Effektive Social-Media-Strategien für kleine Unternehmen

Social Media ist zu einem integralen Bestandteil jeder modernen Marketingstrategie geworden. Die Umsetzung einer effektiven Social-Media-Marketingstrategie erfordert mehr als die Erstellung eines Inhaltskalenders und die Veröffentlichung geplanter Beiträge in sozialen Medien.

Es erfordert sorgfältige Planung, Engagement und Optimierung im Laufe der Zeit.

Dieser unkomplizierte Leitfaden bietet Kleinunternehmern und Vermarktern einen Ausgangspunkt für die Entwicklung einer robusten Social-Media-Marketingstrategie.

Entwicklung einer sozialen Strategie

Effektive Social-Media-Strategien beginnen mit klar definierten Geschäftszielen und -vorgaben. Bevor Sie sich mit der Taktik befassen, ist es wichtig, sich Ziele für das zu setzen, was Sie erreichen möchten.

Gemeinsame Geschäftsziele:

• Steigerung der Markenbekanntheit
• Wachsender Share of Voice
• Ausbau der sozialen Unterstützung
• Content-Verbreitung erreichen
• Digitales Marketing skalieren
• Überwachung von Echtzeittrends

Abgesehen von der Verstärkung der Marketingbemühungen verbessern soziale Medien den Kundensupport, beschleunigen Produktinnovationen und verbessern die Talentakquise. Es ist auch eine Goldgrube an Marktinformationen.

Wir empfehlen, sich auf nicht mehr als ein paar Geschäftsziele zu konzentrieren. Wenn Sie sich zu dünn machen, kann dies Ihre Wirksamkeit beeinträchtigen. Beginnen Sie mit einem und erweitern Sie es nach Bedarf.

Ziele setzen

Nachdem klare Ziele festgelegt wurden, besteht der nächste Schritt in der Durchführung eines Social-Media-Audits Ihrer bestehenden Social-Media-Präsenz. Dazu gehört eine Bestandsaufnahme aller aktuellen Social-Media-Konten, Follower- und Content-Engagement-Raten sowie der Wettbewerber. Das Audit wird Bereiche aufzeigen, in denen es Verbesserungsbedarf gibt, und Stärken aufzeigen, die verstärkt werden müssen.

Das Audit liefert Ihnen historische Social-Media-Analysen. Diese Social-Media-Kennzahlen helfen Ihnen, Klickraten, Engagement-Raten und Zielgruppendemografien zu verstehen.

Mit diesen Daten können Sie erreichbare Social-Media-Marketingziele festlegen.

Schmerzpunkte des Publikums

Bevor Sie sich zu weit in die Inhaltsplanung wagen, sollten Sie tief in die Psyche Ihrer Zielgruppe eindringen.

Käuferpersönlichkeiten können hier hilfreich sein, aber Sie sollten etwas tiefer gehen und die Content-Bedürfnisse Ihres Publikums auf tatsächlichen Aussagen und Verhaltensweisen basieren – nicht auf theoretischen.

Wo Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden aufdecken können :

• Aufgezeichnete Verkaufsgespräche
• Kundensupport-Tickets
• Kundenbefragungen
• Kundenbewertungen
• Kommentare in sozialen Medien
• Online-Bewertungen der Wettbewerber

Mit diesen Daten entstehen echte Content-Formate. So würde ich diese Inhaltsthemen angehen.

• Wenn potenzielle Kunden viele Fragen stellen , sollten Sie darüber nachdenken, mehr in informationsbasierte Inhalte wie Blogs zu investieren.
• Wenn sie nach nachvollziehbaren Beispielen von Kunden (Referenzen) fragen , könnten Sie Fallstudien und Erfahrungsberichte von Kunden ergänzen.
• Wenn Ihr Vertriebsteam nicht so viele Gespräche führt , sollten Sie mehr in markenaufbauende Aktivitäten wie Influencer, Partnerschaften usw. investieren.

Von hier aus können Sie diese Arten von Inhalten abbilden und feststellen, welche sozialen Netzwerke und Strategien effektiv sind. Beispielsweise ziehen Instagram und TikTok ein jüngeres Publikum an, während LinkedIn Fachleute anzieht.

Messung und KPIs

Sie benötigen klar definierte Benchmarks, um zu wissen, ob Ihre Social-Media-Strategie effektiv ist. Key Performance Indicators (KPIs) helfen Ihnen, sich auf die wichtigen Kennzahlen zu konzentrieren. Wenn das Wachstum des Publikums von entscheidender Bedeutung ist, sind Follower relevanter. Aber wenn das Engagement von entscheidender Bedeutung ist, sind die Engagement-Raten besser.

Gängige Leistungskennzahlen für soziale Medien:

• Follower-Wachstum
• Engagement-Rate
• Impressionen und Reichweite
• Zugeordnete Pipeline und Umsatz
• Zugeordneter Website-Traffic
• Markenerwähnungen und Share of Voice

Wenn Sie diesen strategischen Rahmen festgelegt haben, können Sie einen effektiven Social-Media-Marketingplan entwickeln. Und Sie können Führungskräften darüber Bericht erstatten, ohne sie in zu vielen Daten zu ertränken.

Entwicklung Ihrer Content-Strategie

Inhalte treiben das gesamte Social-Media-Marketing an. Planen Sie die Arten von Inhalten, die Sie erstellen und auf den einzelnen Plattformen teilen möchten.

Jeder kann Inhalte erstellen, aber nur Sie können diese effektiv verbreiten. Ein Ansatz zur Arbeit mit Ihrer Social-Media-Strategie ist die Atomisierung von Inhalten. Das bedeutet, dass man einen großen Inhalt wie eine Fallstudie nimmt und daraus eine Vielzahl kleinerer Inhaltsressourcen erstellt.

Richten Sie Inhaltstypen an den Phasen der Käuferreise aus, z. B. Bekanntheit, Überlegung und Entscheidung.*

Sie können die Bekanntheit Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke verbessern, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

• Blogbeiträge oder Artikel: Stellen Sie detaillierte, informative Inhalte bereit, um Ihrem Publikum beim Erreichen seiner Ziele zu helfen, oder teilen Sie ausführliche Geschichten und Erkenntnisse.
• Lehrvideos: Zeigen, nicht erzählen. Teilen Sie Videos und Screencasts, um Neugier auf Ihre Marke zu wecken und Autorität aufzubauen. Solche Inhalte sollten sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden ansprechen.
• Fallstudien: Geben Sie konkrete Beispiele dafür, wie Ihr idealer Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung seine Ziele erreicht. Es schafft soziale Beweise und schafft Vertrauen.
• Benutzergenerierte Inhalte: Teilen Sie Fotos und Videos von Kunden, die authentische Markenerlebnisse zeigen. Es kann so einfach sein wie Erfahrungsberichte, das Tragen von Werbegeschenken oder gemeinsam moderierte Webinare.
• Umfragen und Umfragen: Binden Sie Follower ein und sammeln Sie wertvolle Einblicke in das Publikum. Je provokanter, desto besser.
• Memes oder Humor: Verwenden Sie diese Option für Social-Media-Beiträge mit geringem Aufwand und hohem Engagement, die Ihre Markenstimme widerspiegeln. Nehmen Sie sich selbst nicht zu ernst, sondern überwachen Sie Ihre Engagement-Raten.

* Menschen treffen Entscheidungen nicht linear. Dennoch müssen die Menschen Ihre Marke entdecken (Bekanntheit), darüber nachdenken, was sie für sie tun kann (Rücksichtnahme) und mit dem Vertrieb sprechen oder Ihr Produkt kaufen (Entscheidung). Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Inhalte diese Realität widerspiegeln.

Integration sozialer Medien außerhalb des Marketings

Ein integrierter Social-Media-Plan befasst sich mit allen Aspekten von Social Media, um das Geschäft zu verbessern.

Hier sind einige Geschäftsfunktionen, die Sie in Ihren Plan aufnehmen sollten:

• Kundensupport: Personalisierte Kundenbetreuung basierend auf eingehenden Erwähnungen und Direktnachrichten.
• Produktentwicklung: Sammeln Sie reale Erkenntnisse basierend auf Kunden- und Marktreaktionen.
• Talentakquise: Gewinnen Sie erstklassige Kandidaten auf der Grundlage einer hochwertigen Arbeitgebermarke.

Sozialer Kundensupport

Für kleine und mittelständische Unternehmen ist die Kundenbetreuung über soziale Medien heute wichtiger denn je. Es ist ein leistungsstarkes Tool, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Probleme umgehend zu lösen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Hier sind einige wichtige Tipps für einen effizienten Social-Kundensupport:

• Konversationen überwachen: Behalten Sie Ihre Social-Media-Kanäle im Auge. Reagieren Sie umgehend auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen, um einen effektiven Kundenservice zu bieten.
• Nutzen Sie Social-Media-Management-Tools: Nutzen Sie Social-Media-Software, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass jede Anfrage beantwortet wird.
• Trainieren Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit den von Ihnen genutzten Social-Media-Plattformen gut vertraut/geschult ist. Trainieren Sie sie darin, hilfreiche und höfliche Antworten zu geben. Es wird Ihnen auch helfen, mit Kritik elegant umzugehen.

Lassen Sie uns dies veranschaulichen, indem wir den traditionellen und den Social-Media-basierten Kundensupport vergleichen.

Produktinnovation und -entwicklung

Social-Media-Marketing-Tools bieten Produktteams wertvolle Einblicke in das Kundenfeedback und können Wettbewerber überwachen.

Im Folgenden finden Sie zwei praktische Möglichkeiten, wie Produktteams soziale Medien für Produktinnovationen nutzen können:

1. Kundenfeedback: Neukunden teilen ihre Erfahrungen mit Produkten in den sozialen Medien oft offen und offen. Produktmanager gewinnen einen Überblick darüber, was Kunden mit ihren Produkten machen wollen und welche Gefühle sie ihnen vermitteln. Diese Informationen können verwendet werden, um die Integration von Lösungen in das Leben der Benutzer zu verbessern.
2. Social Listening: Das Verfolgen von Erwähnungen von Wettbewerbern und Produktnamen ist eine clevere Möglichkeit, potenzielle Produktchancen aufzudecken. Es bietet auch einen Einblick in potenzielle Risiken und Hindernisse, mit denen Kunden konfrontiert sind. Es hilft auch bei der Marktforschung zu möglichen Produktmerkmalen.

Talentsuche

Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit potenziellen Mitarbeitern in Kontakt treten. Insbesondere hilft es Unternehmen dabei, eine Top-Arbeitgebermarke zu werden, die Top-Kandidaten anzieht.

Im Folgenden finden Sie konkrete Möglichkeiten, wie soziale Medien Ihren Talentakquiseprozess verbessern können:

1. Arbeitgebermarke: Präsentieren Sie die Kultur, Mission und Werte Ihres Unternehmens und machen Sie es für potenzielle Mitarbeiter attraktiver. Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Marke und schafft eine positive Arbeitgebermarke.
2. Mitarbeiter als Fürsprecher: Social-Media-Kanäle wie LinkedIn, Twitter und Facebook machen es Mitarbeitern intuitiv, durch vielfältige Stimmen und persönliche Erfahrungsberichte über den Beitritt zum Team für ihren Arbeitgeber zu werben.
3. Stellenanzeige: Mit einer beeindruckenden Arbeitgebermarke und enthusiastischem Mitarbeiterengagement können Rekrutierungsmarketingkampagnen mit weniger Geistern und besseren Kandidaten effektiver sein.

Tipps zum Aufbau einer Top-Arbeitgebermarke

So sehr das Unternehmen ein professionelles Online-Profil erstellen kann, liegt Ihre Marke in den Händen Ihrer Mitarbeiter.

Hier einige Tipps zum Aufbau einer Top-Arbeitgebermarke:

• Informieren Sie sich darüber, was öffentlich und was privat ist: Entwickeln Sie eine sinnvolle Richtlinie zum Schutz sensibler/vertraulicher Unternehmensinformationen. Legen Sie in Unternehmensbesprechungen offen, was geteilt werden kann und was nicht. Unklarheiten führen zu Fehlern und der Angst, Aktualisierungen zu veröffentlichen.
• Ermutigen Sie ehrliche Mitarbeiterbewertungen: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, mitzuteilen, was Sie tun, um den Arbeitsplatz angenehm und flexibel für die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu gestalten. Führen Sie nach dem ersten Monat ein sinnvolles Gespräch mit neuen Teammitgliedern durch und schlagen Sie ihnen vor, ihre Erfahrungen auf Glassdoor, Indeed und ZipRecruiter mit anderen zu teilen.
• Reagieren Sie sinnvoll auf Mitarbeiterbewertungen: Reagieren Sie herzlich und professionell auf alle Bewertungen. Achten Sie darauf, nicht zu debattieren; Erkennen Sie die Vorteile an, danken Sie und betonen Sie sie, wenn möglich. Identifizieren Sie Trends und machen Sie das Führungsteam darauf aufmerksam, um den Arbeitsplatz zu verbessern.

Bleiben Sie konzentriert mit einer dauerhaften Social-Media-Strategie

Veränderung ist das einzige Wort, das gleichbedeutend mit Social-Media-Management ist. Neue Social-Media-Plattformen, Inhaltstypen und Verbraucherverhalten – es verändert sich schnell.

Mit einer erfolgreichen Social-Media-Marketingstrategie können Sie Ihr Publikum auf kreative Weise zum Handeln inspirieren und Ihr Unternehmen von innen heraus verbessern.

Sie werden mit Social-Media-Krisen konfrontiert sein; Sie werden 15 Minuten lang berühmt sein – sind Sie bereit?

Egal wie gut Ihr Plan ist, die Umsetzung zählt. Konzentrieren Sie sich auf die Ergebnisse; Fragen Sie sich, ob Sie Ihrer Zielgruppe helfen oder einfach nur Social-Media-Updates veröffentlichen.

Letztendlich sollten soziale Medien dazu beitragen, dass das Unternehmen in allen Bereichen gestärkt wird: Kundenservice, Marketing, Personalbeschaffung und Marke. Es hat eine unglaubliche Reichweite, wenn Sie Ihre Einsätze auf den Tisch legen und dies mit einer rücksichtslosen Ausführung (und Geduld) kombinieren.

Bei richtiger Planung und Engagement verschafft eine Social-Media-Strategie kleinen und mittleren Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.