Emotionales Marketing: 5 herausragende Beispiele und wie man sie repliziert

Ob es darum geht, den Umsatz zu steigern, das Engagement zu steigern oder Folgeaufträge zu erhalten, das emotionsgesteuerte Marketing ist in jeder Branche erfolgreich.

Tatsächlich geben die emotional engagierten Kunden eines Unternehmens doppelt so viel oder mehr aus als die emotional nicht engagierten Kunden. Darüber hinaus werben emotional engagierte Kunden in ihren sozialen Kreisen (sowohl online als auch offline) aktiv für die Marken, denen sie treu sind.

Der Aufbau eines emotional engagierten Publikums erfordert jedoch eine Reihe emotionaler Marketingkampagnen – Kampagnen, die die Gefühle der Benutzer ansprechen und ihnen helfen, sich mit der Marke zu verbinden.

Das Erstellen emotionaler Kampagnen ist jetzt einfacher als je zuvor – alles dank der neuen und fortschrittlichen Tools, die Emotionen aus allen eingegebenen Inhalten erkennen, erkennen und analysieren.

Wenn Sie also noch nicht mit emotionalem Marketing begonnen haben, fangen Sie jetzt an. Hier sind fünf hervorragende B2B- und B2C-Beispiele für emotionales Marketing, die Sie inspirieren sollen.

Emotionales Storytelling in Videos (Zendesk)

Zendesk – ein führender Anbieter von SaaS-Kundensupportlösungen – produziert einige außergewöhnliche Videoinhalte, die direkt die Emotionen seiner Benutzer ansprechen. Seine Videos erhalten jeden Monat Tausende von neuen Aufrufen und die meisten von ihnen sind hoch auf dem Überraschungselement. Nehmen Sie zum Beispiel das Evergreen-Video „ Sh*t Support Agents Say “.

Die emotionale Botschaft von Zendesk beschränkt sich nicht nur auf die Advertorials. Sie können es tatsächlich in all diesen Zendesk-Posts „fühlen“.

Zendesk findet sogar clevere Wege, die ansonsten langweiligen Kundenerfolgsgeschichten mit emotional ansprechenden Inhalten zu verknüpfen. Die Fallstudie von Zendesk auf Shaadi.com (einem Online-Matchmaking-Geschäft) verbindet Zendesk beispielsweise mit der stärksten menschlichen Emotion: Liebe.

Dieser Ansatz schlägt nicht fehl.

Wenn Sie eine emotionale Marketingstrategie entwickeln möchten, könnte das Erstellen emotionaler Geschichten ein guter Ausgangspunkt sein.

Lassen Sie sich überraschen, genau wie Zendesk es tut.

Und denken Sie nicht an das Marketingbudget, das Sie für die Produktion der Videos benötigen („ The Sh*t Support Agents Say “-Video wurde intern bei Zendesk erstellt:

„Geschrieben von: Viele Leute bei Zendesk verwenden das gute alte Google Docs.

Produziert von: Zendesk

Regie: Matthew Latkiewicz

Gesamtzeit, die für dieses Video aufgewendet wurde: am Montag geschrieben, am Mittwoch gedreht, am Donnerstag bearbeitet.“

Scott Redick, ein HBR-Mitarbeiter, erklärt, anstatt zu versuchen, „ die Konkurrenz mit epischen Produktionsbudgets und Medienplänen zu schlagen, sollten Marketingfachleute darüber nachdenken, wie sie überraschende Markengeschichten auf kleinstem Raum unterbringen können. „

Redick schlägt vor, sich nicht auf das „ Was müssen wir sagen? “Frage Beim Erstellen von Werbekampagnen müssen sich Vermarkter auf diese Frage konzentrieren: „ Welche Erwartungen haben unsere Kunden und Interessenten und wie können wir diese auf den Kopf stellen? ”

Gewinnen mit emotionaler Kopie (De Beers)

De Beers – einer der weltweit meistverkauften Eheringe und Hersteller von Diamantschmuck – überzeugte die Welt, als er sagte: „ Ein Diamant ist für immer.“

Seine Kopie wurde nicht nur zum Slogan des 20. Jahrhunderts, sondern bleibt auch einer der bekanntesten Werbeslogans aller Zeiten – und ist auch heute noch auf allen Anzeigen von De Beers zu sehen.

Die Kopie von De Beers (einschließlich dieses Slogans und ihrer Anzeigen im Allgemeinen) bezieht sich auf eine starke Mischung – das Versprechen für die Ewigkeit und ein Leben voller Liebe .

Es nimmt die trockene Tatsache auf, dass Diamanten unzerstörbar sind, etwas, das eher Geologen und Gemmologen als frisch verlobte Paare interessieren wird, und überträgt die ewige Qualität des Steins auf die Beziehungen, die mit einem De Beers-Diamanten beginnen.

Es ist eine kühne Behauptung – aber hey, es bringt Tränen in die Augen und kann nicht bestritten werden.

Trotz der Einführung und des Betriebs unter unfreundlichen Geschäftsbedingungen erhielten in dem Jahr, in dem diese De Beers-Kopie herauskam, acht von zehn amerikanischen Bräuten einen Diamantring.

Neben der Produktion von Texten, die die Emotion Liebe ansprechen, unterhält Da Beers auch reichhaltige Ressourcen, die die Verbindung zwischen Diamanten und Liebe wie dieser immer wieder betonen.

Wenn Sie den Erfolg von De Beers wiederholen möchten, ist ein Schlüsselbereich, an dem Sie beim Aufbau Ihrer emotionalen Marketingstrategie arbeiten sollten, die Kopie Ihrer Website und die Kopie Ihrer gesamten Markenkommunikation, einschließlich Ihrer Anzeigen.

Geben Sie Ihren gesamten Text (Website-Kopie, E-Mail-Kommunikation, Broschüren-Kopie usw.) in ein Stimmungsanalyse-Tool ein.

Identifizieren Sie als Nächstes die dominantesten Emotionen, die Ihr Text vermittelt.

Dann fragen Sie sich: „ Sind das die Emotionen, die wir ansprechen wollen? “ Wenn die Antwort „ Nein “ lautet, ändern Sie Ihre Kopie. Korrigieren Sie Ihr Wertversprechen, Ihre Stimme und Ihren Tonfall, Ihre Wortwahl usw.

Wenn Sie beispielsweise ein Anbieter von Antivirenlösungen für Unternehmen sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Kopie Ihrer Website bei Ihren Lesern viel Angst hervorruft.

Wenn Sie das nicht möchten, ändern Sie Ihren Text, um eine der positiveren Emotionen wie Vertrauen anzusprechen.

Im Allgemeinen erhält eine positive Kopie bessere Reaktionen als solche, die auf Angst und andere negative Emotionen hindeuten. Außerdem ist Vertrauen eine der besten Emotionen, die B2B-Marken vermarkten können.

Hinweis: Wenn Sie denken, dass B2C- und Nonprofit-Marken die Emotion Liebe besser nutzen als eine B2B-Marke, dann liegen Sie richtig. Aber auch wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, können Sie immer noch eine Emotion als Kernthema in Ihrer Markenkommunikation wählen. Die obige Übung sollte den Zweck erfüllen.

(Re)Branding für eine stärkere emotionale Bindung (Airbnb)

Airbnb – der weltweit führende On-Demand-Unterkunftsservice – erhielt ein komplettes Rebranding, damit sich seine Nutzer ihm näher fühlen.

Das Rebranding von Airbnb und sein neues Logo „Belo“ (das Airbnbs kreatives Versprechen „ Belong Anywhere “ symbolisiert und das viele Liebhaber und Hasser hat) brachten Airbnb innerhalb von acht Stunden nach dem Start zum Trend auf Twitter.

Die Agentur, die an Airbnbs Rebranding arbeitete, teilte mit, wie das frühere Branding von Airbnb es versäumte, das „ starke, emotionale Zielbewusstsein und die Zuneigung der Airbnb-Nutzer für die [Airbnb]-Community … “ zu vermitteln.

Mit dem Rebranding hat Airbnb das Gefühl der „Zugehörigkeit“ zu einem Teil seiner Markenstruktur gemacht.

Brian Chesky, CEO von Airbnb, erklärte, dass das Gefühl der „Zugehörigkeit“ zur zentralen Emotion wurde, die die gesamten Rebranding-Bemühungen des Unternehmens beeinflusste.

Wenn Sie dieses Beispiel inspiriert hat, scheuen Sie sich nicht vor etwas so Drastischem wie einem kompletten Rebranding. Es wird sich lohnen.

Der Schlüssel liegt darin, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden an Ihrer Vision und Mission auszurichten.

Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die Wahrnehmung zu messen, die nicht greifbar, aber dennoch kraftvoll ist.

• Beginnen Sie mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit . Dabei geht es nicht nur um Net Promoter Score und Loyalität. Die CSATs ermöglichen es Unternehmen, menschliche Emotionen nach einer Interaktion mit der Marke zu analysieren. Typischerweise weisen schlechte CSAT-Leistungen auf Probleme mit der Einstellung der richtigen Erwartungen hin. Kurz gesagt, Benutzer wissen möglicherweise nicht, was Ihr Tool verspricht und wie es ihr Leben verändern kann. Möglicherweise bedienen Sie ein Segment, das sich nur ungern für Ihre Marke einsetzt, anstatt die Benutzer zu suchen und zu finden, die Ihre Evangelisten sein werden.
• Belauschen Sie soziale . Dies ist eher eine qualitative Übung als ein quantitativer Antrieb. Wenn Sie untersuchen, warum Menschen Ihre Marke lieben oder nicht mögen, können Sie ein genaues Bild davon zeichnen, wie sie wahrnehmen, wer Sie sind und wofür Sie stehen.
• Übergabe der Befunde an einen Sachverständigen . Versuchen Sie nicht, ein Rebranding zu beflügeln. Ein Branding-Profi kann Kunden befragen, Ihre Eingaben überprüfen und den richtigen Archetyp für Ihr Unternehmen identifizieren. Es folgt eine richtige Branding-Bibel mit dem USP, einem überarbeiteten Logo, Schriftarten, Farben und Designspezifikationen.

Bringen Sie das Beste aus emotionaler und informativer Kraft (IBM Watson)

IBM Watson – eine der führenden KI-B2B-Lösungen – hat einen reichhaltigen Youtube-Kanal mit emotional ansprechenden Inhalten, die die trockensten Geschäftsthemen auf lustige und inspirierende Weise erklären.

Anstatt seine Funktionen und Vorteile direkt zu teilen, enthalten die Marketingkampagnen von IBM Watson ungewöhnliche Videos.

Zum Beispiel dieses Video des Autors Stephen King, der mit IBM Watson über Storytelling spricht:

Oder dieses Video (mit 3 Millionen Aufrufen) darüber, wie IBM Watson einen kognitiven Filmtrailer für den Film Morgan erstellt hat:

Oder seine Anzeige mit dem Titel „ Du kennst Jack nicht “:

Ihre emotionale Marketingstrategie kann aus der Neugestaltung Ihrer Funktionen und Vorteile und deren Weitergabe auf innovative Weise entstehen.

Ein solider Ansatz besteht darin, jedes Merkmal einem Vorteil zuzuordnen und dann eine Erzählung dafür zu erstellen. Diese Erzählungen finden in Videoform am meisten Anklang. Aber ein gutes Gif oder sogar eine reine Marketingkopie mit einem Twist kann genauso gut funktionieren.

Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als Weg zu einem glücklicheren Leben darzustellen, während der Benutzer als Held des Stücks im Vordergrund steht.

Die Gefühle der Angst und Angst des Publikums ansprechen (Convert)

Bei Convert stellen wir a/b-Testsoftware her.

Unsere Lösung hilft Unternehmen, A/B-Tests auf ihren Websites einzurichten und die leistungsstärkste Version zu finden. Um die leistungsstärkste Version zu finden, verwenden wir Tracking-Cookies.

Als die GPRD-Gesetzgebung verabschiedet wurde (und sogar während sie in Vorbereitung war), spürten wir Angst und Sorge bei unseren Benutzern (und unserem potenziellen Publikum im Allgemeinen). Sie wollten wissen, wie sich die DSGVO auf sie auswirken würde und ob (und wie) die verschiedenen von ihnen verwendeten Marketing- und Analyselösungen – einschließlich unserer – Compliance-Probleme verursachen könnten.

Um den Ängsten unserer Kunden entgegenzuwirken, haben wir einen Content-Hub rund um die DSGVO eingerichtet. Wir haben dem Hauptmenü unserer Website eine Registerkarte „ DSGVO “ hinzugefügt und sie mit unserer DSGVO-Ressource verknüpft.

Als unsere Roadmap vollständig ausgeführt und alles vorhanden war, haben wir unsere Positionierung auf die eines „DSGVO-konformen A/B-Testing-Tools“ verlagert.

Das Ergebnis? Mehr Leads.

Wir haben einen Anstieg von Unternehmen gesehen, die aufgrund der von uns bereitgestellten Transparenz von ihren aktuellen Diensten zu Convert wechseln wollten, sowie aufgrund der Tatsache, dass wir tatsächlich über eine Angelegenheit von immenser Bedeutung gesprochen haben, als die meisten Marktteilnehmer sich entschieden, Mutter zu bleiben.

Denken Sie beim Aufbau Ihrer emotionalen Marketingstrategie immer an die neuesten Ereignisse in der Branche, die bei Ihrer Zielgruppe neue Wellen von Emotionen wie Angst oder Stress hervorrufen .

Emotionales Marketing muss nicht immer dramatisch sein. Solange es relevant ist und einen Zweck erfüllt, werden die Leute reagieren.

• Behalten Sie Rechts- oder Compliance-Angelegenheiten im Auge, da diese oft die heftigsten Reaktionen auslösen. Lesen Sie mehrere Meinungskolumnen von Experten, interviewen Sie die Experten in Ihrem Unternehmen und hören Sie sich soziale Gespräche über die Entwicklungen an.
• Studieren Sie auch die Support-Tickets, die Sie zu diesem Thema erhalten, und versuchen Sie, die Emotionen zu entschlüsseln, mit denen Ihre Kunden darüber sprechen.

Sobald Sie verstehen, was die Konversation antreibt, können Sie bessere Marketingkampagnen erstellen, mit denen sich die Menschen verbinden.

Verpacken …

Da haben Sie sie – fünf hervorragende B2B- und B2C-Beispiele für emotionales Marketing und warum sie funktioniert haben. Und wie Sie sie in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen können.

Denken Sie daran, dass emotionales Marketing viel mehr ist als virale Kampagnen. Denken Sie also nach und finden Sie Wege, um langfristig mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.