Was ist ein Hard Bounce im E-Mail-Marketing?

Sind Sie auf dieses E-Mail-Marketing-Problem gestoßen? Sie laden Ihre Abonnentenliste hoch, starten die E-Mail-Kampagne und Ihre Abonnentenzahl sinkt einfach. Was ist mit ihnen allen passiert? Erfahrene E-Mail-Vermarkter sehen in ihrem Kampagnenbericht, ob ihre Zielgruppe auf die Schaltfläche „Abbestellen“ geklickt hat. Wenn sie ihre E-Mail-Listenverwaltung im Griff behalten haben, ist dies normalerweise die einzige Erklärung, warum Abonnenten auf mysteriöse Weise verschwinden.

Wenn Sie Ihre Abonnentenmetriken jedoch nicht überwachen, gibt es eine andere Erklärung dafür, dass Sie Menschen verlieren können: Hard Bounces. Was sind also Hardbounces? Was ist der Unterschied zwischen einem Hard Bounce und einer anderen Art von Bounce, die als Soft Bounce bezeichnet wird? Wie können Sie verhindern, dass diese Probleme auftreten? Lassen Sie uns diese Fragen in diesem Artikel beantworten. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Was bedeutet ein E-Mail-Bounce?

E-Mail-Bounces sind das E-Mail-Marketing-Äquivalent zu „Return to Absender“. Sie weisen darauf hin, dass Ihr E-Mail-Dienstanbieter die von Ihnen gesendete E-Mail aus verschiedenen Gründen nicht zustellen konnte.

Laut Better Bounces springen jeden Tag 31 Milliarden E-Mails ab, was bedeutet, dass fast jedes Unternehmen dieses Problem irgendwann auf seiner E-Mail-Marketing-Reise hat. In den allermeisten Fällen ist die Zeile „nicht Sie, ich bin es“ absolut korrekt: Auf der Seite Ihres Abonnenten ist etwas schief gelaufen, was dazu führte, dass Ihre E-Mail nicht an den Posteingang gesendet wurde. Aber es ist schwierig, nicht das nagende Gefühl zu bekommen, dass das Ergebnis anders ausgefallen wäre, wenn man etwas anders gemacht hätte.

Was ist ein Hardbounce?

Ein Hardbounce ist eine E-Mail, die aufgrund eines Fehlers an den Absender zurückgesendet wird; Meistens ist der Fehler, dass der Empfänger eine ungültige Adresse war. Hard Bounces sind eine wichtige E-Mail-Marketing-Metrik, wobei E-Mail-Vermarkter darauf abzielen, sie so weit wie möglich zu reduzieren. Zu viele Hard Bounces können eine Domain auf schwarze Listen setzen, wodurch es wichtig wird, E-Mail-Listen regelmäßig zu verfolgen, die richtigen Benutzer anzusprechen und Benutzern zu ermöglichen, ihre Details zu aktualisieren.

Was ist ein Softbounce?

Ein Soft Bounce ist eine E-Mail, die nicht an den Posteingang des Empfängers zugestellt werden kann. Ein Soft Bounce tritt auf, wenn Ihre E-Mail-Kampagne den Mailserver Ihres Kunden erreicht (was darauf hinweist, dass Ihre E-Mail-Adresse erkannt wurde), die Nachricht jedoch als nicht zugestellt zurückgesendet wird, bevor sie den Posteingang des Kunden erreicht Posteingang.

Soft Bounces können aus verschiedenen Gründen auftreten, darunter: das Postfach des Empfängers ist voll; der empfangende Server ist ausgefallen; die Nachrichtengröße ist zu groß; die Einstellungen des Empfängers lassen eine E-Mail vom Absender nicht zu; verdächtige oder Spam-Inhalte werden erkannt; und viele andere.

Warum prallen E-Mails ab?

Wenn E-Mails abprallen, liegt das normalerweise nicht an Ihren E-Mail-Marketing-Tools. Ihr E-Mail-Tool sendet die E-Mail erfolgreich, aber der E-Mail-Server des Abonnenten lehnt sie aus irgendeinem Grund ab. Was sind das für Gründe?

Gründe für Hard Bounces:

• E-Mail-Adresse existiert nicht: Die häufigste Ursache für Hard Bounces sind ungültige E-Mails. Dies tritt auf, wenn die Adresse des Empfängers einen Tippfehler enthält oder wenn die Adresse deaktiviert und/oder der Anbieter gewechselt wurde.
• Die folgende E-Mail-Adresse wurde vom Server des Empfängers abgelehnt: Einige geschäftliche, staatliche und institutionelle Domains haben strengere Posteingangsfilterrichtlinien.

Gründe für Soft Bounces:

• E-Mail-Postfach ist voll: In einigen Postfächern Ihrer Abonnenten ist der Speicherplatz begrenzt. Wenn Sie diese Obergrenze überschreiten, wird Ihre E-Mail-Kampagne an Sie zurückgesendet.
• Domänen-Timeout: Der E-Mail-Server des Abonnenten kann vorübergehend nicht erreichbar, überlastet oder repariert werden, in diesem Fall würden alle eingehenden Nachrichten zurückgewiesen. In diesem Fall sollten Sie versuchen, Ihre Kampagne am nächsten Tag erneut zu senden.
• Übergroße Nachricht: Obwohl dies ungewöhnlich ist, haben einige Posteingänge sensible Filter, die die Nachrichtengröße begrenzen. Wenn Ihre E-Mail zu vollgestopft ist mit GIFs und Bildern, wird sie abprallen.
• E- Mail-Konto vorübergehend gesperrt: Wenn sich ein Abonnent länger als 365 Tage nicht angemeldet hat oder wenn sein Server unregelmäßiges Verhalten feststellt, kann sein Konto vorübergehend gesperrt werden. Das bedeutet, dass die E-Mail abprallt.
• DMARC-Anforderungen: Ihre E-Mail-Nachricht kann die DMARC-Authentifizierungsanforderungen des Empfängerservers nicht erfüllen. Einfach ausgedrückt, der Server kann den Absender nicht authentifizieren.

So reduzieren Sie Ihre E-Mail-Absprungrate

Einfach ausgedrückt sind sowohl Soft- als auch Hard-Bounce-Raten problematisch. Wir haben eine Liste unserer vier besten Best Practices zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die Absprungrate von E-Mails zu reduzieren.

1. Verwenden Sie Double-Opt-In

Verwenden Sie beim Sammeln von Abonnenten häufig Double-Opt-in-Formulare. Nach der Registrierung erhält der Abonnent eine Bestätigungs-E-Mail, in der er einen Link anklicken muss, um seine E-Mail-Adresse zu verifizieren. Dieser zusätzliche Schritt verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Spam-E-Mail-Adressen zu Ihrer Abonnementliste hinzugefügt werden. Verwenden Sie nur Strategien zum Erstellen von Abonnentenlisten, an die Sie glauben und auf die Sie sich verlassen können. Der Kauf von E-Mail-Adressen ist ein großer Fehler, der Sie heimsuchen wird!

2. Pflegen Sie die Hygiene Ihrer E-Mail-Liste

Die Pflege einer qualitativ hochwertigen E-Mail-Liste ist wichtig, um Bounces zu verhindern. Um Ihre Abonnentenlisten zu überprüfen und zu bereinigen, können Sie E-Mail-Validierungstools verwenden. Suchen Sie nach Methoden, die über die Listenvalidierung hinausgehen und nützliche E-Mail-Listenanalysen bieten, wenn es um die Überprüfung von E-Mail-Adressen geht. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Liste zu organisieren und E-Mails zu identifizieren, die gespeichert werden können.

Es ist möglich, dass ein Abonnent Ihnen keine gültige E-Mail-Adresse mitgeteilt hat. Um Hard Bounces zu verhindern, überprüfen Sie die Abonnentenlisten immer auf Tippfehler.

Wenn Sie zu einem neuen E-Mail-Marketing-Tool wechseln, stellen Sie sicher, dass Sie nur Ihre aktiven Abonnenten importieren. Eine Häufung ungültiger E-Mail-Adressen kann sich negativ auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirken.

3. Halten Sie Ihr Timing während E-Mail-Kampagnen konsistent

Last but not least können Sie Ihre Abonnenten direkt nach aktuellen Informationen fragen. Leiten Sie Ihre Abonnenten in Ihrem nächsten Newsletter auf eine Zielseite. Erkundigen Sie sich, ob sie ihre Informations- oder Inhaltspräferenzen ändern möchten.

Die Bedeutung der Konsistenz kann nicht genug betont werden. Richten Sie einen E-Mail-Kalender ein, damit Ihre Abonnenten erwarten können, regelmäßig und zuverlässig von Ihnen zu hören. Ein E-Mail-Kalender ist eine Kombination aus der Anzahl der E-Mails, die Sie in einer bestimmten Zeitspanne (Häufigkeit) senden, der Art der E-Mails, die Sie senden, und den besten Zeiten zum Senden Ihrer E-Mails. Wenn Sie und Ihre Abonnenten in regelmäßigem Kontakt stehen, akzeptiert der E-Mail-Dienst die Aktion ganz normal. Normal ist ein positiver Indikator im E-Mail-Marketing.

4. Verwenden Sie keine freien Absenderdomänen

Die meisten E-Mail-Marketing-Unternehmen raten Ihnen jetzt, E-Mails von Ihrer eigenen Domain zu versenden. Dazu gehört auch, kein Konto von einer kostenlosen Website wie Gmail oder Yahoo zu verwenden. Das Senden von Ihrer eigenen Domäne, wie [email protected], validiert Sie als legitime Person oder Firma und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner landet.

5. Entfernen Sie Hard Bounce-E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste

Löschen Sie Hard-Bounce-E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste als Teil Ihrer regelmäßigen Listenbereinigungsroutine. Es ist sinnlos, sie aufzubewahren, weil sie entweder falsch oder inaktiv sind, was bedeutet, dass Ihre E-Mails sie niemals erreichen können. Hard Bounce-E-Mails sollten gelöscht werden, sobald sie erscheinen, wodurch Sie die E-Mail-Bounce-Rate niedrig und stabil halten können.

6. Machen Sie Ihre Opt-Ins relevant

Abonnenten treten der E-Mail-Liste meistens bei, indem sie sich für ein Opt-in anmelden, das ein E-Book, eine Checkliste, eine Demo oder ein anderes Werbegeschenk sein kann, das sie einem Kauf einen Schritt näher bringt.

Erstellen Sie Opt-Ins, die sich stark auf Ihre Zielgruppe konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Abonnenten, die Sie auf Ihrer Liste haben, aus einem bestimmten Grund dort sind und engagiert sind. Je relevanter Ihre Inhalte sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Besucher Ihnen überhaupt eine aktive E-Mail-Adresse geben und Ihre E-Mails weiterhin öffnen.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen wertvolle Informationen zu Hard Bounces sowie Soft Bounces im E-Mail-Marketing geliefert hat. Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für eine weitere Diskussion zu diesem Thema!