Effektive SMS-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe [mit Beispielen]

Warenkorbabbrüche sind zu einer der häufigsten Ursachen für Umsatzeinbußen geworden, weshalb es wichtig ist, das Problem wirksam anzugehen. Die Implementierung von SMS-Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe ist eine wirkungsvolle Strategie, um Verkäufe und Kunden zurückzugewinnen.

Mit einer durchschnittlichen Rate von 69,99 % führten Warenkorbabbrüche im ersten Halbjahr 2022 zu einem Umsatzverlust von 417.814,92 US-Dollar für E-Commerce-Marken. Der Einsatz von Textnachrichten als Erinnerung kann Unternehmen dabei helfen, Umsatzeinbußen zu vermeiden.

Wenn Sie hier sind, haben Sie wahrscheinlich auch Schwierigkeiten, die Umsatzeinbußen auszugleichen, die dadurch entstehen, dass Kunden das Unternehmen verlassen, ohne ihre Einkäufe abzuschließen. Lesen Sie also weiter, um zu erfahren, wie Sie SMS mit abgebrochenen Warenkörben am besten nutzen können.

Außerdem finden Sie die effektivsten Strategien, um erfolgreich zu sein, indem Sie potenziellen Käufern im richtigen Moment die richtige Botschaft senden. Darüber hinaus haben wir ausfüllbare Beispiele für SMS-Abbrüche bei Warenkörben zusammengestellt. Sie können sie einfach kopieren, einfügen und für Ihre Kampagnen verwenden.

Lassen Sie uns zunächst besprechen, warum Kunden ihren Einkaufswagen überhaupt verlassen.

Gründe für den Warenkorbabbruch

In der schnelllebigen Welt des Online-Shoppings bleibt der Warenkorbabbruch eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen. Erstaunliche 48 % der Kunden verlassen ihren Einkaufswagen aufgrund hoher Versandkosten, Steuern und Gebühren.

Bildquelle

Hier sind die verschiedenen Gründe für den Warenkorbabbruch. Sie können sie also nutzen, um die Faktoren, die potenzielle Kunden abschrecken, besser zu verstehen und anzugehen .

• Erzwungener Registrierungsprozess : Wenn Benutzer aufgefordert werden, ein Konto zu erstellen, wird der Kaufzyklus unterbrochen. Es schreckt potenzielle Kunden ab, indem es das Einkaufserlebnis um einen unnötigen Schritt erweitert.
• Unklare und träge Checkout-Abläufe : Kunden wünschen sich Einfachheit und Komfort. Ein langwieriger und komplizierter Checkout-Prozess kann daher zum Abbruch des Einkaufswagens führen.
• Begrenzte Zahlungsoptionen : Verbraucher, die feststellen, dass ihre bevorzugte Option nicht verfügbar ist, werden wahrscheinlich abwandern.
• Überlegungen zur Zahlungssicherheit : Käufer sind möglicherweise unsicher hinsichtlich der Sicherheit ihrer finanziellen und persönlichen Daten.
• Überhöhte Versandkosten : Eine überhöhte Endsumme kann das Geschäft definitiv zum Scheitern bringen.
• Unvorhergesehene Gebühren an der Kasse : Überraschende Gebühren können auch dazu führen, dass der Kunde die Kasse verlässt, ohne den Kauf abgeschlossen zu haben.
• Nicht funktionierender Rabattcode : Nicht funktionierende Rabattcodes führen nicht nur zum Abbruch des Einkaufswagens, sondern beeinträchtigen auch die allgemeine Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Kunden.
• Website-Abstürze : Große Leistungsprobleme wie Abstürze und Fehler beeinträchtigen die Benutzererfahrung. Sie veranlassen Kunden, nach einer zuverlässigeren Alternative zu suchen.
• Produkte, die zur späteren Betrachtung/zum späteren Vergleich gespeichert werden : Dies ist der Fall, wenn Kunden noch keine endgültige Kaufentscheidung getroffen haben und weitere Überlegungen benötigen.

Was sollte in eine SMS mit abgebrochenem Warenkorb enthalten sein?

Die Ausarbeitung einer effektiven SMS-Strategie für abgebrochene Warenkörbe erfordert die sorgfältige Berücksichtigung mehrerer Faktoren. Erstens sind SMS-Nachrichten von Natur aus prägnant und Kunden erwarten, dass sie kurz und prägnant sind. Da Sie sich dann nicht auf visuelle Elemente verlassen können, liegt die Kraft Ihrer Botschaft allein im Text.

Lassen Sie uns die wesentlichen Elemente einer SMS-Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung besprechen.

• Markenname : Erwähnen Sie Ihren Markennamen in der SMS, um sicherzustellen, dass Kunden den Absender erkennen und Vertrauen aufbauen.
• Name des Kunden : Personalisieren Sie die Nachricht, indem Sie den Namen des Kunden einfügen und so die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion erhöhen.
• Rabattcode : Bieten Sie einen kleinen Rabattcode an, um Kunden zu motivieren, ihre Einkäufe abzuschließen.
• CTA : Integrieren Sie einen Call-to-Action, um Kunden zu ermutigen, die gewünschte Aktion durchzuführen.
• URL : Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer E-Commerce-Website hinzu, um eine nahtlose Benutzererfahrung und eine schnellere Rückkehr zur Website zu gewährleisten.
• Opt-Out : Bieten Sie eine Opt-Out-Option, die Transparenz bietet und Respekt für Kundenpräferenzen zeigt.

Die Integration dieser wesentlichen Elemente in Ihre Botschaft kann deren Wirksamkeit erheblich verbessern.

So stellen Sie verlassene Warenkörbe mit Textnachrichten wieder her [plus Beispiele]

Senden Sie Ihren Kunden freundliche Erinnerungen

Es kommt nicht selten vor, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, nur weil sie ihn vergessen haben. In solchen Situationen kann ein sanfter Anstoß viel dazu beitragen, dass Ihr Kunde Ihre Website erneut besucht und den Kauf abschließt.

Bieten Sie einen Mehrwert, um Ihre Anteilnahme und Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen

Wie oben erwähnt, können zusätzliche Kosten wie Versandkosten ein erhebliches Hindernis für Kunden darstellen. Eine wirksame Taktik, um sie zum Abschluss des Kaufs zu verleiten, besteht darin, das Geschäft mit kostenlosem Versand zu versüßen. Alternativ können Sie ein kostenloses Geschenk anbieten, das eine gute Ergänzung zu den Artikeln im Warenkorb darstellt.

Dieser Ansatz zeigt, dass Sie sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern. Darüber hinaus zeigen Sie Ihre Wertschätzung für das Interesse an Ihrem Unternehmen. Halten Sie Ihre Botschaft prägnant, authentisch und konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert oder Anreiz, den der Kunde erhält.

Anstatt den Kunden beispielsweise nur an den verlassenen Warenkorb zu erinnern, könnten Sie ihm eine Nachricht senden wie:

Bieten Sie Gutscheine und Rabatte in Ihrer Warenkorbabbruch-SMS an

Es kann schwierig sein, den genauen Grund zu verstehen, warum ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat. Allerdings ist es eine sinnvolle und sichere Möglichkeit, mit der Situation umzugehen, indem Sie bei Ihren Genesungsbemühungen eine Unterstützung leisten.

Das Anbieten von Gutscheinen oder Rabatten kann dazu beitragen, Bedenken zu zerstreuen und bei potenziellen Käufern, die möglicherweise noch unentschlossen sind, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Dieser Ansatz ermutigt Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen, und kann Ihre Konversionsraten erheblich steigern.

Fügen Sie beim Versenden von Textnachrichten an Kunden mit abgebrochenen Warenkörben ein klares und verlockendes Angebot bei. Dies kann ein prozentualer Rabatt oder ein Dollarbetrag auf den Kauf sein. Der Schlüssel besteht darin, das Angebot attraktiv und zeitkritisch zu gestalten, um sofortiges Handeln zu fördern.

Sie könnten beispielsweise eine Nachricht senden wie:

Schaffen Sie Dringlichkeit und nutzen Sie FOMO

Die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), kann ein starker Motivator sein und Kunden dazu veranlassen, schnell zu handeln, um Enttäuschungen zu vermeiden. Um FOMO in Ihren SMS-Kampagnen zum Warenkorbabbruch zu nutzen, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Fügen Sie einen relevanten CTA hinzu : Verwenden Sie überzeugende Verben und Phrasen, die zum sofortigen Handeln anregen, wie zum Beispiel „heute“, „jetzt“ oder „bald“.
• Betonen Sie zeitkritische Angebote : Wenn Ihre Nachricht einen Rabattcode oder eine Sonderaktion enthält, teilen Sie dem Empfänger mit, wann dieser abläuft, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und ihn zum Handeln zu ermutigen, bevor das Angebot vergriffen ist.
• Heben Sie die begrenzte Lagerverfügbarkeit hervor : Wenn der Artikel im Warenkorb des Kunden nur noch wenig vorrätig ist, verwenden Sie Formulierungen wie „Holen Sie ihn sich, bevor er ausverkauft ist“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und einen schnellen Kauf zu fördern.
• Erwähnen Sie ablaufende Warenkörbe : Informieren Sie Kunden darüber, dass ihr Warenkorb bald abläuft, und betonen Sie, dass sie schnell handeln müssen, um sich die gewünschten Artikel zu sichern.
• Teilen Sie die Beliebtheit des Artikels : Informieren Sie Kunden darüber, dass der Artikel in ihrem Warenkorb beliebt ist und möglicherweise bald ausverkauft ist, wodurch ein Gefühl der Dringlichkeit entsteht, den Kauf abzuschließen.

Sie könnten beispielsweise eine Nachricht senden wie:

Bieten Sie Hilfe in Echtzeit an

Ein wesentlicher Vorteil von SMS als Kommunikationskanal ist die Möglichkeit, Gespräche in Echtzeit zu ermöglichen. Manchmal verlassen Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund unbeantworteter Fragen oder Bedenken zu einem Produkt. Sie können diese Probleme beheben, indem Sie Echtzeitunterstützung per SMS anbieten. Auf diese Weise stellen Sie hilfreiche Informationen bereit und unterstützen Kunden beim Abschluss ihrer Einkäufe.

Ihre Textnachricht könnte beispielsweise lauten:

Bitten Sie sie, ihre Fragen zu stellen

Kunden können echtes Interesse an einem Produkt haben. Allerdings können anhaltende Fragen oder Bedenken dazu führen, dass der Kunde den Kauf nicht abschließen kann. Um Käufern dabei zu helfen, diese Hürde zu überwinden, laden Sie sie proaktiv ein, Fragen zu den Produkten in ihrem Warenkorb zu stellen. Auf diese Weise zeigen Sie Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice und Ihre Bereitschaft, auf ihre Anliegen einzugehen.

Ihre Textnachricht könnte beispielsweise lauten:

Strategien für die Verwendung von SMS für abgebrochene Warenkörbe

Lassen Sie uns die SMS-Etikette und die Best Practices besprechen, die Sie bei der Erstellung Ihrer SMS-Kampagnen befolgen sollten.

Achten Sie auf den Zeitpunkt und die Häufigkeit

Wenn es um SMS mit abgebrochenen Warenkörben geht, spielen Häufigkeit und Timing eine entscheidende Rolle für die Steigerung der Conversions. Studien haben gezeigt, dass das Senden einer Nachricht innerhalb einer Stunde nach Warenkorbabbruch zu einer Conversion-Rate von 20,3 % führen kann. SMS eignet sich aufgrund ihrer Unmittelbarkeit besonders gut für diesen Zweck. Tatsächlich lesen 90 % der Empfänger Nachrichten innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt.

Um die Effektivität Ihrer SMS-Kampagne zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu maximieren, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen :

• Nutzen Sie die Unmittelbarkeit von SMS : Nutzen Sie die Unmittelbarkeit von Textnachrichten, indem Sie kurz nach dem Verlassen des Einkaufswagens eine Erinnerung senden, während das Produkt noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.
• Erstellen Sie eine Folgekampagne : Um die Erfolgschancen zu erhöhen, erstellen Sie eine Kampagne, die die Planung zusätzlicher SMS-Erinnerungen beinhaltet, die alle 24 Stunden versendet werden.
• Begrenzen Sie die Anzahl der Nachrichten : Vermeiden Sie es, Ihre Kunden mit zu vielen Erinnerungen zu überfordern. Die ideale Gesamtzahl der zu versendenden Nachrichten beträgt drei.

Bieten Sie eine einfache Opt-out-Option an

Es ist wichtig zu erkennen, dass nicht alle Empfänger Ihre SMS-Kampagnen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu schätzen wissen würden. Einige haben ihren Warenkorb möglicherweise absichtlich abgebrochen und möchten möglicherweise den Erhalt weiterer Mitteilungen ablehnen. In diesen Fällen ist die Umsetzung der Best Practices zum Opt-in und Opt-out sowie die Bereitstellung einer einfachen Abmeldeoption von entscheidender Bedeutung.

Sie könnten beispielsweise am Ende Ihrer Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb eine einfache Abmeldenachricht einfügen: „Wenn Sie diese Nachrichten nicht mehr erhalten möchten, antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.“

Halten Sie Textnachrichten prägnant und einfach

Bei der Erstellung von SMS-Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist es wichtig, sich auf das Hauptziel zu konzentrieren: Kunden zu ermutigen, ihren abgebrochenen Kauf abzuschließen. Folgendes müssen Sie beachten:

• Bleiben Sie beim Thema : Vermeiden Sie es, in Ihren Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben andere Verkaufsagenden voranzutreiben oder nicht verwandte Produkte zu bewerben.
• Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache : Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den Zweck Ihrer Nachricht und die zu ergreifenden Maßnahmen schnell verstehen.
• Kommen Sie gleich zur Sache : Machen Sie Käufer nicht ungeduldig, indem Sie um den heißen Brei herumreden. Geben Sie den Zweck Ihrer Textnachricht klar an.

Verwenden Sie einen klaren und unkomplizierten CTA

Ein klarer und unkomplizierter CTA ist entscheidend für die Erstellung effektiver SMS-Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Das Ziel besteht darin, Kunden zu der gewünschten Aktion zu führen, z. B. zum Klicken auf einen Link, zum Anrufen einer Telefonnummer oder zum Beantworten der Nachricht.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen eines wirkungsvollen CTA für Ihre SMS mit abgebrochenem Warenkorb :

• Seien Sie direkt : Verwenden Sie prägnante Sprache und aktionsorientierte Verben wie „klicken“, „anrufen“ oder „antworten“, um Kunden zur gewünschten Aktion zu führen.
• Heben Sie den CTA hervor : Heben Sie Ihren CTA in der Textnachricht hervor, indem Sie ihn in einer separaten Zeile platzieren oder Großbuchstaben oder Satzzeichen verwenden, um die Aufmerksamkeit darauf zu lenken.
• Bieten Sie einen klaren Anreiz : Kommunizieren Sie den Nutzen einer Aktion, z. B. eines Rabatts, eines kostenlosen Versands oder eines zeitlich begrenzten Angebots.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Personalisierte Textnachrichten können zu einer stärkeren Kundenbindung führen, sodass sie Maßnahmen ergreifen und den Kauf abschließen können. Durch die Integration der Personalisierung in Ihre SMS-Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe kann deren Effektivität erheblich gesteigert werden.

Erwägen Sie die folgenden Strategien, um Ihre SMS zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu personalisieren:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe : Passen Sie Ihre Botschaft basierend auf Kundentreue, Alter oder Standort an. Beispielsweise können Sie für treue Kunden einen anderen Text als für Neukunden verwenden oder Ihre Botschaft an regionale Vorlieben anpassen.
• Sprechen Sie die Empfänger namentlich an : Wenn Sie den Namen des Kunden in Ihrer Nachricht verwenden, kann dies dazu führen, dass er sich wertgeschätzter fühlt und sich mit Ihrer Marke verbunden fühlt. Diese persönliche Note ermutigt sie, aktiv zu werden und ihren Kauf abzuschließen.
• Angebote anpassen : Erwägen Sie, personalisierte Anreize oder Rabatte anzubieten, die auf dem Kundenverhalten, den Vorlieben oder der Kaufhistorie basieren. Dies kann ein Gefühl der Exklusivität erzeugen und Kunden dazu motivieren, ihren Einkauf abzuschließen.

Kombinieren Sie Textnachrichten und E-Mail-Bemühungen

Um die Erfolgschancen Ihrer Kampagnen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu erhöhen, ist die Nutzung der Kommunikationskanäle E-Mail und SMS unerlässlich. Durch die strategische Kombination dieser Medien können Sie auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingehen und das Potenzial jeder Plattform maximieren.

Hier sind einige Tipps, wie Sie E-Mail und SMS effektiv in Ihren Warenkorbabbruch-Kampagnen kombinieren können :

• Koordinieren Sie Ihre Angebote : Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften über beide Kanäle hinweg konsistent sind. Vermeiden Sie es, widersprüchliche Anreize anzubieten, wie z. B. kostenlosen Versand per SMS und 5 % Rabatt per E-Mail. Wenn Sie mit verschiedenen Anreizen experimentieren möchten, testen Sie diese auf beiden Plattformen.
• Nutzen Sie die Stärken jedes Kanals : E-Mail eignet sich für längere Text- und Bildnachrichten, die Kunden jederzeit wieder aufrufen können. Gleichzeitig eignet sich SMS ideal für kurze, zeitkritische Nachrichten, die sofortiges Handeln erfordern.
• Erstellen Sie eine Multi-Channel-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe : Nachdem ein Kunde beispielsweise seinen Warenkorb verlassen hat, senden Sie eine E-Mail mit dem Produkt und einem Rabattcode, der eine Woche lang gültig ist. Wenn der Code bald abläuft, senden Sie eine Erinnerungs-SMS, um ein Gefühl der Dringlichkeit oder FOMO zu erzeugen.

Vollwertige SMS-Plattformen wie TextMagic ermöglichen Ihnen die einfache Kombination von SMS und E-Mail über die E-Mail-zu-SMS-Funktion. Die Software wandelt Ihre E-Mail in eine Textnachricht um, sodass Sie sowohl E-Mails als auch SMS schnell und einfach von einem Ort aus versenden können.

Es ist Zeit, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen und Ihre Kunden zurückzugewinnen

SMS bietet eine direkte und unaufdringliche Möglichkeit, Ihre potenziellen Kunden an den nicht abgeschlossenen Kauf zu erinnern. Es gibt nur ein paar Regeln, die Sie beim Verfassen Ihrer Warenkorbabbruch-SMS beachten müssen :

• Seien Sie freundlich, hilfsbereit und nicht aufdringlich. Ihre Kunden werden die freundliche Erinnerung zu schätzen wissen und möglicherweise eher zurückkommen und ihren Kauf abschließen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie einen direkten Link zum verlassenen Warenkorb oder zur Checkout-Seite des Kunden einfügen, damit dieser problemlos zurückkehren und den Kauf abschließen kann.
• Bieten Sie einen Mehrwert, um Kunden einen Grund zu geben, auf Ihre Website zurückzukehren.
• Zeigen Sie Ihren Kunden echte Anteilnahme und Wertschätzung.

Diese Strategie kann Ihnen dabei helfen, abgebrochene Warenkörbe effektiv wiederherzustellen, die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken.