Was ist E-Mail-Absender-Reputation? Wie kann es Ihr Servicegeschäft beeinflussen?

Wenn Sie eine E-Mail-Marketingkampagne für Ihr Dienstleistungsunternehmen starten, können Sie nicht erwarten, einfach den Inhalt zu schreiben, auf „Senden“ zu klicken und zu hoffen, dass sich dies positiv auf Ihren Return on Investment (ROI) auswirkt.

Sie müssen auf die Qualität Ihrer E-Mail-Liste, die Relevanz Ihrer Inhalte und darauf achten, ob Sie eine erlaubnisbasierte E-Mail-Liste haben. All diese Faktoren können sich auf Ihren Ruf als E-Mail-Absender (ESR) auswirken.

Wenn Sie als E-Mail-Vermarkter erfolgreich sein möchten, ist es wichtig, ESR und seine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verstehen.

Was ist ESR?

Die Reputation des E-Mail-Absenders bezieht sich auf die von E-Mail-Posteingangsanbietern vergebene Punktzahl, die zeigt, ob Sie vertrauenswürdig sind oder nicht. Es basiert auf mehreren Komponenten wie Inhalt, Sendeverlauf, Infrastruktur und Authentifizierung, Beschwerden, Engagement, Kontaktqualität und IP-Permanenz.

Zu den entscheidenden Faktoren können auch Ihre Aufnahme in Blacklists, die Häufigkeit, mit der Ihre E-Mails in Spam-Fallen geraten, die Häufigkeit, mit der Ihre E-Mails zurückgeschickt werden, nachdem sie an unbekannte Benutzer gesendet wurden, oder aus anderen Gründen gehören, und die Anzahl der Empfänger, die auf die Schaltfläche zum Abbestellen geklickt haben. Fazit: Wenn Sie einen niedrigen ESR haben, werden Ihre E-Mails möglicherweise in den Spam-Ordner anstatt in den Posteingang geleitet.

Wie wirkt sich ESR auf Ihr Servicegeschäft aus?

ESR ist für jedes Unternehmen wichtig, das auf E-Mail angewiesen ist, um den Website-Traffic, die Jobbuchungen oder den Umsatz zu steigern und Transaktionsdetails zu kommunizieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Um dies zu erreichen, müssen die von Ihnen gesendeten E-Mails im Posteingang des beabsichtigten Empfängers zugestellt, geöffnet und ansprechend genug sein, um den Empfänger zum Handeln zu bewegen.

Wenn Sie über einen guten ESR verfügen, können Ihre E-Mails die Hürden der strengen Filtertechnologie überwinden, die von E-Mail-Posteingangsanbietern zum Schutz ihrer Kunden verwendet wird. Sie können nur dann einen starken ESR aufbauen, wenn Sie über ansprechende Inhalte verfügen, die dem richtigen Publikum in der richtigen Häufigkeit bereitgestellt werden.

Woher wissen Sie, ob Sie eine schlechte ESR haben?

Eine regelmäßige Überwachung Ihrer E-Mail-Versand-Reputation ist wichtig, wenn Sie sie nicht zu spät erkennen und nicht schützen können. Glücklicherweise können Sie Ihre E-Mail-Versandhistorie überprüfen, um Trends, Muster und andere Unregelmäßigkeiten zu erkennen.

Überprüfen Sie Ihre Öffnungsrate (die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mails anzeigen), um zu sehen, wie sie im Vergleich zum Branchenstandard abschneidet, der bei etwa 20 % liegt. Wenn Sie diese Zahl nicht überschritten haben oder wenn sie zurückgegangen ist, bedeutet dies den gleichen Abwärtstrend für Ihren Ruf als E-Mail-Versender.

Es gibt auch mehrere Websites, die anbieten, Ihren Ruf beim Versenden von E-Mails zu testen, wobei einige dies sogar kostenlos tun. Sie können sie online ausprobieren, indem Sie einfach Ihre IP-Adresse auf der Suchseite der Site eingeben und Ihren Ruf bewerten lassen.

Wie kann ein ESR beschädigt werden?

Viele E-Mail-Versender sind oft verwirrt über ihren niedrigeren ESR, nur um später zu erfahren, dass sie ihn unwissentlich mit ihren E-Mail-Versandpraktiken beschädigen. Hier sind die häufigsten Fehler, die Ihrer ESR weiteren Schaden zufügen können:

• Verwendung ungültiger E-Mail-Adressen. In vielen Fällen werden Kontaktdaten aufgrund von Rechtschreibfehlern ungültig, insbesondere wenn Sie mobile Geräte mit einer Autokorrekturfunktion verwenden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten E-Mail-Adressen korrekt sind, bevor Sie Ihre E-Mails senden. Die bewährte Methode besteht darin, auch ein Echtzeit-E-Mail-Validierungstool zu verwenden, um zu überprüfen, ob die E-Mail-Adresse wirklich existiert.
• Befolgen Sie keinen konsistenten E-Mail-Zeitplan. Wenn Sie zu oft E-Mails versenden, verärgern Sie am Ende Ihre Empfänger und erhalten Beschwerden, aber wenn Sie zu wenig E-Mails versenden, riskieren Sie, Gelegenheiten zur Generierung von Leads oder Verkäufen zu verpassen. Die Lösung hierfür besteht darin, sich an einen konsistenten E-Mail-Zeitplan zu halten und Ihren Empfängern mitzuteilen, wie häufig Ihre E-Mails gesendet werden.
• Kompromisse bei der Inhaltsqualität. Wenn Sie Ihre E-Mail entwerfen, stellen Sie sicher, dass sie für Mobilgeräte optimiert ist, nicht überverkauft ist, funktionierende Links hat, ein lesbares Format hat und einen Mehrwert bietet.
• E-Mails von Datenbrokern erhalten. Es ist ein großer Fehler, E-Mail-Listen zu kaufen. Es würde bedeuten, dass Sie E-Mails an Personen senden, mit denen Sie noch nicht verbunden sind und die Ihnen noch nicht vertrauen. In den meisten Fällen werden Empfänger aus einer gekauften E-Mail-Liste Ihre E-Mail nicht öffnen, geschweige denn mit Ihnen interagieren. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Ihre Nachrichten als Spam markieren.
• Fehler beim Aktualisieren Ihrer E-Mail-Liste. Es ist wichtig, inaktive, nicht engagierte Empfänger aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen. Wenn sie Ihre E-Mails weiterhin ignorieren, werden Ihre Inhalte in den Spam-Ordner geleitet. Planen Sie Ihren E-Mail-Bereinigungsprozess mindestens einmal pro Quartal.

Wie können Sie die ESR verbessern?

Abgesehen von der Vermeidung der oben genannten Fehler gibt es noch andere Möglichkeiten, eine starke ESR aufzubauen. Alles beginnt damit, positive Ergebnisse aus der Durchführung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu erzielen. Sie können Folgendes tun:

• Schließen Sie nur auf Berechtigungen basierende E-Mails ein. Senden Sie E-Mails nur an Empfänger in Ihren erlaubnisbasierten Listen, wie z. B. Ihre Kunden und andere E-Mail-Abonnenten, die dem Erhalt Ihrer E-Mails zugestimmt haben.
• Verwenden Sie Ihre eigene Domäne. Jede erfolgreiche E-Mail, die unter Verwendung Ihres Domainnamens gesendet wird, wird auch als Ihr Erfolg gezählt, was sich positiv auf Ihren ESR auswirkt.
• Seien Sie ein authentifizierter Absender. Indem Sie Ihre E-Mail-Sendedomäne mit Ihrer legitimen DKIM-Signatur authentifizieren, wird die Empfangsdomäne Ihre E-Mails wahrscheinlich positiver handhaben.
• Senden Sie nur relevante und zielgerichtete Inhalte. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um Personen zielgerichtete E-Mails zu senden, die für jedes Segment absolut relevant sind. Es hilft auch, dynamische Inhalte zu verwenden, um das Engagement der Abonnenten zu steigern.
• Pflegen Sie eine Checkliste für alle Ihre E-Mail-Kampagnen. Bevor Sie mit dem Versenden von E-Mails beginnen, gehen Sie diese noch ein paar Mal durch und vergleichen Sie sie mit Ihrer Checkliste. Diese Checkliste enthält eine gute Betreffzeile, einen Pre-Header und genaue Links. Es sollte auch das Hinzufügen eines guten Call-to-Action (CTAs) und das mehrmalige Korrekturlesen beinhalten
• Priorisieren Sie aktive E-Mail-Abonnenten. Identifizieren Sie Ihre aktivsten E-Mail-Abonnenten und kennzeichnen Sie sie als vorrangige E-Mail-Empfänger. Jede E-Mail, die sie öffnen und mit der sie interagieren, wird als Erfolg gewertet und hilft Ihrem ESR.

Der Ruf Ihres E-Mail-Absenders wird sich stark darauf auswirken, wie Ihre E-Mails zugestellt werden. Indem Sie die oben genannten Best Practices anwenden, sich an erlaubnisbasierte E-Mails halten und Ihre E-Mail-Marketing-Ergebnisse überwachen, können Sie eine starke ESR kultivieren und Ihre Chancen auf erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen und einen hohen ROI erhöhen.

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