Einführung des Engagement-Scores: Bringen Sie Segmentierung und Kampagnen-Engagement auf die nächste Stufe
Veröffentlicht: 2023-03-19Als Vermarkter möchten wir kontextbezogene Botschaften liefern, damit Benutzer aus solchen Mitteilungen Nutzen ziehen können. Diese Strategie wirkt sich nicht nur positiv auf Ihr Endergebnis aus, z. B. Konversionen, sondern verbessert auch die Kennzahlen zur Kundenbindung, z. B. E-Mail-Öffnungen, Klicks und mehr.
Und vergessen wir nicht – Mehrwert zieht mehr Kunden an und erregt ihre Aufmerksamkeit. Reicht dafür der segmentbasierte Ansatz? Reicht ein Segment, z. B. Benutzer innerhalb einer bestimmten Altersgruppe oder eines bestimmten Geschlechts, aus, um ein Gefühl dafür zu vermitteln, ob Ihre Botschaft korrekt ist oder ob Ihre Nachricht bei jedem Benutzer in dem Segment Anklang findet? Wahrscheinlich nicht.
Neben Benutzeraktionen und attributbasierten Segmenten ist es auch notwendig, sie zu verstehen
- Interagieren die Benutzer mit Ihren E-Mails?
- Wie viele Benutzer klicken auf Push-Benachrichtigungen, die sie erhalten?
- Und wie viele Nutzer landen tatsächlich auf Ihrer Website?
Aber wie messen Sie diese Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrer Marke und deren Nutzung Ihres Produkts? Wir haben genau die richtige Lösung.
Einführung des Engagement-Scores von WebEngage
Steigern Sie jetzt Ihr Kampagnenengagement mit unserer Engagement-Score-Funktion. Wählen Sie einen nuancierten Ansatz für Ihre Segmentierungsstrategie und verfolgen Sie das Nutzerengagement ganz einfach auf Ihrem WebEngage-Dashboard:
Unser System weist Benutzern basierend auf ihren Aktionen automatisch eine Punktzahl im Bereich von 1 bis 10 zu. Werte zwischen 1 und 3 stellen das untere Ende des Spektrums dar und weisen auf Benutzer hin, die sich am wenigsten engagieren, und Werte zwischen 7 und 10 stellen das obere Ende dar und weisen auf sehr engagierte Benutzer hin. Sie können jedoch die Kriterien für die Engagement-Bewertungen für jeden Benutzer gemäß Ihren Geschäftszielen und -anforderungen anpassen.
Zum Beispiel kann E-Mail-Öffnungen eine Gewichtung von 3 zugewiesen werden. Wohingegen einem E-Mail-Klick eine Gewichtung von 5 gegeben werden kann, da Klicks ein tieferes Engagement darstellen als Öffnungen.
Möchten Sie es versuchen? Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder schreiben Sie uns an [email protected], um diese Zugriffskontrollfunktion zu testen.
Berechnung des Engagement-Scores
Sie können Engagement-Scores ohne Einschränkungen berechnen, dh verschiedene Datenpunkte auswählen, z. B. benutzerdefinierte und Systemereignisse, um zu einem Score für jeden Benutzer zu gelangen. Darüber hinaus haben Sie die Flexibilität, mehrere Engagement-Scores für verschiedene Ziele zu erstellen.
Die Berechnung des Engagement-Scores ist ein einfacher 3-Schritte-Prozess:
Schritt 1: Identifizieren und definieren Sie Ihre Engagement-Ziele:
Beginnen Sie damit, zu verstehen, wie Benutzer während ihrer Reise mit Ihrem Produkt interagieren. Dies hilft Ihnen, wichtige Ereignisse zu identifizieren, damit der Benutzer seine Reise erfolgreich abschließen kann. Diese Ereignisse umfassen sowohl System- als auch benutzerdefinierte Ereignisse und signalisieren das Verhalten eines engagierten Benutzers für jedes Benutzer-Persona-Segment.
Schritt 2: Weisen Sie jedem Ereignis eine Gewichtung zu
Weisen Sie nun jedem Ereignis eine Gewichtung zu, basierend auf seiner Bedeutung für Ihre Engagement-Strategie und Benutzerreise. Daher sollten Ereignisse mit der geringsten Bedeutung die niedrigste Punktzahl erhalten, z. B. zwischen 1 und 5 auf einer Skala von 1 bis 10. Ereignissen von höherer Bedeutung sollte eine höhere Punktzahl zugewiesen werden, z. B. über 5 auf einer Skala von 1 bis 10.
Schritt 3: Lassen Sie unseren Algorithmus die Engagement-Scores für Ihre Benutzer berechnen
Die kombinierten Ereigniswerte ergeben den Engagement-Score für Ihre Benutzer, anhand dessen Sie feststellen können, ob der Benutzer ein weniger engagierter oder ein sehr engagierter Benutzer ist.
Unser System ermöglicht es Ihnen, mehrere Engagement-Scores zu erstellen. Die Interaktionswerte können auch auf dem Kanal basieren, Ereignisse können für einen bestimmten Kanal bestimmt werden, und diesen Ereignissen können Gewichtungen zugewiesen werden. Hier sind einige Beispiele, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:
Welchen Mehrwert bringt es?
1. Think Small: Nuancierte Segmentierung, kontextbezogene Botschaft
Machen Sie Ihre bestehenden Segmente nuancierter, indem Sie Benutzer basierend auf ihren Engagement-Werten filtern. Sprechen Sie diese Benutzer dementsprechend mit verschiedenen kontextbezogenen Nachrichten an, um mehrere Ziele und Ziele zu erreichen. Bieten Sie beispielsweise Benutzern mit einem Engagement-Score zwischen 8 und 10 zusätzliche Vergünstigungen an und bieten Sie Benutzern mit einem Engagement-Score zwischen 5 und 8 bedingte Angebote an.
2. Benutzer zu einem gewünschten Ziel führen
Erstellen Sie mehrere Engagement-Scores basierend auf unterschiedlichen Bewertungskriterien wie E-Mail-Interaktionen, Seitenaufrufe, CTA-Klicks usw. und führen Sie Benutzer entsprechend ihrem Engagement-Score zum gewünschten Ziel. Wenden Sie sich beispielsweise mit Funktionsexemplaren an die am wenigsten engagierten Benutzer, um ihnen zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu erkennen und Abwanderung zu verhindern, und an hoch engagierte Benutzer mit Belohnungen für ihre Loyalität, um sie zu halten.
3. Überwachen Sie die Benutzergesundheit und verbessern Sie die Kommunikation
Messen Sie das Engagement der Benutzer basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrer Marke und der Nutzung Ihres Produkts. Je höher die Punktzahl, desto gesünder und glücklicher ist der Nutzer. Abhängig vom Gesundheitszustand des Benutzers können Sie mit ihm über einmalige Kampagnen kommunizieren oder einen Segmentblock in Journeys hinzufügen, um einen bedingten logikbasierten Ansatz zu erweitern.
Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Engagement-Strategie
Der Engagement-Score kann Ihre Segmentierungs- und Nachrichtenstrategie auf verschiedene Weise bestimmen. Hier sind einige Strategien, die Sie inspirieren und Ihnen helfen, Conversions zu steigern:
1. Passen Sie den Engagement-Score an, um die Versicherungskäufe zu steigern
Erstellen Sie benutzerdefinierte Engagement-Scores, um Kunden mit der höchsten Neigung zum Kauf von Versicherungen und verwandten Produkten zu identifizieren. Sprechen Sie diese Kunden dementsprechend mit kostenlosen Angeboten, Wellness-Überwachung und Produktempfehlungen an, um den Kauf zu fördern.
2. Lernende zum erfolgreichen Abschluss des Kurses anspornen.
Filtern Sie Benutzer, die einen Schubs benötigen, um den Kurs erfolgreich abzuschließen, basierend auf ihren Engagementwerten. Heben Sie Lernergebnisse und positive Kundenbewertungen hervor, um das Engagement zu fördern, und gamifizieren Sie Elemente, damit die Lernerfahrung Spaß macht.
3. Angebotsstrategie für verschiedene Benutzer basierend auf dem Kaufbetrag unterschiedlich
Erstellen Sie mehrere Engagement-Scores basierend auf unterschiedlichen Kaufbeträgen und senden Sie gezielte Mitteilungen in Übereinstimmung mit diesen Scores, um verschiedene Ziele zu erreichen. Senden Sie beispielsweise Produktempfehlungen an Benutzer mit Punktzahlen zwischen 1 und 4, um ihren Kaufbetrag zu erhöhen, und Sonderangebote an Benutzer mit Punktzahlen über 8, um sie zu belohnen.
4. Überwachen Sie die Gesundheit der Abonnenten
Verwenden Sie die auf Ihrer Plattform verbrachte Zeit als Kriterium, erstellen Sie entsprechende Engagement-Scores und überwachen Sie die Gesundheit der Abonnenten. Stupsen Sie Benutzer mit Werten unter 5 an, sich die meistgesehenen/angesagtesten Sendungen anzusehen, um ihr Engagement zu erhöhen, und erstellen Sie eine personalisierte Beobachtungsliste für Benutzer mit Werten über 5, um ihr Engagement aufrechtzuerhalten.
5. Experimentieren Sie mit der Häufigkeit Ihrer Kommunikation
Senden Sie auf der Customer Journey basierende orchestrierte Kommunikation und ändern Sie ihre Häufigkeit je nach Engagement-Scores. Beschränken Sie die Kommunikation für Benutzer mit niedrigeren Bewertungen auf die Verbreitung wichtiger Informationen oder gelegentliche Werbekampagnen. Im Gegensatz dazu kann die Kommunikation für Benutzer mit höheren Punktzahlen häufiger sein und zu Treueprogrammen und Empfehlungen führen.
6. Erhöhen Sie den AOV für Benutzer mit hohen Engagement-Werten
Ermutigen Sie Benutzer mit höheren Engagement-Werten, ihre durchschnittlichen Bestellwerte zu erhöhen, da sie bessere Kandidaten für Cross-Selling/Up-Selling sind. Sie können dies mit Exit-Intent-Popups erreichen, Werbegeschenke und zeitlich begrenzte Rabatte anbieten und ein Kundenbindungsprogramm starten.
Einpacken
Die Korrelation zwischen Benutzerengagement und Abwanderung ist hoch, und unsere Engagement-Scoring-Funktion ist ein hervorragender Indikator für die Abwanderung, der den Gesamtzustand Ihres Produkts bewertet. Dementsprechend können Sie Ihre Segmentierungsstrategie überarbeiten, Ihren Kampagnenerstellungsprozess erweitern und verbesserte zielgerichtete Kommunikation versenden. So verbessern Sie die Benutzererfahrung und kultivieren die Loyalität unter Ihren Benutzern.
Wir hoffen, dass Sie diese Funktion ausprobieren und Ihr Feedback teilen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder wenden Sie sich an product @webengage.com, um loszulegen.
i Bildquelle: dribbble.com