5 Tipps zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität während der COVID-19-Pandemie

Das Online-Verhalten wurde auf den Kopf gestellt, da viele Menschen begannen, remote zu arbeiten und zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung des neuartigen Coronavirus einzudämmen. Heimgebunden zu sein bedeutet, dass Menschen sich auf soziale Medien und andere Online-Tools verlassen müssen, um mit Kollegen, Freunden und Familie in Kontakt zu treten. Sprout Social berichtet, dass sich die optimale Zeit zum Posten in sozialen Medien für maximales Engagement geändert hat, da immer mehr Menschen zu Hause Zeit in sozialen Medien verbringen.

Diese Veränderung zeigt sich auch im Verbraucherverhalten. Da die Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause bestehen bleiben, hat sich auch die Art und Weise, wie die Verbraucher an Einkäufe herangehen, geändert. In einem Bericht von Accenture setzen Verbraucher auf E-Commerce, kaufen lokal ein, begrenzen Lebensmittelverschwendung und entscheiden sich für nachhaltige Optionen .

Hinter diesem Wechsel zu einem bewussteren Konsumverhalten steckt eine tiefe Sorge um die Wirtschaft. Und diese Angst ist nicht unbegründet. Die Internationale Arbeitsorganisation (ILO) sagt, dass in den nächsten drei Monaten weltweit fast 200 Millionen Arbeitsplätze verloren gehen könnten. Und viele Länder sehen bereits einen Rückgang ihrer Volkswirtschaften, da die Sperrmaßnahmen andauern. Fitch Ratings erwartet, dass das BIP in der Eurozone um 7 %, in den USA um 5,6 % und in Großbritannien um 6,3 % schrumpfen wird.

Da sich die Weltwirtschaft in einer Notlage befindet, ist es wichtiger denn je, die Geschäftskontinuität während der Covid-19-Pandemie sicherzustellen. Verändertes Verbraucherverhalten, wirtschaftliche Ängste und eine Rezession erschweren die Geschäftskontinuität, aber es ist möglich.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen während der neuartigen Coronavirus-Krise nicht nur fortgeführt, sondern gedeiht :

Senkung der Betriebskosten

Der Trick zur Senkung der Betriebskosten besteht darin, dies nur dort zu tun, wo es erforderlich ist. Es ist verlockend, die Kosten aggressiv zu senken, indem Mitarbeiter entlassen und Abonnements für Business-Tools wohl oder übel gekündigt werden. Wenn Sie diesen Ansatz wählen, können Sie zurückfallen.

Das Beenden von Abonnements für Business-Tools ist eine Möglichkeit, kurzfristig Kosten zu senken, aber Ihr Unternehmen muss trotzdem ordnungsgemäß funktionieren und langfristig überleben. Nehmen Sie sich die Zeit, die Tools zu evaluieren, die für das Funktionieren Ihres Unternehmens wichtig sind. Wichtige Business-Tools, die den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens sicherstellen, wie Ihre Team-Kommunikations-App, Projektmanagement-Software, A/B-Test-Tool, Kundensupport-Software usw., sollten Sie behalten. Streichen Sie diese Nice-to-have-Tools, die für den täglichen Geschäftsbetrieb nicht wesentlich sind. Sie können mehr Geld sparen, indem Sie Enterprise-Tools auf Ihrer Liste der wichtigsten Tools durch kostengünstigere Optionen ersetzen, die nicht für Unternehmen geeignet sind. Sie können beispielsweise Ihr teures A/B-Testtool für Unternehmen durch eine günstigere Option ersetzen, die dieselben Funktionen wie Convert Experiences bietet. Auf diese Weise opfern Sie nicht die betriebliche Effizienz, um Geld zu sparen.

Einer der größten Nachteile der Entlassung von Arbeitnehmern besteht darin, dass sie mit altem Wissen gehen. Die Schulung und Einarbeitung eines kürzlich eingestellten Mitarbeiters, um ihn zu ersetzen, wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Dies wird definitiv Ihre betriebliche Effizienz beeinträchtigen und ein falsches Signal an Ihre Kunden senden. Laut einer Studie der Harvard Business Review überlebt Ihr Unternehmen die Rezession und die Pandemie eher, wenn Sie maßvolle Ansätze wie Arbeitszeitverkürzungen und Gehaltskürzungen verfolgen.

Stärkung der Lieferketten

Unternehmen, die Produkte beschaffen und an Verbraucher verkaufen, befinden sich in einer schwierigen Lage, da die Pandemie den Druck auf bestehende Lieferkettenstrukturen erhöht hat. Und diese brenzlige Situation wird nicht so schnell verschwinden. Die Stärkung und Verbesserung bestehender Lieferketten ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Einzelhändler, E- Commerce-Unternehmen und andere während der Pandemie am Laufen bleiben.

Francis Teo , eCommerce Growth Director bei Blue Lambda , sagt:

Es ist sinnvoll, die Lieferkette bis zum Hersteller mit Sicherheitsvorkehrungen auszustatten, um die Versorgung auch bei länger andauernder Pandemie sicherzustellen.

Um vorauszuplanen und Notfallpläne aufzustellen, müssen Sie Ihre Lieferkette von den Herstellern bis zu Ihren Kunden visualisieren. Die Digitalisierung Ihrer Lieferkette erleichtert die Visualisierung. Die Transparenz der Lieferkette erleichtert die Effizienz, da Sie Bereiche identifizieren können, die betroffen sein werden (sollte eine Unterbrechung auftreten) und Maßnahmen zur Reduzierung dieser Unterbrechung implementieren können. Wenn Sie beispielsweise Ihre gesamte Lieferkette visualisieren, können Sie feststellen, dass eine Verzögerung durch einen Tier-2-Lieferanten Ihre Versorgung beeinträchtigen wird, und Sie können mit Ihrem Tier-1-Lieferanten zusammenarbeiten, um einen anderen Tier-2-Lieferanten zu finden und Ihre Lieferkette reibungslos laufen zu lassen.

Erweitern Sie Ihr Lieferantennetzwerk, sodass Sie Ihre Produkte von mehreren Lieferanten beziehen können. Wenn ein Lieferant Probleme hat, bedeutet die Zusammenarbeit mit anderen Lieferanten, dass Ihnen die Lagerbestände nicht ausgehen. Während dies Störungen weiter oben in der Kette beheben kann, gibt es noch Probleme bei der Lieferung an Kunden, die gelöst werden müssen. Die Einstellung von mehr Fulfillment-Agenten wie Amazon kann auch dazu beitragen, Lieferprobleme zu lösen, da die Sperrungen an verschiedenen Orten andauern.

Partner richtig managen

Strategische Partnerschaften haben es Ihrem Unternehmen ermöglicht, in normalen Zeiten zu wachsen. Diese Partner werden der Schlüssel zur Gewährleistung Ihrer Geschäftskontinuität während der Covid-19-Pandemie sein.

Es mag verlockend sein, Verträge mit Ihren Partnern zu kündigen, um Geld zu sparen. Bevor Sie das tun, müssen Sie langfristig denken. Die Kündigung von Verträgen kann Ihre Beziehung zu Ihren Partnern beeinträchtigen.

Sehen Sie sich die Neuverhandlung von Verträgen an, um sie flexibler zu gestalten und Ihre Partnerschaften zu bewahren.

Eine andere Möglichkeit, Partner in dieser Zeit zu verwalten, besteht darin, Kunden ihren Weg zu weisen. Wenn Sie Partner in einer angrenzenden Branche haben, können Sie ihnen Kunden schicken, die an ihren Produkten interessiert sind. Beispielsweise kann ein Reisebuchungsunternehmen während dieser Pandemie Besucherzahlen und potenzielle Kunden an Partnermuseen senden, die virtuelle Touren anbieten.

Und wenn Ihre Partner Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen, kann ihnen ein Rabatt helfen, die Geschäftskosten am Ende niedrig zu halten. Dies ist auch ein Gewinn für Ihr Unternehmen, da Sie einen zahlenden Kunden behalten können.

Gewährleistung des Vertrauens von Käufern und Stakeholdern

Die einzige Möglichkeit, die durch diese Pandemie verursachte Rezession zu gedeihen und zu überleben, besteht darin, Ihren Käufern Vertrauen zu geben. Die Angst, aufgrund des Sar-Cov-2-Virus und der wirtschaftlichen Lage zu erkranken, ist groß. Kunden klammern sich an ihr Geld und prüfen Einkäufe.

Ihr Ziel als Unternehmen sollte es sein, sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Stakeholdern Vertrauen zu geben. Erstellen Sie für die Beteiligten einen Plan, der Ihre aktuelle Umsatzsituation mit Prognosen für prozentual sinkende Einnahmen zeigt und wie Ihr Unternehmen mit Einnahmeverlusten umgehen wird, falls dies eintreten sollte. Und die Schritte, die Ihr Unternehmen derzeit unternimmt, um Umsatzeinbußen zu mindern. Ein konkreter Business-Continuity-Plan für diese Pandemie wird das Vertrauen von Investoren und Interessengruppen stärken.

Ihre Kunden benötigen eine andere Herangehensweise.

1. Ihre Botschaften und Inhalte müssen sich ändern, um die aktuelle Realität widerzuspiegeln. Ihre Inhalte sollten nachdrücklich und darauf ausgerichtet sein, Ihren Kunden bei der Bewältigung der Pandemie zu helfen.
2. Seien Sie gegenüber Kunden transparent über die Probleme, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Sagen Sie, dass es Lieferprobleme gibt, informieren Sie Kunden, bevor sie Ihren Kundendienst anrufen, und teilen Sie ihnen mit, wie Sie das Problem beheben. Dieses Maß an Transparenz schafft Vertrauen und Zuversicht bei Ihren Kunden.

Ändern der Marketingstrategie

Da die Pandemie die Realität verändert hat, muss sich auch Ihre Marketingstrategie weiterentwickeln. Die Gründe Ihrer Kunden für den Kauf Ihrer Dienstleistungen oder Produkte können sich mit der Coronavirus-Pandemie geändert haben. Das bedeutet, dass Ihr Unique Selling Proposition (USP) möglicherweise geändert werden muss, um den aktuellen Kontext der Kunden zu berücksichtigen.

Emarketer berichtet, dass 77 % der Verbraucher in einer März-Umfrage wollten, dass Marken ihre Kunden über ihre Nützlichkeit im aktuellen Klima informieren. Angenommen, Sie betreiben einen E- Commerce-Shop , der Produkte verkauft, die auf Frauen ausgerichtet sind. Der Muttertag ist eine Zeit, in der Sie viele Verkäufe tätigen und verschiedene Werbeaktionen durchführen. Aber mit Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause ist es vielerorts für Kunden, die nicht mehr bei ihren Eltern leben, nicht möglich, Muttertagsgeschenke persönlich zu überbringen. Vor diesem Hintergrund kann sich Ihre Botschaft ändern, um zu zeigen, dass Ihre Kunden auch dann, wenn sie getrennt sind, ihre Mütter feiern und ihnen das Gefühl geben können, geliebt zu werden. Sie können beispielsweise in der Woche vor dem Muttertag sogar eine kostenlose Lieferung für Bestellungen über 50 US-Dollar anbieten.

Die Weiterentwicklung Ihrer Marketingstrategie, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, stellt sicher, dass Ihr Unternehmen inmitten der Coronavirus-Pandemie weiter gedeiht.

Fazit

Die Gewährleistung der Geschäftskontinuität während der Covid-19-Krise ist von größter Bedeutung. Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle und wecken Sie Vertrauen in Ihre Geschäftspraktiken. Überdenken Sie Ihre Marketingstrategie, indem Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihren Kunden helfen können. Reduzieren Sie die Betriebskosten, wo es sinnvoll ist. Und denken Sie daran, Ihre Partner mitzunehmen.