E-Mail-Marketing für Hotels: Ein umsetzbarer Leitfaden

Veröffentlicht: 2021-12-24

„Die Hotellerie ist einer der wertvollsten Märkte der Welt“, hört man vielleicht so oder so. Nun, es ist wahr; jedoch ist es die Geschichte der Vergangenheit.

COVID-19 hat unser Leben und Geschäft auf beispiellose Weise gestört, und die Hotellerie ist von der Pandemie am stärksten betroffen. Hotelmarketing war noch nie einfach, aber COVID-19 hat es noch schwieriger gemacht.

Waren die Gewinnmargen der Hotels zuvor gering, so sind sie durch geringe Auslastung und schwindende Einnahmen noch dünner geworden. Es gibt keinen Raum für Fehler und kein Budget, das für Kampagnen verschwendet werden kann, die keine Conversions erzielen.

In dieser Situation scheint E-Mail-Marketing ein Lebensretter für die Hotellerie zu sein. Damit Ihr Hotel trotz der Pandemie überleben und sich von der Masse abheben kann, zeigen wir Ihnen in diesem Blogbeitrag, wie E-Mail-Marketing für Sie funktionieren kann.

Was ist E-Mail-Marketing für Hotels?

Wie Sie vielleicht bereits wissen, ist E-Mail-Marketing die Kunst, E-Mails zu verwenden, um für Ihre Produkte/Dienstleistungen zu werben. Um zu einer breiteren Definition überzugehen, geht es darum, E-Mails (werbend oder transaktional) zu verwenden, um Beziehungen zu verschiedenen Interessenten zu pflegen und aktuelle Kunden über Ihre Marke auf dem Laufenden zu halten.

E-Mail-Marketing für Hotels bezieht sich also darauf, Ihre Buchungsanfragen zu pflegen, um Buchungen zu bestätigen , sowie mit Ihren bestehenden (und früheren) Gästen in Kontakt zu treten, um Ihre Marke in Erinnerung zu behalten – durch E-Mails .

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Warum sollten Hotels E-Mail-Marketing nicht ignorieren?

Ganz einfach, weil bis zu 94 % der Internetnutzer E-Mails verwenden.

Es genügt zu sagen, dass E-Mail-Marketing derzeit das häufigste Kommunikationsmittel ist. Und sie werden ihren Reiz noch lange nicht verlieren.

Nachfolgend haben wir einige Vorteile des E-Mail-Marketings für Hotels aufgelistet.

Markenbekanntheit verbreiten

Das Hauptziel des E-Mail-Marketings für Hotels ist das Branding. Sie erreichen Ihre E-Mail-Liste, interagieren mit ihnen und ermutigen sie, bei Ihnen zu buchen.

Sicherlich werden nicht alle E-Mails in Buchungen umgewandelt. E-Mail-Marketing kann Sie jedoch mit Sicherheit in den Köpfen der Empfänger halten. Selbst wenn sie dich jetzt nicht auswählen, würden sie sich an dich erinnern, wenn sie dich wieder besuchen möchten.

Teilen Sie Ihre Blogs, geführten Touren, neuesten Updates, Veranstaltungen und alles Relevante, um Ihre Gäste auf dem Laufenden zu halten. Sobald bekannt ist, dass Ihre Marke den Kunden einen Mehrwert bietet, können Sie subtil Werbeelemente hinzufügen, die Ihre Leser motivieren, bei Ihnen zu buchen.

Binden Sie Ihre bestehenden und früheren Gäste ein

E-Mails können Ihrem Engagement eine persönliche Note verleihen und Ihren Gästen das Gefühl geben, in jeder Phase geschätzt zu werden – von der Buchung bis sogar nach der Abreise. Zu den Phasen, in denen Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten können, gehören:

  • Bei Buchung
  • Vor Ankunft
  • Bei der Ankunft und während des Aufenthalts
  • Bei Abreise
  • Abfahrt posten

Es ist wichtig, dass Sie sich in jeder Phase der Reise eines Gastes auf E-Mail-Marketing konzentrieren.

Konvertieren Sie wahrscheinliche Gäste

Zu den möglichen Gästen gehören alle Buchungsanfragen, die Sie bisher erhalten haben – ob über Social-Media-Kanäle, Ihre Website oder per Telefon.

Kultivieren Sie eine Praxis, um E-Mail-Adressen, Telefonnummern und grundlegende Details aus diesen Anfragen zu sammeln. Dies kann Ihnen helfen, mit potenziellen Gästen im Laufe der Zeit in Kontakt zu bleiben und eine höhere Chance zu haben, sie in Buchungen umzuwandeln.

Erhalten Sie einen höheren ROI (Return on Investment)

Ob Sie es glauben oder nicht, Unternehmen können bis zu 44 US-Dollar für jeden Dollar verdienen, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird. Das ist ein ROI von 4400 %! Erstaunlich!

Das liegt daran, dass es nach dem Start nicht viel Aufwand oder Investitionen erfordert, um ausgeführt zu werden. Und wenn es klug geplant und durchgeführt wird, kann E-Mail-Marketing definitiv die gewünschten Ergebnisse liefern.

6 Beispiele für E-Mail-Marketingkampagnen von Hotels

Möchten Sie Inspiration für Ihre nächste Hotel-E-Mail-Marketingkampagne? Hier sind Sie ja!

1. Atemberaubende Bilder mit Marriott

Wenn sich Ihr Hotel an einem Ort befindet, der es wert ist, anzugeben, tun Sie dies!

Bilder in einer E-Mail können Menschen zum Handeln anregen. Es ist eine Sache, über das Ziel zu sprechen, eine andere, Ihren Empfängern genau zu zeigen, wie ihr Zuhause und ihre Umgebung auf Zeit aussehen.

Diese E-Mail unten von Marriott lässt Sie sich sofort vorstellen, was für eine wundervolle Zeit Sie an diesen wunderschönen Orten verbringen könnten.

2. Nominierungen für Hotelpreise mit Hotel Drisco

Hotel Drisco zeigt, dass Sie E-Mail-Marketing für mehr als nur die Bewerbung Ihrer Angebote nutzen können.

Sie nutzten ihre bestehenden Gäste, um mehr Stimmen in einem Wettbewerb der Hotellerie zu erhalten. Sicherlich bitten sie ihre Beschenkten um einen Gefallen, aber es zeigt auch, dass das Hotel einer Nominierung für einen Award würdig ist.

3. Kulinarische Newsletter mit Ace Hotel Palm Springs

Eine weitere gute Möglichkeit, Ihr Hotel-E-Mail-Marketing aufzuwerten, besteht darin, Ihre Abonnenten über erstaunliche Erlebnisse zu informieren, die sie in Ihrem Hotel – und in der Nähe – erwarten.

Beispielsweise verschickte das Ace Hotel Palm Springs E-Mails, um seine neue kulinarische Partnerschaft mit Küchenchef Carlos Salgado bekannt zu geben. Das Hotel verschickte eine köstliche E-Mail zusammen mit einem Gutschein zum Probieren der neuen Menüangebote und der Option, einen Tisch zu reservieren. So können Sie Ihre Empfänger motivieren, etwas Neues in Ihrem Hotel auszuprobieren.

4. Besondere Tage bei Best Western

E-Mail-Marketing für Hotels ist eine hervorragende Möglichkeit, Gäste über Sonderangebote, Aktionen und Rabatte zu informieren. Sie direkt an den Posteingang des Empfängers zu senden, im Gegensatz zu öffentlichen sozialen oder anderen Marketingmaterialien, und sie so anzupassen, dass sie, wann immer möglich, die Bedürfnisse des Gastes erfüllen, ist ein todsicherer Weg, ihm das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Dieses Ziel hat die Hotelkette Best Western gut erreicht. Ihre „Angebote der Woche“-E-Mail lässt Abonnenten genau wissen, welche zeitlich begrenzten Angebote sie erhalten, wenn sie einen Aufenthalt in einem der Hotels in den USA buchen. Die Kampagne schafft auch ein Gefühl der Dringlichkeit und gibt den Empfängern das Gefühl, dass sie aus einer Reihe von Optionen wählen können, zu unschlagbaren Preisen.

5. VIP-E-Mails mit Occidental Hotels & Resorts

Es kann fünfmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre besten Kunden mit einem VIP-inspirierten Newsletter zur Bindung anregen. Kurz gesagt, geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, mit einem exklusiven Angebot nur für treue Kunden!

Beispielsweise hat Occidental Hotels & Resorts die untenstehende Marketing-E-Mail verschickt. Während die E-Mail ein wenig wortreich ist, kommen die Integration des Dankes an frühere Gäste für ihre Treue, das 10%-Angebot in Form eines Promo-Codes, der klare CTA und das einladende Bild zusammen, um eine VIP-ähnliche E-Mail-Marketing-Idee für Hotels zu schaffen .

6. Follow-up-E-Mails mit The Inn at Union Square

Ein Schlüsselelement zur Bindung bestehender Gäste besteht darin, sie direkt nach ihrem letzten Aufenthalt zu kontaktieren. Vergessen Sie nicht, sie in Ihrer Marketing-E-Mail zu fragen, wie ihre Zeit in Ihrem Hotel war.

Werfen wir einen Blick darauf, wie The Inn at Union Square das gemacht hat. Sie forderten die Gäste auf, „Erzählen Sie uns von Ihrem Aufenthalt“, erinnerten sie daran, wie wertvoll sie für das Hotel sind, und baten sie, an einer Umfrage teilzunehmen. Kein Schnickschnack, aber dennoch eine hervorragende E-Mail-Marketing-Idee für Hotels.

7 Schritte, um E-Mail-Marketing für Ihr Hotel zu starten

E-Mail-Marketing besteht aus vielen Elementen, die klein, aber entscheidend sind, um es für jedes Unternehmen zum Laufen zu bringen. Wenn Sie ein Element vermissen, können Sie die gewünschten Ergebnisse nicht erzielen.

Im Folgenden listen wir einige obligatorische Anforderungen auf, um Ihr Hotel-E-Mail-Marketing anzukurbeln. Lass uns erforschen!

VORAUSSETZUNG: Teilnehmerbox

Fragen Sie sich: Was ist zum Versenden von E-Mails erforderlich?

Antwort: E- Mail-Adressen .

Und woher bekommt man diese E-Mail-Adressen?

Ja, vielleicht haben Sie die E-Mail-Adressen Ihrer früheren Gäste und vielleicht auch die Ihrer zukünftigen Gäste. Wollen Sie sich jedoch darauf beschränken?

Deshalb ist die erste Voraussetzung für E-Mail-Marketing eine Abonnentenbox .

Wenn Sie eine eigene Website haben, vergessen Sie nicht, ein Abonnentenfeld hinzuzufügen, und stellen Sie sicher, dass es gut sichtbar ist. Wenn Sie keine Website haben, können Sie E-Mail-Adressen aus Anfragen sammeln, die über Telefon, soziale Netzwerke und sogar in den Gästeregistrierungskarten eingehen, wenn Gäste einchecken.

Schritt 1: Aufbau einer Mailingliste

Bevor Sie E-Mails versenden, müssen Sie eine starke E-Mail-Kontaktliste erstellen.

Das klingt einfach, oder? Aber die Frage ist, wie kann man eigentlich eine großartige E-Mail-Liste erstellen?

Beginnen Sie zunächst mit Ihren Abonnenten und Gästen.

Zweitens filtern Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste (z. B. alle 3-4 Monate). Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre E-Mails an relevante Empfänger gesendet werden, und Ihre Spam- oder Abmelderate wird begrenzt.

Wir empfehlen, inaktive und nicht engagierte Kontakte nicht sofort zu löschen. Stattdessen können Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste entfernen, sie aber in Ihrer eigenen Kontaktliste behalten, damit Sie über einen anderen Kanal mit ihnen in Kontakt treten können.

Weiterlesen : Wie erstellt man am schnellsten eine E-Mail-Liste von Grund auf neu?

Schritt 2: Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Eine wichtige Sache, die Sie beim E-Mail-Marketing Ihres Hotels berücksichtigen sollten, ist, dass Sie nicht dieselben E-Mails an verschiedene Zielgruppen senden sollten.

Ganz einfach, weil sie alle aus unterschiedlichen Gründen bei Ihnen angemeldet sind. Einige stehen möglicherweise kurz vor der Buchung, einige ziehen möglicherweise Ihre Konkurrenten in Betracht; während andere nur erkunden würden.

Aus diesem Grund ist die Segmentierung Ihrer E-Mail ein Muss .

Sie können Ihre Kontakte nach folgenden Kriterien segmentieren:

  • Gäste aus dem In- und Ausland
  • Luxus- und Businessgäste
  • Einstellungen
  • Häufigkeit und Dauer ihrer Besuche
  • Angebote und Sonderanmeldungen
  • Reisende, die eine Buchung storniert haben

Sobald Sie bereits segmentiert haben, wird es für Sie super einfach, relevante E-Mails zu versenden.

Bei Geschäftsreisenden können Sie beispielsweise Ihre Besprechungs- und Konferenzräume, die WLAN-Geschwindigkeit und mehr in Ihren E-Mails hervorheben. In der Zwischenzeit können Luxusgäste auf die verschiedenen Freizeitdienste und Annehmlichkeiten aufmerksam gemacht werden, die Sie anbieten.

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  • Wie segmentiere ich eine E-Mail-Liste?
  • 5 meistgenutzte Kundensegmente in E-Mails
  • 10 Beispiele für überzeugende Verhaltenssegmentierung

Schritt 3: Wählen Sie ein E-Mail-Marketing-Tool aus

Wenn Sie E-Mails an viele Personen gleichzeitig senden möchten, ist ein E-Mail-Marketing-Tool der beste Weg, dies zu tun.

Die meisten E-Mail-Marketing-Tools helfen Ihnen, Ihre E-Mails zu planen und Ihre Liste effektiv zu segmentieren. Je nach Tool können Sie unterschiedliche Funktionen und Preispläne nutzen.

Nachfolgend finden Sie die AVADA-E-Mail-Marketing-Automatisierung für Hotels, die Sie verwenden können:

Unter vielen E-Mail-Marketing-Tools auf dem Markt gilt AVADA E-Mail-Marketing-Automatisierung als die herausragendste und sinnvollste Lösung für Benutzer.

Die Plattform ist mit einer benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche ausgestattet, sodass sie für unerfahrene Benutzer einfach zu verwenden ist. Für alle, die keine Ideen zum E-Mail-Design haben, bietet die App vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, die viel Zeit und Mühe sparen können.

Wie wir bereits gesagt haben, ist der Aufbau einer Mailingliste ein entscheidender Schritt, um E-Mail-Marketing für Ihr Hotel zu betreiben. AVADA E-Mail-Marketing kann helfen! Mit den Anmeldeformularen von AVADA können Hotels nicht nur E-Mails sammeln, sondern auch Werbeaktionen und nützliche Inhalte oder Updates für ihre Besucher bereitstellen. Sie können davon profitieren:

  • Newsletter-Popup
  • Drehe um zu gewinnen
  • Inline-Formular

Außerdem macht es das AVADA E-Mail-Marketing einfach, Ihre Gäste anzusprechen und zu segmentieren, sodass Sie die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Erstaunlicherweise bietet die App einen kostenlosen Plan zusammen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die Sie ausprobieren können. Zögern Sie also nicht, es gleich auszuprobieren!

ERKUNDEN SIE E-MAIL-MARKETING-AUTOMATISIERUNG VON AVADA

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails gebrandet sind

Denken Sie an diesen Schritt für JEDE E-Mail, die Sie zustellen.

Ihre E-Mails sollten den Empfängern etwas über Sie erzählen. Sie sollten sich mit dem Absender identifizieren und sich mit der E-Mail verbinden können.

Vergessen Sie daher nicht, Ihr Hotellogo, den Namen, die Adresse und die Antwort-E-Mail Ihrer Unterkunft in Ihre E-Mails einzufügen. Fügen Sie sie Ihren Vorlagen hinzu, damit Sie sie nicht verpassen.

Schritt 5: Erstellen Sie eine Zielseite

Eine Zielseite ist einfach eine Webseite, die speziell für eine Marketing- oder Werbekampagne entwickelt wurde. Es ist die Seite, auf der Besucher direkt „landen“, nachdem sie auf einen Link in Ihrer E-Mail, Ihren Anzeigen, sozialen Medien oder anderswo geklickt haben. Die Zielseite soll Ihre Besucher in Leads umwandeln – mit den notwendigen Informationen, die präzise dargestellt werden, damit sie ein Formular ausfüllen können.

Hier kann die Zielseite für Ihr Hotel Ihre Buchungsseite sein. Wenn Sie möchten, dass Besucher bei Ihnen buchen, sollte Ihre Buchungsseite attraktiv und ansprechend genug sein, um die Buchung vorzunehmen oder zumindest eine Anfrage zu stellen.

Ihre Werbe-E-Mails sollten einen Link zu Ihrer Zielseite (Buchungsseite oder „Kontakt“-Seite) enthalten. In anderen Fällen können Sie relevante Links teilen, bei denen es sich um Ihre Homepage, Ihren Blog, Annehmlichkeiten, gehostete Veranstaltungen und dergleichen handeln kann.

Schritt 6: A/B-Test Ihrer E-Mails und Anpassung

A/B-Test-E-Mails, auch bekannt als Split-Tests, helfen dabei, Empfänger zu segmentieren und ihnen den gleichen Gesamtinhalt zu präsentieren, der auf unterschiedliche Weise präsentiert wird. Durch A/B-Tests können Sie besser feststellen, was angesagt ist und was nicht, wenn es um E-Mail-Marketingbotschaften von Hotels geht.

Sie können einige der verschiedenen Elemente A/B-testen, darunter:

  • Betreffzeile . Sie können verschiedene Personalisierungsoptionen zusammen mit Magnetwörtern oder Emojis ausprobieren.

  • Stimme . Erkunden Sie die geeignete Sprache für Ihre verschiedenen Gästesegmente. Sie werden feststellen, dass Geschäftsreisende eine professionelle und dennoch lustige Stimme zu schätzen wissen, während Urlauber einen Aufruf zu Abenteuer und Schönheit lieben würden.

  • Überschriften . Die erste Überschrift wird als Vorschautext angezeigt, wählen Sie also sorgfältig aus. Es ist besser, diese in der gesamten E-Mail auf ein Minimum zu beschränken, höchstens zwei oder drei.

  • Entwurf . Halten Sie die Balance zwischen Bildern und Text und erzielen Sie idealerweise eine Aufteilung von 60/40. Bilder in hoher Qualität (aber nicht übermäßig große Dateigröße) reichen weiter als Cartoon-Bilder oder Cliparts. Halten Sie alles zentriert, wobei sich Bilder und Text oben und unten abwechseln. Außerdem ist es auch wichtig, Ihre E-Mails auf mobilen Geräten lesbar zu machen.

  • CTA . Wenn Sie Ihre Gäste bitten, etwas zu tun, stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was sie davon haben. Denken Sie daran, in Ihren Anfragen zu fragen, nicht zu sagen.

  • Inhalt . Seien Sie bei Ihren E-Mail-Inhalten zugänglich, aber dennoch professionell, und halten Sie die Dinge zwischen 125 und 200 Wörtern, um die beste CTR (Click-Through-Rate) zu erzielen.

Schritt 7: Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse

Zu Beginn jeder Kampagne sollten Sie sich ein Geschäftsziel setzen. Sobald Ihre Kampagne abgeschlossen ist, müssen Sie bewerten, ob Sie dieses Ziel erreicht haben, und es können Verbesserungen für Ihre nächste Kampagne vorgenommen werden.

Es gibt mehrere wichtige Kennzahlen, die jeder Vermarkter verfolgen sollte. Diese Metriken können zeigen, was Sie gut gemacht haben, welche Bereiche verbessert werden müssen und welche Inhalte am besten abschneiden. Sobald Sie wissen, was für Sie funktioniert, können Sie Ihre eigenen Inhalte anpassen, um diese Ergebnisse zu replizieren und zu verbessern.

Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass Ihre Öffnungsrate hoch, aber Ihre CTR niedrig ist, können Sie fragen, ob Ihr Angebot überzeugend genug ist. Ist Ihr Angebot für die Abonnenten relevant, an die Sie es senden? Oder war der CTA vielleicht nicht klar genug?

Welche Schwachstelle Sie auch immer entdecken, Sie können sie vor Ihrem nächsten Versand beheben, um Ihre KPIs zu verbessern und sich bei dem, was Sie senden, wohl zu fühlen.

ADD ON: Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern

Dies ist etwas, das Sie direkt tun können, nachdem Ihr Hotel-E-Mail-Marketing eingerichtet und ausgeführt wurde.

Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Liste abgesehen von Ihren Abonnenten und Gästen zu erweitern. Erwägen Sie, qualitativ hochwertigere E-Mail-Adressen über OTAs, Anzeigen usw. zu erhalten. Dies wird sicherlich Ihre E-Mail-Liste aufbauen und Ihnen eine gesunde E-Mail-Liste geben.

Das Endergebnis

Wie Sie sehen können, ist E-Mail-Marketing eine der besten Möglichkeiten, Ihre Hotelmarketingstrategie zu verbessern. Es kann nicht nur die Kundenbindung steigern, sondern auch dazu beitragen, neue Gäste zu gewinnen und ihre Ausgaben zu erhöhen.

Mit den richtigen Tools können Sie sogar Ihr Hotel-E-Mail-Marketing automatisieren, sodass Gäste ihre Check-in-Zeiten und den Standort Ihres Hotels bereits nach der Buchung kennen, was ihnen ein beruhigendes Gefühl gibt. Und da Sie Ihr Publikum segmentieren können, besteht eine noch bessere Chance, das Endergebnis Ihres Hotels zu beeinflussen, indem Sie Informationen und Angebote versenden, die Ihre Gäste wünschen.

Jetzt liegt es an Ihnen, E-Mail-Marketing einzusetzen, um Gäste in Ihr Hotel zu locken!