Alles, was Sie über die Zustellbarkeit von E-Mails wissen müssen: Häufige Probleme und beste Ratschläge

Als Vermarkter verbringen wir Stunden damit, jeden Aspekt einer E-Mail-Marketingkampagne vorzubereiten, eine makellose Kopie zu entwerfen und uns mit Schriftarten, Farben und Abständen zu beschäftigen. Wir sprechen über die Kundenpersönlichkeiten, Zielmärkte und personalisierte Nachrichten. Wir erstellen E-Mails von Grund auf neu oder ändern liebevoll Modelle, um unsere E-Mail-Kampagnen optimal zu gestalten.

Bei allem Blut, Schweiß und Tränen, die in unsere Newsletter fließen, gibt es nichts herzzerreißenderes, als herauszufinden, dass die Nachricht es nie in den Posteingang des Abonnenten geschafft hat. Egal wie sorgfältig Sie Ihre Kampagne vorbereiten, wenn Ihre E-Mail nicht im Posteingang ankommt, werden Sie Ihre Abonnenten nicht begeistern oder den ROI sehen. In diesem Artikel werde ich alles erklären, was Sie über die Zustellbarkeit von E-Mails wissen müssen und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails den Posteingang Ihrer Zielgruppe erreichen.

Was ist E-Mail-Zustellbarkeit?

E-Mail-Zustellbarkeit ist, wenn eine E-Mail erfolgreich an den Posteingang des Empfängers zugestellt wurde . Dies ist nicht mit der E-Mail-Zustellung zu verwechseln, was eigentlich bedeutet, dass eine E-Mail erfolgreich an den Server des Empfängers gesendet wurde. Es ist möglich, gleichzeitig eine erstaunliche E-Mail-Zustellung und eine schlechte E-Mail-Zustellung zu haben, es ist nur so, dass sich alle Ihre E-Mails im Spam-Ordner und nicht im Posteingang befinden.

Warum ist es wichtig, die Zustellbarkeit von E-Mails zu verfolgen?

Die Überwachung der E-Mail-Zustellbarkeit ist aus mehreren Gründen wichtig:

• Um zu wissen, ob Ihre Abonnenten Ihre E-Mails erhalten haben. Durch die Verfolgung der E-Mail-Zustellbarkeit können Sie die Personen kennen, die ihre E-Mails geöffnet haben, und die Zeit, zu der sie sie geöffnet haben. Vermarkter können im Laufe der Zeit wertvolle Erkenntnisse gewinnen; Finden Sie beispielsweise die aktivsten Abonnenten auf ihrer Liste heraus und finden Sie die Faktoren heraus, die die Interaktion verbessern.

• Um zu entscheiden, ob ein Lead „heiß“ ist oder nicht. Die Nachverfolgung der Zustellbarkeit hilft Vermarktern, die potenziellsten Leads und diejenigen zu erkennen, die gepflegt werden müssen. Die "heißen" können dann an das Verkaufsteam weitergegeben werden, und die "warmen" werden vom Marketingteam weiter gepflegt.

• Verweise identifizieren. Empfehlungen geben dem potenziellen Kunden mehr Vertrauen, sich an ihn zu wenden. Indem Sie die Zustellbarkeit von E-Mails überwachen, können Sie sowohl ehemalige als auch aktuelle Kunden erkennen, die für sie votieren, und sich dann daran machen, Dienstleistungen oder Waren zu verkaufen, die sich an solche Kunden richten, genau wie sie es an ihre früheren Kunden getan haben.

• Um zu erkennen, was nicht stimmt. Die Verfolgung der E-Mail-Zustellbarkeit hilft Ihnen, die Ursachen der Abmeldung zu verstehen. Wenn beispielsweise die Zahl der Abmeldungen plötzlich ansteigt, können Sie durch die Verfolgung der E-Mail-Kampagne häufige Ursachen wie defekte Links, Probleme mit E-Mail-Inhalten usw. entdecken.

• Um zu beurteilen, ob Ihre Inhalte funktionieren. Mit der Überwachung der E-Mail-Zustellbarkeit können Sie prüfen, wie Empfänger mit Ihren Marketingmaterialien kommunizieren und somit, ob Ihre E-Mails gut funktionieren.

Was beeinflusst die Zustellbarkeit von E-Mails?

Die Zustellbarkeit von E-Mails wird von der Identifizierung, dem Ruf des Absenders und der Infrastruktur beeinflusst. Lassen Sie uns über jede dieser Variablen sprechen.

Absenderidentifikation

Dies beschreibt eine Reihe von Protokollen, die Ihnen zeigen, wer Sie sind, wenn Sie E-Mails senden, wie z. B. SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) und DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Jedes dieser Systeme fungiert als Pass-, Lizenz- oder Hintergrundprüfung. Sind Sie Jane Doe, eine New Yorker Anwältin? Oder Jane Doe, eine Schwimmtrainerin aus Südkalifornien?

Reputation des Absenders

Wann immer Sie E-Mail-Werbung versenden, führen Mailbox-Anbieter Glaubwürdigkeitstests durch. Absender mit hervorragender Reputation landen in den Posteingang der Empfänger, Absender mit schlechter Reputation landen im Spam-Ordner oder werden sogar am Gateway abgewiesen.

Die Glaubwürdigkeit Ihres Absenders ist ein Ranking, das zeigt, wie vertrauenswürdig Ihre E-Mails sind. Jedes Unternehmen und jeder Internet Service Provider (ISP) hat unterschiedliche Möglichkeiten, für Sie zu punkten, aber das Anziehen positiver Aktionen von Abonnenten (was bedeutet, dass Abonnenten Sie als vertrauenswürdigen Absender bezeichnen) ist der beste Weg, um den Ruf des Absenders zu verbessern. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun sollten:

• Senden Sie E-Mails nach einem konsistenten Zeitplan, basierend auf den Präferenzen Ihrer Abonnenten.
• Pflegen Sie eine saubere E-Mail-Liste, um die Absprungraten zu minimieren.
• Vermeiden Sie es, an die Spam-Box gesendet zu werden.

Infrastruktur

Die E-Mail-Infrastruktur ist ein System, das entwickelt wurde, um die Zustellung aller Newsletter oder Transaktions-E-Mails zu verarbeiten, die Sie an Ihre Abonnenten senden. Während es andere Komponenten gibt, wird die E-Mail-Infrastruktur normalerweise hauptsächlich durch IP-Adressen dargestellt.

Die Einrichtung und Wartung Ihrer Infrastruktur für E-Mail-Kampagnen kann eine Herausforderung und kostspielig sein. Es ist auch am besten, einen E-Mail-Dienstanbieter zu verwenden, um den gesamten Vorgang bequem zu steuern. Die Wahl eines E-Mail-Dienstleisters mit einer zuverlässigen IP-Adresse ist entscheidend. Das bedeutet, dass Ihr Ruf als Absender nur von Ihren Handlungen abhängt. So wird das Risiko, in den Spam-Ordner zu rutschen, stark reduziert.

Kurz gesagt, die Identifizierung und die Reputation des Absenders sind für viele der Gründe verantwortlich, warum E-Mails entweder im Posteingang oder im Spam-Ordner landen. Betrachten Sie dies als Schlangestehen für eine Sicherheitskontrolle am Flughafen. Wer kein Ticket hat, kommt nicht über den ersten Schalter hinaus. Und wenn Sie auf der Flugverbotsliste stehen, dann gehen Sie nirgendwo hin.

Zustellbarkeitsprobleme deuten darauf hin, dass Ihre Sende- und Berechtigungspraktiken möglicherweise veraltet, nicht legal sind oder Ihre Abonnenten möglicherweise nicht an Ihren Inhalten interessiert sind. Wenn Sie sich wegen dieser Beschreibungen ein wenig Sorgen gemacht haben, machen Sie sich keine Sorgen. Im nächsten Abschnitt werde ich darüber sprechen, was Sie tun können, um Ihre E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern.

Häufige Probleme mit der Zustellbarkeit von E-Mails

Negativer Ruf des Absenders

Die Aufrechterhaltung eines guten Absenderimages ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres E-Mail-Programms. Die Reputation des Absenders ist ein Indikator für die Zuverlässigkeit der IP-Adresse und Domäne des Absenders. Postfachanbieter berücksichtigen verschiedene Metriken, um die Glaubwürdigkeit des Absenders zu bewerten, darunter Spam-Beschwerden, E-Mails an unbekannte Kunden, Branchen-Blacklists und mehr.

Hohe Reklamationsquoten

Der Trick beim E-Mail-Marketing besteht darin, sicherzustellen, dass Sie relevante E-Mails an Personen senden, die sie erhalten möchten. Wenn Sie dies nicht tun, öffnen Sie sich für die Beschwerde eines Abonnenten. Und je mehr Beschwerden Sie erhalten, desto schlechter wird Ihre E-Mail-Zustellbarkeit sein. Die Reklamationsrate der Abonnenten niedrig zu halten, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines guten Rufs des Absenders und hoher Zustellbarkeitsraten.

Auf einer Blacklist gelistet werden

Es gibt Whitelists und natürlich gefürchtete Blacklists in der E-Mail-Welt. Eine Blacklist ist eine Liste von IP-Adressen und/oder Domains, die als "bekannte" Spam-Quellen identifiziert wurden. Sie sind öffentlich zugänglich und sollen Postfachanbietern dabei helfen, ihre Benutzer vor unerwünschten E-Mails zu schützen. Wenn Ihre Praktiken oder Inhalte Spam zu sein scheinen, landen Sie auf der schwarzen Liste, unabhängig davon, ob Sie ein legitimer, genehmigungsbasierter Absender sind oder nicht.

Schlechte Listenqualität

Die Pflege einer qualitativ hochwertigen Abonnentenliste ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails an den Posteingang und nicht an den Junk- oder Spam-Ordner gesendet werden. Neben Empfängerbeschwerden gibt es drei weitere große Schuldige an schlechter Listenqualität: Spamfallen, unbekannte E-Mails und ungültige E-Mails.

• Spam-Traps sind E-Mail-Adressen, die nicht zu aktiven Benutzern gehören und zur Klassifizierung von Spammern und Absendern mit schlechten E-Mail-Akquisitionspraktiken verwendet werden.
• Eine unbekannte E-Mail ist eine E-Mail, die nie existiert hat, vom E-Mail-Dienstanbieter beendet oder von ihrem letzten Besitzer aufgegeben wurde.
• Inaktive E-Mails sind Kunden in Ihrer Listendatei, die längere Zeit nicht geöffnet, geklickt oder irgendeine Aktion durchgeführt haben.

Fehlende E-Mail-Authentifizierung

Die Authentifizierung ermöglicht die Überprüfung der Identität des Absenders durch den Empfänger der E-Mail und den Postfachanbieter. Wenn die Identität des Absenders nicht authentifiziert werden kann, lehnen Postfachanbieter die Nachricht ab oder verwenden zusätzliche Filter, um zu entscheiden, ob sie zugestellt werden soll.

So verbessern Sie die Zustellbarkeit von E-Mails

Hier sind einige der Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten an die Posteingänge der Abonnenten gesendet werden.

Halten Sie eine saubere E-Mail-Liste

Auch wenn erlaubnisbasiertes Marketing notwendig ist, kann die Erlaubnis bei E-Mails ablaufen. Eine große Anzahl inaktiver Abonnenten kann sich dramatisch auf Ihre Leistungsfähigkeit auswirken, da sie Ihre Engagement-Metriken beeinträchtigen. Erwägen Sie, inaktive Kunden nach einem bestimmten Zeitraum zu löschen oder zu unterdrücken oder eine Re-Engagement-Kampagne zu automatisieren.

Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit haben, kann Ihre Liste Spam-Fallen enthalten, die wie echte E-Mail-Adressen aussehen, aber zur Erkennung von Spammern verwendet werden. Das Senden an einen kann auf schlechte Listenhygiene oder Spam-Akquisitionsaktivitäten hindeuten, wie z. B. das Kaufen/Mieten von Listen oder das Entfernen von E-Mail-Adressen aus dem Internet. Das regelmäßige Entfernen ungültiger E-Mails und das erneute Bestätigen Ihrer inaktiven Abonnenten kann helfen, Ihre Liste zu bereinigen.

Bieten Sie einfache Abmeldeoptionen

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass das Abmelden ein schlechtes Zeichen ist, aber es gibt keinen Beweis dafür, dass sich Abmelderaten auf die Zustellbarkeit auswirken. Tatsächlich hilft es, wenn Sie die Interaktion mit Ihren Abonnenten verbessern und Ihre E-Mail-Liste aufräumen.

Das Versenden gezielter Kampagnen an Personen, die Ihre E-Mails wirklich erhalten möchten, trägt dazu bei, Öffnungen und Klicks zu erhöhen und die Absprungraten zu reduzieren. Aber wenn Benutzer sich abmelden möchten, machen Sie es ihnen einfach. Es kann so einfach sein wie das Hinzufügen einer Link-Schaltfläche am Ende Ihrer E-Mails, wie in diesem Beispiel:

Versuchen Sie nicht, die Schaltfläche zum Abbestellen auszublenden. Machen Sie es einfach, Ihre E-Mail zu finden, egal ob sie sich oben oder unten befindet. Beschleunigen Sie den Abmeldevorgang in nur einem Schritt – andernfalls werden Sie einen verlorenen Kampf gegen die verletzende „Als Spam melden“-Flagge haben.

Machen Sie Ihre E-Mails persönlich

Vermarkter und Abonnenten definieren Spam in der Regel unterschiedlich. Abonnenten kümmern sich nicht um Spamfilter oder Algorithmen, sondern um Relevanz. Stellen Sie Inhalte bereit, die für sie wichtig sind?

Am Ende des Tages ist dies die wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie in jeder E-Mail auf „Senden“ klicken, also lesen Sie Ihre Kopie auf Fehler und Relevanz. E-Mail ist eine der persönlichsten Plattformen, wenn es um Marketing geht. Das Versenden von E-Mails, die eine Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen, und die Nutzung der Eins-zu-Eins-Kommunikation des Mediums wirken sich nicht nur positiv auf Ihre Zustellbarkeit aus, sondern verbessern auch die Leserinteraktion und schaffen stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum.

Fügen Sie ansprechenden Text zu E-Mails hinzu

Achten Sie beim Erstellen Ihrer E-Mails darauf, dass die Betreffzeile den Leser anspricht. Betreffzeilen schaffen den ersten Eindruck in Ihren E-Mails, sind sie also auffällig und faszinierend, wie diese Beispiele?

Ihre E-Mail-Abonnenten interessieren sich wahrscheinlich für Ihre Marke, daher sollte Ihr E-Mail-Erlebnis so angenehm sein wie alles andere, was Ihre Kunden lieben. Die Chancen stehen gut, dass Sie die Sprache, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, mit Ihrer Marke verbunden zu sein, ziemlich gut verstehen. Um sie zu beschäftigen, sollte diese Sprache in Ihren E-Mails beibehalten werden – um den Lesern zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, auf ihre Bedürfnisse jenseits von Werbeaktionen und Verkäufen einzugehen.

Weiße Liste

Beim Whitelisting wird einfach eine E-Mail zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt. Dies teilt den Posteingangsfiltern mit, dass diese E-Mail-Adresse eine vertrauenswürdige Quelle ist. Sie können Abonnenten bitten, Sie auf die Whitelist zu setzen, was die Zustellbarkeit von E-Mails verbessert. Der ideale Weg, um eine Whitelist zu erhalten, besteht darin, einen Workflow in Ihrer E-Mail-Kampagne zu erstellen. Das kann so aussehen: „Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie sich über unsere Website angemeldet haben. Stellen Sie sicher, dass Sie diese E-Mails erhalten, indem Sie uns auf die Whitelist setzen!“ Denken Sie daran, dass die Anfrage, auf die weiße Liste gesetzt zu werden, ein großer Gefallen ist, also stellen Sie sicher, dass Sie sie nur für Ihre potenziellsten Abonnenten reservieren.

Vermeiden Sie die Verwendung von Spam-Wörtern

Wie wir bisher in diesem Leitfaden gesammelt haben, sind Posteingangsfilter die scheinbar allwissenden Blocker Ihrer E-Mail-Programme. Und sie sind extrem anfällig für Spam-Triggerwörter, die Ihre gut gemeinten E-Mails aus dem Posteingang umleiten.

Die Vermeidung von Spam-Auslösewörtern kann Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verbessern, und Sie sollten Folgendes vermeiden:

• Verwenden Sie nicht alle Großbuchstaben, Ausrufezeichen und rote Schriftarten.
• Verwenden Sie einen sicheren und zuverlässigen E-Mail-Dienstanbieter
• Hängen Sie keine Dateien an Ihre E-Mails an

Berücksichtigen Sie die E-Mail-Häufigkeit

Um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, vermeiden Sie es am besten, Ihre Abonnenten zu irritieren, indem Sie zu häufig zu viele E-Mails senden. Wie sich herausstellt, gibt es einen optimalen Punkt, wenn es um die Anzahl der E-Mails geht, die Sie versenden sollten.

Obwohl Daten auf die ideale Versandfrequenz alle zwei Wochen hinweisen, ist dies keineswegs eine Wissenschaft. Um also die perfekte E-Mail-Kadenz zu bestimmen, also das Timing und die Arten von E-Mails, die Sie an Ihre Abonnenten senden sollten, können Sie die folgenden Tipps ausprobieren:

• Wissen Sie, wer das Publikum ist, und schätzen Sie seine Kaufreise.
• Befragen Sie Ihr Publikum, um zu verstehen, wie Sie Ihre Liste basierend auf ihren Vorlieben segmentieren können.
• Legen Sie Häufigkeitspräferenzen fest und lassen Sie Ihre Zielgruppe ihre auswählen.

Wärmen Sie Ihre Domain auf

Wenn Sie gerade erst in das E-Mail-Marketing eingetreten sind und gerade mit dem Versenden von E-Mails begonnen haben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Domain „aufzuwärmen“. Auch als IP- oder Reputationserwärmung bekannt, ist dies eine Möglichkeit, Ihr Reputationsprofil zu verbessern, wenn Sie gerade erst anfangen. Idealerweise sollte die Liste am Anfang klein und aktiv sein.

Der Grund dafür ist, dass Engagement, wie Öffnungen, Klicks und Antworten, allesamt ein gutes Zeichen für Glaubwürdigkeit sind – eine kleinere Liste mit engagierteren Empfängern gibt Ihnen also einen größeren Anteil an aktiven, interessierten Parteien.

Wenn Sie mit einer Flut von 10.000 E-Mails an Personen beginnen, die noch nie von Ihnen gehört haben, wird Ihre Zustellbarkeit schlecht und Sie riskieren, Ihren Ruf zu ruinieren. Nehmen Sie stattdessen die Liste mit 10.000 Kontakten und schlüsseln Sie sie auf.

• Woche 1: E-Mail-Versand an 250 Empfänger
• Woche 2: E-Mail-Versand an 500 Empfänger
• Woche 3: E-Mail-Versand an 750 Empfänger
• Woche 4: E-Mail an 1300 Empfänger und so weiter.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen wertvolle Informationen zur Zustellbarkeit von E-Mails geliefert hat. Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für weitere Diskussionen zu diesem Thema.