Emojis bedeuten Geschäft: Die Zeichen, die Geschäftsnachrichten transformieren

Unternehmen haben vielleicht gezögert, Emojis in ihrer Kommunikation zu verwenden, aber da die winzigen Piktogramme unser Leben immer mehr durchdringen, kann ihre angemessene Verwendung uns dabei helfen, noch bessere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen?

Ein leichtes Hochziehen der Augenbrauen, verschränkte Arme, ein einladendes Lächeln – ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht ist viel mehr als ein einfacher Wortwechsel. Wenn Menschen sprechen, liegt der Großteil dessen, was kommuniziert wird, nicht in den Worten, die wir verwenden, sondern in nonverbalen Hinweisen wie Körpersprache, Gesten und Tonfall, die uns helfen, die Absicht des Sprechers zu verdeutlichen und uns eine Aussage zu machen etwas mehr Kontext in die Konversation. Aber historisch gesehen war unsere Kommunikationstechnologie hauptsächlich textbasiert. Und beim Schreiben einer Nachricht gibt es viel mehr Raum für Mehrdeutigkeiten und Missverständnisse, selbst wenn sich die Gesprächspartner gut kennen. Geben Sie das Emoji ein.

In den 1990er Jahren entwarf Shigetaka Kurita, Designer bei Japans größtem Mobilfunkanbieter NTT DoCoMo, ein einfaches herzförmiges Piktogramm für den Pager des Unternehmens. Es war ein so beliebtes Feature, dass es bald auf einen Satz von 176 Emojis erweitert wurde, und auch andere mobile Geräte begannen, ihre eigenen Emoji-Zeichen hinzuzufügen. Die Emoji-Nutzung explodierte, und Unternehmen wie Apple und Google sprangen schnell auf den Zug auf und schlugen vor, dass das Unicode-Konsortium Emoji in seine Unicode-Standarddokumentation kodieren solle.

Und wenn Unternehmen Emojis anfangs schnell als dumme Ergänzung zu persönlichen Gesprächen abgetan haben, sind sie heute als digitale Verkörperung unserer nonverbalen Sprache in der Geschäftskommunikation genauso wichtig. Wir verwenden sie, um Online-Konversationen zu bereichern, einen Punkt hervorzuheben und sogar ein Gefühl der Beziehung zu Kunden zu schaffen. Emojis sind wunderbar einfach, überraschend reich und im Gegensatz zu dem, was einige glaubten, als sie zum ersten Mal auftauchten – sie sind hier, um zu bleiben.

Diese Woche hören Sie auf Inside Intercom von:

• Keith Broni, Chefredakteur bei Emojipedia
• Leslie O'Flahavan, Schreibtrainer und Coach und Gründer von E-WRITE.
• Tomoko Yokoi, Forscherin und Beraterin für digitale Transformationen an der IMD Business School in der Schweiz
• Karen Church, Vizepräsidentin für Forschung und Datenwissenschaft bei Intercom

Gemeinsam werden sie über die Entwicklung von Emojis, aktuelle Trends im Business Messaging und darüber sprechen, wie Organisationen Emojis verwenden können, um bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Emojis helfen uns, uns auszudrücken. Sie verdeutlichen die Absicht, helfen dabei, Stimme und Tonfall hervorzurufen, vermitteln ein wenig von unserer Persönlichkeit und bereichern Online-Gespräche.
• Als wir die Raten von Geschäftsnachrichten mit und ohne Emoji verglichen, stellten wir fest, dass diejenigen mit einem Emoji viermal häufiger Reaktionen von Kunden hervorriefen.
• Achten Sie in der Geschäftskommunikation immer darauf, dass das Emoji nur zur Verschönerung da ist, nicht um eigentliche Inhalte zu transportieren oder Wörter zu ersetzen.
• Während wir uns in immer mehr hybride Arbeitsplätze bewegen, fungieren Emojis als digitale, nonverbale Hinweise, die uns helfen, uns in unserem Alltag zu leiten, die Moral zu beurteilen und sogar die Unternehmenskultur zu stärken.

Lesen Sie hier unseren Datenreport zu Emoji-Trends aus mehr als zwei Millionen anonymisierten Gesprächen zwischen unseren Kunden und deren Kunden.

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Eine neue Klammer der Kommunikation

Liam Geraghty: Hallo und willkommen bei Inside Intercom. Ich bin Liam Geraghty. Wie Sie vielleicht schon erraten haben, sprechen wir heute über Emojis, diese süßen kleinen Piktogramme, die zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Kommunikation geworden sind. Schon heute habe ich ein lächelndes Gesicht mit lächelnden Augen, ein nachdenkliches Gesicht, einen Daumen nach oben und sogar einen Partypopper geschickt bekommen. Sie sind nur ein Teil der Art und Weise, wie wir kommunizieren, nicht nur in unserem Privatleben, sondern auch im Geschäft, mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden. Heute betrachten wir also die Verwendung von Emojis im geschäftlichen Messaging. Später hören wir von Schreibcoach Leslie O'Flahavan, wie man Emojis am besten einsetzt, wenn man mit Kunden spricht.

Leslie O'Flahavan: Als Dozent für Business Writing möchte ich, dass die Leute das breiteste Werkzeugset und Repertoire für die Kommunikation haben. Und es wäre hochnäsig und elitär zu glauben, dass diese nicht in die Geschäftskommunikation gehören.

Liam Geraghty: Wir werden auch mit Tomoko Yokoi über die Verwendung von Emojis sprechen, um mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.

Tomoko Yokoi: Viele Führungskräfte würden dieses Applaus-Emoji in Kontexten verwenden, in denen sie Wertschätzung und Respekt füreinander zeigen mussten.

Die Evolution der Emojis

Liam Geraghty: Aber zuerst wollte ich mit Keith Broni sprechen, um einen Eindruck von der Entwicklung der Emojis zu bekommen. Keith ist der Chefredakteur von emojipedia.org. Ich weiß was du denkst. Wie um alles in der Welt bekommt man so einen Job?

Keith Broni: Oh, das ist eine lange und sehr amüsante Geschichte. 2015 oder 2016 habe ich in London studiert und dort einen Master in Wirtschaftspsychologie gemacht. Und Teil dieses Programms war eine Dissertation. Am Ende führte ich eine experimentelle Dissertation durch, in der ich untersuchte, wie Emojis die Interpretation von Markenbotschaften durch Menschen verändern könnten. Und dann, einige Monate später, nach meinem Abschluss, suchte ein Übersetzungsunternehmen in Großbritannien nach einem Emoji-Übersetzungsberater. Ich wurde zum Emoji-Übersetzer ernannt, und die Medien waren damals sehr daran interessiert. Ich landete in ein paar Radio- und Fernsehsendungen, von denen eine mich dazu brachte, kurzzeitig ein Mem zu werden.

Liam Geraghty: Ach wirklich?

Keith Broni: Was ziemlich lustig ist. Das war 2017, und 2017 erwarteten wir alle fliegende Autos. Aber hier sind wir und Keith Broni ist der Emoji-Übersetzer.

Liam Geraghty: Also Keith, woher kommen Emojis? Sie erinnern mich irgendwie an ägyptische Hieroglyphen.

„Das allererste ‚ Emoji‘ war ein Herz, das die Leute Mitte der 90er Jahre in Japan an einen bestimmten Typ von DoCoMo-Pager senden konnten.“

Keith Broni: Das ist eine umstrittene Frage. Die Leute gehen oft zurück und zitieren Hieroglyphen, obwohl technisch gesehen Hieroglyphen phonetisch waren und Emojis natürlich nicht. Was wir bei Emojipedia sagen, ist, dass die allerersten Emojis Mitte der 1990er Jahre in Japan geboren wurden, weil damals die technische Inkarnation von Emojis geboren wurde. Nicht das Design an sich, sondern diese kleine Glyphe, die man einem Freund oder Familienmitglied oder wem auch immer auf einer digitalen Plattform schicken konnte, die ein kleines Piktogramm darstellte und natürlich ein Konzept auf diese Weise vermittelte.

Liam Geraghty: Das allererste „Emoji“ war ein Herz, das man Mitte der 90er Jahre in Japan an einen bestimmten Typ von DoCoMo-Pager senden konnte. Es war ein so beliebtes Feature, dass andere Mobilgeräte anfingen, ihre eigenen Emoji-Zeichen hinzuzufügen.

Keith Broni: Und als wir uns dem Ende der 2010er näherten, erkannten Technologiegiganten wie Apple und Google das, weil sie ihre digitalen Produkte – das iPhone und natürlich Gmail – globalisieren wollten und Eindruck machen wollten in Japan mussten sie Emoji-Zeichen unterstützen. Sie entschieden, dass der beste Weg, dies zu tun, darin bestand, vorzuschlagen, dass eine Organisation, der sie beide bereits seit vielen Jahren angehören, das Unicode-Konsortium, Emoji in ihre Unicode-Standarddokumentation codieren würde. Der Unicode-Standard ist nicht nur für Emojis, sondern für alle unsere digitalen Texte verantwortlich. Alle unsere lateinischen Schriftzeichen und arabischen Zahlen, das kyrillische Alphabet und alle verschiedenen japanischen Kanji und so weiter. Diese erhalten alle spezifische Codepunkte im Unicode-Standard, und vorausgesetzt, dass ein digitales Gerät diesen Standard einhält, sollte es in der Lage sein, den gesamten darin enthaltenen digitalen Text darzustellen.

„Um 2014, 2015 und 2016 begannen wir zu sehen, wie Unternehmen mit Emojis in ihren Nachrichten experimentierten.“

Liam Geraghty: Trotz der Popularität von Emojis, sagt Keith, haben Unternehmen gewartet und beobachtet, ob diese kleinen Smileys zu einem neuen Kommunikationsmittel werden, bevor sie in die unsicheren Gewässer der Emoji-Kommunikation einsteigen. Aber als die Oxford Dictionaries das Gesicht mit den Freudentränen zum Wort des Jahres 2015 ernannten, war klar, dass sie hier bleiben würden.

Keith Broni: Um 2014, 2015 und 2016 herum begannen wir zu sehen, wie Unternehmen mit Emojis in ihren Nachrichten experimentierten. Es begann mit Social Posting, aber es nimmt heute so viele verschiedene Formen an. Marken nutzen Emojis im Großen und Ganzen als visuelle Aufhänger, um ihre Botschaften von all den anderen Dingen abzuheben, die möglicherweise auf einer Plattform gepostet werden. Und das hängt natürlich auch mit Hin- und Her-Messaging-Plattformen zusammen, bei denen Menschen Emojis verwenden, um emotionale Absichten zu verdeutlichen, anzuzeigen, dass anderen Menschen zugehört wird, und ein Gefühl der Verbundenheit zu schaffen.

Trends im Business Messaging

Liam Geraghty: Das hat Intercom in unserem Bericht über Emoji-Trends im Business Messaging bestätigt. Karen Church, Vizepräsidentin für Forschung und Datenwissenschaft, ist eine der Autoren des Berichts. Hallo Karen.

Karen Church: Hey, Liam.

Liam Geraghty: Für diesen Bericht haben Sie sich Millionen von Gesprächen zwischen Softwareunternehmen und ihren Kunden angesehen, richtig?

Karen Kirche: Ja. Ich glaube, wir haben eine Stichprobe von etwa 2 Millionen anonymisierten Gesprächen zwischen unseren Kunden, Unternehmen und ihren Endbenutzern analysiert.

„Wir haben die Antwortquoten von Geschäftsnachrichten mit und ohne Emojis verglichen und festgestellt, dass diejenigen mit einem Emoji viermal häufiger eine Antwort von einem Verbraucher hervorrufen.“

Liam Geraghty: Für den Bericht haben Sie sich die Emoji-Trends von 2015 bis 2016 angesehen. Welches war das am häufigsten verwendete Emoji in diesen zwei Jahren?

Karen Church: 2015 war es das Party-Emoji und 2016 das Emoji mit dem grinsenden Gesicht.

Liam Geraghty: Ich weiß, es ist einfach, Emojis als Spaß und Spiel abzutun, aber Sie haben festgestellt, dass sie tatsächlich wertvoll und sehr effektiv für Unternehmen sein können, die versuchen, Kunden zu gewinnen.

Karen Church: Das haben wir tatsächlich. Wir haben die Antwortquoten von Geschäftsnachrichten mit und ohne Emojis verglichen und festgestellt, dass diejenigen mit einem Emoji viermal häufiger eine Antwort von einem Verbraucher hervorrufen.

Liam Geraghty: Das ist ziemlich hoch.

Karen Church: Das ist es in der Tat. Für mich spiegelt es die Tatsache wider, dass Emojis uns einfach helfen, uns ein bisschen mehr auszudrücken. Sie helfen dabei, Stimme und Ton hervorzurufen; sie helfen, ein wenig von unserer Persönlichkeit zu vermitteln; Sie bereichern Online-Gespräche, und ich denke, Unternehmen erkennen, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

„Emoji ist keine Modeerscheinung – es ist eine echte Möglichkeit, Ausdruck und Persönlichkeit hinzuzufügen.“

Liam Geraghty: Was war die wichtigste Erkenntnis aus dem Bericht?

Karen Church: Die wichtigste Erkenntnis war, dass Unternehmen, die sich erlauben, ihre Emotionen auszudrücken, wie sie es im wirklichen Leben tun, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen werden. Ihre reichste, persönlichste Form der Kommunikation bleibt Face-to-Face. Es ist immer einfacher, Dinge persönlich zu kommunizieren, zu verkaufen oder zu lösen. Aber wenn wir dies auf einen geschäftlichen Kommunikationskontext extrahieren, werden Unternehmen, die Emojis angemessen anpassen, erfolgreich sein. Emoji ist keine Modeerscheinung – es ist eine echte Möglichkeit, Ausdruck und Persönlichkeit hinzuzufügen.

Liam Geraghty: Haben Sie ein bestimmtes Emoji, das Sie übermäßig verwenden? Oder Ihr Favorit?

Karen Church: Ich habe genug davon, Liam. Ich bin ein begeisterter Party-Popper-Emoji-Mensch. Viele Smileys; viele Herzaugen. Ich denke, ich benutze Emoji wahrscheinlich zu oft, um ganz ehrlich zu sein.

Liam Geraghty: Richtig. Sie halten die Flagge für den Partyknaller 2015 hoch.

Karen Church: Das bin ich in der Tat.

Ein paar Richtlinien

Liam Geraghty: Was sind also die Gebote und Verbote, wenn es um die Verwendung von Emojis in geschäftlichen Nachrichten geht? Um das zu beantworten, ist Leslie O'Flahavan, der E-WRITE leitet, ein Unternehmen, das laut Leslie die praktische und edle Aufgabe hat, Menschen dabei zu helfen, bei der Arbeit gut zu schreiben. Leslie sah aus erster Hand die Zurückhaltung von Unternehmen, Emojis einzusetzen, wenn sie Kunden fragte, ob sie sie in Slack, Teams, Newslettern oder Marketing-E-Mails verwenden würden.

„Alle Wirtschaftsautoren sollten Emojis verwenden, um das zu ergänzen, was sie in Worten geschrieben haben.“

Leslie O'Flahavan: Die Leute waren entsetzt, dass ich so etwas überhaupt fragen konnte. Auf ihre ohnmächtigen Sofas fallen. Das: „Natürlich verwenden wir sie nicht bei der Arbeit. Na sicher." Dies war eine sehr strenge Unterscheidung – Emojis waren in der persönlichen Kommunikation in Ordnung, aber in der geschäftlichen Kommunikation absolut unangemessen. Und das ist völlig abgefallen.

Liam Geraghty: Leslie sagt, das erste, woran man sich bei der Verwendung von Emojis erinnern sollte, ist, dass der Kontext wichtig ist.

Leslie O'Flahavan: Alle Unternehmen sollten so wirtschaften, wie sie es tun. Und alle Wirtschaftsautoren sollten Emojis verwenden, um das zu ergänzen, was sie in Worten geschrieben haben. Das Emoji sollte immer noch als Dekoration, als Geste, als Steigerung dessen, was Sie geschrieben haben, behandelt werden. Da Sie den Leser besser kennen, können Sie im persönlichen Gebrauch Emojis verwenden und ein gewisses gemeinsames Wissen darüber annehmen, was Sie mit dem Emoji meinen oder was das Emoji selbst bedeutet. Zum Beispiel verwenden manche Leute das Händeklatschen-Emoji aufrichtig, aber manchmal verwenden sie es sarkastisch. Wenn Sie Ihrem Mann, Ihrer Frau, Ihrem Bruder oder Ihrer Schwester schreiben, werden sie wissen, wie Sie es gemeint haben. Meistens werden sie es wissen. Beim Schreiben am Arbeitsplatz kennt der Leser Sie nicht gut genug, um zu wissen, ob Sie dieses Händeklatschen-Emoji sarkastisch oder aufrichtig meinen. Sie müssten also sagen: „Wir gratulieren unserem Lissabon-Team zur Steigerung der Quartalsumsätze um 12 %“, und das Emoji in die Hände klatschen. Und weil Sie „wir gratulieren“ geschrieben haben, verstärkt das Emoji die Reaktion.

Liam Geraghty: Das ist mir diese Woche passiert. Bei Slack hatte ich als Überschrift, dass ich den Podcast bearbeite, also habe ich ein kleines Scheren-Emoji angebracht. Einer meiner Kollegen erzählte mir, dass er die Schere gesehen hatte und dachte, ich würde ihm mitteilen, dass ich zum Friseur gegangen war. Es war kein großes Missverständnis oder so und es hat nichts beeinflusst, aber es zeigt es dir einfach.

Leslie O'Flahavan: Ich liebe Menschen.

„Es war ein schneller Wechsel von der Nichtverwendung zu einer Verwendung mit eher strengen Annahmen darüber, wann sie sozial angemessen sind, zu einer freien Verwendung.“

Liam Geraghty: Um Botschaften optimal zu nutzen, müssen Unternehmen ein breites Spektrum an Emotionen, Gesten und Gedanken widerspiegeln. Wenn Unternehmen online mit einem Kunden sprechen, fühlen sie sich vielleicht nicht wohl dabei, ein Smiley-Emoji zu verwenden, aber im gleichen Kontext im wirklichen Leben würden sie natürlich lächeln. Dies ändert sich nicht nur durch die zunehmende Verwendung von Emojis, sondern auch durch Unternehmen, die immer mehr einzigartige Emojis verwenden, die eine Reihe menschlicher Emotionen repräsentieren.

Leslie O'Flahavan: Ist es nicht spannend und faszinierend zu sehen, wie sich die Kommunikation verändert hat? Nehmen wir an, Sie hätten einen enttäuschenden Verlust erlitten. Angenommen, ein Baum ist auf Ihr Gartenhaus gefallen, und es wäre teuer, ihn zu reparieren. Und jemand hat 2015 ein Emoji mit einem traurigen Gesicht verwendet. Du hättest vielleicht sagen können: „Bitte, nimm dir die Zeit, mir auf die Tastatur zu schreiben: ‚Es tut mir leid, das zu hören.'“ Und jetzt fühlst du dich nicht mehr so. Das zeigt mir, dass unsere Kommunikation Emojis brauchte. Es war ein schneller Wechsel von der Nichtverwendung zu einer Verwendung mit eher strengen Annahmen darüber, wann sie sozial angemessen sind, zu einer freien Verwendung. Wir brauchen sie. Sie sind ein meisterhafter Kommunikator. Ich kann das Lächeln in Ihrer Stimme hören, wenn wir uns unterhalten, aber so viele Menschen sind nicht besonders gut darin, das Gefühl durch Zoom und Slack und die beschwerlichen, zahlreichen Kanäle, die wir kommunizieren müssen, zu vermitteln. Kein Wunder, dass wir einige Symbole brauchen, um Gefühle auszudrücken.

Vorteile am Arbeitsplatz

Liam Geraghty: Ein weiterer, weniger diskutierter Bereich für die Verwendung von Emojis ist intern. Tomoko Yokoi ist Forscherin und Beraterin für digitale Transformationen an der IMD Business School in der Schweiz und hat sich mit der Verwendung von Emojis am Arbeitsplatz beschäftigt.

Tomoko Yokoi: Ja, das stimmt. Ich habe festgestellt, dass insbesondere während der COVID-19-Pandemie viel mehr Menschen Emojis in ihrer Geschäftskommunikation verwenden. Das hat meine Aufmerksamkeit auf die Verwendung von Emoji geweckt. Früher neigten wir am Arbeitsplatz dazu, uns auf körperliche Hinweise wie Mimik und Körpersprache zu verlassen. Aber wenn wir an einen eher hybriden oder abgelegenen Arbeitsplatz gehen, sind diese physischen Hinweise, auf die wir uns verlassen, um die Absicht dessen zu verstehen, was eine Person sagt, oder um hervorzuheben, wie wir etwas betonen möchten, nicht mehr verfügbar. In dieser Hinsicht habe ich bei meinen Recherchen herausgefunden, dass Menschen Emojis verwenden, um hervorzuheben, was sie gerne tun, indem sie das verwenden, was wir digitale Hinweise am digitalen Arbeitsplatz nennen.

„Mit einem einzigen Blick auf den Bildschirm konnten sie sehen, wie sie die Interaktion starten konnten, indem sie einfach ein Gefühl dafür bekamen, wie sich alle fühlten.“

Liam Geraghty: Tomoko erforscht auch Führung, was sie zu der Frage veranlasste, wie man Emojis verwendet, um sich mit seinem Team zu verbinden.

Tomoko Yokoi: Wir waren wirklich daran interessiert, wie Menschen Emojis nicht nur für die Kommunikation verwenden können, sondern auch, um das Teamgefühl zu verbessern und Menschen an hybriden und Remote-Arbeitsplätzen zu führen. Ein wirklich gutes Beispiel war, dass Führungskräfte Emojis verwendeten, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie sich ihre Teams fühlten.

Wir haben zum Beispiel mit jemandem von der Danske Bank, einer dänischen Bank, gesprochen, und wenn sie diese Remote-Management-Meetings mit etwa 30 oder 40 Teilnehmern durchführen, beginnen sie damit, die Stimmung des Tages festzuhalten. Sie posten einen Aufkleber mit ihrem Namen und ein Emoji, das zeigt, wie sie sich zu Beginn des Meetings fühlen. Da diese Treffen normalerweise von mehr als 30 oder 40 Personen besucht werden, ist es eine wirklich gute Möglichkeit, ein Gefühl für die Stimmung der anderen sowie für die kollektive Stimmung der Organisation zu bekommen. Mit einem einzigen Blick auf den Bildschirm konnten sie sehen, wie sie die Interaktion beginnen konnten, indem sie einfach ein Gefühl dafür bekamen, wie sich alle fühlten. Und sie sagten auch, dass es eine bessere Möglichkeit bietet, diese Leinwand der Gefühle zu bekommen, ohne dass die Leute einfach sagen: „Mir geht es gut“, was die Standardantwort ist, die Leute verwenden, wenn sie gefragt werden: „Wie geht es dir?“.

Liam Geraghty: Ein weiteres Beispiel, das Tomoko mitteilte, stammte von einem Manager, der Einzelgespräche reichhaltiger und zeitsparender gestalten wollte.

„Es ging darum, mehr Informationen darüber zu erhalten, wie sich die andere Person fühlt, und diese Einzelgespräche auf reichere und fokussiertere Weise zu führen.“

Tomoko Yokoi: Er verschickte wöchentliche Umfragen mit Emojis. Und alles, was die Teammitglieder tun mussten, war zu antworten, wie die Woche für sie gelaufen war. Das war die erste Frage. Und dann war die zweite Frage in der Umfrage, ob sie vielleicht über ein bestimmtes Thema sprechen möchten, mit dem sie sich auseinandersetzen. Und so nahm der Manager am Montag oder Dienstag diese Informationen entgegen und fragte den Standard nicht: „Wie fühlen Sie sich? Was war letzte Woche mit dir los?“ Er würde es verwenden, um die Fragen, die er dem Teammitglied stellen wollte, abzuschätzen und genau zu bestimmen.

In dieser Hinsicht ging es darum, mehr Informationen darüber zu erhalten, wie sich die andere Person fühlt, und diese Einzelgespräche auf reichhaltigere und fokussiertere Weise zu führen. Das war ein sehr gutes Beispiel dafür, wie man Emojis strategisch einsetzen kann, um besser zu verstehen, wie man das Gespräch, das man führt, neu ausrichten kann.

Liam Geraghty: Die Stärkung Ihrer Unternehmenskultur ist etwas, das laut Tomoko auch durch Emojis erreicht werden kann.

Tomoko Yokoi: Es geht auch darum, die Emotionen zu betonen und zu verstärken, die man hervorheben möchte. Und ich denke, das ist der wichtigste Teil.

Liam Geraghty: Das war Tomoko Yokoi, der die heutige Show beendete. Hier können Sie mehr über die Forschung von Tomoko lesen. Weitere Schreibtipps für Unternehmen finden Sie auf der Website von Leslie O'Flahavan. Und für alles rund um Emojis hat Keith Broni Sie auf emojipedia.org abgedeckt. Wenn Sie den vollständigen Datenbericht von Intercom über Emoji-Trends im Business-Messaging lesen möchten, der von Karen Church mitverfasst wurde, finden Sie ihn hier. Nun, das war's für heute, aber wir kommen nächste Woche wieder, um mehr über Inside Intercom zu erfahren.