Wie funktioniert E-Mail-Marketing für Einzelhändler? Ein vollständiger Leitfaden!

Obwohl Multi-Channel-Marketingstrategien die umfassendste und erfolgreichste Kundenbindungsstrategie vorantreiben werden, wird E-Mail weiterhin eine bedeutende Rolle spielen. Daten zufolge erzielen B2C-Vermarkter, die über automatisierte E-Mails mit Kunden kommunizieren, Konversionsraten von bis zu 50 %.

Wenn Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen E-Mail-Kampagnen erstellen, um mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten, ihn zu informieren und zu erweitern, können Sie Ihr Marketing skalieren und sich zu einer Omnichannel-Kundenbindungsstrategie entwickeln, die die besten Ergebnisse liefert. Der erste Ausflug der meisten Unternehmen in die Kundeninteraktion erfolgt per E-Mail. In diesem Artikel werde ich Ihnen alles mitteilen, was Sie darüber wissen müssen, wie Sie als Einzelhändler E-Mail-Marketing betreiben. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Gründe, warum E-Mail-Marketing für Einzelhändler effektiv ist

Es gibt viele Gründe, warum E-Mail-Marketing in die Toolbox von Einzelhändlern gehören sollte. Die wichtigsten davon sind:

E-Mail-Marketing liefert den besten ROI

Im Gegensatz zu anderen Geschäftsarten erfordert der Einzelhandel einen einzigartigen Ansatz, der mehrere Plattformen integriert. E-Mail-Marketing hingegen sollte im Mittelpunkt jeder Kampagne stehen, da es direkt mit der Kundengewinnung und -umwandlung verbunden ist. Schauen wir uns einige Fakten an, um dies zu untermauern:

• 72 % der Kunden möchten Werbeinhalte per E-Mail erhalten.
• E-Mail-Marketing generiert mehr Conversions als jedes andere Marketingmedium.
• Der durchschnittliche ROI für E-Mail-Marketing beträgt 44 Prozent.
• Es ist fünfmal wahrscheinlicher, dass E-Mails eine Antwort erhalten als herkömmliche Social-Media-Sites wie Facebook.

E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, mit mobilen Benutzern in Kontakt zu treten

52 Prozent der Besitzer von Mobiltelefonen in den USA greifen von ihren Telefonen aus auf ihre E-Mails zu. Das entspricht drei von fünf E-Mail-Nachrichten, die auf einem Smartphone geöffnet werden. Laut einem separaten Forrester-Bericht:

• Tablets werden verwendet, um 17 % der E-Mail-Nachrichten im Einzelhandel zu öffnen.
• Smartphones werden verwendet, um 42 Prozent der Texte zu öffnen.

Und angesichts der weltweit wachsenden Zahl von Smartphone-Nutzern ist es absolut sinnvoll, mit Ihren Kunden über deren Mobilgeräte zu kommunizieren.

E-Mail-Marketing ist erschwinglich

Wenn Ihr Handelsunternehmen mehr Geld für Produktmarketing als für Produktentwicklung ausgibt, stimmt etwas nicht. Es ist entscheidend, eine effiziente Methode zu wählen, um Ihr Publikum zu erreichen, die sowohl fesselnd als auch kostengünstig ist. Indem Sie E-Mail-Marketing verwenden, um mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, sparen Sie Geld für Anzeigen und verbringen gleichzeitig Zeit mit anderen Aspekten Ihres Unternehmens.

E-Mail-Marketing ist hochgradig anpassbar und integrierbar

Die Flexibilität des E-Mail-Marketings ist einer der Hauptgründe, warum es so leistungsfähig ist. Vermarkter sollten eine Reihe von Marketingtechniken anwenden, um sicherzustellen, dass beim Versenden von E-Mails die beste Methode verwendet wird. Je nach verwendeter Technik können Marketingbotschaften von einfach bis komplex reichen.

In einer von Retention Research durchgeführten Umfrage unter 139 Vermarktern wurde Folgendes festgestellt:

• Personalisierte Produktempfehlungen werden von etwa 44,9 Prozent der US-amerikanischen Online-Händler umgesetzt.
• 31,5 Prozent verwendeten Kundennamen in ihren speziellen Willkommensbotschaften.
• 27,6 Prozent der Befragten nutzen Warenkorb-Erinnerungen

E-Mail-Marketing erleichtert das Versenden von Coupons

Untersuchungen zufolge abonnieren 27 Prozent der Online-Shopper in den USA Newsletter, um von Rabattcoupons zu profitieren und Geld zu sparen. Eine weitere von Deloitte durchgeführte Studie bestätigte, dass sich mehr als 27 % der Online-Käufer in den Vereinigten Staaten für E-Mails anmelden, um Rabatte zu erhalten.

Laut shop.org haben 64 % der Internetnutzer in den USA schon einmal einen Gutschein aus einer E-Mail ausgedruckt. Die Verwendung von Coupons in einer Marketing-E-Mail erhöht natürlich die Anzahl der Antworten auf Ihre E-Mails.

E-Mails können einfach geteilt werden

E-Mails sind einfacher zu teilen als Offline-Marketingstrategien wie Poster, Banner und Flyer. Per Knopfdruck kann der Inhalt einer E-Mail weitergeleitet werden. Dies bedeutet, dass Sie über Empfehlungen ein größeres Publikum erreichen und Ihre Mailingliste auf zusammengesetzte Weise erweitern können.

E-Mail-Marketing hilft Ihnen, Glaubwürdigkeit aufzubauen

E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen, indem Sie kontinuierlich nützliche Inhalte über E-Mail-Kampagnen bereitstellen.

Die 5 besten Arten von E-Mails für Einzelhändler

Hier sind einige der besten Arten von E-Mails, die jeder Einzelhändler an seine Kunden senden sollte.

1. Willkommens-E-Mails

Untersuchungen zufolge tätigen Kunden beim ersten Besuch einer Website häufig keinen sofortigen Kauf. Wenn sie an Ihrer Marke interessiert sind, sind sie möglicherweise bereit, sich für einen Newsletter anzumelden. Sie würden sich willkommen fühlen, wenn sie eine Willkommens-E-Mail von Ihrer Marke erhalten.

Betrachten Sie dieses Beispiel von Seafolly, einem australischen Unternehmen für Bademode, das aktuelle Abonnenten mit einer Einladung begrüßt, die ihre Kleidung zeigt. Die Willkommens-E-Mail soll den Abonnenten ein Gefühl der Wärme und Verbundenheit mit dem Unternehmen vermitteln, sobald sie die E-Mail öffnen.

2. E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Die weltweite Warenkorbabbruchrate lag 2019 bei 77,8 Prozent. Einzelhändler stehen dadurch vor einer erheblichen Hürde. Das Senden einer Warenkorbabbruch-E-Mail an Ihre Kunden ist eine großartige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen.

Eine von VWO durchgeführte Studie ergab, dass 54 % der Käufer das Produkt, das im Einkaufswagen gelassen wurde, zu einem niedrigeren Preis anbieten und es wahrscheinlicher kaufen.

3. Jubiläums- oder Geburtstags-E-Mails

An ihrem Geburtstag möchten sich die Menschen besonders fühlen. Aus diesem Grund senden viele Einzelhändler Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails an ihre Kunden. Mit einem automatisierten Mailing-Service können Sie garantieren, dass wichtige Termine für Ihre Kunden nie übersehen werden. Das Folgende ist ein hervorragendes Beispiel für eine Jubiläums-E-Mail von Helzberg Diamonds. Die Botschaft ist dank des minimalistischen Stils einfach und prägnant.

Da Helzberg Diamonds die Jubiläumsdaten seiner Kunden kennt, versendet es eine automatisierte E-Mail, die seine Kunden daran erinnert, sich mit ihrer Marke zu beschäftigen.

4. E-Mails überprüfen

Diese E-Mails sind am effektivsten, um das Online-Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren. Wenn Sie nach dem Kauf eine E-Mail senden, um eine Anfrage zu stellen, können Sie Folgendes herausfinden:

• Ob das Einkaufserlebnis gut war oder nicht.
• Entsprach das Produkt ihren Standards?
• Ist der Kunde mit dem Service zufrieden?

Das Folgende ist ein Beispiel für eine zusammenfassende E-Mail von Macy. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, sendet das Unternehmen eine E-Mail an den Kunden.

5. Update-E-Mails bestellen

E-Mails mit Bestellaktualisierungen, wie z. B. Lieferaktualisierungen und Versandbenachrichtigungen, weisen die höchsten Öffnungsraten auf. Dies liegt daran, dass sie die Details liefern, nach denen der Kunde sucht. Hier ein Beispiel von Amazon:

5 Best Practices für E-Mail-Marketing im Einzelhandel

Das Ziel des Versands von E-Mail-Marketingkampagnen sollte immer darin bestehen, Nachrichten an diejenigen zu übermitteln, die sie lesen möchten. Dies kann wie eine offensichtliche und einfache Aufgabe erscheinen, aber es kann manchmal schwierig sein, relevant zu bleiben. Dies gilt insbesondere im Einzelhandel.

Das Geheimnis, Abonnenten zu halten, besteht darin, ihnen Inhalte bereitzustellen, die sie begeistern oder erfreuen. Es erfordert ein gewisses Maß an Hingabe, um Botschaften zu übermitteln, die das Publikum erhalten möchte. Wenn Sie es nicht richtig machen, werden Sie mit niedrigeren Interaktionsraten und einer großen Anzahl von Abmeldungen konfrontiert. Hier sind die besten Tipps, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing für den Einzelhandel sinnvoll und ansprechend gestalten können!

1. Kundenpräferenzen respektieren

Einer der häufigsten Fehler von Marken besteht darin, Verbraucher mit E-Mails zu überschwemmen oder ihnen irrelevante Inhalte bereitzustellen. Respektieren Sie die Wünsche der Verbraucher und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich von Beginn der Beziehung an zu äußern. Wenn Sie die Erwartungen Ihres Publikums nicht erfüllen, wird es Ihre E-Mails wahrscheinlich ignorieren oder sich sogar abmelden.

Behalten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden von Anfang an im Hinterkopf, um den Abonnentenstamm zu erhalten. Geben Sie den Menschen, was sie wollen; Wenn sie weniger E-Mails oder nur Nachrichten zu einem bestimmten Thema oder einer Gruppe wünschen, sollten Sie ihnen folgen. Dies wird den Verlust eines E-Mail-Abonnenten aufwiegen.

In seinem E-Mail-Marketing ermöglicht Amazon E-Mail-Benutzern, Updates aus bestimmten Produktkategorien auszuwählen. Dies ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die in ihrem Präferenzzentrum eine Selbstsegmentierung anbietet.

2. Personalisieren Sie Ihre E-Mails immer

Daten zufolge haben E-Mails mit einer personalisierten Betreffzeile eine um 26 Prozent höhere Chance, geöffnet zu werden. Das ist eine deutliche Steigerung. Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Inhalte personalisieren, haben Sie eine weitaus bessere Chance, dass Ihr Publikum sie öffnet, darauf klickt und etwas kauft.

Die Personalisierung des Inhalts in der E-Mail mit interaktiven, geeigneten Inhalten führt zu 30 % mehr Umsatz für Marken, aber nur 3 % machen es richtig. Wenn Ihre Marke richtig personalisiert wird, wird sie ein aktiveres Publikum haben, was zu höheren Conversions führt.

Spotify ist ein Beispiel für starke Personalisierung. Sie integrieren Benutzerpräferenzen in die Nachrichten, um die Beziehung zu jedem Abonnenten zu stärken. Die Kopie in dieser E-Mail ist besonders effektiv, weil sie dem Benutzer das Gefühl gibt, für die Verwendung von Spotify gelobt zu werden. Sie verwenden zum Beispiel Ausdrücke wie „Top-Zuhörer“ und „Zuerst, um Zugang zu erhalten“. Kunden wird ein Gefühl von Exklusivität und Bedeutung vermittelt, wenn sie Sätze wie diese hören.

3. Testen Sie für größeren Erfolg

Wenn Sie relevant bleiben möchten, müssen Sie jeden Aspekt der E-Mail, die Sie versenden, regelmäßig testen. Dazu gehört das Testen Ihrer Fotos, Betreffzeilen, Links und "above-the-fold"-Inhalte.

Dies kann erreicht werden, indem E-Mail-Batches A/B-geprüft und bewertet werden, was die besten Ergebnisse liefert. Dazu gehört es manchmal, die richtigen Fragen zu stellen. Zieht beispielsweise eine Betreffzeile eher Klicks an als eine andere? Behalten Sie Ihren Erfolg im Auge und verwenden Sie die erfolgreichsten E-Mails, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.

SitePoint hat Fotos in den folgenden E-Mails getestet und festgestellt, dass sie die Conversions reduziert haben. Dies liegt daran, dass die Aufmerksamkeit ihrer Abonnenten vom Hauptinhalt abgelenkt wird.

4. Holen Sie sich Ihr Timing richtig

Das Timing Ihres E-Mail-Marketings ist entscheidend. Versenden Sie E-Mail-Kampagnen aus Gewohnheit jede Woche am selben Tag und zur selben Uhrzeit, anstatt zu prüfen und zu lernen? Wenn ja, lesen Sie weiter.

Laut der E-Mail-Marketing-Benchmark-Umfrage von Experian weist der Montag im Vergleich zu anderen Wochentagen die höchsten Transaktionsraten und Einnahmen pro E-Mail auf. Zudem war der Sonntag der leistungsstärkste Tag des Wochenendes. Auch hier ist es wichtig, dass Sie Ihre eigenen Tests und Analysen durchführen, um das Verhalten Ihrer Kunden zu kennen, was Ihnen dabei helfen wird, die am besten geeigneten Zeiten für den Versand Ihrer E-Mail-Kampagnen zu ermitteln.

Die Timing-Optimierung kann auch das Aufsetzen von Kampagnen für einfache Anlässe wie Weihnachten oder den Valentinstag beinhalten. Ted Baker leistet hervorragende Arbeit, wenn es darum geht, Abonnenten an ihrem Geburtstag eine E-Mail mit einem Rabattcode zu geben, damit sie sich geschätzt fühlen und sie zu einem Zeitpunkt erwischen, an dem sie am wahrscheinlichsten kaufen. Saisonale und zeitnahe E-Mails machen einen erheblichen Unterschied in Ihrer Konversionsrate.

5. Für Mobilgeräte optimieren

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, beschäftigen sich Kunden mehr mit Marketingbotschaften auf ihren Mobilgeräten als auf ihren Desktop-Computern. Laut EcommerceWeek.com machen Smartphones und Tablets inzwischen mehr als die Hälfte des Website-Verkehrs im Einzelhandel aus, wobei der mobile Handel für 36 % der britischen E-Commerce-Einnahmen verantwortlich ist.

Mit der Zunahme der Smartphone-Nutzung müssen Marken akzeptieren, dass E-Mails auf Mobilgeräten und nicht auf Desktops gelesen werden, was auch die Gewährleistung umfasst, dass E-Mails für Mobilgeräte optimiert sind. Dies kann erreicht werden, indem Sie für Mobilgeräte optimierte Vorlagen verwenden, Ihre Betreffzeilen kürzen, überzeugenden Preheader-Text schreiben, den „Von“-Namen optimieren und Fotogröße und Text ausbalancieren.

Wenn Sie für Telefone optimieren, müssen Sie weniger Zeichen in der Betreffzeile verwenden. Auf dem Desktop können Sie bis zu 80 Zeichen in der Betreffzeile anzeigen, aber auf Telefonen können Sie nur 30 Zeichen anzeigen. In diesem Beispiel können Sie sehen, dass die Betreffzeile von Virgin Atlantic zu lang für Mobilgeräte ist, während die von Birchbox genau die richtige Länge hat.

Der Schlüssel zum Erstellen effektiver E-Mail-Marketing-Betreffzeilen besteht darin, sie ehrlich, prägnant und überzeugend zu halten, um Ihre Empfänger zum Öffnen zu verleiten.

3 Beispiele für E-Mail-Marketing für Einzelhändler

1. Nike

Die saisonale E-Mail von Nike kommt gerade rechtzeitig für den Sommer. Das Design ist geradlinig, der Text kurz und die Gesamtbotschaft prägnant. Die CTA-Schaltflächen betonen den Männerbereich (wahrscheinlich basierend auf meinen demografischen Informationen, als ich mich für ihre Liste anmeldete), aber wenn ich für die Familie (z. B. Kinder) einkaufe, werden diese Auswahlmöglichkeiten ebenfalls bereitgestellt. Aufgrund seiner sandähnlichen Hintergrundfarbe erinnert es auch an Strandbilder.

So imitieren Sie dieses Beispiel:

Der visuelle Reiz dieser E-Mail basiert auf gestochen scharfen Fotografien und einem innovativen Produktstil. Dies führt zusammen mit prägnanten Texten zu einer sauberen, übersichtlichen Oberfläche, die die Aufmerksamkeit auf das Produkt lenkt.

Was Sie brauchen, ist wie folgt:

• Produktfotografie in höchster Qualität. Sie sind bereit, wenn Sie einen Fotografen an Bord haben. Andernfalls kann der Kauf einer DSLR und das Studium der Grundlagen der Bildkomposition von Vorteil sein.
• Erfahren Sie, wie Sie die Listensegmentierung verwenden. Und senden Sie E-Mails mit dem effektivsten CTA an verschiedene Segmente. Eine andere Version dieses Textes könnte zum Beispiel an Frauen geschickt worden sein.

Hier passiert ein bisschen mehr, als man bei einer so einfachen E-Mail erkennen kann.

2. Fadenlos

Threadless, kreatives Bekleidungs- und Heimdekorgeschäft, hat eine starke visuelle Marke. Dies spiegelt sich in ihrem E-Mail-Marketing wider. Diese E-Mail beginnt mit auffälligen Bildern und einem verlockenden Leistungsversprechen (neue Designs). Es verschwendet auch keine Zeit damit, einen CTA-Button zu haben, um sie auszuprobieren.

Der untere Teil der E-Mail ist ein Werbegeschenk, das auf intelligente Weise zeigt, wie ihre Preisprodukte in einem Wohnraum aussehen könnten. Die letzte Chance!" Erinnerung hilft auch, eine gewisse Dringlichkeit aufzubauen.

Der nächste Inhaltsbereich zeigt, wie ihr Hemd an jemandem aussieht, der es tatsächlich trägt. Außerdem fügt es ein Zitat des Künstlers hinzu, der das Shirt entworfen hat.

Dieser letzte Abschnitt unten hat auch etwas Kreatives, das leicht zu übersehen ist. Anstelle des üblichen „AKTUALISIEREN SIE IHRE E-MAIL-PRÄFERENZEN“ steht dort „BESSERE E-MAILS ERHALTEN“. Dies priorisiert den Empfänger und bietet eine Belohnung statt einer Bestellung.

So imitieren Sie dieses Beispiel:

Threadless hat einen atemberaubenden visuellen Stil. Und wenn Ihr Unternehmen dies nicht tut, werden Sie dennoch einige Lektionen daraus lernen.

• Verleihen Sie Ihrer Kopie ein Gefühl der Dringlichkeit. Der Copyblogger-Leitfaden hilft Ihnen dabei.
• Nutzen Sie CTAs, die nutzenorientiert sind. Kopien wie „Jetzt einkaufen“ und „Hier eintreten“ sind klar und einfach. Erwägen Sie, zu experimentieren, wenn es Möglichkeiten gibt, einen Gewinn expliziter zu vermarkten.
• Fügen Sie aussagekräftige Zitate hinzu. Die Leute verehren sie. Sie können Ihnen auch dabei helfen, Ihrem Text visuelles Interesse zu verleihen (insbesondere, wenn Sie keinen Zugang zu professionellem Design haben).

3. Hotjar

Klartext muss nicht unbedingt Klartext sein. Dieses Beispiel von Hot Jar verwendet ansprechende Schriftarten und Farbmischungen, um eine einfache E-Mail, die für eine Podcast-Episode wirbt, fantastisch aussehen zu lassen.

Im folgenden Block der E-Mail verleiten sie die Zuhörer zum Klicken mit einem kostenlosen T-Shirt-Angebot (und verwenden ein visuelles Styling, um die Dinge interessanter aussehen zu lassen):

So kopieren Sie dieses Beispiel:

Dieser ist einfach, funktioniert aber trotzdem unglaublich gut. Auch wenn Sie kein Designgenie sind, können Sie Klartext-E-Mails alles andere als langweilig aussehen lassen.

• Wählen Sie zwei oder drei Farben, mit denen Sie arbeiten möchten. Idealerweise solche, die Ihr Unternehmen bereits häufig nutzt. Wenn Sie hier klicken, erfahren Sie alles Wissenswerte über Farbpsychologie im Marketing (und erhalten eine kostenlose HEX-Farbkarte).
• Wählen Sie Farben aus, von denen Sie wissen, dass sie zusammen gut aussehen würden, indem Sie die HEX-Farbcodes in dem oben verlinkten Beitrag verwenden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie denken, dass Sie ein klares Auge dafür haben, was gut aussieht. Der Artikel wird Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie dann eine E-Mail in Ihrer E-Mail-Plattform erstellen, verwenden Sie diese Farben für Ihre Schaltflächen und die Hintergrundgestaltung.

E-Mail-Marketing-App für Einzelhändler

AVADA-Marketing-Automatisierung

AVADA Marketing Automation ist ein Multi-Channel-E-Mail-Marketing-Automatisierungstool, das auch E-Mail- und SMS-Marketing für Einzelhändler unterstützt. Es ermöglicht Ihnen, auf Ihren Newslettern aufzubauen und den Umsatz durch automatisierte E-Mail, Listensegmentierung und SMS zu steigern. Es verfügt über eine vorgefertigte Automatisierung für Warenkorbabbrüche, Willkommens-E-Mails, Transaktions-E-Mails und andere Aufgaben.

Hauptmerkmale:

• Ein Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Sie ganz einfach E-Mails in jedem Stil erstellen können, der zu Ihrer Marke passt.
• Eine Vorlagenbibliothek macht es einfach, professionelle, auffällige E-Mails zu erstellen, die Sie leicht an Ihre Marke anpassen, Artikel hinzufügen, dynamische Rabattcodes einfügen und für Ihre nächste Kampagne speichern können.
• Eine Automatisierungsbibliothek mit vorgefertigten Workflows für jede Phase der Customer Journey.
• Segmentiertes Targeting, das für Werbeaktionen und Automatisierung auf allen von AVADA Marketing Automation unterstützten Plattformen verwendet werden kann.

Preisgestaltung:

Für bis zu 15.000 E-Mails im Monat und 1.000 Abonnenten ist AVADA E-Mail-Marketing für immer kostenlos. Bei monatlicher Abrechnung beginnen die Preise bei 9 $ pro Monat für unbegrenzte E-Mails, 1.000 Abonnenten und alle Funktionen.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen wertvolle Informationen darüber geliefert hat, wie Sie mit E-Mail-Marketing im Einzelhandel umgehen können. Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für eine weitere Diskussion zu diesem Thema!