysen nutzen, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen und so die Effektivität von Kampagnen zu steigern.

3. Gemischte Unternehmenskontaktzentren

Wenn Sie eingehende Anfragen bearbeiten und ausgehende Kontakte initiieren, suchen Sie nach einem gemischten Contact Center.

Diese Art von Contact Center vereint die Funktionen von Inbound- und Outbound-Contact Centern und ist im Betrieb teurer. Agenten müssen in beiden Callcenter-Aspekten (Inbound/Outbound) kompetent sein, oder Sie können für jeden Aspekt spezialisierte Agenten einsetzen.

Mit einem ganzheitlichen Ansatz zur Kundenbindung stellen Sie eine konsistente Kundeninteraktion sicher und bieten gleichzeitig einen proaktiven Multichannel-Ansatz .

Enterprise Onboarding, nach dem Sie suchen sollten

Funktionen und Bereitstellungsmodelle sind von entscheidender Bedeutung, aber wenn es darum geht, eine neue Contact-Center-Plattform in großem Maßstab zu implementieren, gibt es einige grüne Flaggen, auf die Sie achten sollten.

️ Personalisierter Umsetzungsplan

Da keine zwei Unternehmen identisch sind, reicht ein schablonenhafter Ansatz nicht aus. Sie haben einzigartige Geschäftsanforderungen, die der von Ihnen gewählte Anbieter zu schätzen wissen sollte.

Die Forderung nach einem maßgeschneiderten Ansatz für die Einrichtung und Konfiguration Ihrer Lösung ist nicht zu viel verlangt – es geht darum, die besten Interessen Ihres Unternehmens zu wahren.

Die meisten erfahrenen Anbieter verstehen die Notwendigkeit eines maßgeschneiderten Ansatzes für Unternehmenskunden und werden diesen in der Projektplanungsphase einführen

️ Schulungen und Workshops

Bei komplexen Konfigurationen und erweiterten Funktionen wie Workforce Management und benutzerdefinierten IVRs wird es einige Zeit dauern, bis Agenten und Vorgesetzte mit der Geschwindigkeit vertraut sind.

Legen Sie bei der Planung der Implementierung und des Onboardings einen umfassenden Schulungsplan für Agenten und Administratoren fest. Stellen Sie sicher, dass Sie vom ersten Tag an die Plattform beherrschen, damit Sie bestens gerüstet sind, um durchzustarten.

️ Technischer Support und Beratung

Sie benötigen Anleitung, um Ihre neue Lösung während des Onboardings und fortlaufend richtig zu konfigurieren. Sobald Sie live gehen, können Sie mit fortgesetztem Support rechnen, obwohl in Ihrem Plan möglicherweise Stufen (kostenpflichtig oder anderweitig) enthalten sind.

Der Anbieter ist am besten in der Lage, diesen Support bereitzustellen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über einen umfassenden Plan und ein Eskalationsdiagramm für Support und Best Practices verfügen.

️ Hilfe bei der Datenmigration

Das Verschieben von Daten von einer Plattform auf eine andere ist eine der größten Aufgaben bei der Migration von Contact Centern.

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Anbieter ein Tool oder manuelle Hilfe zur Migration bestehender Kundendaten bereitstellt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Datenintegration mit anderen Geschäftssystemen wie CRMs und Ticketsystemen berücksichtigt wird.

Wenn Sie Telefonnummern (lokal oder gebührenfrei) portieren, stellen Sie sicher, dass Sie den Vorgang, die Auswirkungen und mögliche Ausfallzeiten verstehen.

️ Kontinuierliche Weiterbildung und Updates

Sobald Sie die Software in Betrieb genommen haben, sollte sie reibungslos funktionieren, aber Plattformaktualisierungen sorgen für ein kontinuierlich erstklassiges Erlebnis.

Fragen Sie nach einem einzigen Portal, um Produktaktualisierungen zu erhalten und neue Schulungsmaterialien, einschließlich Dokumentationen, Videos und Online-Schulungen, herunterzuladen, sobald diese verfügbar sind.

Kundensupport, den Sie suchen sollten

Der Vorteil der Umstellung auf eine cloudbasierte Unternehmenstechnologie besteht darin, dass sie wahrscheinlich reibungslos funktioniert, es lohnt sich jedoch, auf jedes Szenario vorbereitet zu sein. Überprüfen Sie diese Support-Artikel, bevor Sie den Sprung wagen.

️ 24/7-Support

Wenn Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten, ist der Erhalt desselben von Ihrer Contact-Center-Plattform nicht verhandelbar.

Kundensupport rund um die Uhr bei technischen Problemen ist für die meisten Unternehmen ein Muss.

️ Dedizierter Account Manager

Wenn Sie jemanden haben, der alles über Ihr Konto weiß, können Sie die Nutzung und die langfristige Contact-Center-Strategie Ihres Unternehmens besser verstehen.

Die Kanalisierung über einen zentralen Ansprechpartner sorgt für sofortige Unterstützung und reduziert unnötige Erläuterungen zu Ihren Zielen.

️ Regelmäßige Leistungsbeurteilungen

Als Teil der Erfahrung eines dedizierten Account Managers können Sie regelmäßige Bewertungen erwarten, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gewählte Lösung mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Cloudbasierte SaaS-Technologie ist flexibel und skalierbar. Einer ihrer Hauptvorteile ist daher ihre Anpassungsfähigkeit an Geschäftsbedingungen. Wenn sich Ihr Unternehmen verändert, bieten Ihnen vierteljährliche oder jährliche Leistungsüberprüfungen die Möglichkeit, Dienste hinzuzufügen oder zu entfernen, wenn diese für Ihre Geschäftsanforderungen relevant oder irrelevant werden.

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Ein Enterprise Contact Center, das für die Zukunft gebaut ist

Die Wahl eines bewährten Enterprise-Contact-Center-Anbieters zahlt sich aus, statt sich für Plug-and-Play zu entscheiden und auf das Beste zu hoffen.

Achten Sie beim Einkaufen unbedingt auf Folgendes:

• Unternehmensfunktionen wie Workforce Management, erweiterte IVR und prädiktive Analysen
• Hohes Maß an Sicherheit und Einhaltung von HIPAA, PCI DSS und branchenspezifischen Vorschriften
• Kontinuierlicher Support und ein engagierter Account Manager
• Maßgeschneiderte Onboarding- und Implementierungsplanung
• CRM-Integration und Datenmigration

Diese Game-Changer helfen Ihnen, die „Vielleichts“ herauszufiltern, um Ihre Auswahlliste zu erstellen.

Dank seiner erstklassigen Netzwerksicherheit, Zuverlässigkeit und seinem Funktionsumfang eignet sich Nextiva hervorragend für Unternehmen.

Mit acht Points of Presence und Carrier-Grade-Rechenzentren in Kombination mit N+1-Redundanz (oder höher) ist Nextiva einzigartig positioniert, um Ihr Unternehmen zu betreuen und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Oberfläche voller leistungsstarker Funktionen bereitzustellen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Die Simmons Bank beispielsweise migrierte die Kommunikationsinfrastruktur ihrer 240 Standorte in die Cloud, nachdem ihre bestehende Lösung eine Skalierung nahezu unmöglich machte.

Während der Migration war die Simmons Bank von Folgendem begeistert:

• Vollständiges Concierge-Onboarding : Für minimale Störungen für die Mitarbeiter und Kunden der Bank
• Implementierung und Schulung vor Ort : Für eine schnelle Inbetriebnahme, Benutzerakzeptanz und Schulung
• Callcenter-Berichte und -Analysen : Für maximale Transparenz und Kontrolle
• Erweiterte verwaltete Dienste : Zur Erweiterung ihrer IT durch Account-Management-Experten

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