Die einflussreichsten E-Commerce-Trends, die digitale Werbetreibende überprüfen müssen

Mit Hilfe von 2,14 Milliarden Verbrauchern wird die E-Commerce-Branche im Jahr 2021 voraussichtlich 4,88 Billionen US-Dollar erwirtschaften:

In der Zwischenzeit scheint die E-Commerce-Branche jedoch volatil zu sein: B2B-Kämpfe, mobile Anpassungen, Einzelhandel wächst und die Zukunft beinhaltet einige New-Age-Technologien. Hier ist ein Blick auf einige aktuelle E-Commerce-Trends, die Sie kennen sollten:

E-Commerce-Trends für 2019 und darüber hinaus

B2B-Trends

Es ist eine weit verbreitete Überzeugung, dass E-Commerce-Unternehmen alle B2C sind; Es gibt jedoch aktuelle Daten, die zeigen, dass dies nicht nur falsch ist, sondern dass der B2B-E-Commerce-Sektor schnell wächst.

Heute finden 75 % des B2B-Kaufprozesses online statt. Und laut einem Bericht könnte der B2B-E-Commerce in den nächsten Jahren sogar den B2C-E-Commerce übertreffen.

Trotz des erwarteten Booms behauptet Econsultancy, dass B2B-E-Commerce-Unternehmen derzeit Schwierigkeiten haben, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen:

Die Tatsache, dass ein Viertel der B2B-Käufer sagte, dass sie „einen einfacheren und schnelleren Checkout, einfache Nachbestellungen, schnellere Lieferung und verbesserte Nachverfolgung wünschen“, deutet darauf hin, dass ein immer noch beträchtlicher Prozentsatz von B2B-Anbietern kein optimiertes Einkaufserlebnis wie das der Verbraucher bietet gewohnt von B2C.

Aber die Bereitstellung dieses optimierten Kauferlebnisses ist für B2B-E-Commerce-Unternehmen oft schwieriger, da der Weg zum Verkauf so komplex ist. Insbesondere schnellerer Checkout, einfacheres Bestellen und mehr – das sind Aspekte der Post-Click-Landingpage – ein Bereich, mit dem sich viele B2B-E-Commerce-Marken erst vor kurzem vertraut gemacht haben.

Die Post-Click-Landingpage beschreibt den Punkt, nachdem ein Interessent auf eine Anzeige geklickt hat. Im Gegensatz zur Pre-Click-Phase – in der das Ziel darin besteht, einen Besucher zum Klicken auf Ihre Anzeige zu zwingen – besteht das Ziel in der Post-Click-Phase darin, den Besucher zum Konvertieren zu bewegen.

Zu diesem Ziel tragen Faktoren wie Ladezeit, Benutzerfreundlichkeit, Texterstellung, Nachrichtenübereinstimmung usw. bei. Es ist leicht zu erkennen, warum diese Phase mehr Aufmerksamkeit von Vermarktern erhält, wenn man bedenkt:

• Nur 2,81 % der E-Commerce-Suchanzeigen werden konvertiert
• Nur 0,59 % der E-Commerce-Display-Anzeigen konvertieren
• Verbraucher verlangen ein optimierteres Einkaufserlebnis ähnlich wie im B2C-Bereich

Ein neuer Trend namens Post-Click-Automatisierung versucht, dies zu verbessern. Die Post-Click-Automatisierung nutzt Skalierbarkeit, Personalisierung und Optimierung, um Vermarktern dabei zu helfen, eine optimierte Post-Click-Zielseite für jede Anzeige zu erstellen.

Derzeit erstellen viele E-Commerce-Marken eine Handvoll Zielseiten und lenken ihren gesamten Kampagnenverkehr dorthin. Dies führt jedoch häufig zu einer schlechten Benutzererfahrung. Nicht jede Werbekampagne ist für die Post-Click-Zielseite immer relevant.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise nach „Stehpulten“ sucht und eine Anzeige für Stehpulte bei Google sieht, sollte diese Anzeige den Besucher auf eine Post-Click-Landingpage für Stehpulte leiten – nicht für Schreibtische oder Büromöbel oder Schlimmeres: die Homepage.

Jetzt helfen Post-Click-Automatisierungsplattformen E-Commerce-Marken dabei, die Personalisierung ihrer Anzeigen anzupassen, indem sie die Bedürfnisse einzelner Kunden mit Personalisierung und Relevanz erfüllen und so die Konversionsrate erhöhen.

Einzelhandelstrends

Viele stellen sich eine Welt vor, in der E-Commerce und Einzelhandel nicht zusammen existieren können – der Aufstieg von Online muss den Niedergang von Offline bedeuten, oder?

Nicht wahr.

Während einige große stationäre Ketten ihre Türen geschlossen haben, haben sich viele an die Online-Landschaft angepasst. Und sie tun mehr, als sich nur über Wasser zu halten. Sie gedeihen.

Nehmen wir zum Beispiel die Möbelmarke IKEA. IKEA, bekannt für seine riesigen, verschlungenen Lagerhallen und fantasievollen Vitrinen, hat moderne Technologie eingesetzt, um den Möbelkauf zu einer Aktivität zu machen, die selbstbewusst online erledigt werden kann.

Mit einer auf Virtual Reality basierenden App können die Kunden des Unternehmens ihre Häuser dekorieren, ohne sie jemals verlassen zu müssen. Öffnen Sie einfach die App, zielen Sie auf den Bereich, den Sie einrichten möchten, und wählen Sie aus einem Katalog die zu platzierenden Möbel aus.

Die App namens Place zeigt Ihnen, wie Ihr Zimmer mit den ausgewählten Möbeln darin aussehen wird. Später im Jahr 2019 plant IKEA, seine Funktionen in einer App zu bündeln, die es Kunden ermöglicht, Designs zu suchen, aus Raumsets auszuwählen und bequem von zu Hause aus zu kaufen.

Apps wie diese bringen Einzelhändler dazu, ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen – eine Strategie, die sie zunehmend wertvoll finden. Anstatt isolierte Erlebnisse über viele Kanäle, Berührungspunkte und Geräte hinweg anzubieten, bietet die Omnichannel-Strategie ein kontinuierliches Erlebnis von überall auf der Reise des Käufers.

Laut einer Studie von 46.000 Kunden eines landesweiten Einzelhändlers:

• 7 % kauften nur online ein
• 20 % kauften nur im Geschäft ein
• 73 % kauften über mehrere Kanäle ein

Käufer, die mehrere Kanäle nutzten, gaben außerdem durchschnittlich 4 % mehr im Geschäft und 10 % mehr aus als Kunden mit nur einem Kanal. Und je mehr Kanäle ein Kunde einkaufte, desto mehr gab er wahrscheinlich aus.

Aber ein echtes Omnichannel-Erlebnis ist sehr schwer zu erreichen. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass der durchschnittliche Einzelhändler nur zu 52 % in der Lage ist, Omnichannel zu erreichen:

Selbst die besten Einzelhändler bieten nur ein Omnichannel-Erlebnis von 70 %. Dennoch kommen sie näher und beanspruchen dabei mehr von den globalen E-Commerce-Einnahmen.

Mobile Trends

Im Jahr 2018 stiegen die mobilen Verkäufe um 55 %. In diesem Jahr wird der mobile E-Commerce voraussichtlich 67,2 % des digitalen Umsatzes ausmachen, und bis 2021 wird diese Zahl voraussichtlich fast 73 % erreichen.

Auch wenn es Jahre her ist, dass Mobilgeräte Desktops als führende Quelle für Internet-Traffic überholt haben, ist klar, dass der Kanal gerade erst anfängt.

Dieser Anstieg wurde durch die Bequemlichkeit des Mobiltelefons und seine zunehmende Benutzerfreundlichkeit angetrieben. Dennoch hindern ihn Hindernisse daran, seine Höchstleistung zu erbringen: langsame Ladezeiten und mangelnde Zugänglichkeit sind zwei der größten. Zwei aufkommende Trends versuchen, das zu lösen:

• Progressive Web-Apps: Auf Mobilgeräten verbringt die Mehrheit der Benutzer ihre Zeit mit wenigen ausgewählten Apps, von denen die meisten für soziale Netzwerke bestimmt sind. Wenn es um das Einkaufen geht, haben nur wenige E-Commerce-Websites ihre eigenen Apps, und noch weniger Käufer haben sie heruntergeladen. Hier kommen progressive Web-Apps ins Spiel.

Progressive Web Apps sind eine Mischung aus nativen Apps und Webanwendungen. Sie haben die Reichweite und Auffindbarkeit einer Webseite und die Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit einer nativen App. Diese progressiven Web-Apps können wie eine native App zum Startbildschirm eines Telefons hinzugefügt werden, erfordern jedoch keinen Download aus einem speziellen Store. Beim Öffnen verhalten sie sich fast genauso wie native Apps. Während sie im Vergleich zu nativen Apps immer noch in ihren Fähigkeiten eingeschränkt sind, ändert sich das im Laufe der Zeit zum Besseren.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP ist ein Open-Source-Framework, das es Entwicklern ermöglicht, nahezu sofort ladende Seiten mit einer leichtgewichtigen Version von herkömmlichem Code zu erstellen. Da langsame Ladezeiten einer der größten Killer der mobilen Konversionsrate sind, wurden diese weithin ausgenutzt. Mittlerweile gibt es unzählige Seiten, die mit AMP erstellt wurden, und seine Akzeptanz nimmt mit seiner Vielseitigkeit nur noch zu. Wo AMP früher nur statische Seiten aufnehmen konnte, ist es heute ein Tool, mit dem Zielseiten, ganze Websites und sogar progressive Web-Apps erstellt werden können.

Zusammen versprechen beide, das langsame und schwierige Surferlebnis der E-Commerce-Branche auf Mobilgeräten zu lösen.

Zukunftstrends

Mit Entwicklungen in modernen Technologien wie AR und KI wird das Marketing eine futuristische Wendung nehmen. Piers Thorogood, Mitbegründer der E-Commerce-Agentur WeMakeWebsites, glaubt, dass dies noch in diesem Jahr geschehen wird:

Mit Tools wie „Shopify AR powered by 3D Warehouse“ und einer wachsenden Zahl von 3D-Modellierungsexperten ist es extrem einfach geworden, AR in E-Commerce-Shops zu integrieren“, sagt er. „Für die Verbraucher bedeutet dies ein viel reichhaltigeres Einkaufserlebnis, das es ihnen ermöglicht, Haushaltswaren in ihrem Zuhause zu ‚testen' und Kleidung und Accessoires ‚anzuprobieren'. Für Händler bedeutet dies höhere Konversionsraten und weniger Rücksendungen. Wir gehen davon aus, dass mehrere unserer Kunden in den nächsten 12 Monaten damit experimentieren werden.

In der Tat bedeutet dies, dass Tools wie „Place“ von IKEA immer häufiger eingesetzt werden. Das Gleiche gilt für andere Service-Tools wie Chatbots, die immer komplexer und für den Einsatz in der E-Commerce-Branche geeignet werden. Bei einer Umfrage zu den Vorteilen von Chatbots sahen sowohl Millennials als auch Babyboomer viel versprechend:

Aus diesen Gründen geben über zwei Drittel der Millennials an, dass sie bereit wären, bei einem Chatbot einzukaufen:

Und wo Verbraucher schnellen Service erhalten, erhalten Unternehmen zusätzliche Ressourcen. Chatbots und andere KI-Assistenten können viele Aufgaben erledigen, die normalerweise einem Menschen zugewiesen werden – wie die Bestandsverwaltung und einfache Anfragen. Sie haben auch das Potenzial, aus ihren Interaktionen zu lernen, wodurch sie effizienter werden, je mehr sie handhaben.

Wie planen Sie für diese E-Commerce-Trends?

Ob mit neuen Technologien wie AR, KI oder AMP – oder neuen Strategien wie Omnichannel-Marketing und Post-Click-Automatisierung – E-Commerce startet in eine aufregende Zukunft. Diese Trends sollten Ihnen dabei helfen, mutig darin zu navigieren. Um mehr über wertvolle Optimierungstrends zu erfahren, die Sie möglicherweise verpasst haben, melden Sie sich für eine Instapage Enterprise-Demo an.