E-Mail-Marketing vs. MA-Lösungen: Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Es ist noch nicht lange her, dass viele Vermarkter kleiner Unternehmen E-Mail-Marketing einsetzten, Marketing-Automatisierung (MA) jedoch nur als Werkzeug für mittelständische und große Unternehmen betrachteten.

Obwohl Top-Performer MA fünfmal häufiger verwenden als andere Organisationen, war die Überlegung: Diese Technologie ist einfach zu teuer für die Kleinen. Es erfordert zu viele engagierte Mitarbeiter, um eine kostengünstige Lösung für ein Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern zu sein. Schließlich verfügen kleinere Unternehmen nicht über die Ressourcen, um das Personal bereitzustellen, das für die Implementierung und Verwaltung von MA erforderlich ist, und sie können auch nicht die hohen Lizenzgebühren decken.

So dachte man früher. Aber das ist es definitiv nicht mehr.

Einige der heutigen Technologien zur Marketingautomatisierung sind für viele kleine und mittelständische Unternehmen gut erreichbar, erschwingliche Preispläne, keine IT-Ressourcen und unglaublich leistungsstarke Kernfunktionen.

Uns ist klar, dass die moderne Marketing-Automatisierungsplattform eine großartige Option für mehr Unternehmen jeder Größe sein kann. Dennoch ist es nicht die Lösung für jeden Einzelnen. Wenn Sie erwägen, von einer eigenständigen E-Mail-Marketing-Lösung auf eine leistungsfähigere Marketing-Automatisierungsplattform umzusteigen, ist es wichtig, dass Sie die Vor- und Nachteile dieses Schritts verstehen.

Für die meisten Vermarkter kleiner Unternehmen dient E-Mail-Marketing als Kernkomponente ihrer Outbound-Marketing-Strategie. Während E-Mail für diese Unternehmen nach wie vor ein leistungsstarkes Tool ist, hat sich eine Reihe anderer Technologien im Marketingarsenal etabliert, wie z. B. Webanalyse, Hosting von Zielseiten, bezahlte Suche, CRM und soziale Medien. Obwohl die meisten kleineren Marketingprogramme zumindest einige dieser Taktiken verwenden, sind diese Funktionen im Allgemeinen nicht integriert.

Leider stellen fragmentierte Technologien eine Reihe von Herausforderungen für kleine Unternehmen dar, die sich nachteilig auf das Geschäft auswirken können. Darunter sind:

• unterschiedliche Daten;
• eingeschränkte Ressourcenbandbreite;
• reduzierte Unterstützung für mehrere Schnittstellen;
• überlappende Funktionalität;
• reichliche Lizenzgebühren; Und
• mangelnde Konsistenz in der Qualität des Kundenerlebnisses.

Das Ergebnis ist in der Regel eine Unfähigkeit, das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu analysieren und zu optimieren. Kurz gesagt, unterschiedliche Daten sind gleichbedeutend mit verpassten Gelegenheiten.

Einheitliche Daten

E-Mail-Marketing-Tools sind in erster Linie darauf ausgelegt, in einer Sache gut zu sein: E-Mail. Aber natürlich interagieren die meisten Kunden nicht nur per E-Mail mit Unternehmen. Multi-Channel-Engagement ist ein zentrales Unterscheidungsmerkmal für die Marketingautomatisierung. MA bietet native Funktionalität aus mehreren Backoffice-Marketingsystemen, was zu einem System, einer Schnittstelle und einer Quelle für Marketingdaten führt … kurz gesagt, Einheit.

Obwohl E-Mail selbst als eine Art Multi-Channel-Tool angesehen werden kann, kann es Links zu einer Website, mobilen Ansichten oder sozialen Medien in eine Nachricht integrieren und durch dynamische Datenfelder, Listensegmentierung und multivariate Tests ein personalisiertes Engagement bieten ‒ es hat viele Einschränkungen. Beispielsweise ist die Nachverfolgung und Leistungsmessung nach dem Versand einer E-Mail ohne ein integriertes Multi-Channel-System nahezu unmöglich.

Die meisten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, benötigen ein System, das das Verhalten über mehrere Kanäle hinweg verwaltet und verfolgt – ein System, das alle Vorteile von E-Mail umfasst, aber mit Verknüpfungen zur Verfolgung und Zusammenfassung der laufenden kanalübergreifenden Kundenbindung. Hier kommt die Marketing-Automatisierung ins Spiel.

Harmonie zwischen Vertrieb und Marketing

E-Mail-Marketing ist, wie der Name schon sagt, größtenteils ein Werkzeug für Marketingspezialisten. Customer Relationship Management (CRM) ist weitgehend ein Instrument für den Vertrieb. Die Ungleichheit der Tools und begleitenden Geschäftsprozesse hat traditionell Marketing- und Vertriebsfunktionen in vielen, wenn nicht den meisten Organisationen getrennt. Da die Marketingautomatisierung das Marketingengagement über mehrere Kanäle hinweg verfolgt und das Verhalten von Interessenten und Kunden in einer zentralen Datenbank zusammenfasst, bietet sie der Vertriebsorganisation eine leistungsstarke Informationsquelle. Dies hilft, die Kluft zwischen Marketing und Vertrieb zu überbrücken.

Noch einen Schritt weiter: Mit MA kann das Engagement potenzieller Kunden sogar überwacht und mit numerischen Werten (bekannt als Lead-Scoring) versehen werden, sodass das Marketing den Vertrieb (innerhalb seines CRM) über hochqualifizierte potenzielle Kunden nachverfolgen und automatisch benachrichtigen kann. Für kleine Unternehmen bedeutet dies, dass überforderte Vertriebsmitarbeiter den Zeitaufwand für die Qualifizierung von Gelegenheiten beim Eintritt in die Pipeline drastisch reduzieren können. Der Vertrieb kann sich stattdessen darauf konzentrieren, kurzfristige Umsätze zu erzielen und die Rentabilität zu steigern.

Die Marketingautomatisierung kombiniert alle Vorteile einer E-Mail-Marketinglösung mit integrierten Funktionen, die andernfalls mithilfe verschiedener eigenständiger Technologien zusammengeschustert werden müssten. Durch die Kombination der meisten Funktionalitäten in einer einheitlichen Plattform erfüllt MA die Anforderungen sowohl der Marketing- als auch der Vertriebsabteilung und hat letztendlich einen größeren Einfluss auf das Unternehmen als Ganzes. In kleineren Unternehmen ist es sogar noch wichtiger, dass Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um sowohl den Kauf- als auch den Verkaufszyklus zu verbinden und den Umsatz für das Unternehmen zu maximieren. MA wird zum Leim, der die verschiedenen Komponenten verbindet

im Zusammenhang mit Marketing und Vertriebsengagement. Es fördert auch die Verantwortlichkeit, indem es Einblick in die Pipeline-Leistung und die Geschäftsergebnisse bietet.

Werfen Sie einen Blick auf diese Infografik, um mehr über die Möglichkeiten von E-Mail-Dienstanbietern im Vergleich zur Marketingautomatisierung zu erfahren.

Punkte, die man beachten sollte

Wenn Ihr Unternehmen erwägt, auf ein Marketingautomatisierungssystem umzusteigen, denken Sie sorgfältig über Ihre Bedürfnisse, Ihre Fähigkeiten und Ihre Ressourcen nach, bevor Sie den Sprung wagen. Hier sind einige wesentliche Faktoren, die Sie abwägen sollten, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

• E-Mail-Nutzung. Wenn Ihr Unternehmen E-Mail-Marketing-Funktionen stark nutzt, um Listen zu segmentieren, Kampagnen zu personalisieren und die Leistung durch A/B-Tests zu verbessern, erreichen Sie schnell eine sinkende Kapitalrendite. An diesem Punkt könnte es sinnvoll sein, zu einem integrierten Tool zu migrieren, das es ermöglicht, die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg zu optimieren und es dem Marketing ermöglicht, die Qualifizierung neuer Leads zu übernehmen, bevor sie an den Vertrieb weitergeleitet werden.

Wenn Ihr Unternehmen andererseits keine Notwendigkeit sieht, E-Mail-Kampagnen anzupassen oder zu optimieren, wird es wahrscheinlich nicht in der Lage sein, die Funktionen des MA-Tools zu nutzen und einen signifikanten Return on Investment zu erzielen. In diesem Fall ist es wahrscheinlich besser, bei der E-Mail-Lösung zu bleiben.

• Inhaltserstellung. Inhalte sind der Treibstoff, der ein Marketing-Automatisierungstool antreibt. Zielgerichtete Inhalte müssen alle Phasen des Kundenkaufzyklus abbilden, um eine Rendite zu erzielen. Es ist auch notwendig, im Laufe der Zeit neue Inhalte zu entwickeln, um Marketingkampagnen zu fördern und den Wert der Marketingautomatisierung zu maximieren. Wenn die kontinuierliche Erstellung neuer Inhalte für Ihr kleines Unternehmen zu kostspielig und ressourcenintensiv ist, ist die Bereitstellung von MA wahrscheinlich nicht die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen.

• Personalanforderungen. Unternehmen, die eine Automatisierungsplattform implementieren, sollten davon ausgehen, dass mindestens eine Person darin geschult ist, wie das Tool für Lead-Scoring, E-Mail-Marketing, Zielseiten und Kampagnenausführung konfiguriert wird. Die Person muss auch mit Vertrieb und Marketing interagieren und benötigt wahrscheinlich analytische Fähigkeiten, um beide Abteilungen für die Leistung verantwortlich zu machen. Da MA am besten in einer kollaborativen, nicht isolierten Umgebung funktioniert, ist es wichtig, dass der Vertrieb früh und oft eingebunden wird und die Lead-Bewertungsregeln klar versteht, um sicherzustellen, dass Warnungen und Weiterleitungen ihre Zeit und Mühe wert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Personal verfügen, um diese Aufgaben abzudecken, bevor Sie in MA investieren.

Für weitere Hilfestellung bei der Entscheidung, ob Ihr Unternehmen bereit ist, von einem E-Mail-Marketing-System auf eine Marketing-Animationsplattform umzusteigen, nehmen Sie an unserem interaktiven Quiz teil.