Was ist Mitarbeitererfahrung und warum ist sie wichtiger als Mitarbeiterengagement? Was dieser Wandel für Ihr Unternehmen bedeutet

Als William Kahn 1990 in einer wegweisenden Studie ^[1] für das Academy of Management Journal das Konzept des Mitarbeiterengagements vorstellte – die Idee, dass Menschen, die sich für ihre Arbeit und ihren Arbeitsplatz begeistern und leidenschaftlich einsetzen, effektiver sind als diejenigen, die es nicht sind – Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) schenkten dem nicht viel Aufmerksamkeit.

Erst als Gallup im Jahr 2000 damit begann, das Mitarbeiterengagement in den Vereinigten Staaten zu verfolgen – und feststellte, dass weniger als ein Drittel der Arbeitnehmer landesweit bei ihrer Arbeit engagiert waren –, begannen alle, dies zu bemerken ^[2] .

Dann gerieten sie in Panik.

Seitdem werden die Gespräche in der HR-Welt von einer Frage dominiert: „ Wie verbessern wir das Mitarbeiterengagement? „

Als Lösung wurde alles vorgeschlagen, von Wearables bis hin zu benutzerdefinierten Engagement-Umfragen ^[3] und speziellen Tools zur Mitarbeiterbindung.

Spulen wir vor bis 2022. Die Ergebnisse sprechen für sich: Das Mitarbeiterengagement hat sich seit fast zwei Jahrzehnten nicht verändert ^[4] .

In einer wettbewerbsintensiven Landschaft, in der Ihre Mitarbeiter den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen können, ist es für KMUs an der Zeit, ihre Herangehensweise an Talentmanagement und Mitarbeiterengagement zu überdenken.

Was ist Mitarbeitererfahrung?

Ein hohes Mitarbeiterengagement ist nach wie vor ein wichtiges Ziel bei der Motivation und Bindung von Top-Talenten. Aber es bleibt dabei: ein Ziel. Wie wird dieses Ziel erreicht?

Die Antwort ist die Mitarbeitererfahrung: ein ganzheitliches Konzept aus der Welt des Vertriebs und Marketings, das jeden Berührungspunkt eines Mitarbeiters mit Ihrem Unternehmen unter die Lupe nimmt, als wäre er ein geschätzter Kunde.

Als das Konzept der Customer Experience (CX) zum Mainstream wurde, revolutionierte es die Art und Weise, wie Unternehmen über ihre Käufer dachten.

Anstatt Kundeninteraktionen mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice in Silos zu behandeln, haben Unternehmen gelernt, dass diese Facetten eng miteinander verbunden sind und jede eine Rolle in der größeren Customer Journey spielt.

Diese Denkschule ist auch das, was die Employee Experience antreibt.

Hunderte von Berührungspunkten beeinflussen, wie Ihre Mitarbeiter Sie als Arbeitgeber sehen, von Ihrer Technologie bis zu Ihren Managern, Ihren Büroräumen und sogar Ihren Meetings. Genügend Fehler in einem dieser Bereiche können dazu führen, dass Leistungsträger ihre dringend benötigten Fähigkeiten woanders einsetzen.

Warum sollten KMU der Verbesserung ihrer Employee Experience Priorität einräumen?

Im Jahr 2022 ist die Mitarbeitererfahrung ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen guten und großartigen Arbeitgebern. Hybride Arbeit, Fernarbeit, die Große Kündigung und ein neuer „Krieg um Talente“ haben neben anderen Personalveränderungen die Präferenzen der Mitarbeiter und die Hebel zur Gewinnung, Motivation und Bindung von Mitarbeitern dramatisch verändert.

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die in ihre Mitarbeitererfahrung investieren, gesunde Renditen in Bezug auf Engagement, Umsatz, Gewinn und mehr erzielen.

Das Konzept der Mitarbeitererfahrung ist nicht aus dem Nichts aufgetaucht. Es entstand aus einem wachsenden Bedarf für Unternehmen, sich mit stagnierendem Engagement und neuen wirtschaftlichen und demografischen Realitäten auseinanderzusetzen.

Nachdem sich die US-Wirtschaft von der Großen Rezession erholt hatte, erlebte der Arbeitsmarkt eine erdbebenartige Machtverschiebung von den Arbeitgebern zu den Arbeitnehmern. Dann kam die COVID-19-Pandemie und die große Kündigung überarbeiteter und unterbezahlter Arbeitnehmer. Diese großen Umwälzungen hatten nachteilige Auswirkungen auf alle Unternehmen, insbesondere aber auf KMUs:

• Unternehmen haben mehr Stellen zu besetzen und weniger qualifizierte Kandidaten zu besetzen .
• Rekrutierungszeitpläne und -budgets sind explodiert. Die durchschnittliche offene Stelle bleibt jetzt mehr als 41 Arbeitstage lang unbesetzt , fast ein Allzeithoch ^[5] . Dies hat die Rekrutierungskosten auf über 4.700 $ pro Einstellung in die Höhe getrieben ^[6] .
• Wenn es Unternehmen gelingt, gute Mitarbeiter einzustellen, bleiben sie nicht . Ungefähr 43 % der Millennials – jetzt die größte Generation in der US-amerikanischen Erwerbsbevölkerung – planen, weniger als zwei Jahre in ihrem derzeitigen Job zu bleiben, und die Fluktuation der Millennials kostet Unternehmen in den USA jährlich 30,5 Milliarden US-Dollar ^[7].

KMU, die hoffen, den Arbeitsmarkt wieder zu ihren Gunsten zu drehen, überleben die Turbulenzen möglicherweise nicht, um die Früchte zu ernten, weshalb sie sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren müssen.

Wie können KMU ihre Employee Experience verbessern?

Das schiere Ausmaß der Mitarbeitererfahrung kann es für jedes KMU zu einem entmutigenden Unterfangen machen, insbesondere im Vergleich dazu, sich ausschließlich auf das Engagement zu konzentrieren.

Schritte zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung können die Einstellung externer Spezialisten, das Verstehen Ihres Wertversprechens, die Darstellung der Mitarbeiterreise und die Verfeinerung nach Bedarf auf der Grundlage von Feedback umfassen. Lassen Sie uns jeden dieser Schritte aufschlüsseln.

Wo fängst du an?

Erwägen Sie für den Anfang, ein bestehendes Teammitglied in die Rolle eines Employee Experience Managers einzustellen oder zu befördern – ein hybrider Projektmanager/HR-Spezialist, dessen Hauptaufgabe die Planung, Implementierung und Messung der Auswirkungen von Employee Experience-Initiativen ist.

Wir gehen davon aus, dass diese Rolle in Organisationen immer wichtiger wird, da sich das Konzept der Mitarbeitererfahrung weiterhin im Mainstream-Publikum verbreitet.

Nachdem Sie einen Employee Experience Manager eingestellt haben, befolgen Sie diese Schritte

1. Finden Sie Ihr Wertversprechen als Arbeitgeber heraus

So wie Kunden exklusive Vorteile durch den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhalten, erhalten auch Ihre Mitarbeiter exklusive Vorteile durch die Arbeit für Ihr Unternehmen. Was sind Sie?

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern, um Folgendes zu identifizieren: (1) die unterschiedlichen Mitarbeiterpersönlichkeiten in Ihrem Unternehmen und (2) was Ihre Mitarbeiter als idealen Arbeitgeber ansehen.

Verwenden Sie diese Informationen, um ein Wertversprechen für den Arbeitgeber zu entwickeln, das Ihre kundenorientierte Marke ideal widerspiegelt (z. B. Unternehmen, die für Spitzentechnologie bekannt sind, legen möglicherweise auch Wert darauf, den Arbeitnehmern erstklassige Systeme und Tools anzubieten).

2. Erstellen Sie eine Mitarbeiterreisekarte

Ähnlich wie eine Customer Journey Map seziert eine Employee Journey Map jeden wichtigen Prozess, den Mitarbeiter durchlaufen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten (z. B. Rekrutierung, Onboarding, Einreichen einer Spesenabrechnung usw.).

Bestimmen Sie für jeden Prozess die gewünschten Ergebnisse und identifizieren Sie die Lücken zwischen einer idealen Erfahrung und Ihrem aktuellen Prozess. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Prozesse ernsthaft überarbeitet/aktualisiert werden müssen und priorisiert werden sollten.

3. Sammeln Sie Mitarbeiterfeedback und messen Sie die Auswirkungen von Änderungen

Ob durch formelle Umfragen, Fokusgruppen, allgemeine Beobachtung oder Überwachung verschiedener sozialer Kanäle, es ist wichtig, die Stimmung der Mitarbeiter regelmäßig über Änderungen zu überwachen und bei Bedarf anzupassen.

Die Mitarbeitererfahrung ist nie statisch, also stellen Sie sicher, dass Sie den Teammitgliedern eine klare Verantwortung für alle erforderlichen Überarbeitungen zuweisen, wenn die Mitarbeiter sie vorschlagen.

Unsere kollektive Besessenheit von Mitarbeiterengagement hat zu vielen Denkanstößen, aber zu geringen Fortschritten bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen des Talentmanagements geführt. Die Mitarbeitererfahrung verspricht, das zu beheben, aber KMUs müssen sich entscheiden, diesen entscheidenden Wandel vorzunehmen und Maßnahmen zu ergreifen.

Quellen

1. Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work, Academy of Management
2. The Worldwide Employee Engagement Crisis, Gallup
3. 9 Fragen, die in jeder Umfrage zum Mitarbeiterengagement stehen sollten, Gartner
4. Einbruch des Mitarbeiterengagements in den USA setzt sich fort, Gallup
5. Diese Branchen haben laut LinkedIn, CNBC Make It die langsamsten Einstellungszeiten
6. Die wahren Kosten der Rekrutierung, SHRM
7. Millennials in the Workplace Statistics: Generational Disparities in 2022, TeamStage