19 neueste E-Commerce-Trends, auf die Sie 2023 achten sollten

Unabhängig davon, ob Sie bereits einen E-Commerce-Shop haben oder in den kommenden Monaten einen eröffnen möchten, ist es wichtig, Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Dies gilt insbesondere aufgrund des beispiellosen Wachstums der E-Commerce-Verkäufe weltweit in den letzten Jahren.

Die beiden Marketingtrends, die alle Unternehmen im Jahr 2023 erwarten können, sind Veränderung und Innovation. Online- und persönliche Transaktionen sind schneller als je zuvor. Technologische Innovation führt diese Belastung an. Auch die Erwartungen der Verbraucher ändern sich.

Um der Zeit voraus zu sein, müssen sich Unternehmen der Marketingtrends bewusst sein, die ihren Erfolg beeinflussen. Die Annahme dieser Änderung wird Einzelhändlern helfen, in diesem Jahr und darüber hinaus erfolgreich zu sein.

Wir haben die neuesten E- Commerce-Trends für 2023 gesammelt und in einem leicht verständlichen Leitfaden präsentiert.

Neueste E-Commerce-Trends für 2023

1. Social-Media-Marketing

Einer der neuesten E-Commerce-Trends auf unserer Liste ist Social Media Marketing. Einige der erfolgreichsten E-Commerce-Marken verlagern ihre Marketingbemühungen auf soziale Medien wie Facebook und Instagram. Sie nutzen diese Plattformen als ihr primäres Instrument für das Direktmarketing.

Einige Werbeplattformen (wie Instagram) können jetzt direkt an Kunden verkaufen, ohne die Website zu verlassen.

Heutzutage nutzen Vermarkter soziale Medien mehr denn je, um sich zu vernetzen und neue Marken zu finden. Indem Sie sich stärker auf strategische Werbung konzentrieren, kann Ihr Unternehmen von diesem Trend profitieren.

2. Personalisierung

Es spielt keine Rolle, ob Sie Teil der B2B- oder B2C-Branche sind; Ihr Publikum wird ein gewisses Maß an Spezifität erwarten. Unabhängig davon, ob Sie es in Ihrem Marketing verwenden oder es erweitern und auf Ihrer E-Commerce-Website installieren, kann es Ihnen auch dabei helfen, den Umsatz zu steigern.

Im Jahr 2023 und darüber hinaus werden E-Commerce-Marken Daten für mehr als nur Informationen nutzen. Stattdessen verwenden Online-Shops Kundeninformationen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern oder ihre Produkte zu erweitern, und wissen, wo und wie sie das Kundenerlebnis verbessern können.

Sie können E-Commerce-Personalisierung auf folgende Weise anbieten:

• Bieten Sie personalisierte Einkäufe basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden.
  
  
• Binden Sie Produktempfehlungen in Ihr E-Mail-Marketing ein oder senden Sie Ihren Kunden wertvolle Informationen zu bereits gekauften Produkten.
  
  
• Erstellen Sie Inhalte, die Sie per Video teilen.
  
  
• Stellen Sie einen kostenlosen Leitfaden bereit, wie ein Produkt die Herausforderungen Ihrer Kunden lösen kann.

3. Terminbuchung im Geschäft

Terminkäufe ermöglichen es Verbrauchern, Zeit im Geschäft zu buchen, um Produkte zu durchsuchen. Es ist ein Beispiel für ein Verkaufsgespräch. Es ermöglicht eine größere Anpassung und ein großartiges Kundenservice-Erlebnis.

Kunden können Einkäufe im Geschäft über die Website des Einzelhändlers buchen. Dort angekommen, werden sie wie Gäste behandelt und können Produkte mit Hilfe eines Gastgebers erkunden und probieren. Sie können QR-Codes in die Produkte einfügen, um sie später zu suchen und zu kaufen.

Oder wenn ein Kunde nicht gerne in einem stationären Geschäft einkauft, sich aber nicht mit dem Aufwand von Versand und Logistik auseinandersetzen möchte, bucht er einen Termin, um online einzukaufen und es im Geschäft abzuholen.

4. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Mehr denn je ist es von größter Bedeutung, sich auf das gesamte Kundenerlebnis zu konzentrieren. Bei so viel Online-Konkurrenz ist das Anbieten eines schlechten Kundenservice fast garantiert ein Misserfolg. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung auf Ihrer Website macht, besteht eine gute Chance, dass er nicht wiederkommt.

E-Commerce-Unternehmen müssen sich jetzt darauf konzentrieren, das allgemeine Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern. Es bedeutet sicherzustellen, dass die Dinge leicht zu finden und leicht zu kaufen sind.

Die erfolgreichsten Marken konzentrieren sich auch darauf, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Es ist daher äußerst wichtig, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wenn es um Ihre Marke geht, erwarten Ihre Interessenten Qualität in allem. Ihr Logodesign, Ihr Slogan und sogar die Art und Weise, wie Sie den CTA schreiben, sind wichtig für das Kundenerlebnis und die Zahlungs- und Versandfreundlichkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie in allem, was mit Ihrer Marke zu tun hat, Spitzenleistungen erbringen.

5. Kundenspezifische Verpackungen werden immer beliebter

Wie erwähnt, werden Exklusivität und Kontinuität für Verbraucher in Zukunft wichtiger. Mit Hilfe spezieller Plugins können E-Commerce-Marken auf all diese Trends reagieren.

Online-Shops können beispielsweise sicherstellen, dass ihre Verpackung akzeptabel ist. Oder wie wäre es, sie mit einer persönlichen Note zu überraschen, wie einer handschriftlichen Notiz, die ihnen für ihren Kauf dankt?

Laut Ipsos stimmen mehr als 70 % der Amerikaner zu, dass das Verpackungsdesign ihre Einkäufe beeinflusst.

6. Omnichannel-Marketing

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler In-Store und Online integrieren.

Omnichannel-Shopping entwickelt sich rasant. Kunden möchten in der Lage sein, online zu suchen und im Geschäft einzukaufen.

Vermarkter müssen integrierte Online- und Offline-Erfahrungen bieten, und diese beiden müssen sich umeinander drehen.

7. Voice-Shopping

Es ist kein Geheimnis, dass die Sprachsuche in den letzten Jahren auf dem Vormarsch war. Dieser Trend wird sich erst mit der weltweiten Verfügbarkeit von Sprachassistenten und ähnlichen Geräten fortsetzen.

Für den E-Commerce wird erwartet, dass mehr Verbraucher weiterhin Sprachassistenten verwenden, um online nach Produkten zu suchen. Große Online-Shopping-Plattformen (wie Amazon und Walmart) bieten bereits Sprachsuchfunktionen an, die in den kommenden Jahren wahrscheinlich zur Norm werden werden. Es hat sich als effektiver Weg erwiesen, um Gewinne zu erzielen.

8. KI-Chatbots werden immer häufiger

Immer mehr Online-Shopper interagieren mit Chatbots.

Verbraucher erwarten jetzt einen 24/7-Kundendienst. Wenn Sie also Ihr E-Commerce-Geschäft mit den sich ändernden Zeiten auf dem Laufenden halten möchten, ist die Verwendung einer Chat-Plattform, die Kundenfragen automatisch beantworten kann, eine großartige Investition.

Da immer mehr E-Commerce-Unternehmen KI-Chatbots einsetzen, wird sich auch die Konvertierung von Chatbots verbessern. In der Tat wird erwartet, dass das Design immer komplexer wird, und die interaktive KI könnte schließlich zum neuen Standard für das Kundenerlebnis werden.

9. Transparenz im Versand

Liefergeschwindigkeit, Kosten und Transparenz sind die drei wichtigsten Geschäftstrends im Jahr 2023.

Jetzt ist sehr schneller und kostenloser Versand erforderlich. Auch das Einhalten von Lieferversprechen ist wichtig, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Um Transparenz zu gewährleisten, kann ein Unternehmen Folgendes tun:

• Setzen Sie klare und realistische Erwartungen für Lieferzeiten
• Stellen Sie sicher, dass Kunden den Status von On-Demand-Lieferungen verfolgen können

10. Die Zahlungsabwicklung wird einfach und schnell sein

Die Zahlungsabwicklung ist eine häufige Falle für Online-Käufer. Wenn Sie jemals Probleme hatten, eine Online-Zahlungsmethode zu finden, wissen Sie, wie frustrierend das sein kann.

In den kommenden Jahren wird die Bereitstellung hochwertiger Zahlungsabwicklungsfunktionen für das Kundenerlebnis wichtiger denn je sein.

Sie können die Abbruchrate des Warenkorbs reduzieren, den Umsatz steigern und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern, indem Sie den Kauf von Produkten auf Ihrer E-Commerce-Website vereinfachen. Um die Zahlungsabwicklung zu verbessern, sollten sich Marken darauf konzentrieren, dem Checkout-Prozess so wenige Schritte wie möglich hinzuzufügen.

11. Dem Datenschutz muss mehr Beachtung geschenkt werden

Obwohl die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist, sollte dies nicht auf Kosten der Preisgabe vieler personenbezogener Daten gehen. Vermarkter müssen sorgfältig überlegen, welche personenbezogenen Daten sie sammeln müssen und wie sie darauf zugreifen und sie verwenden können.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsdetails des Kunden erfassen und sie zu Ihrer E-Mail-Liste erster Wahl hinzufügen.

12. Mobiles Einkaufen wird den Umsatz steigern

Heutzutage werden Mobiltelefone nur noch selten zum Telefonieren verwendet. Stattdessen greifen wir zu unseren Telefonen, um über die neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Laut Statista werden bis 2021 72,9 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel über mobile Transaktionen abgewickelt.

Wenn Ihre E-Commerce-Website also nicht mehr für Mobilgeräte geeignet ist, könnten Sie einen großartigen Markt verpassen. Zudem wird dieses Marktsegment erst in den kommenden Jahren wachsen.

13. Nachhaltig einkaufen

Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Praktiken sind die Zukunft des Online-Shoppings. Es wird überall immer wichtiger, aber besonders bei Millennial-Shoppern. Die Käufer von heute entscheiden sich insbesondere dafür, bei Online-Marken einzukaufen, die Nachhaltigkeit bei Herstellung, Lieferung, Verpackung und anderen Aspekten an erste Stelle setzen.

E-Commerce-Unternehmen müssen sich mehr denn je darauf konzentrieren, nachhaltiger zu sein und diese Bemühungen an die Verbraucher weiterzugeben.

14. Influencer-Marketing

Viele Unternehmen arbeiten heute mit Influencern zusammen. Darüber hinaus haben die meisten Befragten eine allgemein positive Einstellung zum Influencer-Marketing.

Wenn Sie mit einem Influencer arbeiten, sollte das Ziel sein, alles zu schaffen, was Ihre Zielgruppe wertvoll findet. Denken Sie also im Jahr 2023 und darüber hinaus in größeren Dimensionen als nur in der Werbung.

15. Bereitstellung eines 24/7-Kundendienstes

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice sind höher denn je. Positive und negative Erfahrungen können die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Überweisung beeinflussen.

Aber Kundenservice muss nicht nur gut sein. Es sollte auch immer verfügbar sein.

Durch die Bereitstellung eines zuverlässigen 24/7-Kundensupports verbessern sie ihre Beziehung zu ihren Kunden. Und was noch wichtiger ist, sie können die Frustration lindern, die durch Probleme verursacht wird, über die sie keine Kontrolle haben.

KI-Chatbots können rund um die Uhr Kundensupport bieten, indem sie häufig gestellte Fragen in mehreren Sprachen beantworten.

16. Erkennbare und bekannte Geschichten

Die Verbraucher von heute wünschen sich auch eine persönliche Verbindung zu ihren Online-Einkäufen. Sie kaufen eher, wenn das Produkt eine Geschichte erzählt. Beim Erstellen von Inhalten für ein Produkt, das online verkauft werden soll, ist es wichtig, sich auf gut geschriebene Geschichten zu konzentrieren, die relevant, aussagekräftig und für Ihr Publikum wirklich nützlich sind.

Vor diesem Hintergrund ist es möglicherweise an der Zeit, diese Produktseiten und einige Produktbeschreibungen erneut zu besuchen und zu aktualisieren, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen.

17. Live-Einkäufe werden zunehmen

Live-Shopping wird immer beliebter.

Es kann auch beim Online-Shopping sehr hilfreich sein. Da Kunden Ihr Produkt dadurch in Echtzeit sehen können, bietet es eine weitere Form des sozialen Beweises. Und da sie auch die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen, kann dies dazu beitragen, das allgemeine Kundenerlebnis weiter zu personalisieren.

18. Digitale Daten werden zur Pflicht

Der Boom beweist, wie wichtig Internetwerbung heute ist. Mit dem schnellen Wachstum des E-Commerce-Marktes wird der Wettbewerb zunehmen. Um sich online abzuheben, müssen Unternehmen den Werbedaten mehr Aufmerksamkeit schenken.

19. Benutzergenerierte Inhalte werden zunehmen

User Generated Content (UGC) wird weiter zunehmen. Benutzer werden zu Erstellern von Inhalten. Durch die Partnerschaft mit einem Influencer können E-Commerce-Marken authentische Inhalte erstellen, die das Markenbewusstsein stärken.

Bleiben Sie noch heute über E-Commerce-Trends auf dem Laufenden

Die Welt des E-Commerce entwickelt und verändert sich ständig, was es schwierig macht, auf dem Laufenden zu bleiben. Aber wenn Sie Ihre Marke relevant halten und gleichzeitig Ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten möchten, ist es wichtig, mit den neuesten Veränderungen in der Branche Schritt zu halten.

Wenn wir uns dem Jahr 2023 nähern, können wir damit rechnen, dass diese E-Commerce-Trends auftauchen werden. Von Nachhaltigkeit und Kundenerlebnis bis hin zu neuen Ansätzen für Social Marketing und Voice Shopping – im E-Commerce passieren viele spannende Dinge.

Da E-Commerce diesen Trend vorantreibt, ist es für Marken einfacher, das Kundenerlebnis auf allen Ebenen zu verbessern und langfristig relevant zu bleiben.

Häufig gestellte Fragen