Warum Sie Technologie nutzen sollten, um Ihr Servicegeschäft auszubauen

Dieser Artikel darüber, wie Dienstleistungsunternehmen Technologie nutzen sollten, stammt von Steve James, einem Marketingexperten für kleine Unternehmen aus Vancouver, BC.

Jeder Inhaber eines Dienstleistungsunternehmens möchte jährlich expandieren und wachsen. Was können Sie 2019 tun, um einen reibungslosen Übergang in eine neue und profitablere Ebene zu gewährleisten? Umfassen Sie Technologie.

Steve James

Das Wachstum dieser Business-Tools macht sie für jede Unternehmensgröße und jedes Modell immer erschwinglicher. Die heutigen Technologien sind auch so konzipiert, dass sie skalierbar sind. Sie können mit gerade genug beginnen, um von einem kleinen Unternehmen genutzt zu werden, und dann Ihren Einsatz von Technologie erweitern, wenn Sie wachsen. Dies bedeutet einen engeren Einkaufszyklus, ohne Verschwendung von Speicher, Betrieb oder Kommunikationsbandbreite, wenn Sie wachsen.

Für Home-Service-Unternehmen ist dies besonders wichtig. Ihr Kundenservice erfolgt aus der Ferne von Ihrer „Zentrale“. Sie können die Nachverfolgung potenzieller Kunden, den Point of Service und die Abstimmung in Echtzeit überprüfen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft mit Technologie ausbauen können.

Cloud Computing

Sie benötigen keinen Speicherplatz mehr voller Server, um Software auszuführen oder Ihre Daten zu speichern. Sie können jetzt Software in der Cloud ausführen – die auf virtuellen Servern gehostet wird und von überall aus zugänglich ist. Cloud-Software ist schnell, sicher und kann jeden im Unternehmen verbinden, egal wo er sich befindet. Alles von Ihrer Service-Business-Management-Software, CRM (Customer Relationship Management), Buchhaltungssoftware und mehr wird in der Cloud gehostet. Sogar Microsoft Office hat auf ein Cloud-Abonnementmodell umgestellt.

Cloud-Software ist erschwinglicher, wird regelmäßig aktualisiert und von Anbietern unterstützt. Es kann erweitert werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, wenn Sie wachsen. Sie nutzen sie auf „as-a-Service“-Basis. Sie kaufen sie nicht direkt, sondern zahlen nur für das, was Sie brauchen.

Kommunikation

Nehmen wir Ihre Kommunikation mit Kunden und Interessenten ernst. E-Mail ist der Weg, um sowohl mit Interessenten als auch mit Kunden zu kommunizieren. Sie haben die Erlaubnis der Personen, sie zu kontaktieren; Sie können Links zu Ihrer Website, Videolinks, hyper-zielgerichtete Nachrichten an verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe hinzufügen (siehe CRM oben) und diese E-Mails zu anderen Marketingkampagnen hinzufügen. Das Versenden von erlaubnisbasierten Marketing-E-Mails an Ihre Abonnenten ist kein SPAM, wenn die Informationen einen Wert haben. Senden Sie ihnen Informationen, die sie verwenden können, und sie werden Ihre E-Mails immer begrüßen.

Natürlich sollten Sie auch nach einem System suchen, um mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, wenn sie an verschiedenen Adressen arbeiten. Eine, die Kunden- und Zahlungsinformationen direkt in Ihr System hochlädt. Hier kann ein Tool wie eine Service-Business-Management-Software von unschätzbarem Wert sein. Es wird sich als bahnbrechend erweisen, wenn Sie genau sehen können, was in Echtzeit in Ihrem Unternehmen passiert.

Apropos Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Social-Media-Kanäle nutzen, um Ihre Botschaft zu verbreiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass automatisierte Nachrichten hilfreich sein können, entscheiden Sie sich für Systeme, mit denen Sie Ihre Tweets, Posts und dergleichen im Voraus planen und hinzufügen können. Dies bedeutet, dass die Implementierung von Social Media gleichzeitig mit der Planung erfolgen kann. Seien Sie jedoch vorsichtig damit – es nimmt Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit hinzuzufügen, zu antworten und weiterzuleiten, was alle guten Social-Media-Kampagnen erfordern.

Chatbots

Auch Chatbots werden immer beliebter. Es ist nicht mehr nur für die „großen Fische“ in Ihrer Nische. Erstens verbessern sie den Service. Kunden interagieren mit Chatbots wie mit menschlichen Vertretern, aber sie sind billiger und effizienter, und Antworten auf Anfragen kommen fast sofort zurück, basierend auf vorprogrammierter Logik. Es ist besser, sich einen Chatbot nicht als Ersatz für einen menschlichen Kundenservice vorzustellen, sondern eher als eine dynamische FAQ-Seite (häufig gestellte Fragen). Wenn ein Interessent eine allgemeine Frage hat, kann ein Chatbot eine sofortige, relevante Antwort geben.

Während Chatbots hauptsächlich in Textform kommunizieren, verwenden sie auch reichhaltige Inhalte wie Bilder. Dies ist wertvoll, da es bedeutet, dass Unternehmen Produkte und Dienstleistungen präsentieren können.

Angesichts der Tatsache, dass Chatbots den E-Commerce revolutionieren werden, sollten Dienstleistungsunternehmen erwägen, sie als Teil ihrer umfassenderen Geschäftsstrategie zu nutzen. Sie müssen kein erfahrener Entwickler sein. Erarbeiten Sie einfach die Anwendungsfälle für Chatbots in Ihrem Unternehmen mit Facebook Messenger, Kik, Telegram usw.

Zahlungssysteme

Welche verschiedenen Zahlungsarten können Sie annehmen? Je mehr, desto besser, einschließlich „exotischer“ Systeme wie PayPal-Guthaben und Kryptowährung: Je mehr Optionen Sie anbieten, desto mehr Kunden können Sie gewinnen.

Die Integration der papierlosen Rechnungsstellung und verschiedener digitaler Zahlungen in Ihre Management-Tools für das Servicegeschäft macht es für alle Beteiligten einfacher und kann Sie schneller bezahlen lassen. Es ist einfach zu organisieren und stellt sicher, dass alle auf derselben Seite sind, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen schneller und effizienter läuft und – was am wichtigsten ist – den Kundenservice und die Erfahrung, die Kundenbindung und das Engagement verbessert und die Gesamtproduktivität drastisch verbessert.

Website-Implementierung/-Verbesserung

Abschließend noch ein Wort zu Ihrer Website: Die Zeiten, in denen Sie Ihre Website nur als statisches Online-„Vordach über der Tür“ genutzt haben, sind vorbei.

Mit etwas mehr Voraussicht können Sie diese Plattformen nutzen, um Videos, schriftliche Informationen wie Blogs zu zeigen, einen zentralen Ort für alle Ihre Social-Media-Feeds zu optimieren, Kundenreferenzen und -bewertungen zu zeigen, Personen im Unternehmen vorzustellen und vieles mehr.

Denken Sie auch daran, sie mobilfreundlich zu gestalten, da mehr als die Hälfte der Suchanfragen jetzt von der Handfläche der Interessenten aus stattfinden! Auch eine nicht mobil optimierte Website wird von Suchmaschinen abgestraft. Konkurrenten mit für Mobilgeräte optimierten Websites gewinnen Suchklicks, die sonst Ihnen hätten gehören können, wenn Ihre Website auf Mobilgeräte reagiert.

Wird Ihr kleines Unternehmen in Technologie investieren? Für KMUs in der Home-Service-Branche bedeutet dies, dass Sie jetzt so tun können, als wäre Ihr Unternehmen ein viel größeres. Sie können Wachstum durch verbesserte Effizienz, höhere Einnahmen und besseren Service für Kunden erzielen.

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