Emotionales Branding: Wie man einen treuen Kundenstamm aufbaut [Infografik]

Veröffentlicht: 2022-10-06
Lesezeit: 8 Minuten

Kunden kaufen von Marken, denen sie vertrauen. Und Vertrauen ist ein emotionaler Gehirnzustand. Also, wie kann Ihre Marketingstrategie den Menschen helfen, an diesen Ort zu gelangen?

Emotionales Branding hilft Ihnen, Beziehungen aufzubauen, indem es Menschen dazu bringt, bestimmte Dinge zu fühlen. Durch Ihre Inhalte, Kommunikation und Kultur. Wenn diese alle zusammenarbeiten, können sie die Markentreue fördern.

Konsumenten wünschen sich ein ausgereiftes Markenerlebnis. Und sie haben keine Angst, sich umzusehen, um es zu finden. Es geht nicht mehr nur um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. So fühlen sich die Menschen, wenn sie mit Ihnen interagieren.

Hier sind 5 Möglichkeiten, die Kraft des emotionalen Brandings zu nutzen und Loyalität zu wecken:

  1. Streben Sie nach sozialem Wandel als Teil Ihres Ethos
  2. Verwenden Sie Storytelling-Inhalte, um eine emotionale Verbindung herzustellen
  3. Personalisieren Sie jede Interaktion mit Kunden
  4. Lernen Sie von erfolgreichen Beispielen
  5. Verwenden Sie Social Proof und andere marketingpsychologische Taktiken

Streben Sie nach sozialem Wandel als Teil Ihres Ethos

Vertrauen ist eine starke emotionale Reaktion. Und Menschen belohnen vertrauenswürdige Marken mit Fürsprache (61 %), Kauf (57 %), Loyalität (43 %) und Engagement (31 %). 40 % der Menschen kaufen auch nicht mehr bei einigen Marken, die sie lieben, weil sie nicht vertrauen, wem sie gehören.

Wie kann Ihre Marke also das Vertrauen der Menschen gewinnen? Kunden müssen sich mit Ihnen identifizieren können. Nicht nur das, was Sie verkaufen. Sondern wofür du stehst.

Ihre Mitarbeiter auch. 88 % glauben, dass es für Unternehmen nicht mehr akzeptabel ist, nur Geld zu verdienen. Sie müssen auch die Gesellschaft positiv beeinflussen.

Quelle: Porter Novelli

Das Verbraucherverhalten hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Und es ist kein Zufall, dass viele Marken jetzt Wohltätigkeits- oder Nachhaltigkeitsprogramme haben. Soziale Auswirkungen haben für die meisten Menschen einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Vor allem die Demografie der Gen Z und der Millennials.

Ihre Marketingkampagnen müssen den Menschen die positiven Veränderungen zeigen, die Sie vornehmen. Sie möchten Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie auch Gutes tun, indem Sie Sie unterstützen. Aber zuerst müssen Sie ein paar Dinge wissen:

  • Wofür Ihr Unternehmen steht (Ihre Markengeschichte)
  • Wer Ihre Zielgruppe ist
  • Auf welche emotionale Reaktion Sie abzielen möchten
  • Ihr übergeordnetes Ziel

Marken sind einzigartig positioniert, um Veränderungen im Verbraucherverhalten voranzutreiben. Aber Sie möchten sich für diejenigen einsetzen, die den Gemeinden und der Umwelt zugute kommen. Das ist es, was die Mehrheit der Menschen mit an Bord bekommen kann.

Quelle: Quellenaufsatz

Wie Ihre Marke soziale Wirkung erzielen kann

Sie müssen nur:

  • Finden Sie die richtige Ursache
  • Finden Sie heraus, wie sich Ihr Unternehmen überschneiden kann
  • Erstellen Sie authentische Botschaften
  • ROI messen

Myriam Sidibe, die erste Social Mission Managerin von Unilever, hat viel Erfahrung auf diesem Gebiet. Angesichts des Aufkommens irreführender Techniken (wie Greenwashing) wurde sie gefragt, wie Marketingteams Verbrauchern zeigen können, dass eine authentische Kampagne nicht manipulativ ist:

„[Es] kommt von der Tiefe des Engagements, das das Unternehmen und die Marke auf den Tisch legen würden. Und ich denke, das wird klar, wenn man ein paar Jahre dabei bleibt … Ich glaube nicht, dass Marken reden sollten, bevor sie wirklich Fortschritte und Wirkung gezeigt haben …“

Angesichts globaler Großereignisse wie des Klimawandels und der Wirtschaftskrise ist soziales Wohl wichtiger und relevanter denn je. Wenn Sie also bereits etabliert sind oder zum ersten Mal eine Marke aufbauen, sollten Sie dies berücksichtigen.

Verwenden Sie Storytelling-Inhalte, um eine emotionale Verbindung herzustellen

Inhalte in Ihrem Blog und Ihren Social-Media-Kanälen tragen dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern. Und alles, was Sie teilen, soll Ihre Grundwerte und Markenbotschaft hervorheben. Aber die besten Geschichten zeigen eher, als dass sie erzählen. Visuelles Content-Marketing hilft also dabei, diese emotionale Bindung zu schmieden.

Auch die Mühe lohnt sich. Emotional engagierte Kunden haben einen höheren Lebenszeitwert, weil sie:

Quelle: USP

Aber wie bringt man sie in dieses Stadium? Nun, die Idee ist, Ihren Marketingfokus von Produkten auf Menschen zu verlagern. Hier spricht der Experte für emotionale Werbung Marc Gobe darüber:

Vieles davon basiert auf Ihrer Markenstimme. Nicht nur was du sagst. Aber wie du es sagst. Sie müssen also Ihr Publikum kennen, um zu bestimmen, wie Sie mit ihm sprechen.

Fragen Sie sich beim Erstellen von Inhalten:

  1. Was sollen die Menschen fühlen?
  2. Was sind die wichtigsten Takeaways der Geschichte?
  3. Was ist Ihr CTA (Aufruf zum Handeln)?

Es kann einfach sein, eine emotionale Verbindung aufzubauen, wenn Sie diese Fragen jedes Mal beantworten können.

Beispiele für Storytelling-Inhalte

Denken Sie an emotionale Non-Profit-Anzeigen aus Kriegsländern. Sie:

  1. Schockieren und verärgern Sie
  2. Zeigen Sie die Auswirkungen auf Familien wie Ihre
  3. Zwingen Sie zur Spende

Negative Emotionen motivieren uns zum Handeln. Aber auch ein emotionaler Appell kann positiv sein. Du kannst unbeschwert sein und dich selbst nicht zu ernst nehmen:

Sie können auch andere Arten von Emotionen auswählen, auf die Sie abzielen möchten. Wie die motivierende „Think Different“-Kampagne von Apple:

Für welche Art von emotionalem Marketing Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass es eine Geschichte erzählt. Und dass der Stil zu Ihrem Markenimage passt. Wenn es gefälscht erscheint, wird es nicht mitschwingen.

Personalisieren Sie jede Interaktion mit Kunden

Sie möchten Kunden auf emotionaler Ebene erreichen. Und personalisierte Nachrichten sind der Weg, dies zu tun. Sie können dabei helfen, jede Phase der Customer Journey bis hin zu Conversions voranzutreiben. Weil sie es relevant halten.

99 % der Vermarkter sagen, dass Personalisierung hilft, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Und das ist nicht verwunderlich. Allgemeine Nachrichten sprechen niemanden an.

Aber dazu braucht man Daten. Sie müssen wissen, wer Ihre Kunden sind, woher sie kommen und was sie wollen. Je mehr Sie wissen, desto mehr können Sie personalisieren. Und jedem ein individuelles Erlebnis bieten.

Quelle: GIPHY

Die häufigste Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern erfolgt über den Kundensupport. Sie können Anrufe, E-Mail oder Live-Chat verwenden. Viele Marken nutzen jetzt auch soziale Medien als Hauptkanal für den Kundensupport. Twitter, Facebook Messenger und Instagram sind die beliebtesten Optionen.

Für jede Messaging-App können Sie automatische Antworten einrichten und Chatbots verwenden. Dies ist besonders hilfreich, wenn sich Ihre Zielgruppe in einer anderen Zeitzone als Ihr Team befindet. Und diese ermöglichen es Ihnen, diese persönliche Note beizubehalten, auch wenn sie nicht von einem Menschen kommt.

Quelle: ManyChat

Sie eignen sich hervorragend, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden an das richtige Team weiterzuleiten. Aber Chatbots sind jetzt so weit fortgeschritten, dass sie die Dinge bis zur Kaufphase begleiten können.

80 % der Verbraucher fühlen sich emotional stärker mit einer Marke verbunden, wenn der Kundenservice ihr Problem löst. Aber es kann auch die entgegengesetzte emotionale Reaktion hervorrufen, wenn Sie es falsch machen. Stellen Sie also sicher, dass sich die Benutzer gehört fühlen und sorgen Sie für ein nahtloses Erlebnis.

Lernen Sie von erfolgreichen Beispielen für emotionale Branding-Strategien

Coca-Cola ist nur Limonade. Aber warum zahlen wir dafür einen Aufpreis gegenüber ähnlichen Produkten? Wegen der Markenidentität.

Die gesamte Marketingstrategie des Teams fördert das Zusammengehörigkeitsgefühl und die Bindung. Es erschließt Kundenemotionen. Sie hatten vor ein paar Jahren sogar eine „Share a Feeling“-Kampagne:

Sie legen auch großen Wert auf Personalisierung. So haben Sie die Möglichkeit, einen Namen und ein Design auszuwählen, die auf eine Dose gedruckt werden sollen:

Quelle: Coca Cola

Es ist eine einfache Idee. Aber eine, die leicht eine emotionale Verbindung herstellt.

Es gibt auch viele andere Vorlagen zur Inspiration. Einige andere Fallstudien über richtig gemachtes emotionales Branding stammen aus:

  1. Airbnb
  2. Netflix
  3. ESPN

Airbnb

Bei Airbnb dreht sich alles um Fernweh. Und das ist ein ziemlich starker Motivator. Also greift all ihr emotionales Branding darauf zurück. Das gesamte Kundenerlebnis wird von Gastgebern auf der ganzen Welt bereitgestellt. Das Geschäft basiert also auch auf Gemeinschaft und Zugehörigkeit.

Ihre Kampagne „Made possible by Hosts“ ist eine Diashow mit benutzergenerierten Inhalten, um die verschiedenen Arten von Reisen zu zeigen, die stattfinden können. Es lässt Sie an Ihre eigenen vergangenen Reisen denken. Und fühlt sich sehr natürlich und zuordenbar an:

Ja, die Bilder werden von professionellen Fotografen aufgenommen. Aber sie benutzten ihre eigenen Freunde und Familie für die Aufnahmen. Es fühlt sich also nicht so inszeniert an wie viele andere Reisewerbungen.

Netflix

Emotionales Branding muss auch kein Film oder Video sein. Netflix zeigte, dass eine inspirierende Plakatwerbung den gleichen Effekt haben könnte.

Sie haben eine Form der kollektiven Nostalgie verwendet, die auf Erfahrungen zurückgreift, die die meisten von uns haben. Wir alle haben Träume. Und die meisten von uns haben in der Vergangenheit DVDs verwendet. Bevor sich die Technologie weiterentwickelte.

Quelle: Die Inspiration

Ihre Botschaft motiviert Sie, weiter auf Ihre Ziele hinzuarbeiten. Aber auch um sich an Veränderungen (sorry, Blockbuster) anzupassen und mit der Zeit zu gehen. Es regt auch zum Nachdenken über Kindheitserlebnisse an. Und das sind viele verschiedene Emotionen aus ein paar Zeilen.

ESPN

Musik ist direkt mit unseren Emotionen verbunden. Es kann uns Schüttelfrost und Nervenkitzel bereiten. Und ESPN, das zurückkehrt, um über die NHL zu berichten, ist ebenfalls auf den Nostalgie-Zug aufgesprungen. Mit Justin Bieber, der erzählt, um ihm einen popkulturellen Dreh zu geben:

Sie zeigen die klassische Titelmelodie, die nach 17-jähriger Abwesenheit mit einem Live-Orchester aktualisiert wird. Es fängt die Aufregung und Spannung des Eishockeys ein und setzt sich gleichzeitig für den Außenseiter (den Komponisten) ein.

Er erklärt, wie er die Musik geschaffen hat, die für eine Generation von Fans zum Thema Profi-Hockey wurde. Die Reise führt viele Zuschauer zurück in ihre Kindheit. Und das alles, während die Vorfreude auf die Rückkehr des Live-Sports neu belebt wird.

Verwenden Sie Social Proof und andere marketingpsychologische Taktiken

Sie halten sich wahrscheinlich für einen rationalen Menschen. Aber wir alle haben kognitive Vorurteile, die uns helfen, schnelle Entscheidungen zu treffen, wenn wir vor Entscheidungen stehen.

Die Neurowissenschaft spielt eine größere Rolle bei der Kaufabsicht potenzieller Kunden, als Sie denken. Sogar die Farbe oder Schriftarten auf der Website einer Marke. Und diese Elemente können unterschiedliche Verbraucheremotionen auslösen. Die Marketingpsychologie greift darauf zurück.

Maslows Hierarchie der Bedürfnisse erklärt die körperlichen, sozialen und emotionalen Bedürfnisse des Menschen. Von Nahrung, Schlaf und Wasser bis zur Ausschöpfung Ihres vollen Lebenspotenzials (Selbstverwirklichung):

Wenn Sie schnelle Luxusautos herstellen, zielen Sie wahrscheinlich auf Ego-Befriedigung ab. Anstelle sichererer, kostengünstigerer Modelle für Familien mit Kindern, die auf der Skala niedriger sein werden.

Social Proof ist eine der am weitesten verbreiteten Taktiken der Marketingpsychologie. Es ist sozusagen die digitale Version des Mundpropaganda-Marketings geworden. Weil wir andere Menschen brauchen, die uns dabei helfen, unsere Entscheidungen zu bestätigen. Vor allem, wenn wir dafür bezahlen müssen.

Diese Validierung kann in einigen Hauptformen erfolgen:

  1. Rezensionen und Erfahrungsberichte
  2. Benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Rezensionen und Erfahrungsberichte

79 % der Käufer vertrauen Online-Bewertungen von Fremden genauso wie Menschen, die sie kennen. Weil sie auf realen menschlichen Erfahrungen basieren.

Nun, das sollten sie sein. Amazon hat derzeit Probleme mit Marken, die für gefälschte, positive Zuschreibungen bezahlen. Aber wir sind nicht diese Marken. Wenn sich Leute über Ihren Service oder Ihr Produkt beschweren, finden Sie den Grund heraus und versuchen Sie, das Problem zu beheben.

Quelle: Oberlo

Bewertungen können auch FOMO (Angst vor dem Verpassen) hervorrufen. Weil es eine Form der emotionalen Motivation für Menschen ist. Wenn Menschen von großartigen Markenerlebnissen lesen, wollen sie diese auch. Sie sehnen sich nach diesem Gefühl der Zugehörigkeit.

Nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte sind eine der vertrauenswürdigsten Arten von Inhalten. Und 79 % der Verbraucher sagen, dass UGC Kaufentscheidungen stark beeinflusst. Weil Sie die emotionale Reaktion direkt vom Benutzer erhalten.

Quelle: Social Media heute

Sie können den ganzen Tag posten, wie toll Ihr Produkt ist. Aber ein einzelner Beitrag eines zufriedenen Kunden hat weitaus mehr Wirkung.

Auch diese Form des emotionalen Brandings hat keine Nachteile. Sie verbringen weder Zeit noch Geld mit der Erstellung. Jedes Engagement und jede Markenbekanntheit ist also ein Bonus.

Fazit

Beim emotionalen Branding geht es darum, die Customer Journey so relevant wie möglich zu gestalten. Die Leute wollen das Gefühl haben, dass Sie sich um sie kümmern. Aber auch, dass Sie Ihre Plattform nutzen, um etwas zu bewirken. Auf diese Weise haben sie das Gefühl, dass sie auch Gutes tun, indem sie dich unterstützen.

Emotionen sind starke Motivatoren. Lernen Sie also Ihre Kunden kennen. Das ist die Grundlage, um herauszufinden, wie man sie zum Bleiben bringt. Wenn Sie ihre Motivationen und Schmerzpunkte kennen, können Sie eine Markenidentität aufbauen, die Anklang findet.

Hast du in letzter Zeit Inhalte gesehen, die dich wirklich etwas fühlen lassen? Welche Emotion hat die größte Wirkung auf potenzielle Kunden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.