Ein ausführlicher Leitfaden zum Net Promoter Score (NPS)

Wie erhalte ich NPS-Feedback durch Umfragen ?

Der Net Promoter Score ist eine wichtige Kennzahl, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu bewerten. Wenn Sie also eine Net Promoter Score-Berechnung wünschen und den NPS für Ihr Unternehmen verfolgen möchten, müssen Sie eine NPS-Umfrage durchführen , um fundiertes Feedback von Kunden in Form von Website-Popups zu erhalten.

Sie können das Feedback sammeln, während der Kunde auf Ihrer Website ist, oder es später sammeln, nachdem der Kunde Ihre Marke erlebt hat. Sie können Feedback über Website- oder E-Mail-Umfragen sammeln:

1. Website-Umfrage

Sie können das NPS-Feedback sammeln, während der Kunde auf Ihrer Website ist. Sie können ihn beispielsweise um Feedback bitten, nachdem er einen Kauf abgeschlossen hat, oder einfach nach seinen Erfahrungen fragen, bevor er die Website verlässt oder verlässt. Das heißt, Sie können das Feedback auf den Conversion-Seiten auslösen. Es wird Ihnen ihre Antworten mitteilen, und Sie können sie weiter improvisieren.

Sie können ihnen die Standardfrage für den NPS stellen: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie uns Ihrem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. Basierend auf ihren Antworten können Sie weitere Fragen stellen.

Zum Beispiel – Wenn sie in die Kategorie der Kritiker fallen, fragen Sie sie nach ihren negativen Erfahrungen und was Sie tun können, um sie zu verbessern. Zweitens, wenn sie in die Kategorie der Promoter fallen, können Sie sie fragen, was sie am meisten an Ihnen mögen.

2. E-Mail-Umfrage

E-Mail-Umfragen ist ein etwas langwieriger Prozess zum Sammeln von NPS-Feedback von den Kunden, da sie die E-Mail öffnen und zu einer anderen Seite navigieren und dann die Umfrage ausfüllen müssen. Aber zumindest haben sie Zeit zum Nachdenken und Überdenken der Erfahrungen, die sie im Zusammenhang mit Ihrer Marke gemacht haben. So werden sie das Produkt eher ihren Bekannten weiterempfehlen.

Welche Art von Fragen können Sie in der NPS-Umfrage stellen ?

Obwohl es eine Standardfrage gibt, in der Sie Ihre Kunden bitten, Feedback zu sammeln, können Sie sie dennoch gemäß Ihren Anforderungen optimieren. Lassen Sie uns einige der Fragen sehen, die Sie stellen können:

• Wie wahrscheinlich würden Sie uns auf einer Skala von 0-10 einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Es ist eine Standardfrage, die Sie Ihren Kunden stellen, um die numerische Antwort zu erhalten, aber Sie können Änderungen nach Ihren Bedürfnissen vornehmen.

• Wie wahrscheinlich würden Sie uns basierend auf Ihrer Erfahrung mit uns Ihren Freunden oder Kollegen weiterempfehlen (auf einer Skala von 0 bis 10)?

Sie können diese Frage basierend auf der vom Kunden durchgeführten Aktion auslösen, z. B. wenn er ein Produkt platziert oder wenn der Kunde die Bestellung ausführt.

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt Freunden oder Bekannten weiterempfehlen würden, nachdem Sie unser Produkt erhalten haben?

Es könnte die nächste Frage in der Reihe sein, nachdem die Kunden Ihr Produkt erhalten haben. Sie können sie bitten, Ihre Dienstleistungen, das Produktangebot, die Website-Erfahrung oder den Lieferprozess zu bewerten.

• Wie wahrscheinlich würden Sie uns jemandem wie Ihnen empfehlen?

Diese Frage können Sie dem Kunden oft statt der Standardfrage stellen, wenn das Produkt keine große Anziehungskraft hat. Es würde den Kunden triggern, wenn er sich in die Lage anderer versetzen würde.

Neben den oben genannten quantitativen Fragen können Sie den Kunden auch qualitative Fragen stellen:

Sie können den Kunden nach den quantitativen viele qualitative Fragen stellen, die Ihnen helfen würden, die Änderungen in Ihren Strategien umzusetzen. Wenn ein Kunde Ihnen eine Punktzahl unter 8 gibt, können Sie ihn fragen, wie Sie Ihren Service verbessern können. Nachfolgend einige Beispiele:

• Warum würden Sie uns nicht weiterempfehlen?

Im Anschluss an Ihre Antwort können Sie sie bitten, ihre Punktzahl zu rechtfertigen, indem Sie die obige Frage stellen, wenn sie eine Mindestpunktzahl vergeben.

• Was haben wir gut gemacht?

Stellen Sie ihnen eine Multiple-Choice-Frage, die Ihnen hilft, ihre Punktzahl zu klären. Im Gegenzug können Sie sich weiterhin auf diesen bestimmten Bereich konzentrieren.

• Womit können wir Sie beeindrucken?

Stellen Sie solche offenen Fragen, um die Benutzer direkt zu fragen, was Sie verbessern müssen, um sie glücklich zu machen.

Nachdem Sie die Kunden nach NPS-Feedback gefragt haben, erfahren Sie im nächsten Abschnitt, wie Sie die NPS-Ergebnisse ablesen können.

Wie liest man die NPS-Ergebnisse?

Sie müssen sich die NPS-Ergebnisse ansehen, um Ihr Unternehmenswachstum anzukurbeln.

Unten sind die Wege:

1. Untersuchen Sie die Segmente

Erstellen Sie zunächst verschiedene Kundensegmente basierend auf Altersgruppe, Vorlieben, Geschlecht, treuen Kunden usw. Wenn Sie die NPS-Werte der Kunden erhalten, müssen Sie nur die Ergebnisse gemäß den erstellten Segmenten analysieren, und so können Sie unterschiedliche Kundentypen unterschiedlich angehen.

2. Verfolgen Sie die Leistung im Laufe der Zeit

Es ist eine Tatsache, dass eine einzelne NPS-Umfrage niemals zufriedenstellende Ergebnisse erzielen wird. Sie müssen die Höhen und Tiefen, die Sie in den Antworten erhalten, aufzeichnen. Wenn Sie in einer Umfrage gute Antworten erhalten, können Sie diese als Benchmark verwenden und sich andere Umfrageergebnisse ansehen. Es gibt einen guten Überblick über Ihr Unternehmen und wie weit Sie die Dienstleistungen verbessern oder verringern.

3. Konzentrieren Sie sich auf die Ergebnisse der Folgefragen

Wenn Sie sich nur an die numerischen Ergebnisse der Umfrage halten, hilft Ihnen das nicht viel bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen. Sie müssen sich auf die Antworten auf die qualitativen Fragen konzentrieren, warum Kunden Ihnen eine bestimmte Punktzahl geben und den Grund dafür.

Was ist ein Net Promoter System?

Das Net Promoter System ist ein vollständiges Open-Source-System, das Ihnen hilft, die Blöcke zu untersuchen, die Sie in den Ergebnissen erhalten, und wie Sie sie verwenden können, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen:

1. Kundenorientierter Ansatz

Wenn Sie sich nur darauf konzentrieren, maximale Einnahmen und Gewinne basierend auf Ihren NPS-Ergebnissen zu erzielen, gehen Sie nirgendwo hin. Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden zu unterstützen und ihnen in jedem Bereich ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie beispielsweise Kunden per Anruf oder E-Mail unterstützen, konzentrieren sich die Call Center nur auf die Anzahl der Anrufe, die die Agenten pro Stunde oder pro Tag erledigen müssen. Anstatt sich auf diesen Ansatz zu konzentrieren, nutzen Sie das NPS-Feedback, um den Kunden nach seiner Erfahrung mit dem KUNDENSUPPORT zu fragen und ihm Bewertungen zu geben. Fragen Sie sie außerdem, wie Sie Ihren Kundendienst verbessern können.

2 . NPS-Feedback hebt sich von anderen Metriken ab

Es gibt verschiedene Ansätze, die Sie über Kundenbindung und -loyalität informieren. Aber die Net Promoter Score-Berechnung übertrifft sie alle. Sie können sehen, wo Sie sich in den Augen der Kunden abheben, und Ihren höheren Beamten eine Aufzeichnung der datengesteuerten Änderungen geben. Dementsprechend können Sie die Änderungen erkennen und Ihre Strategien überarbeiten .

3. Erstellen Sie Änderungen basierend auf NPS-Ergebnissen

Die Ergebnisse der Net Promoter Score -Berechnung helfen Ihnen, die Probleme anzugehen und Ihre Mitarbeiter anzuweisen, die erforderlichen Änderungen an den Richtlinien und Produkten vorzunehmen.

Im Folgenden finden Sie die drei Schritte, wie Sie die Änderungen basierend auf den NPS-Ergebnissen vornehmen sollten

• Verwenden Sie die NPS-Ergebnisse , um unzufriedene Kunden zu erreichen, indem Sie all Ihre Bemühungen darauf verwenden, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
• Führen Sie Besprechungen und Gespräche mit Ihren Teams durch, um die niedrigeren Punktzahlen der Kunden anzusprechen und Strategien zu entwickeln, die kundenorientierter sind.
• Implementieren Sie abschließend die Änderungen in den Produkten, Richtlinien und Kampagnen. Kurz gesagt, setzen Sie alle Ihre Entscheidungen in die Tat um.
• Bewerten Sie die Wirksamkeit der Kampagnen.

Was ist Ihrer Meinung nach ein guter NPS-Wert?

Die Bandbreite der NPS-Umfragen variiert von – 100 bis + 100 . Es unterscheidet sich in verschiedenen Branchen unterschiedlich, wie sie die Noten als gut oder schlecht bewerten. Für einige Branchen ist 60 plus ein gutes Ergebnis, während es für andere möglicherweise nicht so gut ist.

Die Punktzahlen hängen davon ab, wie gut Sie Ihre Kunden bedienen und wie zufrieden die Kunden mit Ihren Dienstleistungen sind. Angenommen, Unternehmen A erzielt eine Punktzahl von 40 und ist ein Bestseller unter seinen Konkurrenten als die Punktzahl von 60, die ein anderes Unternehmen erhält. Das bedeutet, dass die Kunden gegenüber Unternehmen A loyaler sind und mehr von diesem Unternehmen kaufen.

Was sind die NPS-Benchmarks der Branche ?

Die absoluten NPS-Werte spielen keine so große Rolle wie der relative NPS-Wert. Schauen Sie sich daher Ihre NPS-Werte an und sehen Sie, wo sie in Ihrer Branche stehen. Sie müssen den Branchendurchschnitt dafür finden und vergleichen Net Promoter Score-Benchmarks. Aber die Benchmarks variieren je nach Land. Diese würden in den USA und Indien anders sein.

Nachfolgend sind einige Faktoren aufgeführt, die sich auf NPS-Benchmarks auswirken:

Wie oben erwähnt, variiert die durchschnittliche Promoter-Punktzahl von Branche zu Branche und von Land zu Land. Daher müssen Sie die Ergebnisse bewerten, ob sie in Ihrem Unternehmen sinnvoll sind oder nicht.

Dies sind die folgenden Faktoren, die die Benchmarks beeinflussen können

1. Verbesserung der Erfahrung und Ergebnisse

Unternehmen entwickeln neue und innovative Wege, um Kunden zu bedienen. Technologie und Know-how spielen dabei eine bedeutende Rolle. Wenn ein Branchenführer oder eine Hierarchie mit den Änderungen kommt, folgen die Konkurrenten ihnen entweder oder erholen sich nie davon.

2. Äußere Kräfte

Externe Faktoren wie der Einbruch des Aktienmarktes und andere Finanzdienstleistungen können die Net Promoter Scores der Branche beeinflussen. Neben den finanziellen Faktoren können auch wirtschaftliche und politische Ereignisse die NPS-Werte beeinflussen.

3. Wettkampf-Blues

Viele Branchen kämpfen gegeneinander, um die Faktoren Nachfrage und Angebot auszugleichen. Diese Branchen konzentrieren sich dann mehr darauf, eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen, was sich direkt oder indirekt auf die NPS-Werte auswirkt.

Wie erhalte ich einen höheren NPS-Wert?

Fragen Sie sich, welchen Einfluss die NPS-Werte auf Ihr Unternehmen haben. Stößt Sie eine niedrige Punktzahl zum Handeln an oder weicht eine gute Punktzahl von Ihrem Weg ab?

Werfen Sie einen Blick auf die Faktoren, die Sie für einen höheren NPS-Wert einsetzen

1. Stellen Sie Folgefragen

Die Standardfrage nach dem Net Promoter Score beschränkt sich nicht nur auf die zahlenmäßige Punktzahl, sondern Sie lernen Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene kennen. Bitten Sie daher immer um Anschlussfragen wie:

• Wie wirkt diese Erfahrung, uns zu empfehlen, um Ihren Lebensunterhalt zu erhöhen oder zu verringern?
• Fragen Sie nach dem Grund, warum es Ihren Lebensunterhalt erhöht.
• Was Sie noch tun sollten, um Ihre Erfahrung zu verbessern.

2. Beziehungen zu unzufriedenen Kunden wieder aufbauen

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden brauchen, indem Sie Gespräche mit ihnen führen. Sie können sich in den Folgefragen darüber informieren und konkrete Änderungen an den Policen oder Produkten vornehmen, wenn der Kunde damit unzufrieden ist.

3. Mitarbeiter schulen

Nehmen Sie die Anliegen der Nutzer ernst und beauftragen Sie Ihre Mitarbeiter mit großem Einsatz, um den Kunden zufrieden zu stellen. Wenn sie berechtigte Bedenken haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Kunden bis ins kleinste Detail zufrieden stellen und die Lösungen dafür finden.

4. Leiten Sie die Kundeneinblicke weiter

Wenn die Kunden Probleme mit bestimmten Richtlinien haben. Dann ist es Ihre Pflicht, es an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten, damit sie sich gut darum kümmern und versuchen, es zu korrigieren.

Wie lautet die Formel zur Berechnung des Net Promoter Score?

Sie können den NPS mit Hilfe von drei einfachen Methoden berechnen:

• Über eine Excel-Tabelle
• Von einem Online-Rechner.
• Mit einem Umfragetool.

Nehmen wir es eins nach dem anderen:

1. Wie berechnet man den NPS in Excel- oder Google-Tabellen ?

Geben Sie Ihre NPS-Daten in Form von Zahlen von 0 bis 10 in die Excel- oder Google-Tabellen ein und kategorisieren Sie sie in die Kategorien Kritiker, Passive und Befürworter. Jetzt können Sie die Net Promoter Score-Berechnung in Excel durchführen:

• Zählen Sie zunächst alle Promotoren zusammen, dh diejenigen, die zwischen 9 und 10 die höchste Punktzahl erzielt haben.
• Zählen Sie die Kritiker zusammen, d. h. diejenigen, die zwischen 0 und 6 geantwortet haben.
• Teilen Sie nun die Anzahl der Promotoren durch die Gesamtzahl. von Antworten, um seinen Prozentsatz zu berechnen.
• Teilen Sie als Nächstes die Anzahl der Kritiker durch die Gesamtzahl der Antworten, um den Prozentsatz zu berechnen.
• Subtrahieren Sie schließlich den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren.

2. Wie berechnet man den NPS mit einem Online-Rechner ?

Addieren Sie zunächst die Anzahl der Antworten. Berechnen Sie nun die Rückläufe über eine Online- Net-Promoter-Score-Berechnung . Sie können dies mit Hilfe des NPS-Rechners einer beliebigen Software tun.

3. Wie berechnet man den NPS mit dem Umfragetool ?

Das Beste an einem Umfragetool ist, dass es eine eingebaute Funktion hat, die den NPS automatisch berechnet. Es gibt viele Vorteile dieses automatischen Rechners, z. B. dass Sie die Daten nicht exportieren müssen und die täglichen NPS-Schwankungen verfolgen können.

Wie analysiert man seinen NPS?

Der Net Promoter Score ist ein leistungsstarkes Tool und eine Metrik , die angibt, wie sehr Kunden Sie mögen und verehren. Wenn Sie die neuen Benutzer fragen, können Sie mehr über sie erfahren und ihnen das geben, was sie brauchen. Sehen Sie sich daher Ihren NPS an, um zu sehen, wo Sie derzeit stehen, und vergleichen Sie ihn mit den Benchmarks Ihrer Branche. Denken Sie daran, dass der NPS nicht nur eine Zahl ist; Sie können wertvolle Erkenntnisse daraus gewinnen.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um Ihren NPS effektiv zu analysieren:

1. Wie können Sie Ihre Befragten für jeden Punkt auf der NPS-Skala sezieren ?

Zunächst müssen Sie Ihre Kunden in Detraktoren, Passive und Net Promoter Score-Berechnung oder Ihren NPS-Score aufschlüsseln. Sie können auch ein Balkendiagramm erstellen, um zu sehen, wie viele der Befragten jede Punktzahl vergeben. Dann sehen Sie sich die folgenden Fakten an:

• Sehen Sie, ob Ihre Kritiker gleichmäßig verteilt sind oder nicht, wo sie zwischen der Punktzahl von 0-6 liegen.
• Schauen Sie sich die passiven Kunden an, denn dort haben Sie viel Spielraum, um sie zu loyalen Kunden zu machen.

Erstellen Sie beliebig viele Fragen, die es Ihnen ermöglichen, die erforderlichen Muster und Antworten zu sehen.

2. Wofür steht jede Punktzahl und wie unterscheidet sich die eine von der anderen ?

Jede Punktzahl oder Zahl hat unterschiedliche Anmerkungen und Bedeutungen. Sie können also nicht vermuten, warum ein Kunde Ihnen 4 oder 5 gegeben hat. Daher können Sie ihn direkt nach der Punktzahl fragen, die er Ihnen gegeben hat. Sie können analysieren, warum sich Grad 4 von Grad 5 unterscheidet.

3. Wie kategorisiert man die Kunden in verschiedene Marktsegmente ?

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, indem Sie sie in verschiedene Segmente aufteilen. Beispielsweise können Sie Kunden eines bestimmten Alters in demografische Segmente einordnen, und Sie können Kunden einer bestimmten Region in geografische Segmente einordnen. Das Segment hilft Ihnen, die Kunden mit den richtigen Kampagnen besser zu bedienen.

4. Wie können Sie die Betriebszugehörigkeit von Kunden basierend auf dem NPS definieren ?

Es ist unvermeidlich, dass Kunden, die Ihnen eine höhere Punktzahl geben, eher länger bei Ihnen bleiben und Ihnen treu bleiben als die anderen. Diese treuen Kunden werden eher ihren Freunden, Kollegen oder Bekannten Empfehlungen geben. Aber wenn Sie die Scores nicht effektiv berechnen können und nicht entscheiden können, welcher Kunde Ihnen treu bleibt oder nicht. Sie können eine qualitative Frage stellen, um mehr Klarheit zu erhalten.

5. Wie korreliert man den NPS-Score mit den Geschäftseinnahmen ?

Wenn Sie die wirtschaftlichen Renditen aus Ihren NPS-Feedbackwerten gut berechnen können, können Sie die wirtschaftlichen Renditen, die Sie aus den NPS-Ergebnissen erzielen werden, schnell identifizieren. Nicht jeder hat das Talent, diese Formel zu finden, um sofortige Ergebnisse aus der Berechnung des Net Promoter Score zu erhalten, aber Sie können trotzdem versuchen, zu sehen, wie Sie den ROI durch die höheren NPS-Scores maximieren können .

Wie bei den obigen Fragen können Sie sich auch andere Fragen einfallen lassen, um Ihre Einnahmen und Gewinne zu maximieren.

Wie kann NPS Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen?

NPS und Unternehmenswachstum sind direkt miteinander korreliert. Es kann Ihnen helfen, das Kundenengagement zu steigern, was Ihnen hilft, Ihre Konversionsraten und Einnahmen zu steigern. Lassen Sie uns sehen, wie Sie Ihr Geschäftswachstum vervielfachen können:

Mit NPS können Sie sich verbessern

Indem Sie die NPS-Ergebnisse verfolgen, können Sie überprüfen, wie verschiedene Segmente Feedback geben. Sie können die folgenden Fakten überprüfen :

• Wie reagieren psychografische oder demografische Segmente?
• Wie reagieren Kohorten auf eine bestimmte Kampagne oder Botschaft?
• Wie nutzen Kunden bestimmte Produkte oder Dienstleistungen?

Identifizieren Sie nun, was geändert oder verbessert werden muss.

1 . Kombinieren Sie das Ziel des Profits mit individuellem Support

Einnahmen und Gewinne sind wesentliche Faktoren bei der Abfrage von Kundenfeedback durch NPS-Umfragen. Aber ist es der einzige Faktor, der wichtig ist? Die Antwort ist nein; Sie müssen einen kundenorientierten Ansatz entwickeln, um Kunden das zu liefern, was sie brauchen. Beides kann Ihr Geschäft langfristig am Laufen halten.

2 . Holen Sie sich wirtschaftliche Erträge aus NPS

Überstürzen Sie nichts und fühlen Sie sich nicht enttäuscht von NPS-Feedback . Auch wenn Sie Kritiker haben, können Sie mit der Erneuerung Ihrer Strategien unzufriedene Kunden in glücklichere umwandeln.

Welche Strategien gibt es, um Ihren NPS zu verbessern?

Sie müssen neugierig sein, wie Sie die Kunden mit NPS-Ergebnissen gut bedienen können und welche Strategien Sie erreichen können, um Ihren NPS zu verbessern:

1. Informieren Sie sich eingehender über den Kundensupport

Versuchen Sie, die Antworten der Kunden genauer zu untersuchen, warum sie Ihnen eine niedrigere Punktzahl gegeben haben. Sie können ihnen Fragen per Post, durch direkte Interviews und Folgefragen stellen. Streben Sie stärker danach, sich darauf zu konzentrieren, den besten Kundensupport zu bieten. Lassen Sie Ihre Manager sich an Ihre Kritiker wenden, falls Sie welche haben, und lösen Sie ihre Beschwerden ernsthaft. Zeigen Sie ihnen, dass sie im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit stehen.

2. Schaffen Sie Anreize für Ihr Team, Kunden zu bedienen

Falls Sie viele Kritiker haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht den Kopf zerbrechen, um mehr Gewinn zu erzielen, indem Sie Ihren Teams sagen, dass sie Kunden durch verschiedene Anrufe überfordern sollen, warum ihnen Ihre Dienstleistungen nicht gefallen. Aber seien Sie kundenorientiert und versuchen Sie, Ihre Teams dazu zu bringen, Kunden zu bedienen, indem Sie ihnen mehr Anreize bieten.

3. Meetings und Diskussionen durchführen

Diese Meetings und Diskussionen sind allgemein als Huddles bekannt. Sie müssen sie häufig durchführen, um die Beschwerden von Kunden zu prüfen und schnell zu lösen. Falls es zu Eskalationen kommt, diskutieren Sie mit Ihrem Team, um die gewünschten Lösungen zu finden.

4. Verbessern Sie Ihr Team

Die NPS-Ergebnisse zeigen indirekt: was Ihre Mitarbeiter und Ihr Team tun, um die Kunden zu unterstützen, und wie sie ihnen Priorität einräumen. Wenn Sie Promoter haben, dann gut und gut, aber Sie können es immer noch gut machen, um die Kunden zu loyalen Kunden zu machen. Wenn Sie Kritiker haben, liegt es wiederum in Ihrer Verantwortung, sich genauer anzusehen, was Ihre Kunden wünschen und welche Schlupflöcher Sie in Ihren Strategien haben.

5. Analysieren Sie die Ursachen von NPS

Ihr Unternehmen hat möglicherweise verschiedene Abteilungen, aber eine der Abteilungen gewinnt mehr Befürworter, während die andere mehr Kritiker hat. Prüfen Sie in solchen Szenarien, ob die von Ihnen bereitgestellten Dienste den Anforderungen entsprechen oder in welchen Bereichen Verbesserungen fehlen. Analysieren Sie die Grundursachen und finden Sie Schlüssellösungen dafür.

6. Erstellen Sie Änderungen und sehen Sie, was passiert

Es ist nicht möglich, unsere gesamte Website oder das gesamte Produkt nach vielen Beschwerden zu ändern. Dennoch können Sie sich zwangsläufig auf die Verbesserung der Richtlinien, der Produktbereitstellung und der Nachrichten konzentrieren. Sie können die erforderlichen Änderungen vornehmen und dann die Punktzahl der Post-Änderungen anzeigen. Sie können die Ergebnisse mit den vorherigen Ergebnissen vergleichen. Wenn Sie eine signifikante Verbesserung sehen, wäre das gut; Wenn nicht, können Sie Ihre Strategien erneut überprüfen und die gewünschten Verbesserungen entwickeln.

Fazit

Die Berechnung des Net Promoter Score hat mehrere Vorteile und kann Ihnen dabei helfen, viele Bereiche Ihres Unternehmens einzuleiten, z. Nehmen Sie daher dieses Tool an, um Ihr Geschäftsglück vorherzusagen.

Lesen Sie auch:

• Net Promoter Scale: Ein grundlegender Leitfaden
• 13+ Net Promoter Score Statistiken und Fakten, die im Jahr 2021 benötigt werden

Häufig gestellte Fragen :

Welche Art von Fragen können für NPS-Umfragen gestellt werden?

Es können sowohl qualitative als auch quantitative Fragen gestellt werden. Ein Beispiel für Ersteres ist „Wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen“ und für Letzteres „Was haben wir gut gemacht? Wie liest man die NPS-Ergebnisse?

Im Folgenden finden Sie die Möglichkeiten, die NPS-Ergebnisse zu lesen

1. Erstellen Sie verschiedene Kundensegmente und prüfen Sie diese
2. Verfolgen Sie die Leistung im Laufe der Zeit
3. Konzentrieren Sie sich auf qualitatives Kundenfeedback

Wie erhalte ich einen höheren NPS-Wert?

1. Stellen Sie qualitative Folgefragen
2. Arbeiten Sie an Ihren Beziehungen zu unzufriedenen Kunden
3. Mitarbeiter kundenorientiert schulen
4. Kundenanliegen zur Behebung an die zuständigen Abteilungen weiterleiten