Wie Sie Ihre Marke aufbauen, um in der Zukunft des E-Commerce erfolgreich zu sein

Was sagen die Leute über dich, wenn du sie nicht hören kannst? Bist du ein freundlicher, fürsorglicher Mensch? Oder bist du schwer in der Nähe?

Ihre Marke ist das, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind. Um eine E-Commerce-Marke aufzubauen, müssen Sie in ihren Köpfen bleiben und in der Zeit bleiben.

Also, wie erreichen Sie diese Dinge? Wie optimieren Sie für die Zukunft des E-Commerce und bauen Ihre Marke mit Blick auf nachhaltiges Wachstum auf? Schauen wir uns einige neue und aufkommende E-Commerce-Trends an.

Die wichtigsten E-Commerce-Trends im Jahr 2022 und darüber hinaus

Einige der aktuellen Top-Trends im E-Commerce sind:

• Diversifizierung des Marketings – Steigende Cost-per-Click- und Kundenakquisitionskosten drängen Unternehmen zu neuen Ansätzen, neuen Kanälen und Nischennetzwerken
• Social Commerce – Der Verkauf verlagert sich weg von Websites und hin zu sozialen Kanälen
• Zuordnungsschwierigkeiten – Das Ende von Cookies von Drittanbietern und neue Datenschutzgesetze erschweren die Messung von Performance-Marketing
• KI – Immer mehr Marken setzen auf künstliche Intelligenz, um bessere Customer Journeys zu schaffen
• Personalisierung – KI ist Teil eines breiter aufkommenden Trends, jeden Aspekt des E-Commerce für den einzelnen Kunden zu personalisieren

Zusammengenommen zeigen aktuelle E-Commerce-Trends, dass es schwieriger und immer teurer wird, über Anzeigen gefunden zu werden, zu verfolgen, ob Ihre Anzeigen funktionieren, und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Aufbau einer Marke, die für die Zukunft des E-Commerce geeignet ist

Innerhalb dieser Landschaft ist der beste Weg, ein Unternehmen aufzubauen, das dauerhaft erfolgreich sein und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wird, Menschen dazu zu bringen, emotional in Ihre Marke zu investieren. Sie müssen Beziehungen zu Kunden aufbauen, um die Loyalität zu fördern und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Stärke der Emotion und Loyalität, die Sie bei Ihren Kunden wecken, wird sich in der Stärke Ihrer Marke widerspiegeln. Wie also können Sie diesen Ansatz annehmen und eine starke E-Commerce-Marke aufbauen?

Zeigen Sie Ihre Markenwerte und Alleinstellungsmerkmale bei jeder Gelegenheit

Eine Marke aufzubauen bedeutet, Ihre Geschichte zu teilen, Ihre Werte zu kommunizieren und bis zu einem gewissen Grad Ihre Existenz zu rechtfertigen. Da es schwieriger denn je wird, sich von der Masse abzuheben, müssen Sie Ihre Markenwerte und Alleinstellungsmerkmale überall demonstrieren, wo Sie potenziellen Kunden begegnen.

Sie müssen in die Köpfe der Menschen eindringen, um das Einkaufsverhalten zu ändern. Laut Les Binet, Group Head of Effectiveness bei adamandeveDDB, hängt langfristiges Markenwachstum davon ab, dass die Einstellung der Menschen so geändert wird, dass ihr zukünftiges Verhalten beeinflusst wird. „Beim Markenaufbau geht es darum, diese mentalen Strukturen aufzubauen [und] einen langfristigen Umsatz-, Umsatz- und Gewinnfluss zu erzielen, jetzt und in der Zukunft“, erklärt er.

Die Schuhmarke Allbirds hat diese mentalen Strukturen bei ihren Kunden erfolgreich aufgebaut, indem sie sich konsequent als nachhaltige Alternative zu ihren Mitbewerbern etabliert hat. Dieser Markenaufbauprozess half dem Unternehmen, schnell von bescheidenen Anfängen zum Börsengang aufzusteigen, obwohl es in einem sehr überfüllten Markt tätig war.

So zeigen Sie Ihre Markenwerte

• Erstellen Sie eine überzeugende Markengeschichte, die in den Dingen verwurzelt ist, die Kunden dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen
• Verstehen Sie die Dinge, die Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, und heben Sie sie bei jeder Gelegenheit hervor
• Demonstrieren Sie Ihre Markenwerte und zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Werte teilen – 66 % der Verbraucher fühlen sich von Marken mit einer großartigen Kultur angezogen, die hält, was sie verspricht, während 52 % von Marken kaufen, die mit ihren persönlichen Werten übereinstimmen

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Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf

Die erfolgreichsten E-Commerce-Marken gehen über Marken hinaus und werden zu einer Identität. Der Aufbau einer Marken-Community verwandelt Kunden in Fürsprecher und treue Unterstützer. Markengemeinschaften:

• Erhöhen Sie die Kundenbindung
• Reduzieren Sie die Kosten für die Kundenakquise, indem Sie Empfehlungen zur Mundpropaganda fördern
• Generieren Sie wertvolle Kundendaten
• Markenwerte personifizieren
• Bauen Sie Vertrauen auf und stärken Sie Ihre Marke

Die ultimative Erfolgsgeschichte zum Aufbau einer E-Commerce-Community ist Gymshark. In der Blütezeit von PPC war die Sportbekleidungsmarke der Kurve weit voraus durch:

• Verwendung von Bio-Links und Calls-to-Action in sozialen Medien, um den Verkehr zu Markenveranstaltungen zu lenken, nicht zu seinem E-Commerce-Shop
• Einführung exklusiver Produkte, von denen Mitglieder der angeschlossenen Community zuerst erfahren würden
• Influencer mit gemeinsamen Werten zu Botschaftern und Markenbotschaftern machen
• Erstellen von Veranstaltungen und Popups, die sowohl Community- als auch Mundpropaganda-Empfehlungen aufbauen würden
• Erstellen von kostenlosen, nützlichen und informativen Fitnessinhalten, die Community-Mitglieder ansprechen

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Wie man eine Markengemeinschaft aufbaut

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Identifizieren und kommunizieren Sie den Zweck Ihrer Community.

Es reicht nicht aus, nur eine Community zu gründen. Ihr Publikum muss sich über ein gemeinsames Ziel verbinden und das Gefühl haben, zu etwas Größerem als sich selbst zu gehören.

Erfolg von Anfang an definieren

Was soll Ihre Community erreichen und wie hilft dies Ihrer Marke?

Exklusivität schaffen

Geben Sie Community-Mitgliedern Zugang zu Teilen Ihrer Marke, die der breiten Öffentlichkeit nicht zugänglich sind.

Gewohnheiten aufbauen

Finden Sie die gewohnheitsbildenden Macken und Vergünstigungen, die Sie in Ihre Gemeinschaftskultur einbetten können, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Was können Sie anbieten, damit die Leute jeden Tag an Ihre Marke denken?

Stelle (oder werde) einen starken Community-Manager ein

Hinter jeder erfolgreichen Community steht ein effektiver Moderator, Kommunikator und Initiator. Finden Sie jemanden, der Ihre Marke sein kann, und überzeugen Sie andere, sich ihnen anzuschließen.

Geben Sie die Personalisierung ein

Personalisierung ist ein aufkommender, aber zu wenig genutzter E-Commerce-Trend. 85 % der Unternehmen glauben, dass sie personalisierte Erlebnisse anbieten; 60 % der Verbraucher stimmen dieser Einschätzung zu. Die persönlichen Daten und die Intimität, die innerhalb einer Community generiert werden, machen sie zum idealen Ort, um Ihren Kunden wirklich personalisierte Erlebnisse zu bieten. Der Einsatz von KI und Data Science, die Überwachung von Verbrauchsmustern und die Verbesserung von Upselling-Empfehlungen sind einige der Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Erstellen Sie Live-Commerce-Erlebnisse

Stellen Sie sich einen Einkaufskanal der alten Schule vor, gesehen durch das Prisma Ihrer Marke und ihrer Werte. Verwenden Sie Live-Videos, einkaufbare Videos und anklickbare nutzergenerierte Inhalte, um Live-Einkaufserlebnisse für Ihre Community zu schaffen. Der Inhalt dient als Sammelpunkt für Community-Mitglieder sowie als Verkaufstreiber.

Förderung der Markenbotschaft

Es gibt offensichtliche Überschneidungen zwischen Community und Interessenvertretung, aber wir machen hier den Unterschied, dass eine Community etwas sein kann, das um Ihre Marke herum aufgebaut wird, während Markenfürsprecher in Ihrem Namen in die Welt hinausgehen.

Marken sind nicht viel stärker als Adidas. Bereits 2016 (in der schnelllebigen Welt des E-Commerce) erklärte der Sportbekleidungsriese: „Unser Ziel ist es, dass 30 % der geteilten Inhalte unserer Marken über soziale Medien und andere Kanäle nutzergenerierte Inhalte sind.“

In demselben Bericht heißt es: „Wir sind fest davon überzeugt, dass Advocacy unseren Marken nachhaltiges Wachstum bescheren wird, was durch die Tatsache untermauert wird, dass Markenbefürworter im Durchschnitt mehr kaufen als Nicht-Befürworter.“

Kurz gesagt, selbst die Marken mit den tiefsten Taschen und dem reichsten Erbe glauben, dass dies der richtige Weg ist.

So erstellen Sie Markenbotschafter

• Identifizieren Sie Ihre Fürsprecher – verstehen Sie, wen Sie für Ihre Marke einsetzen möchten, warum und was sie motiviert
• Befolgen Sie die bereits besprochenen Tipps zum Aufbau einer Community
• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sich um sie und ihre Bedürfnisse kümmern
• Bieten Sie Ihren Kunden gewünschte Produkte an und geben Sie ihnen Möglichkeiten, zukünftige Produkte zu gestalten
• Belohnen Sie Empfehlungen direkt (entweder finanziell oder durch exklusiven Zugang)

Denken Sie daran, dass die Reichweite der Markenverteidigung von den bekanntesten Influencern bis hin zu zwei Chat-Freunden reicht. Mundpropaganda ist ein wichtiger Bestandteil der Markenwerbung. Dieser Adidas-Bericht diskutiert in einem Atemzug die Bedeutung wichtiger Werbepartner wie Lionel Messi und Fitness-Befürworter Gigi Hadid und stellt im nächsten fest, dass „ein großer Teil unserer Verbraucher bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern angewiesen ist“.

Messen Sie Ihre Marke

Der Aufbau einer starken E-Commerce-Marke ist nicht einfach. Bei all dem Zeit- und Arbeitsaufwand, der erforderlich ist, um die oben besprochenen Dinge zu erreichen, verlassen sich viele Marken immer noch zu stark auf die Gewissheit und die sofortigen Ergebnisse von Paid Media. Da die PPC-Zuordnung jedoch immer anspruchsvoller wird, wird es immer wichtiger, die Markenleistung zu messen und ein Gleichgewicht zwischen langfristigem und kurzfristigem Marketing zu finden.

Eine übermäßige Abhängigkeit von kurzfristigen Daten hat E-Commerce-Marken davon abgehalten, langfristiges Wachstum zu erzielen, sagt Les Binet. Die Antwort ist, die Messung der langfristigen Auswirkungen in Ihre Daten aufzunehmen.

Die Bekleidungsmarke tentree arbeitete mit der Marketingagentur Northern und Facebook zusammen, um die langfristige Markenwirkung neben den üblichen Facebook-Werbekennzahlen zu messen. Die Performance-Branding-Studie zeigte, dass der Fokus auf die Marke letztendlich zu höheren Käufen, ungestützter Markenbekanntheit und Markenvertrautheit führte.

Wie man die Markenwirkung quantifiziert

Generieren Sie langfristige Daten, um Ihre Marke mit diesen von Qualtrics beschriebenen Methoden zu messen:

Bewerten Sie den finanziellen Wert Ihrer Marke

Destillieren Sie Ihre Marke zu einem monetären Vermögenswert, der in Ihre Bilanz aufgenommen werden kann. Dies könnte beruhen auf:

• Der Betrag, den es kostet, die Marke zu schaffen und aufzubauen
• Was die Marke wert wäre, wenn Sie sie verkaufen würden
• Erzielte Einnahmen oder eingesparte Kosten durch das Wachstum der Marke

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Messen Sie die Stärke Ihrer Marke

Verwenden Sie emotionale Daten aus Verbraucherumfragen, um zu messen, wie der Wert Ihrer Marke bei mehreren Interaktionen mit jemandem im Laufe der Zeit wächst. Zu den Modellen für die Durchführung dieser Umfragen gehören:

• MDF-Rahmen von Millward Brown
• Brand Value Creator (BVC) von Ipsos
• Umwandlungsmodell (CM) von TNS

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Messen Sie die Markenbekanntheit

Verwenden Sie Fokusgruppen, Verkaufsdaten, Kundenfeedback und -bewertungen, Markensuchen und Umfragen, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu messen. Stellen Sie Fragen zu:

• Kaufabsicht
• Aktuelle Markenbekanntheit im Vergleich zur früheren Markenbekanntheit
• Kaufhistorie

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Verfolgen Sie die Markenrelevanz

Finden Sie heraus, ob Ihre Kunden zustimmen, dass Ihre Marke einen einzigartigen Wert bietet, indem sie ihren spezifischen Zweck für ihre Zielgruppe erfüllt. Messen Sie dies mit:

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit Ihrer Marken, Produkte und Erfahrungen
• Einblicke in den Net Promoter Score (NPS).
• Umfragen zur Conjoint-Analyse

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Output-Metriken messen

Analysieren Sie die Markenbotschaft, um die Auswirkungen auf die Leistung zu messen. Tun Sie dies, indem Sie:

• Unterschiedliche Markenbotschaften, um die Reaktionen auf verschiedene Versionen zu messen
• Variierende Preise, um die Prämie zu messen, die Ihre Marke erzielen kann, bevor sie den Verkauf an einen Konkurrenten verliert
• Messung der Reaktionen auf markenbezogene Handlungsaufforderungen wie E-Mail-Anmeldungen, Treueprogramme und Community-Mitgliedschaft

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Finanzdaten studieren

Vergleichen Sie aktuelle Verkaufszahlen mit historischen Daten, um Folgendes zu ermitteln:

• Marktanteil
• Rentabilität
• Einnahmen
• Kundengewinnungskosten (CAC)
• Kundenbindung
• Lebenszeitwert eines Kunden

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Vergleichen Sie mit Ihren Mitbewerbern

Sehen Sie, wie Ihre Marke auf dem Markt abschneidet, indem Sie verschiedene Kennzahlen mit Ihren Mitbewerbern vergleichen. Verwenden Sie Dinge wie:

• CAC
• Verkauf
• Engagement in den sozialen Medien
• Umsatz über bestimmte Vertriebskanäle

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Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer E-Commerce-Marke

Die Marke ist in der Zukunft des E-Commerce absolut entscheidend. Es hat keinen Sinn, sich zu wünschen, Sie wären in den Tagen des PPC-Goldrauschs aufgestanden und am Laufen. Finden Sie das Gleichgewicht zwischen dem kurzfristigen Wachstum, das Anzeigen bieten, und dem langfristigen Wachstum, das durch die Schaffung einer Marke entsteht, die starke Emotionen weckt.

Beginnen Sie noch heute damit:

• Identifizierung Ihrer Markenwerte und Markengeschichte
• Überlegen Sie, was Ihre Marke auf einem überfüllten Markt von anderen unterscheidet
• Untersuchen, wie diese Dinge eine loyale Community einbeziehen und binden
• Planen Sie, wie Ihre Community für Ihre Marke eintreten wird
• Entscheiden, wie Erfolg aussieht und wie Sie ihn messen

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Schaffen Sie eine E-Commerce-Marke, die auf Langlebigkeit ausgelegt ist?

Dann würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns mit, wie Sie Ihre Marke zukunftssicher machen .

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