9 wichtige Möglichkeiten zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit für Touchdowns im Posteingang [Leitfaden]

Jede sechste E-Mail erreicht den Posteingang eines Abonnenten nicht.

*Grillen*

Können Sie das Echo dieser verlorenen E-Mails und die Einnahmen hören, die sie Sie kosten?

Trotz all Ihrer harten Arbeit, um dynamische E-Mail-Marketing-Inhalte zu erstellen und einen Abonnenten davon zu überzeugen, sich anzumelden, sollten Sie in der Lage sein, die Früchte Ihrer E-Mail-Kampagnen zu ernten.

Es genügt zu sagen, dass die Zustellbarkeit von E-Mails von größter Bedeutung ist.

Einige Zustellbarkeitsprobleme haben eine technische Ursache, während einige E-Mails gegen Compliance-Vorschriften verstoßen; andere verlassen sich auf den gesunden Menschenverstand und E-Mail-Best Practices.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Auswirkungen auf die E-Mail-Zustellbarkeit und wie Sie häufig auftretende Zustellbarkeitsprobleme beheben und beheben können, damit Ihre E-Mails das Licht der Welt erblicken.

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist die Kombination von Faktoren und Praktiken, die bestimmen, ob Ihre E-Mail den Posteingang eines Abonnenten erreicht.

Wenn Sie sich Ihre E-Mail-Versandberichte ansehen, sollten Sie einige Kennzahlen beachten:

• E-Mail-Zustellbarkeitsrate = der Prozentsatz der E-Mails, die ein E-Mail-Konto erreichen (zählt nicht die Anzahl der Bounces)
• Posteingangsplatzierungsrate = die Rate der E-Mails, die an den Posteingang geliefert werden gegen den Spam- oder Junk-Ordner
• Hard Bounce = E-Mail-Adressen, die als dauerhafter Zustellfehler gelten, entweder weil sie nicht mehr existieren oder Ihre E-Mails blockiert haben
• Soft Bounce = E-Mail-Adressen, die als vorübergehender Fehler angesehen werden, z. B. ein volles Postfach oder ein vorübergehendes Serverproblem

Was Sie aus Ihren Berichten nicht wissen, ist, wie viele Ihrer E-Mails in einem Spam-Ordner gelandet sind oder von einem Internetdienstanbieter (ISP) blockiert wurden.

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist eine komplexe Metrik, die von einem komplizierten Netz von Faktoren beeinflusst wird, einschließlich Ihrer

• Domain- und IP-Reputation
• Absenderauthentifizierung
• Engagement-Raten wie Öffnungsraten, Abmeldungen, Volumenkonsistenz
• Spam-Beschwerden
• E-Mail-Dienstleister

Die Zustellbarkeit ist ein dynamisches Ziel und ändert sich ständig, daher müssen Sie immer einen Schritt voraus sein.

Jeder E-Mail-Versand stellt Datenpunkte für E-Mail-Dienstanbieter bereit, um Ihre Domain und dedizierte IP-Adresse zu bewerten. E-Mail-Anbieter optimieren auch häufig ihre Algorithmen, daher ist es wichtig, mit Branchentrends Schritt zu halten, die Sie betreffen könnten.

In einer idealen Welt werden 100 % unserer E-Mails zu 100 % der Zeit zugestellt.

Aber die reale Welt funktioniert einfach nicht so. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie die durchschnittliche E-Mail-Zustellung aussieht, sehen Sie sich die folgenden Zahlen an:

• durchschnittliche Platzierungsrate im Posteingang = 85 %
• durchschnittliche Spam-Platzierungsrate = 6 %
• durchschnittliche fehlende Rate = 9 % (höchstwahrscheinlich von einem ISP blockiert)

(Quelle: Validity's State of Email 2022 Report in Zusammenarbeit mit BriteVerify, Return Path und 250ok)

Derselbe Bericht sagt uns, dass die durchschnittliche Hard-Bounce-Rate 0,4 % und die durchschnittliche Soft-Bounce-Rate 0,1 % beträgt.

Wenn Ihre Gesamtabsprungrate also mehr als 2 % beträgt, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit haben.

Wie ich bereits sagte, sagen Ihnen Ihre E-Mail-Kampagnenberichte nicht, wohin Ihre fehlenden E-Mails gehen oder warum genau sie nicht zugestellt werden. Aus diesem Grund haben Sie auf Ihrer Seite viel zu tun, um die beste Zustellbarkeit sicherzustellen.

Befolgen Sie diese neun Best Practices für E-Mail-Marketing, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die Ihre E-Mails möglicherweise hinter den Kulissen blockieren.

Letztendlich messen ISPs und externe Reputationsprüfer Ihre Vertrauenswürdigkeit daran, wie Abonnenten mit Ihren Inhalten umgehen. Während höhere Öffnungsraten und Klickraten Ihnen helfen werden, werden Ihnen hohe Abmelde- und Spam-Beschwerderaten schaden.

Die durchschnittliche Abmelderate beträgt 0,1 %, und die Spam-Beschwerderate ist bei E-Mail-Versendungen ungefähr gleich. Wenn Ihre Preise ständig darüber liegen, müssen Sie dies möglicherweise tun

• Reduzieren Sie die Anzahl der E-Mail-Kampagnen
• Verbessern Sie Ihren gesamten Inhalt, indem Sie dessen Design(s) und E-Mail-Kopie überprüfen
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Listenaufbau-/Kontaktakquisitionsmethoden erneut
• Überprüfen Sie Ihre Betreffzeilen auf Spam-Sprache
• Überprüfen Sie die Tageszeiten, zu denen Sie E-Mails senden

Da Abmeldungen und Spam-Beschwerden Sie verletzen werden, seien Sie beim Aufbau Ihrer Mailingliste äußerst vorsichtig. Halten Sie sich von Einkaufslisten fern und bauen Sie Listen von Werbegeschenken oder Anreizen für Anmeldungen auf; Diese Gruppen möchten oft nicht ständig E-Mails erhalten.

Sie müssen auch vorab aktivierte E-Mail-Opt-in-Kästchen vermeiden (die in Kanada und Europa illegal sind). Listen Sie als Best Practice eine klare Beschreibung des E-Mail-Inhalts und seiner Häufigkeit auf und bieten Sie eine Single-Opt-in- oder Double-Opt-in-Option an.

Wussten Sie, dass Ihre Marke einen guten Ruf hat? Es ist eine Art Kreditwürdigkeit, die Ihre digitale Vertrauenswürdigkeit basierend auf der Reputation der Domain, der Reputation der IP-Adresse und anderen Faktoren bewertet.

Sie können Ihren Absender-Score mit Online-Diensten wie z

• Sender-Score
• Google Postmaster-Tools
• Microsoft Smart Network Data Service (SNDS)

Diese Dienste berechnen Absenderbewertungen basierend auf der Reputation Ihrer Domain, der Reputation Ihrer IP-Adresse und anderen Faktoren. Da Spammer ihre IP-Adresse häufig ändern können, berücksichtigen Bewerter die Domain-Reputation.

Werte unter 70 weisen auf große Reputationsprobleme hin, die Sie beheben müssen. Eine Punktzahl zwischen 70 und 80 ist fair, hat aber noch Luft nach oben, und alles über 80 bedeutet, dass Sie gut sitzen.

Online-Dienste wie BarracudaCentral und Sender Score können überprüfen, ob Sie auf irgendwelchen Intent-Blocking-Listen erscheinen, die Ihre Domain als hohes Risiko oder Spam kennzeichnen. Spam-Fallen oder schlechtes E-Mail-Management können Sie auf eine schwarze Liste setzen.

Wenn Sie auf einer schwarzen Liste erscheinen, können Sie Einspruch erheben, während Sie Ihre E-Mail-Praktiken verbessern.

Ein Teil der Aufgabe eines ISP besteht darin, die Mailbox einer Person vor Junk und Spam zu schützen, die Schaden anrichten könnten. Zu den gängigen Spam-Taktiken gehört das Spoofing eines legitimen Unternehmens per E-Mail. Aus diesem Grund werden Marken dringend ermutigt, E-Mails zu authentifizieren, um zu zeigen, dass sie wirklich von dem stammen, von dem sie sagen, dass sie es tun.

Dazu sollten Sie versuchen, diese drei Authentifizierungsprotokolle zu implementieren:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = schützt Ihre Domain vor Spoofing und verhindert, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden; gibt auch die Mailserver an, die E-Mails von Ihrer Domain senden dürfen
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = verwendet Verschlüsselung, um eine digitale Signatur zu erstellen, die für die Gültigkeit einer E-Mail bürgt
• Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC) = gibt Domains eine Möglichkeit, Spoofing oder Phishing zu verhindern, indem angegeben wird, wie ISPs nicht authentifizierte Nachrichten klassifizieren sollen.

Marken, die zwei (wir empfehlen alle drei) dieser Authentifizierungsprotokolle verwenden, verringern die Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mails blockiert oder gefiltert werden. Die Authentifizierung mit einer Domain ist sehr wichtig, da ISPs normalerweise Massen-E-Mails von einem kostenlosen E-Mail-Konto wie Gmail, Yahoo! oder Hotmail blockieren.

6. Achten Sie auf Ihre Sendedauer

Mit diesem Tipp sind Sie auf der Langstrecke.

Ihre Sendepermanenz (manchmal als IP-Permanenz bezeichnet) wirkt sich auch auf Ihren Senderuf und Ihre Zustellbarkeit aus.

Sendedauer ist die Zeitdauer und Konsistenz , in der Ihre IP-Adresse E-Mails gesendet hat, verbunden mit der Vertrauenswürdigkeit dieses E-Mail-Absenders.

Während Sie vielleicht hocherfreut sind, dass Sie Ihre Abonnentenliste über Nacht verdoppelt haben, kann eine plötzliche Erhöhung Ihres E-Mail-Volumens ein Warnsignal auslösen. Sie sollten darauf achten, Ihre E-Mail-Liste dramatisch zu erweitern, oder die ISPs werden Sie als Spammer kennzeichnen.

Marken mit einer großen Mailingliste, die zu einer neuen E-Mail-Plattform wechseln oder eine große Anzahl von Abonnenten hinzufügen, können sich für eine Taktik namens „Warmup“ entscheiden.

Ein Warmup startet eine E-Mail-Kampagne, indem es Segmentierung verwendet, um Nachrichten an eine kleine, engagierte Abonnentenbasis zu senden, und fügt mit jeder E-Mail langsam Abonnenten hinzu, um sich einen guten Ruf bei ISPs zu verdienen.

Halten Sie sich in ähnlicher Weise an einen ziemlich konsistenten Sendeplan. Wenn Sie täglich oder wöchentlich E-Mails versenden, weichen Sie nicht stark von diesem Muster ab. ISPs betrachten unerwartete Spitzen als möglichen Spam-Angriff.

Hohe Absprungraten können Spamfilter auslösen und Ihre IP-Adresse blockieren. Entfernen Sie also alle paar Monate Hard Bounces aus Ihrer E-Mail-Liste.

Sie sollten auch versuchen, Personen zu entfernen, die sich seit langem abgemeldet, nicht geöffnet oder mit einer E-Mail interagiert haben.

Haben Sie nicht nur eine super umfangreiche E-Mail-Liste. Eine große E-Mail-Liste voller ruhender Mitglieder kann Ihnen tatsächlich mehr schaden als Ihnen helfen.

Inaktive Listen weisen aufgrund geänderter E-Mail-Adressen tendenziell mehr Hard Bounces auf, und hohe Bounce-Raten schaden Ihrem Ruf als Absender und Ihrem ISP-Empfang.

Abonnenten, die eine Weile nichts von Ihnen gehört haben, werden sich möglicherweise eher abmelden oder beschweren, wenn Sie plötzlich wieder anfangen, ihre Posteingänge zu füllen.

Wenn Sie an eine Liste senden möchten, die Sie ein Jahr oder länger nicht verwendet haben, beachten Sie, dass eine einzelne E-Mail mit einer hohen Absprungrate Ihrem Ruf beim ISP schaden und die Zustellbarkeit zukünftiger Sendungen beeinträchtigen kann.

Eine Möglichkeit, dieses Ergebnis zu vermeiden, besteht darin, einen Listenvalidierungsdienst eines Drittanbieters zu verwenden, um Ihre Liste vor dem ersten Versand zu überprüfen und zu löschen.

Lassen Sie uns zum Abschluss die größten Übeltäter überprüfen, die Ihrem Ruf als Absender schaden, die ISP-Filterung auslösen und die Zustellung Ihrer E-Mails verhindern:

• zu viele Spam-Beschwerden
• zu viele abmeldungen
• niedrige Öffnungs- und Klickraten
• hohe Absprungraten
• auf einer schwarzen Liste
• Verwenden Sie eine kostenlose E-Mail-Absenderadresse
• keine Authentifizierungsprotokolle wie DMARC, SPF oder DKIM vorhanden
• unerwartete Änderungen des E-Mail-Volumens oder der Häufigkeit
• fehlerhafte E-Mail-Listen

Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von E-Mails haben, kann es ein wenig Zeit und Geduld erfordern, diese zu beheben. Implementieren Sie gute Best Practices für E-Mail-Marketing, überwachen Sie die Reputation Ihres Absenders und richten Sie technische Protokolle ein, um das Vertrauen in Ihre E-Mails zu stärken.

Sie arbeiten hart an Ihren E-Mail-Designs, Kopfzeilen und Betreffzeilen, also lassen Sie Ihre Bemühungen nicht umsonst.

Während die E-Mail-Zustellbarkeit einem E-Mail-Vermarkter wie ein Dorn im Auge erscheinen kann, ist sie letztendlich positiv. Ohne Schutz würden Ihre Marketing-E-Mails in einem Meer von Spam untergehen oder – schlimmer noch – jemand könnte Ihre Marke fälschen.

E-Mail-Marketing basiert auf Vertrauen – Vertrauen zwischen Ihnen und dem Abonnenten und Ihnen und seinem ISP. Befolgen Sie diese Prinzipien der E-Mail-Zustellbarkeit, und Sie sind in guter Verfassung, um Ihre Zustellraten hoch und Ihre fehlenden E-Mails niedrig zu halten.

Benötigen Sie erweiterte Unterstützung? Wir kennen genau die richtigen Leute, um Ihre Kampagnen zu optimieren und Ihnen bei der Durchführung zu helfen.