4 effektive Retention-Marketing-Strategien, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen
Veröffentlicht: 2019-07-18Willkommen bei WebEngage! Sie sind jetzt einen Schritt näher daran, ein Retention-Champion zu werden! Bitte drücken Sie Play, um die Audioversion des Blogs anzuhören.
Wussten Sie, dass 75 % Ihrer treuen Kunden dazu neigen, Ihre Marke an Freunde und Familie weiterzuempfehlen? Für Unternehmen jeder Größe gibt es drei wesentliche Ziele – Verkäufe, Kunden und Leads. Sie müssen sich um Ihre Kunden kümmern, um Ihr Geschäft aufzubauen und erfolgreich zu führen. Lesen Sie weiter, um handverlesene Retention-Marketing-Strategien zu entdecken, mit denen Sie die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen können!
Zu viele Unternehmen unterschätzen die Bedeutung der Kundenbindung. Loyale Kunden helfen Ihrem Unternehmen zu wachsen, zu expandieren und neue Märkte zu erschließen. Darüber hinaus hilft Ihnen die Kundenbindung auch bei der Kundenbindung und -gewinnung. Darüber hinaus verbessert es das Image Ihrer Marke und hilft Ihnen, höhere Renditen zu erzielen.
Aus diesem Grund müssen Sie sich auf Retention-Marketing-Strategien konzentrieren, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sie zu treuen Kunden zu machen.
Schauen wir uns also vier der effektivsten und wirkungsvollsten Strategien an, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen. Tauchen wir ein!
1. Bieten Sie exzellenten Kundensupport
2. Engagieren Sie sich stark mit Ihren Kunden
3. Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis
4. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
1. Bieten Sie exzellenten Kundensupport
Wussten Sie, dass 60 % der Amerikaner bereit sind, mehr zu zahlen, wenn die Marke Kundensupport bietet? Wenn Sie also Kundenbindung gewinnen wollen, müssen Sie einen guten Kundenservice bieten. Das wird Ihre Kunden dazu anregen, länger bei Ihnen zu bleiben. Und ein schlechter Kundenservice vertreibt 23,5 % der Kunden. Infolgedessen wechseln Ihre Kunden möglicherweise sogar zu einer anderen Marke.
Zappos hat es gemeistert, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Zum Beispiel halfen sie einem Paar, ihren teuren Schmuck zurückzubekommen. Der Ehemann packte es fälschlicherweise in eine der Kisten, um es an Zappos zurückzusenden. Nachdem er dies erfahren hatte, spürte der Vertreter, der den Fall bearbeitete, die Kiste auf. Und half dem Paar, indem er es persönlich überbrachte.
Darüber hinaus können Marken auch soziale Medien nutzen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Starbucks ist eines der besten Beispiele. Sie nutzen die Macht der sozialen Medien und sind bekannt für ihre prompten Antworten.
Sie laden ihre Kunden ein, der Marke Fragen oder Zweifel zu Geschäften, Wettbewerben oder Produkten zu stellen. Wie unten gezeigt, stellen sie sicher, dass sie ihren Kunden immer sofort antworten.
Bildquelle – Twitter
2. Engagieren Sie sich stark mit Ihren Kunden
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihrer Marke treu bleiben, müssen Sie Ihre Benutzerbindungsrate erhöhen. Sie müssen an „out-of-the-box“-Ideen denken, um ansprechende Inhalte für sie zu erstellen. Es gibt jedoch nicht die eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
JustFab, eine Bekleidungsmarke aus Großbritannien, organisiert ein Werbegeschenk, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Gewinner können drei Nächte lang die unglaublichen Sehenswürdigkeiten Südfrankreichs genießen. Der Beitrag auf Instagram enthält die Schritte, die Verbraucher befolgen müssen, um am Wettbewerb teilzunehmen, und wann die Gewinner bekannt gegeben werden.
Bildquelle – Instagram
Bieten Sie Sonderaktionen an
Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Sie können spezielle Aktionen oder Rabatte organisieren und Ihren Kunden ermöglichen, hochwertige Produkte zu ermäßigten Preisen zu erhalten.
Darüber hinaus können Sie auch Rabattgutscheine ausstellen. Tatsächlich geben 61 % der Verbraucher an, dass sie einer Marke treu bleiben würden, wenn sie Rabatte und Coupons nutzen könnten. Sie können Ihren Kunden auch personalisierte Empfehlungen geben, da 38 % der Unternehmen ihren Kunden personalisierte Angebote und Werbeaktionen anbieten.
Laut Salesmate können Sie einem Neukunden einen Rabatt von 10 % bis 20 % auf seinen nächsten Einkauf anbieten. Laut einem Marketwired-Bericht besteht eine um 54 % höhere Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Kunden zurückgewinnen, wenn er zu einem zweiten Kauf zurückkommt.
Diese Taktik hilft Ihnen nicht nur bei der Kundenbindung, sondern auch bei der Kundenbindung.
Uber ist ein perfektes Beispiel. Sie bieten ihren Kunden exklusive Angebote, um ihre Loyalität zu erhöhen.
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In ähnlicher Weise bietet Pottery Barn Kids seinen Kunden spannende Angebote.
Bildquelle – Pottery Barn Kids
3. Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Nutzen Sie Gamification
Die Gamifizierung des Kundenerlebnisses kann schwierig sein, aber am Ende lohnt es sich. Erwägen Sie, ein Gefühl des Fortschritts einzuführen, wann immer ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Auf diese Weise können Sie diesen ursprünglichen Teil des menschlichen Gehirns anzapfen, der vom Gefühl der sofortigen Befriedigung lebt.
Vergeben Sie Badges oder Sonderaktionen an Kunden, die einen bestimmten Meilenstein erreichen oder eine bestimmte Aufgabe erledigen, während Sie Ihr Produkt verwenden. Die Videospielbranche ist bereits dafür bekannt, ein solches Konzept anzuwenden.
Aber Sie können das Konzept erweitern, um auch für Ihre Marke zu funktionieren. Unternehmen wie Fitbit haben gute Erfolge erzielt, indem sie ähnliche Aspekte in ihre Produkte eingeführt haben.
Bild über Gute Gewohnheiten entwickeln
Beschleunigen Sie den End-to-End-Prozess
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen arbeitet, kann dies viel Zeit und Mühe erfordern. Der Schlüssel hier ist, die Anzahl der Schritte zu reduzieren, die erforderlich sind, um eine Transaktion von Anfang bis Ende abzuschließen. Das umfasst alles vom ersten Blickkontakt bis zum After-Sales-Service.
Unabhängig davon, ob Sie ein stationäres Unternehmen oder ein E-Commerce-Unternehmen sind, die Optimierung Ihrer Customer Journey ist der richtige Weg. Jeder zusätzliche Schritt auf dem Weg erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden weggehen. ZB: Reduzierung der Schritte, die mit dem Checkout-Prozess verbunden sind, während Sie eine Transaktion auf einem beliebigen Online-Portal durchführen.
Also, wie gehst du dann vor? Ein aufkommender Trend setzt auf automatisierte CRM-Tools. Sie sind in der Lage, Ihren gesamten Verkaufsprozess zu organisieren und die Interaktion mit Ihren Leads und Kunden zu vereinfachen. Aber der größte Vorteil ist, wie gut es Ihnen hilft, Ihre Aktivitäten zum Aufbau von Beziehungen zu verwalten.
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Fast-Food-Giganten wie McDonald's haben versucht, den Verkaufsprozess durch die Einführung von Selbstbedienungs-Bestellkiosken zu verbessern. Dadurch können sie die Wartezeiten bei der Bestellung drastisch verkürzen, ohne ihren Personalbedarf zu erhöhen.
Beim Online-Shopping haben Plattformen wie Amazon Funktionen wie die 1-Klick-Bestellung eingeführt. Dies ermöglicht Bestandskunden, Artikel mit einem einzigen Klick zu kaufen. Dies wird durch die Verwendung der Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen erleichtert, die bereits mit ihren jeweiligen Konten verknüpft waren.
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4. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
Die personalisierte Kommunikation mit Kunden ist eine effiziente Methode zur Kundenbindung. Zahlreiche Werbeautomatisierungstools wie WebEngage oder Braze unterstützen Marken bei diesem Prozess.
Marketing-Automatisierung wird effektiver, wenn sich Marken auf diese drei Aspekte konzentrieren:
- Verifizierte Daten: Sammlung von Kundendaten aus verifizierten Quellen, die Marken zu einem korrekten Verständnis des Verhaltens ihrer Kunden führen.
- Die richtige Art der Kommunikation: Marken können für jeden Kunden die geeigneten Methoden auswählen, um ein persönlicheres Gefühl zu vermitteln.
- Kreativität: Die Übermittlung der Nachricht sollte auf nicht-roboterhafte Weise erfolgen, was bei den Kunden ein großartiges Gefühl hervorruft.
Ulta Beauty ist eine Marke, die die Extrameile geht, um ihre treuen Kunden an ihren Geburtstagen mit Geschenken zu überraschen.
Abschließende Gedanken
Das Beste an diesen Kundenbindungsstrategien ist, dass sie für kleine Startups und große Fortune-500-Unternehmen effektiv sind. Sie müssen jedoch bedenken, dass diese Strategien nicht über Nacht die gewünschten Ergebnisse erzielen können. Wie bei allen Marketingstrategien wie dem Aufbau von Links oder der Erstellung einer neuen Content-Marketing-Kampagne müssen Sie geduldig sein, um sichtbare Auswirkungen zu sehen.
Kennen Sie weitere super effektive Strategien, um Kundenbindung zu gewinnen? Wenn ja, zögern Sie nicht, Ihre Ideen in den Kommentaren zu teilen.
