E-Mail-Segmentierung: Der Schlüssel zu höherem E-Mail-Engagement

Senden Sie E-Mail-Blasts an Ihre gesamte Kontaktliste? Werben Sie schamlos für Ihre BH-Rabatte bei Ihrem gesamten Publikum? Erhalten Sie Beschwerden, dass Ihre E-Mail-Nachrichten lästiger sind als die Anzeigen von Fox und CNN zusammen?

Wenn Sie eine oder mehrere dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, lesen Sie weiter.

Vielleicht haben wir genau die richtige Lösung für Sie. Es heißt E- Mail-Segmentierung .

Die E-Mail-Segmentierung funktioniert für so ziemlich jedes digitale Unternehmen, das E-Mails versendet. Damit können Sie personalisierte Nachrichten, bessere Angebote und effektivere Werbekampagnen erstellen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihre Spam-Berichte und Abmeldungen zu reduzieren.

Dennoch verwenden die meisten Leute Mailchimp, um Newsletter für ihr gesamtes E-Mail-Publikum zu erstellen. (Nichts für ungut, Mailchimp, du bist großartig darin, schöne E-Mails zu versenden, aber deine Segmentierung ist irgendwie schlecht …)

Keine Panik.

In diesem Artikel besprechen wir, was E-Mail-Segmentierung ist, und stellen einige der effektivsten Möglichkeiten vor, dies zu tun.

Tauchen wir ein.

Was ist E-Mail-Segmentierung?

Die E-Mail-Segmentierung kommt von der „Marktsegmentierung“, bei der ein allgemeines Marktpublikum anhand bestimmter Kriterien in eine Reihe fokussierterer Gruppen aufgeteilt wird.

Mit einer schnellen Recherche und Analyse Ihrer Kundendaten können Sie Ihr Publikum leicht segmentieren.

Angenommen, Sie betreiben eine Inventarisierungssoftware mit Benutzern aus verschiedenen Branchen. In diesem Fall können Sie Ihre Kunden nach der Branche trennen, in der sie tätig sind – Waren, Nahrungsergänzungsmittel, Hardware usw.; der Markt, den sie bedienen – Großhandel vs. Fertigung; wie groß das Unternehmen ist – 0 bis 10 Mitarbeiter, 10 bis 50; oder das unmittelbare Ziel, das sie erreichen möchten – ihren Arbeitsablauf verbessern, Barcodes automatisieren, ihr Lager verwalten usw.

Natürlich müssten Sie diese Daten zuerst sammeln, aber sobald die Daten verfügbar sind, können Sie Marketing-Automatisierungs- und Analysetools verwenden, um die Segmentierung durchzuführen.

Beim E-Mail-Marketing sind die Idee und die verwendete Logik gleich, aber anstatt mit Ihrer Zielgruppe im Allgemeinen zu beginnen, werden Sie sich zuerst Ihre E-Mail-Abonnenten ansehen.

E-Mail-Segmentierung bezieht sich auf den Prozess der Segmentierung Ihrer E-Mail-Zielgruppe in verschiedene Buckets. Durch die Aufteilung einer ganzen E-Mail-Kontaktbasis in Gruppen können Marketingspezialisten Personalisierungsstrategien anwenden, um relevantere Erfahrungen zu liefern und Leads und Kunden zu binden.

So starten Sie mit der E-Mail-Segmentierung

Hier sind die 4 Arten von Daten, die Sie von Ihren Kunden sammeln können.

Sie können eine Plattform wie Encharge verwenden, um Segmente mit diesen Daten zu erstellen.

1. Demografische Daten

Der einfachste Weg, eine E-Mail-Kontaktbasis zu segmentieren, wären demografische Daten. Diese Informationen umfassen Alter, Geschlecht, Position im Unternehmen, Einkommen, ethnische Zugehörigkeit usw.

Die Segmentierung nach demografischen Kriterien kann Ihnen dabei helfen, E-Mail-Inhalte für die einzelne Person richtig zu kuratieren und Sie vor den Auswirkungen von One-Size-Fits-All-Marketingbotschaften zu bewahren.

Beispielsweise können Marketer mit einem demographisch segmentierten E-Mail-Publikum die Bedürfnisse der Millennials getrennt von den Babyboomern ansprechen. Sie können jetzt separate Inhalte erstellen, die sich mit den Problemen ihrer weiblichen und männlichen Kunden befassen, und so weiter.

Diese Art der Segmentierung ist besonders wichtig, wenn Sie ein B2C-Geschäft betreiben, das verschiedene Kunden bedient.

2. Psychografische Daten

Psychografische Daten umfassen Persönlichkeit, Interessen, Motive, Werte und Meinungen. Diese Art von Informationen ist großartig für Vermarkter, da sie zusätzliche Erkenntnisse liefern, die über demografische oder firmografische Daten hinausgehen.

Psychografien sind wichtig, denn wenn Sie Ideen dazu haben, wie Ihr Publikum Produkte auswählt und wie es sich entscheidet, können Sie Kampagnen strukturieren, die auf sein Denken zugeschnitten sind.

Zum Beispiel:

• Wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden vor dem Kauf gerne mehr Statistiken und Daten zu einem Produkt lesen, können Sie Inhalte erstellen, die die wissenschaftlichen Vorteile hervorheben und neben der Botschaft auch positive Zahlen enthalten.
• Angenommen, Sie sind ein SaaS-Unternehmen und Ihre psychografischen Daten zeigen, dass Ihre Kunden daran interessiert sind, ihren Geschäftsablauf zu automatisieren. Sie können Zeugnisse und Fallstudien demonstrieren, die Unternehmen zeigen, die ihr Geschäft automatisiert und ihre Probleme mit Ihrem Produkt gelindert haben.

3. Verhaltensdaten

Dies ist der Prozess, Kunden basierend auf ihrem Online-Verhalten zu segmentieren – die Arten von Produkten und Funktionen, die sie verwenden, die Inhalte, die sie mögen, und die Posts, die sie am meisten interessieren.

Auf der E-Mail-Seite bedeuten Verhaltensdaten, welche E-Mails sie öffnen, anklicken oder beantworten.

Die Verhaltenssegmentierung hilft Ihnen, Personen basierend auf den Aktionen zu gruppieren, die sie auf Ihrer Website oder im Internet ausführen (oder nicht ausführen).

Die Verhaltenssegmentierung kann Ihnen auch implizite Einblicke in Ihr Publikum geben. Zum Beispiel:

• Sie haben festgestellt, dass Ihre Posts die meisten Interaktionen erhalten, wenn sie zwischen 17:00 und 19:00 Uhr veröffentlicht werden. Dies sagt Ihnen, dass eine Gruppe Ihrer Kunden in diesen Stunden am aktivsten ist. Diese Informationen können genutzt werden, indem Sie Ihre Inhalte während dieser Zeiten planen.

• Ein anderer könnte sein, wenn Sie festgestellt haben, dass ein Hindernis für Kunden beim Kauf Ihrer Produkte die Versandkosten sind. Wenn Sie diese große Hürde auf dem Weg Ihres Kunden kennen, können Sie die Versandkosten loswerden.

Verhaltensdaten können Nutzungsmuster aufdecken, die Sie nutzen können, um bessere Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.

4. Geografische Daten

Geografische Segmentierung bedeutet, dass Sie Ihre Liste nach Land, Stadt, Sprache, Gebiet, Bevölkerung usw. segmentieren.

Zum Beispiel, wenn Sie eine globale Marke haben und ein bevorstehendes Winterjackenprodukt haben.

Das Senden einer Werbeaktion an alle Ihre Kunden ist möglicherweise nicht effektiv, da einige von ihnen den Winter überhaupt nicht erleben. Diese Kampagne wird nicht nur von einigen als nutzlos angesehen, sondern kann sich auch negativ auf das Geschäft auswirken, da andere die E-Mail möglicherweise als mangelnde Sorgfalt für Ihre Kunden ansehen.

Durch die Nutzung geografischer Informationen können Sie bestimmten Kunden bestimmte Produkte hervorheben. Das Beste daran ist, dass Sie die meisten dieser Daten einfach sammeln können, indem Sie einen Benutzerverfolgungscode auf Ihrer Website installieren. Plattformen wie Encharge können automatisch den Standort des Nutzers bis hin zur Stadt erfassen.

Dann geht es einfach darum, ein Segment mit diesen Daten zu erstellen:

Encharge wird allen in New York lebenden Personen Folgendes zurückgeben:

Zusätzliche E-Mail-Segmentierungsstrategien

Die meisten E-Mail-Segmentierungsstrategien können unter diese vier Datenmodelle fallen, aber um dieses Thema weiter zu vertiefen und den Beitrag umsetzbarer zu machen, lassen Sie uns andere E-Mail-Segmentierungsstrategien besprechen, die Ihr Unternehmen verwenden kann.

1. Neue Kunden, neue Abonnenten, Neulinge

Wenn Kunden neue Abonnenten Ihrer E-Mail-Liste werden, ist es immer eine gute Idee, ihnen eine Willkommensnachricht zu senden.

Willkommens-E-Mails werden höchstwahrscheinlich die ansprechendste Nachricht in Ihrer Onboarding-Sequenz sein.

Geben Sie diesem bestimmten Segment das Gefühl, dass sie einer speziellen Gruppe beigetreten sind, in der sie Wert erzielen können. Drücken Sie aus, wie sehr Sie es schätzen, dass sie sich der Liste angeschlossen haben, und besprechen Sie, was sie von Ihnen erhalten werden.

Schauen Sie sich diese Willkommens-E-Mail von Kate Spade an:

Sie drückten nicht nur ihre Dankbarkeit aus, sondern belohnten den Kunden auch mit 15 % Rabatt auf seinen nächsten Einkauf.

Um einige Willkommens-E-Mail-Inspirationen zu erhalten, haben wir hier einige Willkommens-E-Mail-Vorlagen für Sie.

Um ein Segment neu registrierter Abonnenten in Encharge zu erstellen, können Sie das Standardfeld „Erstellt am“ verwenden. Dadurch werden Personen angezeigt, die in diesem Zeitraum in Ihrem Encharge-Konto erstellt wurden:

2. Engagierte Kunden

Es gibt zwei Arten von Kunden in der Zielgruppe Ihrer Abonnenten – diejenigen, die Ihre E-Mails aktiv lesen, und diejenigen, die dies nicht tun.

Verweilen Sie nicht zu sehr bei Ihren inaktiven Kontakten.

Stattdessen können Sie diese engagierten Kunden oder Ihre aktiven Abonnenten belohnen.

Sie zu belohnen kann in verschiedenen Formen erfolgen. Dies kann durch Rabatte, frühen Zugang oder Sonderangebote geschehen.

Sehen Sie sich an, wie Jet seine engagierten Kunden belohnt hat, indem es sie einlud, frühe Nutzer ihres neuen Programms zu sein:

Es liegt an Ihnen, zu definieren, was ein aktiver Kontakt bedeutet.

Das können alle Personen sein, die Ihre E-Mails in den letzten 14 Tagen mindestens 5 Mal geöffnet haben:

Oder Personen, die auf die letzte E-Mail in Ihrer Lead-Pflege-Sequenz geklickt haben:

Oder vielleicht Leute, die am letzten Tag aktiv waren. Encharge verfügt über eine ausgeklügelte Funktion für die letzte Aktivität, mit der Sie basierend auf einer Reihe von Aktivitäten wie E-Mail-Engagement, Seitenbesuchen, Formularübermittlungen und anderen segmentieren können.

3. Inaktive Abonnenten

Es ist nur normal, inaktive Abonnenten in Ihrer E-Mail-Zielgruppe zu haben.

Wenn Sie festgestellt haben, welche Personen als inaktiv gelten, archivieren Sie sie nicht einfach sofort aus Ihrer Kontaktdatenbank.

Was Sie stattdessen tun können, ist zu versuchen, ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen. Sie waren einmal potenzielle Kunden (oder zumindest Abonnenten), die Interesse an Ihren Produkten hatten, also gibt es immer noch eine große Chance, sie wieder zu verbinden.

Hier ist ein tolles Beispiel von Teespring, die ein wenig Personalisierung durch Merge-Tags nutzen:

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die inaktiven Abonnenten zu filtern, besteht darin, die Bedingung E-Mail-Aktivität zu verwenden und ein Segment von Personen zu erstellen, die in den letzten 60 Tagen keine Ihrer E-Mails geöffnet haben.

4. Verlassene Karren

Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem in der Welt des E-Commerce. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im Jahr 2021 über alle Branchen hinweg liegt bereits bei über 80 %.

Angesichts dieser Tatsache müssen Vermarkter einige ernsthafte Maßnahmen ergreifen. Sie müssen diese Leads erneut ansprechen, und zwar schnell und aggressiv.

Hier kommt die Lösung für aufgegebene Einkaufswagen zu Hilfe.

Das Erstellen von E-Mails zur Adressierung verlassener Warenkörbe ermöglicht es Unternehmen, ihre (potenziellen) Kunden an vergessene Artikel zu erinnern und Personen erneut zu engagieren, sobald sie die Website verlassen (oft für immer).

Schauen Sie sich an, wie Under Armour seine Kunden an ihre zurückgelassenen Artikel erinnert:

Sie erinnern ihre Benutzer nicht nur daran, sondern belohnen sie auch mit kostenlosem Versand bei ihrer nächsten Bestellung.

Wenn Sie dasselbe vorhaben, finden Sie hier kostenlose E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens.

5. Preis der gekauften Artikel

Wertvolle Kunden – Kunden mit hohem AOV (durchschnittlicher Bestellwert) und LTV (Lifetime Value) – sind großartige Gelegenheiten für Upselling.

Es ist davon auszugehen, dass diese Kunden Ihre Produkte lieben. Indem Sie sie gruppieren, haben Sie jetzt die Möglichkeit, relevante Angebote zu bewerben und Ihre Bindungsraten zu erhöhen.

Außerdem können Sie die Kunden identifizieren, auf die Sie sich am meisten konzentrieren müssen. Dies sind die Menschen, für die Sie den roten Teppich ausrollen und ihnen eine besondere Behandlung zukommen lassen müssen.

Abgesehen davon, dass sie begeisterte Käufer sind, ist diese Gruppe auch diejenige, die sich am meisten mit Ihren E-Mail-Kampagnen beschäftigt. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine personalisierte E-Mail erstellen, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Vorteile der E-Mail-Segmentierung

Jedes Jahr überwinden kleine und mittelständische Unternehmen den Abgrund und werden aufgrund ihres tiefen Wissens und Verständnisses für ihre Kunden zu erfolgreichen Unternehmen.

Sie können das beste Marketing und die besten Inhalte haben, aber diese Bemühungen werden verschwendet, wenn Sie die Stimme Ihrer Kunden nicht sprechen und ihre Bedürfnisse nicht genau verstehen können.

Wenn Sie das Unternehmen sein wollen, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden versteht und Antworten auf ihre Probleme gibt, müssen Sie die E-Mail-Segmentierung so weit wie möglich zu Ihrem Vorteil nutzen.

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, finden Sie hier einige der Vorteile, die Sie bei der Integration der E-Mail-Segmentierung in Ihre Marketingpraxis erleben können:

1. Erhöhung des E-Mail-Engagements

Es ist kein Geheimnis, dass Ihre Kunden engagierter und interessierter an dem sind, was Sie zu sagen haben, wenn Sie ihnen das bieten, was sie brauchen.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste erfolgreich segmentieren können, können Sie für sie relevante Marketingbotschaften erstellen.

Sie haben verbesserte Klickraten, bessere Konversionsraten, Engagements, Freigaben und Feedback.

2. Mehr Umsatz (duh!)

Eine bessere Segmentierung führt zu einer besseren Personalisierung, was zu höheren Konversionsraten führt. So einfach ist das.

Mit einer Segmentierungsstrategie können Sie der richtigen Zielgruppe die richtigen Funktionen und Dienste präsentieren und die richtigen Einwände zur richtigen Zeit ansprechen.

Mit einem Hauch von Personalisierung in Ihren Kampagnen erhöhen Sie die Chance, diesen Verkauf abzuschließen.

3. Verbesserte Kundenbeziehungen

Behandeln Sie Ihre E-Mail-Liste als eine Datenbank mit E-Mail-Adressen, die in Ihrem Marketing-Automatisierungstool gespeichert sind?

Es ist schwierig, Beziehungen aufzubauen, wenn Sie Ihr Publikum als E-Mail-Abonnenten und nicht als echte Menschen behandeln.

Mit der E-Mail-Segmentierung können Sie sich auf einer viel tieferen Ebene mit Ihrer Liste verbinden. Sie können über ihre Interessen, Überzeugungen, Werte und vieles mehr sprechen.

Über Dinge zu sprechen, die ihnen nahe stehen, zeigt, dass du sie wertschätzt. Dies schafft Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.

Das mag offensichtlich klingen, aber es ist immer noch eines der Dinge, die viele Unternehmen übersehen, wenn sie generische E-Mail-Blasts versenden.

4. Relevantere Botschaften

Erstellen Sie Inhalte, um Inhalte zu erstellen, oder versuchen Sie wirklich, Kunden zu helfen?

Ihre Marketingbotschaften sollten eines der folgenden Dinge tun:

• Gehen Sie auf Verbraucherprobleme ein.
• Präsentieren Sie Lösungen für relevante Probleme.
• Versuchen Sie, den Ist-Zustand Ihrer Kunden zu verbessern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, haben Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden. Sie werden sehen, was ihnen gefällt, wie sie sich verhalten und was die größten Hindernisse während der Kaufreise sind.

Mit diesem Wissen können Sie die Erstellung von Inhalten intelligenter angehen.

Sie können Inhalte erstellen, die Ihre Kunden ansprechen und ihre Probleme ansprechen. Sie können Ihre Produkte jetzt auf eine Weise hervorheben, die strukturiert ist, um ihre Probleme und andere Herausforderungen zu lösen, denen sie gegenüberstehen.

5. Mehr Fürsprecher für Ihr Unternehmen

Eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, besteht darin, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.

E-Mail-Segmentierung kann eine der Aktivitäten sein, die Ihnen helfen können, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken. Wenn Sie Inhalte und Kampagnen bereitstellen, die Ihre Kunden wünschen, haben sie mehr Vertrauen, dass Sie genau wissen, was sie wollen.

Wenn Kunden glücklich und zuversichtlich sind, werden sie mehr als bereit sein, Ihr Geschäft mit anderen zu teilen. Da Social-Media-Plattformen häufig zum Austausch von Kundenerfahrungen genutzt werden, erhält Ihr Unternehmen möglicherweise nur eine positive Bewertung oder einen Gruß von einem hochzufriedenen Kunden. Das nennt man, kurz gesagt, Kundenbindung.

Das war es von uns für heute.

Sie sind jetzt mit dem Wissen ausgestattet, um mit der Segmentierung Ihrer E-Mail-Zielgruppe zu beginnen. Was ist das erste Segment, das Sie erstellen werden?
Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Zielgruppe mit einem leistungsstarken Marketing-Automatisierungstool. Testen Sie Encharge 14 Tage lang kostenlos und lassen Sie uns wissen, wie es läuft.