Fintech-Marketing: Die Effektivität von E-Mail und In-App-CTR
Veröffentlicht: 2023-03-17Mit der Zunahme von Fintech-Apps weltweit verschärft sich der Wettbewerb in dieser schnell wachsenden Branche. Das Verständnis der Effektivität Ihrer Fintech-Marketingkampagnen im Vergleich zu Branchenkollegen ist der Schlüssel zur Ausrichtung Ihrer Strategie und zur Verstärkung Ihrer Wirkung.
Durch Messen und Analysieren von Klickraten (CTRs) können Sie feststellen, ob Ihre Marketingbemühungen die gewünschte Reaktion hervorrufen. Fordern Ihre E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen Benutzer auf, Ihre App zu öffnen und sich anzumelden?
Lassen Sie uns in die Effektivität von E-Mail- und In-App-CTRs eintauchen und wie Sie beide optimieren können, um maximale Ergebnisse zu erzielen.
Sind E-Mails und In-App-Benachrichtigungen noch relevant?
E-Mails und In-App-Benachrichtigungen sind weiterhin von hoher Relevanz für das Fintech-Marketing.
Die Klickrate für In-App-Nachrichten und E-Mails misst den Prozentsatz der Benutzer, die mit Ihren Nachrichten interagieren und darauf klicken. Mit einer durchschnittlichen CTR von 24 % bieten In-App-Benachrichtigungen eine bedeutende Möglichkeit, Benutzeraktionen in eine bestimmte Richtung zu lenken. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, kontextbezogene, hyperpersonalisierte Nachrichten zu senden. Das Senden der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit an Ihre Benutzer ist eine bewährte Methode, um die CTRs für In-App-Benachrichtigungen zu maximieren.
Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 34 % sind E-Mails eine großartige Möglichkeit, komplexere Botschaften zu kommunizieren. Da E-Mails mehr Wörter enthalten als In-App-Benachrichtigungen, sind sie ideal, um Benutzer von Fintech-Apps über Immobilienhypotheken, Investitionsmöglichkeiten und Versicherungen aufzuklären. Diese komplexen Themen erfordern alle tiefere Erklärungen und Untersuchungen, als eine In-App-Benachrichtigung aufnehmen kann. E-Mail-Kommunikation ermöglicht es den Benutzern von Fintech-Apps auch, zu einem späteren Zeitpunkt Maßnahmen zu ergreifen.
Verbesserung der E-Mail-Effizienz
Obwohl die Statistiken zeigen, dass E-Mail ein starkes Fintech-Marketinginstrument sein kann, gibt es Best Practices, die Ihren Erfolg weiter bestimmen werden.
1. Verwenden Sie eine aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile
Betreffzeilen, die einen Mehrwert versprechen, werden seltener ignoriert.
Einer der wichtigsten Faktoren dafür, ob Empfänger Fintech-Marketing-E-Mails öffnen, ist die Effektivität der E-Mail-Betreffzeile. Die Betreffzeile sollte nicht nur ansprechend sein und das Interesse des Lesers wecken, sondern auch den Inhalt der E-Mail treffend widerspiegeln.
Irreführende, Spam- und Click-Bait-Überschriften können den Marketingbemühungen Ihres Unternehmens schaden. Sie könnten denken, dass diese Arten von Betreffzeilen Benutzer dazu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen. Sobald sie jedoch sehen, dass der Inhalt nicht das ist, was Sie in der Überschrift versprochen haben, werden sie sich wahrscheinlich abmelden oder Sie in den Spam-Ordner verweisen.
Der E-Mail-Vorschautext bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, die Leser zum Öffnen der E-Mail zu ermutigen. Diese Textzeile erscheint normalerweise als Vorschau auf den Inhalt. Wiederholen Sie die Betreffzeile nicht. Vermeiden Sie auch Wörter wie „Abbestellen“ oder „Probleme beim Anzeigen dieser E-Mail?“. Fügen Sie stattdessen einen Aufruf zum Handeln (CTA) oder eine Aussage hinzu, die die Neugier des Zuschauers weckt.
2. Erstellen Sie personalisierte Inhalte für jeden Benutzer
Die Handels-App FBS bietet Benutzern, die mehr über den Handel erfahren möchten, kostenlose Lektionen. Benutzer, die diesen Service in Anspruch nehmen, erhalten eine personalisierte Willkommens-E-Mail, die sie darüber informiert, wo sie sich gerade im Kurs befinden.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Fintech-Marketing-E-Mails wirkungsvoller zu gestalten, ist die Personalisierung Ihrer Nachrichten. Sprechen Sie Kunden mit ihrem Namen an und senden Sie Informationen, die für ihre individuellen Interessen relevant sind. Je relevanter die Informationen für den Benutzer sind, desto mehr werden sie sich engagieren.
Wenn der Empfänger neu in Ihrer Fintech-App ist, fügen Sie E-Mails hinzu, die ihn durch die Benutzerreise führen. Wenn der Benutzer die App schon seit einiger Zeit verwendet, bieten Sie Informationen an, die für die von ihm verwendeten Dienste relevant sind, oder bewerben Sie neue Angebote, von denen er profitieren könnte.
3. Halten Sie E-Mails kurz und einfach
Die Leute sind beschäftigt und haben keine Zeit, lange Textblöcke zu lesen. Es sollte eine Hauptbotschaft geben, die ihnen sofort ins Auge fällt, damit sie wissen, worauf sie sich konzentrieren müssen. Halten Sie E-Mails also einfach, klar und prägnant. Verwenden Sie sie, um Kunden auf Ihre App oder Website zu verweisen, um sich in längeren Blogs, Benutzerhandbüchern und Videoinhalten zu vertiefen.
E-Mail-Nachrichten sollten nicht nur eine Informationsüberlastung und das Verlassen des Zuschauers vermeiden, sondern auch kurz sein, um die mobile Anzeige zu ermöglichen. Da immer mehr Menschen auf ihren Mobilgeräten auf E-Mails zugreifen, ist es wichtig, Ihre Nachrichten für Mobilgeräte zu optimieren. Ein paar Sätze auf einem kleinen Gerät sehen aus wie ein Roman. Halten Sie das Design für verschiedene Bildschirmgrößen reaktionsschnell und halten Sie den Inhalt kurz und auf den Punkt.
Diese E-Mail von FBS ist kurz und einfach. Abgesehen davon, dass es den Ton für die gesamte Benutzererfahrung angibt, enthält es auch einen klaren CTA, der den Benutzer darüber informiert, welchen Schritt er unternehmen muss, um voranzukommen.
4. Vergessen Sie nicht, einen CTA hinzuzufügen
Genauso wie ein überladenes Layout verwirrt, wohin die Augen gerichtet werden müssen, machen zu viele CTAs den gewünschten Handlungspfad unklar. Fügen Sie stattdessen nur einen Aufruf zum Handeln ein, damit die nächsten Schritte des Lesers offensichtlich sind. Schließlich ist es die Aufgabe einer Fintech-Marketing-E-Mail, das Leben des Benutzers einfacher zu machen. Stellen Sie einen klaren Call-to-Action bereit, der zu einer passenden, benutzerfreundlichen Zielseite führt.
5. Verwenden Sie eine absichtsbasierte Segmentierung
Absichtsbasierte Segmentierung – eine durch maschinelles Lernen unterstützte Funktion, die die Wahrscheinlichkeit einer Kundenkonvertierung vorhersagt – ist unerlässlich, um Ihre E-Mails relevant und in hohem Maße auf die Absichten eines Benutzers auf individueller Ebene auszurichten.
Indem Sie eine absichtsbasierte Segmentierung in Ihre Fintech-Marketingstrategie integrieren, können Sie Benutzern Nachrichten senden, die darauf ausgerichtet sind, wo sie sich auf der Customer Journey befinden. Dadurch werden Benutzern Informationen und Angebote gesendet, die am wahrscheinlichsten für jeden von ihnen attraktiv sind, was wiederum die E-Mail-Öffnungsraten und CTRs verbessert.
Effektive In-App-Benachrichtigungen erstellen
Beim Vergleich von Push-Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen und Marketing-E-Mails haben In-App-Benachrichtigungen die höchste CTR. Dies macht sie zu einem wesentlichen Bestandteil jeder Fintech-Marketingstrategie.
Ein Benutzer, der bereits mit Ihrer App interagiert, wenn eine Benachrichtigung erscheint, wird wahrscheinlich genau in diesem Moment auf die Nachricht reagieren. Von der Anleitung zum nahtlosen Onboarding bis hin zur Ankündigung neuer Funktionen binden strategische Botschaften die Benutzer genau zum richtigen Zeitpunkt. Dies kann die Benutzererfahrung drastisch verbessern. Damit In-App-Benachrichtigungen die CTR maximieren können, müssen die Nachrichten jedoch stark kontextbezogen und personalisiert sein.
Vorteile optimierter In-App-Benachrichtigungen
Verbesserte Benutzererfahrung
Wenn sich Nachrichten organisch anfühlen und den Benutzern als Leitfaden dienen, insbesondere während des Onboardings, beseitigen sie Reibungspunkte. Das Navigieren und Erlernen von App-Funktionen wird zu einer nahtlosen und angenehmen Erfahrung und nicht zu einer frustrierenden. Benachrichtigungen sind Ihr Echtzeit-Verbündeter bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Testen und optimieren Sie Abläufe
Die Verwendung eines Tools, das Analyseergebnisse zur Leistung von In-App-Benachrichtigungen bietet, bietet Einblick in die Effektivität von Messaging. Auf diese Weise können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um zukünftige Benachrichtigungsstrategien in jeder Phase Ihrer Produktlebensdauer zu optimieren.
Fördert Freemium-Conversions
Nicht-invasive In-App-Benachrichtigungen fördern das Engagement. Ein rechtzeitiges Angebot zum Upgrade ist beispielsweise verlockender, wenn der Benutzer zuvor eine kostenlose Testversion ausprobiert oder Ihre Preisseite angesehen hat oder Ihre App in den letzten Monaten regelmäßig verwendet hat. Benachrichtigungen, die speziell auf die Benutzererfahrung ausgerichtet sind, fördern auch die Loyalität.
Verbesserte Benutzerbindung und lebenslanger Wert
Mit konsistenten Benachrichtigungen, die das Erlebnis Ihrer Benutzer aufwerten, führen Sie sie von der Abwanderung weg. Dies verbessert die Bindungsraten und fördert Möglichkeiten für eine verstärkte App-Nutzung.
Best Practices zur Optimierung des Erfolgs von In-App-Benachrichtigungen
Angesichts der hohen Konversionsraten möchten Sie den Berührungspunkt für In-App-Benachrichtigungen nicht verschwenden. Verwenden Sie diese Tipps, um Nachrichten zu erstellen, die bei den Benutzern Anklang finden und sie zum Handeln anregen:
1. Erstellen Sie kontextbezogene, hyperpersonalisierte Benachrichtigungen
Während In-App-Benachrichtigungen der Schlüssel zu Ihrem Erfolg im Fintech-Marketing sind, können sie auch nachteilig sein, wenn sie schlecht ausgeführt werden. Wenn Benutzer Nachrichten zur Unzeit oder außerhalb des Kontexts erhalten, werden sie wahrscheinlich irritiert sein. Die Benachrichtigungen sollten Hindernisse überwinden und keine Frustration hervorrufen.
Beispielsweise ist das Senden von Onboarding-Tipps an jemanden, der Ihre App seit einiger Zeit verwendet, irrelevant und ablenkend. Ebenso ist es ärgerlich, Feature-Updates zu senden, die nicht mit dem Standort oder Land des Benutzers kompatibel sind. Benutzer verlieren schnell das Interesse, wenn sie ständig Nachrichten erhalten, die sie nicht betreffen, und zögern nicht, zu einer App zu wechseln, die personalisierte Vorteile bietet.
Wenn Sie es richtig machen, sollten Messaging-Eingabeaufforderungen einen Mehrwert generieren. Beispielsweise sollte genau in dem Moment, in dem ein Benutzer mit einer bestimmten Aktion zu kämpfen hat, eine Benachrichtigung erscheinen, um ihm zu helfen.
2. Richten Sie In-App-Messaging-Strategien an Push-Benachrichtigungen aus
Die Krypto-App Binance erinnert ihre Benutzer regelmäßig daran, bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit der App zu erledigen, und nutzt Belohnungen, um sie zum weiteren Engagement zu ermutigen.
In-App-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen mit Benutzern zu kommunizieren, während sie in der App beschäftigt sind. Diese Benachrichtigungen sollten die Benutzererfahrung im Moment der Interaktion immer verbessern. Push-Benachrichtigungen hingegen erfolgen außerhalb der App. Die In-App-Nachricht schließt die Lücke zwischen externer Kommunikation und internen Kanälen.
Beispielsweise kann eine Push-Benachrichtigung Sie über eine erhaltene Zahlung informieren. Indem Sie dem Benachrichtigungslink zur App folgen, können Sie die Zahlungsdetails überprüfen. Eine Push-Benachrichtigung kann Sie auch über neue Funktionen, Angebote oder Richtlinienänderungen informieren. Um die Funktionsdetails oder Sonderangebote anzuzeigen, müssen Sie auf die App zugreifen.
Push-Benachrichtigungen dienen oft dazu, Benutzer zurück in die App zu locken, um das Engagement zu erhöhen. Die beiden Arten von Benachrichtigungen müssen daher aufeinander abgestimmt werden, auch wenn sie unterschiedlichen Fintech-Marketingzwecken dienen.
3. Wert bieten
Wir haben die Bereitstellung von Mehrwert in Bezug auf das Onboarding und die Lösung von Benutzerhindernissen angesprochen. Es gibt jedoch einen großen alltäglichen Wert, den Sie den Benutzern bieten können, um die CTRs sowie Ihren Ruf als Branchenführer zu steigern.
Benachrichtigungen helfen Benutzern nicht nur bei der Navigation und der optimalen Nutzung der App-Funktionen. Sie zielen auch darauf ab, das App-Engagement zu verlängern, indem sie den Benutzern Gründe bieten, in der App zu bleiben. Die Art der App bestimmt die verschiedenen Wertversprechen, die In-App-Benachrichtigungen bieten, darunter:
- Informieren Sie Benutzer über Funktionen, die sie verpassen
- Einladungen zum Ansehen von Videoclips, die Premium-Funktionen erläutern
- Einladungen zur Teilnahme an Webinaren
- Tooltipps und Integrationen
- Verfügbare Ressourcen wie persönliche und geschäftliche Finanzleitfäden
- Einblicke in Markttrends
- Sammeln von Feedback und Einholen von Bewertungen
- Branchen-Updates
- Benutzerprämien (z. B. Abschluss einer bestimmten Anzahl von Transaktionen)
- Links zu Anlageleitfäden und Ratschlägen
- Häufig gestellte Fragen
Die beliebte Fintech-App PayPal sendet seinen Nutzern regelmäßig Tipps und Updates über In-App-Benachrichtigungen.
Um zu wissen, welche Benachrichtigungen welchen Benutzern angezeigt werden sollen, müssen Sie genau wissen, wer Ihre Benutzer sind, wie sie sich verhalten und welche Interessen sie haben. Beispielsweise wird jemand, der Ihre App verwendet, um bequem Online-Shopping-Zahlungen zu tätigen, durch Benachrichtigungen über Treueprämien dazu motiviert, die App regelmäßig auf diese Weise zu verwenden. Andererseits hat dieser Benutzer möglicherweise überhaupt kein Interesse an Benachrichtigungen über Anlageressourcen an der Börse.
Um die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu übermitteln, müssen Sie Ihre Benutzer segmentieren.
4. Benutzer nach ihrem Verhalten segmentieren
Die Segmentierung von App-Benutzern ermöglicht es Ihnen, personalisiertere Nachrichten zu übermitteln, die für individuelle Benutzerinteressen relevant sind. Zielgruppensegmentierung kann auf vielen Ebenen erfolgen, darunter:
- Technografisch (Benutzergerät)
- Psychographisch (Interessen und Werte)
- Verhalten (In-App-Benutzertrends)
- Demographisch
- Standort
Sie können auch Benutzer gruppieren, die sich in der gleichen Phase ihrer Konsumreise befinden. Beispielsweise können Sie allen neu registrierten Benutzern eine Benachrichtigung über die Freischaltung bestimmter App-Funktionen senden. Ebenso können Sie allen Benutzern an einem bestimmten Standort eine Benachrichtigung über ein neues Konto oder Zahlungsoptionen in ihrer Landeswährung senden.
Wise, eine Geldtransfer-App, verwendet In-App-Benachrichtigungen, um Benutzer zur Teilnahme an Umfragen zu bewegen – effektive Tools, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Benutzer zu segmentieren.
Während dies eine vielfältige und überwältigende Menge an Daten zu bewältigen ist, wird das richtige mobile Marketing-Tool die Datenerfassung und -analyse vereinfachen und automatisieren. Indem Sie die richtigen Daten mobilisieren, verwandeln Sie jede Interaktion in einen strategischen Austausch. Dies fördert Engagement, CTRs, App-Installationen und letztendlich den Umsatz.
Ein weiterer wichtiger Grund für die Einführung der Zielgruppensegmentierung als Teil Ihrer Fintech-Marketingstrategie besteht darin, dass Sie damit bestimmte Zielgruppen von Benachrichtigungskampagnen ausschließen können. Verbraucher, die ständig irrelevante Benachrichtigungen erhalten, entfernen die App und nehmen Ihren Dienst wahrscheinlich nicht als etwas wahr, das für sie von Wert ist.
Fintech-Marketing leicht gemacht mit CleverTap
Es ist nicht zu leugnen, dass die Benutzerinteraktion eine Schlüsselrolle für den Erfolg Ihrer App spielt. In-App-Benachrichtigungen und E-Mails haben sich als leistungsstarke Tools erwiesen, um in jeder Phase der User Journey einen Mehrwert zu liefern. Indem Sie die Klickraten erhöhen, fördern Sie das Engagement und ermutigen die Benutzer letztendlich, treue Markenanhänger zu werden.
Die richtigen Botschaften an das richtige Publikum zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu bringen, klingt nach einer Mammutaufgabe. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch die Datenkomplexität. Aber es muss nicht kompliziert sein. Mit einem umfassenden Mobile-Marketing-Tool können Sie sicherstellen, dass E-Mails und In-App-Benachrichtigungen für Ihre Benutzer nicht als Unterbrechung, sondern als wertvolle Anleitung wahrgenommen werden. Mit automatisierter Verhaltensanalyse und Echtzeit-Segmentierung sparen Sie unzählige Arbeitsstunden und gewinnen mehr Zeit, um Kampagnen mit Inhalten zu optimieren, die Ihre Benutzer wertschätzen und auf die sie klicken.
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