So stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis Ihrer Meal Delivery App erstaunlich ist

Der Markttrend der Verbraucher ging in den letzten Jahren zum E-Commerce – der derzeit einen Wert von rund 5,5 Billionen US-Dollar hat und bis 2025 auf rund 7,4 Billionen US-Dollar steigen wird . Ähnliche Trends wurden auch in der Lebensmittel-E-Commerce-Branche beobachtet, die zum Teil während der Covid-Pandemie halfen, wo diese Online-Dienste zu einer Lebensader wurden, nicht nur für die Gastronomie selbst, sondern auch für viele auf der ganzen Welt, die nicht mehr zum Genießen ausgehen konnten ihr Lieblingsessen. Dies wird durch den enormen Anstieg der Nutzer von Essensliefer-Apps im Jahr 2020 und darüber hinaus belegt.

Quelle: Statista

Das Aufkommen dieser neuen Art von Industrie bietet Unternehmen eine fantastische Gelegenheit, das Zuhause der Menschen auf eine noch nie dagewesene Weise zu erschließen. Das System wurde durch clevere Software für die Lebensmittellieferung revolutioniert , die Smartphones und Kassensysteme grundlegend verändert.

Es ist inzwischen weithin anerkannt, dass „das stationäre Restaurant nicht mehr der Mittelpunkt des kulinarischen Erlebnisses der Verbraucher ist, sondern ein einziger Berührungspunkt in einem viel breiteren, dezentralisierten und digital ausgerichteten Ökosystem“ (Zitatquelle: Paytronix ) . Dennoch sind viele Restaurants noch nicht bereit zu akzeptieren, dass eine gut funktionierende digitale Bestellfunktion der Preis ist, der für den Eintritt in diesen neuen Markt zu zahlen ist.

Um für Ihr Unternehmen, das im Jahr 2021 rund 14 % der Restaurantumsätze ausmachte, den größten Saft aus den Apps für die Lieferung von Mahlzeiten herauszuholen, schauen wir uns einige der Hauptfunktionen dieser Apps an und wie sie effektiv funktionieren können.

Die Grundlagen von Meal Delivery Apps

Was macht diese Apps so erfolgreich? Zum einen bleibt manchmal einfach keine Zeit zum Kochen oder sich die Mühe zu machen, sich schick zu machen und in ein Restaurant zu gehen. Komfort ist absolut entscheidend. Und das spart oft nicht nur beim Benzin, sondern auch bei Online-Aktionen.

Die jüngsten Verbesserungen lassen auch alles ziemlich mühelos und unmittelbar erscheinen – Sie können alles direkt von Ihrem Sofa aus auswählen und es kommt normalerweise innerhalb von 30 Minuten an. Dies geschieht oft, bevor Sie überhaupt Zeit haben, auszuwählen, was Sie nach dem Essen sehen möchten. All das ist enorm komplexen Logistiksystemen zu verdanken. Die Verwendung von kundenspezifischen Softwareentwicklungsunternehmen kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Dies kann jedoch ein Problem für sich sein. Bei einem so beeindruckenden Logistiksystem und einer steigenden Nachfrage kann es manchmal zu Problemen mit der Lieferung kommen – und Untersuchungen legen nahe, dass die Menschen sehr hohe Erwartungen an Apps für die Lieferung von Mahlzeiten haben. Sie neigen dazu, sowohl dem Restaurant als auch der App selbst die Schuld zu geben.

Nicht nur das, bei so viel Auswahl ist der Markt ziemlich gesättigt und die Kunden haben die Qual der Wahl. Dies überlässt es den Plattformanbietern, den Kunden nicht nur bei der Auswahl zu helfen, sondern das Engagement durch eine gut gestaltete App zu fördern. Dies beginnt alles mit der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.

Quelle: Descartes

Warum es wichtig ist, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern

Dieses Gefühl bekommt man nach jeder Interaktion mit einem Unternehmen. Wie haben Sie diese Interaktion durchgeführt, über ein Callcenter, eine App oder soziale Medien? Und waren Sie mit der Behandlung zufrieden? Wenn Ihre Antwort ja lautet, dann haben Sie eine erstaunliche Kundenerfahrung, und Sie werden dieses Unternehmen wahrscheinlich wieder verwenden, was bedeutet, dass Sie anfangen werden, ihm zu vertrauen und diesem Unternehmen treu zu bleiben.

Und Sie möchten wirklich, dass Ihre Kunden für mehr zurückkommen – laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage kostet es bis zu fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu halten. Und was ist mit einem schlechten Kundenerlebnis? Etwa 64 % der Verbraucher geben an, dass sie in diesem Fall aufgehört haben, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Top-Tipps zur Verbesserung der Erfahrung in Ihrer Liefer-App

Kurz gesagt: Sicherstellen, dass das Kundenerlebnis Ihrer Essensliefer-App fantastisch ist, bietet eine fantastische Gelegenheit, eine großartige Investitionsrendite zu erzielen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie diesen lukrativen Markt erschließen.

Großartige Benutzererfahrung

Wenn Sie möchten, dass Ihre App ein großartiges Benutzererlebnis bietet, stellen Sie sicher, dass sie auffällig und einfach zu navigieren ist, was jedem potenziellen Kunden einen guten ersten Eindruck vermittelt. Sie möchten die Sache auch nicht durch ein kompliziertes Anmeldesystem verkomplizieren – erlauben Sie neuen Benutzern, sich mit ihren E-Mails oder sozialen Medien zu verbinden. Der virtuelle Rezeptionsdienst von Dialpad könnte eine großartige Möglichkeit sein, Kundensupport für einzelne Restaurants anzubieten, die möglicherweise nicht über die Kapazität verfügen, einen 24/7-Telefondienst anzubieten.

Andere Grundlagen wie eine effiziente Suchleiste, mit der App-Benutzer ihre Suche nach Küche, Entfernung oder Kosten verfeinern können, geben den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und geben ihnen das Gefühl, dass Sie sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren.

Etwas weniger Offensichtliches könnten visuelle Anweisungsfunktionen für den Zusteller sein, wie z. B. ein Foto, wo das Essen abgegeben werden soll, und die Möglichkeit, Nachrichten an ihn zu senden. Dies könnte auch mit einem Live-Liefertracker verbunden werden, der mit dem Restaurant und dem Kurier verbunden ist – solche Funktionen fördern auch das Engagement, da die Kunden die Zubereitungsphase ihrer Pizza gespannt beobachten.

Warum versuchen Sie nicht, Ihre App durch gemeinsame Zahlungen, Social Sharing und Empfehlungsinitiativen für mehr Menschen zu öffnen? Sie können Ihre aktuellen Benutzer dazu befähigen, die Aufgabe der Kundenakquise für Sie zu erledigen.

Daten nutzen

Indem Sie einen konsistenten Kundenstamm pflegen, sind Sie auf dem besten Weg, Daten zu besitzen, die Ihnen helfen, weitere Verkäufe zu tätigen, während Sie indirekt die Benutzererfahrung beeinflussen.

Die Verwendung von Daten kann eine fantastische Möglichkeit sein, Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihre Interessen berücksichtigt haben, indem Sie Anzeigen personalisieren, Inspiration geben oder Rabatte basierend auf ihren Kaufgewohnheiten gewähren. Solche Upselling- oder Cross-Selling-Techniken können große Gewinne von Menschen bedeuten, die Impulskäufe tätigen, weil sie personalisierte Werbung erhalten.

Denken Sie darüber nach, Ihren Mitarbeitern Data Engineer-Schulungen anzubieten , da diese Rolle in Unternehmen immer wichtiger wird.

Klarer Lösungsplan für Kundenanfragen

Obwohl wir immer bestrebt sind, wie am Schnürchen zu laufen, geht in Wirklichkeit manchmal etwas schief, und der Markt für Essenslieferungen hat seine Herausforderungen. Die Menschen akzeptieren gerne Fehler, solange ein Kundendienstsystem vorhanden ist, das nicht nur effizient, sondern auch konsistent ist.

Bietet Ihre Plattform zum Beispiel In-App-Chat-Unterstützung – sowohl durch Menschen als auch durch KI? Solche Funktionen sorgen dafür, dass sich Kunden engagierter fühlen. Eine effektive KI könnte Ihnen auch helfen, Daten von Ihren Kunden in Echtzeit zu sammeln. Sie können auch bis zu 75 % der häufig gestellten Fragen lösen , was dem Kunden Zeit spart, ihn in die Lage versetzt, selbst Maßnahmen zu ergreifen, und ihn ermutigt, in Zukunft mehr auszugeben.

Quelle: hbr

Wenn Ihnen eine KI nicht helfen kann, ist es an der Zeit, über den menschlichen Ansprechpartner nachzudenken. Durch die Verschlüsselung von Nummern mit Fahrern ist es Kunden möglich, mit ihnen zu kommunizieren, ohne sich Gedanken über die Weitergabe privater Informationen machen zu müssen. Sie sollten auch über eine Funktion verfügen, die eine Mensch-zu-Mensch-Interaktion ermöglicht, und ein Cloud-basiertes Kontaktverwaltungssystem könnte Ihnen dabei helfen, dies rund um die Uhr zu tun, das Kundenerlebnis zu verbessern und Anrufe und sogar die Kundenstimmung in Echtzeit zu transkribieren.

Engagement verbessern

Wenn die Leute nicht zu Ihrer App zurückkehren, könnte es sein, dass sie sich nicht sehr damit beschäftigt gefühlt haben. Vielleicht war die Benutzererfahrung glanzlos, oder ihnen wurde keine Gelegenheit geboten, ihre Meinung zu äußern. Denken Sie darüber nach, die Möglichkeit zum Teilen in sozialen Netzwerken in Ihrer Essensliefer-App anzubieten. Auf diese Weise können Ihre Kunden Bilder und Bewertungen über Restaurants posten, wodurch sie sich einbezogen und geschätzt fühlen, während Sie gleichzeitig Ihre Marke legitimieren und mehr Loyalität und Unterstützung nutzen.

Eine andere Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Nutzung von Foren, die in der Vergangenheit die Einrichtung eines Forums von Grund auf erforderten, jetzt aber schneller und billiger, ohne allzu viele technische Kenntnisse, mithilfe von Softwareunternehmen durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit damit verbringen, die beste Forensoftware zu recherchieren .

Denken Sie darüber nach, die Möglichkeit zum Teilen in sozialen Netzwerken in Ihrer Essensliefer-App anzubieten, wie z. B. DingDoong: Delivery and Pickup . Auf diese Weise können Ihre Kunden Bilder und Bewertungen über Restaurants posten, wodurch sie sich einbezogen und geschätzt fühlen, während Sie gleichzeitig Ihre Marke legitimieren und mehr Loyalität und Unterstützung nutzen.

Kundenbindungsprogramm

Wie bereits erwähnt, ist es viel einfacher und billiger, alte Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Auf dem dynamischen und überfüllten Markt für digitale Essenslieferungen ist dies unglaublich wichtig. Loyale Kunden sind nicht nur sparsamer, sie geben tendenziell mehr Geld aus und tragen dazu bei, Ihr Markenimage aufzubauen und zu pflegen. Untersuchungen deuten auch darauf hin, dass ein Kauf, insbesondere für einen nicht wesentlichen Artikel, im Allgemeinen ein emotionaler Prozess ist – daher ist es sehr wichtig, dass Sie diese emotionale Verbindung zu Ihrem Kunden aufbauen.

Abgesehen davon, dass der Kunde ein angenehmes Erlebnis hat, wie kann dies erreicht werden? Indem Sie alle oben genannten Schritte ausführen und mit der Durchführung eines Kundenbindungsprogramms beginnen.

Dies ist eine Initiative, die Stammkunden Vorteile wie Rabatte, Rabatte und kostenlose Produkte bietet. Sie könnten dies tun, indem Sie ein Punktesystem anbieten, ein Mitgliedschaftsprogramm einrichten, Belohnungen für die Empfehlung eines Freundes anbieten oder sogar ein Angebot zum Kauf von Zeiträumen anbieten, um den Kauf zu fördern.

Quelle: emarsys

Kundenbindung

Dies geht Hand in Hand mit Loyalität. Wenn Sie Ihre Kunden belohnen, werden Sie sie behalten, und Stammkunden steigern die Rentabilität Ihres Unternehmens. Dies kann durch eine gut funktionierende Essensliefer-App erreicht werden. Wenn Ihre App jedoch eine niedrige Retention Rate und eine noch niedrigere Engagement Rate hat, machen Sie etwas falsch.

Sie können Ihre Daten analysieren; Welche Bevölkerungsgruppe ist glücklich, welche nicht? Gibt es bestimmte Trends, die sich abzeichnen? Wie engagiert sind Ihre Benutzer und können Sie sie effektiver einbeziehen? Ihre Kunden zu halten bedeutet niedrigere Marketingkosten und höhere Rentabilität – sie sind zurückgekehrt, weil sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungmögen.

Fangen Sie an, den Speck nach Hause zu bringen

Wie Sie sehen können, können gut gemachte Apps für die Lieferung von Mahlzeiten die Loyalität der Kunden fördern und sie dazu bringen, immer wiederzukommen. Binden Sie sie mit Prämien, personalisierten Anzeigen und einer großartigen Benutzererfahrung ein. Ermöglichen Sie ihnen außerdem, sich über Foren und Bewertungsoptionen mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, um das Vertrauen in Ihre Marke zu festigen. Die Verwendung eines dezentralisierten Mietgeschäftsmodells könnte eine fantastische Möglichkeit sein, dies zu tun.