Trends im Auge: 4 neue Hotelmanagement-Technologien

Das Gastgewerbe setzt Technologie in rasender Geschwindigkeit ein.

Noch vor wenigen Jahren hatten alle Hotels die gleichen persönlichen Check-in-Prozesse, boten die gleichen 18 Kabelkanäle und boten den Gästen im Allgemeinen das gleiche grundlegende Erlebnis. Aber das hat sich in den letzten Jahren dramatisch geändert, da die Technologie mehr Anpassungsmöglichkeiten und Optionen als je zuvor ermöglicht.

Heutzutage erwarten Gäste von Hotels, dass sie personalisierte Interaktionen anbieten und gleichzeitig den Komfort maximieren. Diese Trends haben Hotels dazu veranlasst, alles zu implementieren, von Treueprogrammen mit QR-Codes bis hin zu Robotern, die Zimmerservice bieten können. Es bietet Hotels wie Ihrem die Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben.

Welche aufkommenden Technologietrends sollten Sie als Hotelmanager also im Auge behalten und wie können sie Ihrem Unternehmen heute helfen? Wenn wir „aufstrebend“ sagen, sprechen wir über Technologien, die heute vielleicht in begrenztem Umfang verfügbar sind, aber in den meisten Hotels noch einige Jahre von der vollständigen Implementierung entfernt sind.

Basierend auf unseren Untersuchungen haben diese vier Technologien in den kommenden Jahren das größte Potenzial für jedes Hotel.

1. Künstliche Intelligenz

Wir sind weit entfernt von künstlicher Intelligenz, die in der Lage ist, Ihr Hotel zu übernehmen und Sie Pina Coladas schlürfen zu lassen, während Sie sich in einer Hängematte entspannen. Aber andererseits geht es in diesem Artikel um neue Technologien. Und das sollte man definitiv im Auge behalten.

Jetzt ist es nicht zu früh, um mit der Entwicklung einer eigenen KI-Strategie zu beginnen, da einige Hotels die Technologie bereits einsetzen.

Nehmen Sie zum Beispiel Hilton Worldwide, das 2016 einen KI-basierten Concierge vorstellte, den sie „Connie“ nannten. Der Roboter nutzt die Leistung von IBMs Supercomputer Watson und kann Gästen mit Touristenattraktionen, Restaurantempfehlungen und Hotelfunktionen helfen .

Connie, über Hilton Worldwide

„Connie ist derzeit in der Nähe der Rezeption des Hilton McLean in Virginia stationiert und lernt, mit Gästen umzugehen und freundlich und informativ auf ihre Fragen zu antworten“, sagt Hilton. „Je mehr Gäste mit Connie interagieren, desto mehr lernt, passt sie an und verbessert ihre Empfehlungen.“

Sie können sich diese Art von Technologie wahrscheinlich noch nicht leisten. Aber wenn Hotelketten anfangen, es häufiger zu nutzen, werden die Kosten sinken, und diese KI-Optionen werden in den kommenden Jahren unabhängigen und Boutique-Hotels zur Verfügung stehen.

Handeln Sie: Wenn Sie sich keinen Watson-fähigen Roboter leisten können, sehen Sie sich Software für künstliche Intelligenz an. Diese Software kann eine Vielzahl von Aufgaben erledigen, von der Erstellung benutzerdefinierter Inhaltskalender zur Bewerbung Ihres Hotels bis hin zur Unterstützung bei der Erstellung einer Geschäftsstrategie für die Zukunft.

2. Automatisierung

Während KI derzeit wahrscheinlich für alle außer den großen Ketten unerreichbar ist, ist die Automatisierung etwas zugänglicher. Beispielsweise können Chatbots über mobile Apps es Kunden ermöglichen, ihre Zimmer aufzuschließen, die Raumtemperatur zu ändern und sogar ihr Telefon als Fernbedienung für den Fernseher zu verwenden.

Und Ihre Gäste wollen es auf jeden Fall. Eine aktuelle Studie von Zebra Technologies ergab, dass 66 % der Gäste ein besseres Erlebnis haben, wenn Mitarbeiter die neueste Technologie verwenden, und 68 % möchten ihr Smartphone verwenden, um den Check-in zu beschleunigen.

Sie können die Automatisierung zu Ihrem Vorteil nutzen, um Ihren Gästen ein echtes „Wow“-Erlebnis zu bieten. Erstellen Sie eine App speziell für Ihr Hotel, damit Sie Ihre Gäste nach der Buchung anweisen können, die App herunterzuladen und sofort Dinge zu tun, wie z. B. Ihre Zimmer zu überprüfen, das Nachtleben in der Gegend zu erkunden oder Ihren Mitarbeitern Sonderwünsche zu stellen.

über Pixabay

Sobald Ihr Gast ankommt, ist die Technologie vorhanden, die es ihm ermöglicht, sein Telefon sofort mit allen Annehmlichkeiten im Zimmer zu koppeln, sodass er sein Telefon in eine Fernbedienung für den Fernseher verwandeln oder eine Anfrage beim Zimmerservice stellen kann, ohne sich so umständlich einsteigen zu müssen , staubiges Festnetz.

Unter dem Strich wollen Kunden ein integriertes, nahtloses Erlebnis, wenn sie Ihr Hotel betreten. Und jetzt, da Sie die Werkzeuge dafür haben, liegt der Ball bei Ihnen, um zu handeln.

Handeln Sie: Experimentieren Sie mit der Erstellung einer App für Ihr Hotel, die einige Ihrer Interaktionen mit Gästen automatisieren könnte. Es gibt viele Softwareoptionen, die Apps für Sie erstellen, wie z. B. App Institute oder OnCell.

3. Datenerkenntnisse

Die Welt ist voller Daten und das ist eine großartige Sache für Hotelmanager wie Sie. Die Studie von Zebra Technologies ergab, dass 49 % der Hotels und Resorts nach Möglichkeiten suchen, die von Gästen gesammelten Daten in verbesserte Aufenthaltserlebnisse umzuwandeln.

Wenn Sie keine Daten sammeln, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Fangen Sie an, Informationen aufzuzeichnen, wie z. B. wie Ihre Gäste buchen, was die häufigsten Anfragen sind (insbesondere solche, die Sie nicht erfüllen konnten) oder sogar das am häufigsten bestellte Bier vom Zimmerservice.

über Pixabay

Und sammeln Sie nicht nur Daten über Ihre Kunden, sondern nutzen Sie sie auch zur Überwachung des Personals.

Sie werden vielleicht feststellen, dass Wartungsarbeiten 40 % ihrer Zeit damit verbringen, an etwas zu arbeiten, das Ihnen wirklich nicht so wichtig ist, während ein paar Deckenlampen, die die Lobby heller machen, wochenlang ausgeschaltet bleiben. Oder vielleicht entdecken Sie durch die Aufzeichnung des Wasserverbrauchs der Haushaltsführung eine clevere Möglichkeit, Geld zu sparen, indem Sie die Art und Weise ändern, wie sie die Zimmer reinigen.

Handeln Sie: Beginnen Sie mit dem Experimentieren mit Daten. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Gästeinformationen in einer Tabelle zusammenstellen: Demografie, Grund des Aufenthalts, Buchungskanal, frühere Buchungshistorie, welche Annehmlichkeiten sie genutzt haben, ob sie soziale Medien wie Facebook oder Yelp zur Interaktion genutzt haben und alles andere, worauf Sie neugierig sind . Lassen Sie diese Daten einige Monate lang aufbauen und nehmen Sie sich dann etwas Zeit, um sie wirklich durchzugehen und Ihren Kundenstamm besser zu verstehen.

4. Funktionen der Hotelverwaltungssoftware

Hotelverwaltungssoftware kann heutzutage einige großartige Dinge tun, die Ihr Leben viel einfacher machen werden. Wussten Sie zum Beispiel, dass Cloudbeds eine „Rate Checker“-Funktion anbietet, die die Zimmerpreise anderer Unterkünfte prüft und sie Ihrem Gast direkt in der Buchungsmaschine anzeigt? Oder dass Base7Booking eine Buchungsmaschine anbietet, die das Verhalten Ihrer Gäste für Sie verfolgt?

Eine gute Hotelverwaltungssoftware kann den Unterschied ausmachen, ob Sie sich die Haare ausreißen oder jede Sekunde des Tages die Kontrolle haben.

Werden Sie aktiv : Nehmen Sie sich etwa eine Stunde Zeit und stöbern Sie in Capterras Verzeichnis der Optionen für Hotelverwaltungssoftware. Erkunden Sie die Funktionen wirklich und vergleichen Sie sie mit dem, was Ihre aktuelle Software bietet. Dann sehen Sie sich die Benutzerbewertungen für ein paar interessante Optionen an. Vielleicht ist es an der Zeit, Ihr Hotel mit neuer Software zu optimieren.

Welche Technologien werden Ihrer Meinung nach die Welt des Gastgewerbes erschüttern?

Jeder hat seine eigene Meinung darüber, was die Zukunft im Gastgewerbe bereithält. Als Hotelmanager haben Sie wahrscheinlich selbst einige Trends bemerkt, und wir möchten davon erfahren. Lassen Sie uns in den Kommentaren unten wissen, welche Technologien Sie in den kommenden Jahren am genauesten beobachten.