Was ist E-Mail-Personalisierung? Alles, was Sie wissen müssen

Kunden sind sich heute wie nie zuvor bewusst; Daher fordern und erwarten sie angemessene und personalisierte Inhalte und Erfahrungen, sei es online oder offline.

Heutzutage versuchen Vermarkter, die E-Mail-Personalisierung zu nutzen, um diese Anforderungen zu erfüllen und sich auf die Schaffung von Eins-zu-eins-Erlebnissen zuzubewegen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.

Nicht nur das, sondern sie streben auch danach, sich von der Konkurrenz abzuheben; Daher ist es nicht verwunderlich, dass 33 % der Marketingfachleute auf die Frage, was sie in Zukunft für das Marketing priorisieren und am wichtigsten sein werden, antworteten: „Personalisierung“.

Darüber hinaus geben 74 % der Vermarkter an, dass eine gezielte Personalisierung die Kundenbindung steigert, und sie erleben eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 %, während sie personalisierte Erfahrungen nutzen.

Wenn Sie also auch die E-Mail-Personalisierung nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Leitfaden bis zum Ende zu lesen, um sich mit den relevanten Informationen auszustatten.

Klicken Sie hier, um mehr über Was ist Personalisierung zu erfahren?

Beginnen wir mit den Grundlagen.

Was ist E-Mail-Personalisierung?

Wenn wir über E-Mail-Marketing sprechen, dient Personalisierung dazu, eine E-Mail-Kampagne auf einen bestimmten Abonnenten auszurichten, indem die Daten und Informationen verwendet werden, die Sie über ihn besitzen.

Dies kann der Vorname, das zuletzt gekaufte Produkt, der Wohnort, die Häufigkeit der Anmeldung bei Ihrer App oder vieles mehr sein.

Obwohl Personalisierung ein weit gefasster Begriff ist und sich in der Raffinesse unterscheiden kann. Zum Beispiel beinhaltet die grundlegende E-Mail-Personalisierung Taktiken wie die Verwendung des Namens eines Abonnenten in der Betreffzeile.

Im Gegensatz dazu können radikalere Taktiken darin bestehen, den Inhalt der E-Mail basierend auf dem Geschlecht, dem Standort oder anderen Dingen, die Sie über den Abonnenten wissen, zu ändern.

Die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen ist eine der bewährten Methoden, um Ihre Öffnungs- und Klickraten zu steigern und einen messbaren Einfluss auf Ihren ROI und Ihren Umsatz zu haben.

Untersuchungen haben gezeigt, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als E-Mails ohne personalisierte Betreffzeilen. Diese Statistiken zeigen, dass personalisierte E-Mails für Abonnenten wichtiger sind.

Anstatt von einer Kampagne zu erfahren, die allgemeine Angebote und Nachrichten bereitstellt, erhalten Ihre Abonnenten eine E-Mail, die direkt an sie gerichtet ist, ihren Namen enthält und Angebote (Produkte, Werbeaktionen usw.) bereitstellt, die ihren Interessen entsprechen.

Gehen wir weiter, um zuerst seine Bedeutung zu verstehen.

Was kann personalisiert werden?

Durch die Verwendung professioneller E-Mail-Marketing-Tools wie NotifyVisitors können Sie fast jeden Teil Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen personalisieren.

Diese Taktiken reichen von einfachen bis hin zu anspruchsvolleren – der Zweck der Personalisierung besteht darin, das Erlebnis Ihrer Kunden aufzuwerten.

Eine der gängigsten Personalisierungsstrategien ist die Nennung des Vornamens des Empfängers.

Aber die Personalisierung in einer E-Mail geht darüber hinaus und verwendet den Vornamen Ihres Abonnenten. Nun müssen Sie sich fragen, was genau eine personalisierte E-Mail ist.

Drei Hauptelemente machen eine personalisierte E-Mail aus:

1. Zeitpunkt

Ein weiterer wichtiger Aspekt einer personalisierten E-Mail ist, dass sie zeitnah versendet werden muss.

Indem Sie genügend Daten über Ihre Abonnenten sammeln, können Sie verstehen, welche Art von Inhalten sie in einer bestimmten Phase ihrer Customer Journey mit Ihnen wünschen.

Wenn sie beispielsweise auf Ihrer Website nach einem bestimmten Thema oder einer bestimmten Lösung suchen, erhalten Sie einen Einblick in das, was sie jetzt wollen, und erstellen und senden ihnen dann eine E-Mail zum richtigen Zeitpunkt.

2. Relevanz

Der wichtigste Aspekt einer personalisierten E-Mail ist die Relevanz. Die Posteingänge der Leute werden überflutet, wobei der durchschnittliche Mitarbeiter mindestens 121 E-Mails pro Tag erhält, und normalerweise werden diese E-Mails mit dem Namen des Empfängers angesprochen.

Um also die E- Mail-Personalisierung weiter voranzutreiben und die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten zu gewinnen, müssen Sie relevante Inhalte anbieten.

Aber andererseits, wenn Ihre Inhalte Ihren Leser nicht direkt beeinflussen, hat Ihre E-Mail eine höhere Chance, in den Papierkorb verschoben zu werden.

3. Menschliche Berührung

Menschen neigen eher dazu, einer E-Mail von einer anderen Person zu glauben und sich darauf zu beziehen, als auf ein Unternehmen. Daher müssen Sie im „Von“-Feld den Namen einer Person hinzufügen und anstelle eines Logos ein Gesicht verwenden.

Nun ist es an der Zeit, sich einige der grundlegenden, aber wichtigen Taktiken der E-Mail-Personalisierung anzusehen.

E-Mail-Personalisierungstaktiken von Basic bis Advanced

Hier sind einige grundlegende Taktiken, die Ihnen helfen können, bessere Ergebnisse aus Ihren Bemühungen zu erzielen und die Engagement-Metriken zu verbessern.

A) Grundlegende Taktiken

1. „Von“-Name

Der „Von“-Name ist eines der auffälligsten Elemente Ihrer Kampagne, wenn er im Posteingang Ihres Abonnenten landet.

Dieses Feld hat auf verschiedenen Desktop- und mobilen Clients einen größeren Text und eine dickere Schriftart, damit Benutzer sofort erkennen können, von wem die E-Mail stammt, bevor der Empfänger sie öffnet.

Angesichts seiner Bekanntheit überrascht es nicht, dass 68 % der Amerikaner angeben, dass sie sich entscheiden, eine E-Mail mit dem „Von“-Namen zu öffnen.

Um diese Personen anzusprechen und mehr von ihnen dazu zu bringen, Ihre Kampagnen zu öffnen, sollten Sie den „Von“-Namen Ihrer E-Mails personalisieren, damit verschiedene Abonnenten unterschiedliche Namen sehen.

Ein alltäglicher Anwendungsfall ist das Versenden Ihrer Marketingkampagnen vom exklusiven Vertriebsmitarbeiter oder Kundenbetreuer, der derzeit mit einem bestimmten Konto arbeitet.

Dubsat macht dies beispielsweise in seinen Werbekampagnen hervorragend, indem es den „Von“-Namen dynamisch ändert. Die E-Mail-Kampagne scheint von dem Kundenbetreuer zu stammen, mit dem der Kunde regelmäßig kommuniziert.

Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie Personalisierungs-Tags verwenden. Beim Erstellen Ihrer Kampagne geben Sie das Personalisierungs-Tag, das Sie verwenden möchten, in den „Von“-Namensbereich ein.

Wenn Sie dann Ihre Kampagne senden, wird sie automatisch durch die Informationen ersetzt, die Sie in Ihrer E-Mail-Liste gespeichert haben (dh der Verkaufssprecher, der mit dem Konto arbeitet).

2. Betreffzeile

Jetzt ist es an der Zeit, sich die Betreffzeile anzusehen, da sie das zweitauffälligste Element im Posteingang ist.

Auf den meisten Geräten hat die Betreffzeile einen tieferen, dickeren Text, um sie von den anderen Details der E-Mail abzuheben.

Aufgrund ihrer Position und Bedeutung im Posteingang muss Ihre bevorzugte Betreffzeile einen bedeutenden Einfluss auf die Öffnungsraten haben. Unsere Forschung zeigt, dass die Verwendung des Vornamens des Empfängers in der Betreffzeile die Öffnungsrate um 26 % steigern kann.

Converse macht dies zum Beispiel gut in seinen E-Mail-Kampagnen, indem es den Vornamen des Abonnenten an die Betreffzeile anhängt, damit die Kampagne im Posteingang auffällt und die Leute sie öffnen.

Klicken Sie beim Schreiben Ihrer Betreffzeile auf die Schaltfläche „Personalisierung einfügen“, und Sie sehen eine Liste der verschiedenen Personalisierungs-Tags, die Sie in Ihre Betreffzeile einfügen können.

Wenn Sie dann Ihre Kampagne senden, wird sie automatisch durch die Informationen ersetzt, die Sie in Ihrer E-Mail-Liste gespeichert haben (dh den Vornamen des Abonnenten).

B) Mittlere E-Mail-Personalisierungstaktiken

Vermarkter, die Personalisierungstaktiken mittlerer Komplexität einsetzen, beginnen, tiefere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und bewegen sich in Richtung Marketing, das zielgerichteter ist und ein noch höheres Maß an Engagement fördert.

1. E-Mail-Inhalt

Neben dem „Von“-Namen und der Betreffzeile gibt es auch verschiedene Möglichkeiten, wie Sie den Hauptinhalt Ihrer E-Mail-Kampagnen personalisieren können, um sie für Abonnenten besser geeignet zu machen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie sich durchklicken.

2. Kopieren

Wenn Sie den Vornamen, das Unternehmen oder sogar die T-Shirt-Größe Ihres Abonnenten in Ihrer E-Mail-Liste gespeichert haben, können Sie diese Informationen einfach verwenden, um den Text in Ihren E-Mail-Kampagnen zu personalisieren.

Das häufigste Beispiel ist das Anhängen des Vornamens eines Abonnenten an die E-Mail, wie Sephora, der den Vornamen des Abonnenten hinzugefügt hat, um ihn direkter anzusprechen.

Während die Personalisierung des Vornamens das offensichtlichste Beispiel sein mag, ist es bei weitem nicht das einzige, was Sie tun können.

Mithilfe von benutzerdefinierten Feldern können Sie beliebige Informationen von Ihren Abonnenten speichern (z. B. Geschlecht, T-Shirt-Größe, Geburtstag usw.) und diese dann anwenden, um Kampagnen zu personalisieren.

Dropbox leistet hier beispielsweise hervorragende Arbeit, indem es den Firmennamen des Abonnenten hinzufügt, um die Personalisierung auf eine neue Ebene zu heben und die Relevanz der E-Mail für den Leser zu stärken.

Es ist so einfach, dass Sie Ihre Kopie schnell mit dem Drag-and-Drop-E-Mail-Builder personalisieren können. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Dropdown-Menü „Personalisierung einfügen“ auszuwählen, und Sie werden all die verschiedenen verfügbaren Personalisierungs-Tags bemerken.

Wenn Sie dann Ihre Kampagne senden, werden die Tags automatisch durch die Informationen ersetzt, die Sie in Ihrer E-Mail-Liste gespeichert haben (z. B. den Vornamen des Abonnenten).

3. Bilder

Sie können nicht nur Text, sondern auch die Bilder in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen schnell ändern, um sie für bestimmte Abonnenten attraktiver zu machen.

Die Verwendung von Bildern ist eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Klickrate zu erhöhen. Sie müssen lediglich die Bilder auswählen, die Sie personalisieren möchten, und dann das Segment Ihrer Liste auswählen, das Sie anzeigen möchten.

4. Dynamische Inhaltsangebote

Erfahrene Marken nutzen demografische und geografische Daten, um die Angebote für jeden Verbraucher zu personalisieren. Sie können ganze Inhaltsabschnitte in Ihrer E-Mail dynamisch ändern, um die gesamte Kampagne relevanter und überzeugender zu machen.

Um Ihre Kampagne lukrativ und ansprechend für Ihre Kunden zu gestalten, sollten Sie visuelle Inhalte wie Bilder, Videos, Infografiken usw. verwenden. Ein alltäglicher Anwendungsfall wäre das Ausstellen von Herrenbekleidung für Ihre männlichen Abonnenten und das Ausgeben von Damenbekleidung für weibliche Abonnenten.

Adidas hat dies beispielsweise in seinen E-Mail-Kampagnen für die Originals-Serie getan.

Durch die dynamische Änderung der zu entwickelnden Produkte basierend auf dem Geschlecht des Abonnenten stellten sie sicher, dass jeder Abonnent die relevantesten und ansprechendsten Produkte sah, die ihn zum Kauf anregen würden.

5. Wiedereinstieg

Sie können die Personalisierung und Automatisierung des E-Mail-Marketings nutzen, um Kunden zu helfen, die bereits zugesagt haben, wiederzukommen. Beispielsweise sendet das St. Jude Children's Hospital automatisch Aufforderungen, seine früheren Spender erneut zu engagieren.

Sechs Monate nach der Spende erhalten sie automatisch eine Nachricht, die sie an die Auswirkungen des St. Jude Children's Hospital erinnert und sie zu einer erneuten Spende auffordert.

Um ruhende Abonnenten wieder anzusprechen, kannst du eine Re-Engagement-Kampagne senden, in der du sie aufforderst, wenn sie immer noch von dir hören möchten. Sie können auch exklusive Promos senden, Dankesschreiben senden oder sie aktiv um ihr Feedback bitten.

Stellen Sie sicher, dass dies eine Art E-Mail mit allen Registern, besten Inhalten und besten Angeboten sein sollte, da dies möglicherweise die letzte Chance ist, Ihre Abonnenten zu überwältigen.

C) Fortgeschrittene E-Mail-Personalisierungstaktiken

Vermarkter mit bestimmten Anwendungsfällen, die Customer Journeys und Automatisierung sowie andere, höherrangige Taktiken nutzen, können Personalisierungstechniken einsetzen, die Daten aus anderen Quellen verwenden, um ein hochgradig personalisiertes Erlebnis aufzubauen.

Beispielsweise können sie Daten über Kunden über ihren E-Mail-Dienstanbieter, CRM, E-Commerce-Plattform, Website-Verhalten und andere Anwendungen von Drittanbietern erfassen.

Vermarkter mit diesen reichhaltigen Daten können die Verhaltenssegmentierung verwenden und dynamische Segmente basierend auf der Interaktion der Verbraucher mit ihrer Marke über verschiedene Kanäle generieren.

Es ist ein Game-Changer für hochrangige Vermarkter, da es den Aspekt der konsistenten, manuellen Datenverwaltung der E-Mail-Segmentierung und -Personalisierung übernimmt. Es ist die Grundlage für eine hochgradig personalisierte Strategie.

1. VIP-Loyalität

Sephora, ein Kosmetikunternehmen, setzt Marketingautomatisierung ein, um automatisch eine Reihe von Sonderangeboten an seine treuesten Kunden zu senden, sobald sie den VIP-Status erhalten haben, der durch eine Ausgabenschwelle ausgelöst wird.

Mithilfe von Automatisierung nehmen sie ihre Kunden mit auf eine personalisierte Reise, die auf das Verhalten jedes Abonnenten zugeschnitten ist. Wenn Kunden beispielsweise den VIP-Status erreichen, erhalten sie eine andere E-Mail als ein Kunde, der den Ausgabengrenzwert nicht erreicht.

Sephora fährt dann mit dieser Reise fort, basierend darauf, wie der Kunde mit jeder Nachricht umgeht.

Diese Art der Segmentierung ermöglicht es Marketingfachleuten, jedem Abonnenten die relevanteste Botschaft zu übermitteln, was zu einem robusteren Engagement und Umsatz führt.

Sie können Integrationen mit Shopify nutzen, um die robusten Kundendaten zu nutzen, um gezielte, zeitnahe E-Mail-Marketingkampagnen zu generieren.

2. Produktempfehlungen

Durch die Kombination der letzten Einkäufe oder des Browserverlaufs eines Kunden mit seinem E-Mail-Marketing können Vermarkter das Kundenverhalten nutzen, um relevante, ansprechende E-Mail-Kampagnen zu entwerfen.

Darüber hinaus werden die Investitionen durch Cross-Selling- und Up-Selling-Produktempfehlungen, die an jeden Empfänger in Ihrer E-Mail-Liste verteilt werden, angekurbelt.

Einzelhändler und E-Commerce-Websites können jetzt schnell zielgerichtete Eins-zu-Eins-Inhalte in Echtzeit erstellen, die direkt mit dem Einzelnen sprechen, um eine langfristige Beziehung aufzubauen und den Lebenszeitwert dieses Kunden zu verlängern.

3. Kaufabbruch

Alle Online-Händler und E-Commerce-Unternehmen verstehen, dass jemand, der einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, nicht bedeutet, dass er ihn kaufen wird.

Leider liegt die Abbruchrate bei digitalen Einkaufswagen weltweit bei 74,3 %. Das bedeutet ungefähr, dass nur 1 von 4 Einkaufswagen „ausgecheckt“ wird.

Aber es ist schön zu verstehen, dass Sie immer noch danach streben können, den Kunden mithilfe von E-Mail-Marketing und Automatisierung zur Rückkehr zu bewegen.

Durch die Verfolgung des Website-Verhaltens ihrer Kunden und die Verknüpfung dieser Daten mit ihrer E-Mail-Marketing-Plattform versteht Birchbox beispielsweise , dass jemand, der mit dem Bezahlvorgang beginnt, ihn nicht abschließt und seinen Kauf abbricht.

Birchbox sendet automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, dass sie noch Artikel in ihrem Einkaufswagen haben, wenn diese Meldung erscheint. Es fordert den Kunden auf, zur Website zurückzukehren, um seinen Kauf abzuschließen, und enthält Bilder der zurückgelassenen Produkte.

Wie erhalte ich die relevanten Daten?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen personalisieren möchten, benötigen Sie zunächst Informationen wie Namen und Orte, die in Ihrer E-Mail-Liste gespeichert sind.

Die Daten, die Sie über Ihre Abonnenten besitzen, ermöglichen es Ihnen, Ihr Publikum zu segmentieren, was der Schlüssel zum Erstellen gezielterer E-Mails ist.

Wenn Sie detailliertere Daten über Ihre Abonnenten erfassen möchten (wie deren Standort, Geschlecht oder Geburtsdatum), können Sie auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um diese Attribute zu registrieren.

Sobald Sie benutzerdefinierte Felder hinzugefügt haben, müssen Sie die richtigen Informationen abrufen und an Ihr Konto senden. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie die Daten abrufen können.

1. Stellen Sie Fragen in Ihren Anmeldeformularen

Sie müssen die richtigen Informationen von Interessenten sammeln, um mit der Personalisierung von E-Mails zu beginnen, und das Hinzufügen von Fragen in Ihre Anmeldeformulare ist ein guter Ausgangspunkt.

Nun dürfen Sie die Besucher nicht mit diversen, tiefgründigen Fragen überhäufen. Dies kann sie abschrecken, bevor sie das Formular überhaupt absenden und sich in Ihre E-Mail-Liste eintragen.

Sie können Ihren E-Mail-Anmeldeformularen jedoch einfache Fragen hinzufügen, um mehr Einblick in die Interessen und Anforderungen Ihrer neuen Leads zu erhalten.

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen für digitales Marketing sind, können Sie die Mitarbeiter anweisen, die Dienstleistungen auszuwählen, an denen sie beteiligt sind, sowie ihr monatliches Budget.

Dann können Sie damit beginnen, E-Mails für Ihre Kunden zu personalisieren, die Daten in Bezug auf den Service und die Preisspanne enthalten, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

2. Umfragen versenden

Während Sie vermeiden müssen, Abonnenten sofort nach der Anmeldung für Ihre E-Mails mit Umfragen zu bombardieren, können Sie Umfragen sparsam verwenden, um neue Daten von Ihren Abonnenten zu sammeln.

Sie können beispielsweise eine Umfrage als letzten Schritt einer Begrüßungs-E-Mail-Sequenz hinzufügen.

In der Umfrage können Sie die Empfänger fragen, welche Art von Inhalten sie in Ihren Newslettern sehen möchten und zu welcher Tageszeit sie Ihre Nachrichten erhalten möchten.

Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mail-Abonnenten segmentieren und personalisierte E-Mails senden, die sie lesen möchten.

3. Analysieren Sie frühere E-Mail-Daten

Die Berücksichtigung früherer E-Mail-Kampagnen kann Ihnen auch dabei helfen, wichtige Daten für die Personalisierung Ihrer E-Mails zu sammeln.

Sie können beispielsweise erkennen, welche Arten von Inhalten Ihren Abonnenten am besten gefallen – mögen sie Informationsinhalte oder Werbeinhalte?

Sie können sich auch die häufigsten Versandzeiten für Ihre Kampagnen ansehen. Auf diese Weise können Sie personalisierte E-Mails erstellen, die bei Abonnenten und bestimmten Kundensegmenten Anklang finden.

4. Integrieren Sie Ihre E-Mail mit anderen wichtigen Plattformen

Durch die Kombination Ihrer E-Mail-Plattform mit anderen Datenquellen wie Ihrer CRM- und E-Commerce-Plattform können Sie umfangreiche Abonnentenprofile erstellen und personalisiertere E-Mails versenden.

Die Integration Ihrer E-Mail mit anderen Plattformen hilft Ihnen beispielsweise beim Zugriff auf demografische Daten und Kaufhistorie, um personalisierte Nachrichten basierend auf demografischen Merkmalen und vergangenem Verhalten auf Ihrer Website zu erstellen.

Sie können sogar Kaufverhaltensdaten verwenden, um E-Mails mit relevanten Produktempfehlungen zu versenden.

Einpacken

Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden zur E-Mail-Personalisierung nützlich finden. Denken Sie auch daran, dass E-Mails eine großartige Möglichkeit sind, Kunden zu binden und das Potenzial haben, Conversions zu steigern.

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