Ein Leitfaden zur E-Mail-Personalisierung im Jahr 2021

Personalisierte Kundenerlebnisse sind zur neuen Norm geworden.

Was einst ein aufregender (und manchmal verrückter) Zusammenstoß mit einer Retargeting-Anzeige oder Produktempfehlung war, ist heute ein allgegenwärtiger Trend bei Unternehmen aller Formen und Größen.

Tatsächlich erwarten 66 % der Verbraucher, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse verstehen und dementsprechend personalisierte Inhalte bereitstellen. Ganz zu schweigen davon, dass 80 % der Menschen eher von einer Marke kaufen, die ein personalisiertes Erlebnis bietet. E-Mail ist ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Personalisierungs-Ökosystems.

Aber wie hat sich die E-Mail-Personalisierung im Jahr 2021 entwickelt? Lass es uns herausfinden.

Möglichkeiten zur Personalisierung von E-Mails im Jahr 2021

E-Mail-Personalisierung ist kein neues Phänomen. Das Feld <Vorname einfügen> wird seit ich denken kann verwendet.

Man kann also mit Sicherheit sagen, dass Ihr Unternehmen E-Mail-Inhalte selbst auf der einfachsten Ebene personalisiert – wie z. B. die Verwendung des Namens einer Person in einer Kampagne .

Auf welche anderen Arten wird Personalisierung im E-Mail-Marketing eingesetzt? Nun, es gibt zahlreiche „Grundlagen“ zur E-Mail-Personalisierung, die Sie möglicherweise bereits verwenden. Dann gibt es einige fortgeschrittenere Strategien, die es wert sind, im Jahr 2021 und darüber hinaus in Betracht gezogen zu werden.

Die Grundlagen

E-Mail-Personalisierung muss nicht übermäßig komplex sein. Es ist sinnvoll, mit den Grundlagen zu beginnen, oder Sie beißen möglicherweise mehr ab, als Sie kauen können.

• Betreffzeilen – Es wird berichtet, dass personalisierte E-Mail-Betreffzeilen die Öffnungsraten um 26 % verbessern. Die häufigste Form der Personalisierung der Betreffzeile ist die Verwendung des Namens eines Empfängers, aber Sie können auch andere Daten wie Standort, Interessen oder kürzliches Verhalten verwenden. Hier ist ein einfaches Beispiel aus meinem Posteingang:

Ein Beispiel für eine personalisierte E-Mail-Betreffzeile

• Kontaktsegmentierung – Durch die Segmentierung Ihrer Datenbank werden E-Mails auf natürliche Weise personalisiert. Sie können beispielsweise Segmente für Altersgruppen, Zeitzonen, Geografie, Interessen, Kaufhistorie und mehr erstellen. Indem Sie Ihr Wissen über jedes Segment und seine Eigenschaften nutzen, werden die von Ihnen gesendeten E-Mails personalisiert erscheinen. Je enger Ihre Segmente sind, desto persönlicher werden sich die E-Mails natürlich für jeden Einzelnen anfühlen.
• Automatisierte E-Mail-Sequenzen – Drip-Sequenzen werden normalerweise durch ein Benutzerereignis ausgelöst – z. B. wenn jemand Ihren Newsletter abonniert. Während diese Art der Marketingautomatisierung unpersönlich erscheinen mag, kann sie von Natur aus sehr individuell erscheinen, wenn Sie eine Vielzahl von Sequenzen basierend auf Benutzereingaben und -verhalten erstellen. Die meisten CRMs und E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen es Ihnen, eine Automatisierung mit einem „If This Then That“ -Workflow zu erstellen, sodass Benutzer nur E-Mails basierend auf ihrer vorherigen Aktivität erhalten.

Erweiterte Personalisierung

Die Grundlagen der E-Mail-Personalisierung sind ein guter Ausgangspunkt, aber diese fortgeschrittenen Taktiken werden Ihre Kapitalrendite auf ein neues Niveau heben. Es wird geschätzt, dass Marken, die fortschrittliche Personalisierungstaktiken anwenden, eine Rendite von 20:1 erzielen.

Eine Grafik, die den Einfluss der Personalisierung auf den Umsatz zeigt

Hier sind einige Beispiele.

• Produktempfehlungen – Die Verwendung der letzten Kundenkäufe oder des Browserverlaufs, um ähnliche oder ergänzende Produkte zu empfehlen, ist eine leistungsstarke Personalisierungstaktik, um Up-Sells und Cross-Sells zu fördern und den Lebenszeitwert eines Kunden zu erhöhen. Netflix verwendet ein ähnliches Konzept, um seinen Kunden Streaming-Inhalte zu empfehlen:

Beispiel für eine Netflix-E-Mail-Personalisierung

• Gezielte Rabatte – 90 % der Kunden sind bereit, persönliche Daten weiterzugeben, um exklusive Rabatte auf Produkte zu erhalten, an denen sie interessiert sind. Der Trick besteht darin, diese Rabatte in wirklich personalisierte Events zu verwandeln, statt in allumfassende Werbeaktionen. Einige Beispiele für gezielte Rabatte sind Anreize zum Verlassen des Einkaufswagens, automatisierte „Nachfüll“-E -Mails für verderbliche Produkte, Geburtstagsangebote und Versions-Upgrades für Bestandskunden. Hush Puppies verwendet in dieser E-Mail einen gezielten Rabatt, um mit einem bestimmten Kundensegment in Kontakt zu treten:

Eine personalisierte E-Mail von Hush Puppies

• Durch Verhalten ausgelöste E-Mails – Sie könnten eine Reihe automatisierter E-Mail-Sequenzen basierend auf dem Verhalten der Benutzer einrichten. Wenn sie beispielsweise eine Produktseite auf Ihrer Website ansehen, aber keinen Kauf tätigen, warum senden Sie dann nicht eine E-Mail, in der die wichtigsten Vorteile des Produkts erläutert werden? Die Website-Aktivität ist einer von vielen Verhaltensauslösern, die Sie verwenden können, um Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu personalisieren. Diese E-Mail von UNIQLO ist ein großartiges Beispiel für eine personalisierte E-Mail, die durch Verhalten ausgelöst wird:

Ausgelöste E-Mail von UNIQLO

• Dynamischer Inhalt – Es ist möglich, den Inhalt von E-Mails anhand vorgegebener Kriterien dynamisch zu ändern. Um eine E-Mail relevanter zu machen, können Sie Bilder, Angebote, URLs, Kopien, Produkte und mehr ändern. Angenommen, Sie verkaufen Haustierprodukte, Sie könnten die Bilder und Handlungsaufforderungen, die für eine E-Mail-Kampagne verwendet werden, austauschen, damit Ihr „Katzenliebhaber“- und „Hundeliebhaber“ -Publikum angemessene Nachrichten erhält.

So personalisieren Sie E-Mails effektiv

All diese Ideen zur Personalisierung von E-Mails klingen großartig, aber wie setzt man sie um? Es läuft alles auf drei kritische Elemente hinaus; Datenerfassung, Verhaltensverfolgung und Personalisierungs-Tags.

Datensammlung

Ohne Daten können Sie keine E-Mails personalisieren – so einfach ist das. Selbst wenn Sie nur den Vornamen eines Benutzers am Anfang einer E-Mail personalisieren, können Sie dies ohne diese Informationen nicht tun.

Die besten Marken sammeln bei jeder Gelegenheit Daten, um eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erstellen. Alles beginnt mit Ihren Website- und Landingpage-Formularen. Das erste Mal, wenn sich jemand in Ihre E-Mail-Liste einträgt, einen Kauf auf Ihrer Website tätigt oder sich mit einer Frage an Sie wendet, ist entscheidend für die Datenerfassung.

Welche Informationen erhalten Sie von ihnen? Name? Email? Telefonnummer? Etwas anderes?

Je mehr Informationen Sie anfordern, desto niedriger werden Ihre Konversionsraten sein. Es ist also ein Balanceakt. Mit Tests können Sie von vornherein ein Niveau der Datenerfassung finden, das die Konversionen optimiert, ohne die Qualität Ihrer Daten zu beeinträchtigen – so dass Sie dann die Kommunikation mit jedem Einzelnen personalisieren können.

Der Formular-Designer von ShortStack erleichtert das Entwerfen und Erstellen von Datenerfassungsformularen für Ihre Zielseiten. Es hat eine lange Liste von Standardfeldern und Sie können auch benutzerdefinierte Felder erstellen, um alle gewünschten Daten zu sammeln:

Formularfelder von ShortStack

Ansehen und eigene erstellen

Sobald jemand ein Formular ausgefüllt hat und Teil Ihrer Datenbank ist, können Sie natürlich weitere Daten sammeln, indem Sie nach Abonnentenpräferenzen fragen und Aktivitäten verfolgen. Genau wie in dieser E-Mail von Bespoke Post:

Beispiel-E-Mail, in der nach Kundenpräferenzen gefragt wird

Verhaltensverfolgung

Neben der manuellen Datenerfassung – bei der Ihnen der Benutzer physisch etwas über sich erzählt – können Sie auch sein Verhalten verfolgen, um ihn besser kennenzulernen.

Wenn ich von Verhaltens-Tracking spreche, beziehe ich mich hauptsächlich auf Seitenaufrufe und Aktionen auf der Seite. Mit den meisten E-Mail-Marketing-Programmen können Sie ein Tracking-Pixel auf Ihrer Website installieren, das die Aktivität eines Benutzers verfolgt und es Ihnen ermöglicht, Automatisierungen auszulösen oder E-Mail-Kampagnen basierend auf den Daten zu personalisieren.

Eine andere Form der Verhaltensverfolgung besteht darin, zu analysieren, wie Benutzer mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagieren. Beispielsweise könnten Sie Ihre Zielgruppe nach dem Thema der E-Mails segmentieren, mit denen sie sich beschäftigen, oder Sie können Benutzer nach ihrem allgemeinen Aktivitätsniveau bewerten, um die Art und den Umfang der Kommunikation, die Sie mit ihnen haben, zu personalisieren.

Alle Formen der Verhaltensverfolgung versorgen Sie mit zusätzlichen Daten über Benutzer und helfen Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren.

Personalisierungs-Tags

E-Mail-Personalisierungs-Tags sind der Schlüssel zur Listensegmentierung. Während Sie Ihre Datenbank jedes Mal manuell segmentieren könnten, wenn Sie eine Kampagne durchführen müssen, ist es viel effektiver, dies automatisch mithilfe von Tags zu tun.

Ein Tool wie ActiveCampaign verfügt über mehr als 30 voreingestellte Personalisierungs-Tags, die Sie verwenden können, um Personen in Ihrer Datenbank zu kennzeichnen – einschließlich Feldern wie Name, Organisation, Telefonnummer und mehr. Sie können auch „benutzerdefinierte Tags“ erstellen, um Kontakte anhand beliebiger Kriterien zu kennzeichnen und zu kategorisieren.

Wenn ein Nutzer beispielsweise auf Ihrer Website einen Einkaufsführer über „Die besten Fernseher“ ansieht, eine E-Mail über Ihre meistverkauften Fernseher öffnet und dann eine Produktseite in derselben Kategorie besucht, können Sie ihn mit „Interessiert an Fernsehern“ taggen .“

Dies ist ein ziemlich einfaches Beispiel, aber Sie verstehen, worauf es ankommt. Das Schöne ist, dass Sie benutzerdefinierte Workflows einrichten können, um Benutzer basierend auf dieser Aktivität automatisch zu markieren. Bei Bedarf können Sie ein Tag auch automatisch entfernen, wenn es nicht mehr relevant ist – beispielsweise bei einem Kaufereignis.

Fazit

E-Mail-Personalisierung ist wichtiger denn je. Ohne zumindest ein grundlegendes Maß an Personalisierung werden Ihre Kampagnen ihr Potenzial nicht ausschöpfen und Sie werden das Wachstum Ihres Unternehmens einschränken.

Das Gute ist, dass mit Verbesserungen in der E-Mail-Marketing-Technologie die Einführung selbst fortschrittlicher Formen der Personalisierung nicht sehr komplex ist. Marken aller Formen und Größen können an der Party teilnehmen.