E-Commerce-Technologie und -Tools, die Verkäufer für den Erfolg benötigen

In den letzten zehn Jahren hat die Automatisierung den E-Commerce verbessert, indem sie die Systeme effizienter gemacht hat. Es hat sich auf alles ausgewirkt, vom Kundenservice über das Inventar bis hin zum Marketing, und trägt so zur Optimierung des gesamten E-Commerce-Lebenszyklus bei. Als Bonus haben E-Commerce-Technologie und -Tools dazu beigetragen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Dank der Automatisierungstechnologie sind Aktionen, die früher manuell durchgeführt werden mussten, wie das Senden von Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen, heute nur noch ein Teil eines zunehmend automatisierten Ökosystems, das die breitere Einkaufsreise ausmacht.

Weitere eCommerce-Technologien und -Tools tauchen ständig auf, um Systeme noch effizienter zu machen und besser zusammenzuarbeiten, um die gesamte Customer Journey nahtlos zu unterstützen. E-Commerce-Verkäufern von heute stehen die besten Tools zur Verfügung, um ihre Online-Shops effizienter zu gestalten und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Aber das ist nicht alles. Technologien, die Automatisierung, Analytik und KI ermöglichen, gehen über die Einkaufsreise hinaus, um andere Bereiche des Unternehmens zu verbessern und zu rationalisieren, einschließlich Marketing, Betrieb und sogar Finanzen. Dies bedeutet, dass diejenigen, die E-Commerce-Unternehmen betreiben, Technologie sowohl intern als auch extern nutzen können, um den Betrieb rundum zu verbessern.

Beispielsweise hilft eine ausgefeilte Analysetechnologie E-Commerce-Marketingteams dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Erfahrungen zu liefern. Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) wie Chatbots haben in ähnlicher Weise zu besseren Kundenerlebnissen beigetragen, indem sie nützliche und zeitnahe Unterstützung bieten. In nicht kundenorientierten Bereichen wie Bestand und Auftragsabwicklung hat die KI-gestützte Technologie dazu beigetragen, eine genaue Berechnung des Bestands auf der Hand zu halten. Mit Hilfe von Trendanalysen war es in der Lage, den Bestand zu prognostizieren, der während der wichtigsten saisonalen Einkaufsspitzen benötigt wird.

Einfach gesagt, E-Commerce-Technologie und -Tools treiben jede Facette der Online-Shopping-Branche an.

Lassen Sie uns einen Blick auf die neuesten Technologien, Tools und Trends werfen, die die Erfolgsgeschichten des heutigen E-Commerce vorantreiben.

E-Commerce-Technologie und -Tools in der Praxis

Um die Möglichkeiten des Mehrwerts der Technologie für moderne E-Commerce-Verkäufer zu verstehen, ist es wichtig, sich genauer anzusehen, wie all diese Technologien für ein rundum optimiertes Erlebnis miteinander verknüpft sind.

Hier ist der typische E-Commerce-Lebenszyklus, wie er in der folgenden Reihenfolge auftritt:

• Marke & Bekanntheit
• Interesse & Gegenleistung
• Auswertung
• Kaufen
• Loyalität

In jeder der oben genannten Phasen haben E-Commerce-Verkäufer die Möglichkeit, technologiegestützte Lösungen einzusetzen, um ihre Ergebnisse zu verbessern. Durch die Implementierung der richtigen Technologie in jeder Phase des Lebenszyklus können E-Commerce-Verkäufer ein größeres Bewusstsein schaffen, Kundenanfragen vorwegnehmen, Kunden bessere Erfahrungen bieten, die Konversion steigern und langfristige Loyalität schaffen.

Beispielsweise besteht die erste Stufe von Branding & Awareness aus Marketingmaßnahmen wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit. Marketing-Automatisierungssoftware ist das Kraftpaket, das dies in Gang setzt und dabei hilft, Marketingkampagnen mithilfe intelligenter Analysen zu automatisieren und zu optimieren. Die Marketingkampagnen, die früher manuell durchgeführt werden mussten, können jetzt automatisch durchgeführt werden, um Kunden mit den richtigen Inhalten zu optimierten Zeiten zu erreichen.

In Bezug auf die Werbeplatzierung können digitale Anzeigenkäufe weiter optimiert werden, indem Analyseerkenntnisse genutzt werden , um die Anzeigen nicht nur an die gewünschten Zielgruppen zu liefern, sondern auch um die Kundenprofile derjenigen zu verstehen, die die Anzeigen sehen und durchklicken. Technologie, die Verkäufern hilft, Zielgruppen zu verstehen und sie zu erreichen, leitet den E-Commerce-Lebenszyklus ein, um eine verbesserte Zielgruppensegmentierung zu ermöglichen.

Als nächstes, während der Interesse- und Überlegungsphase, wenn Kunden sich durchklicken und ihre Kaufbereitschaft demonstrieren, ist Technologie wie Retargeting-Software praktisch, um die Produkte im Bewusstsein des Kunden zu halten. Untersuchungen zeigen, dass, wenn ein potenzieller Kunde eine Retargeting-Werbung sieht, eine Wahrscheinlichkeit von 70 % besteht, dass er dieses Produkt einem Mitbewerber vorzieht.

In ähnlicher Weise folgt die Preisanpassungssoftware in dieser Phase den Surfgewohnheiten des Kunden, um sicherzustellen, dass er keinen besseren Preis bei einem Konkurrenten findet. Es ist wichtig, hier daran zu erinnern, dass die Preisanpassung nicht bedeutet, die Marke leer zu verkaufen – die Preisanpassungssoftware wurde speziell entwickelt, um die Mindestpreise einzuhalten und den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist.

In der Kaufphase kann Kundendienstsoftware dabei helfen, Verkäufe abzuschließen, indem sie hilfreiche Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellt, die Kunden bei der endgültigen Kaufentscheidung helfen können. KI-gesteuerte Software wie Chatbots können hier hilfreich sein, um zu jeder Tages- und Nachtzeit aktuelle Produktinformationen bereitzustellen und die Fragen eines Kunden zu einem geeigneten Zeitpunkt zu beantworten. Gleichzeitig kann eine Bestandsverwaltungssoftware sicherstellen, dass das gekaufte Produkt tatsächlich auf Lager und sofort für den Kunden verfügbar ist.

Sobald der Kunde den Kauf erfolgreich getätigt hat, erleichtern die Automatisierung von Versandinformationen und nachverfolgten Lieferaktualisierungen den Kundenservice weiter und stellen sicher, dass der Kunde die benötigten Informationen erhält, ohne sie überhaupt anfordern zu müssen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und hilft, Loyalität aufzubauen – die nächste (und letzte) Phase des E-Commerce-Lebenszyklus.

In der Loyalitätsphase wird die Marketingautomatisierung erneut eingesetzt, um Werbeaktionen und Rabatte für zukünftige Einkäufe anzubieten. Es wird auch verwendet, um Benutzerbewertungen einzuholen, die auch mit Rabatten pro Bewertung angereizt werden können. Mithilfe der Automatisierung kann ein Verkäufer eine Regel festlegen, um einen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach seinem Kauf zu kontaktieren, um ihn um eine Online-Bewertung zu bitten, und gleichzeitig einen zukünftigen Kaufrabatt für das Schreiben einer Bewertung anzubieten.

Darüber hinaus kann die Marketingtechnologie basierend auf der vorherigen Bestellung des Kunden automatisch zukünftige Produktkaufvorschläge unterbreiten. Dies ist eine Strategie, die als Cross-Selling bekannt ist . Die Automatisierung kann auch Trends vorhersagen und führt auf diese Weise de facto Marktforschung im Auftrag eines Verkäufers durch. Durch den Einsatz von KI zum Verfolgen und Verfolgen marktspezifischer Einkaufstrends online können Verkäufer saisonale Trends erkennen und sicherstellen, dass sie die Artikel, die während der nächsten Einkaufssaison stark nachgefragt werden, vollständig auf Lager haben.

Auf diese Weise kann jeder Teil des eCommerce-Lebenszyklus mithilfe von Technologie unterstützt werden, um sowohl für den Kunden als auch für den Verkäufer optimale Ergebnisse zu erzielen. E-Commerce-Technologie und -Tools tragen dazu bei, Teams produktiver zu machen, da sie zeitraubende Verwaltungsaufgaben beseitigen, die wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Technologie eingesetzt wird, um das Einkaufen besser, schneller und intelligenter zu machen, gewinnen alle.

Wie E-Commerce-Technologie und -Tools Online-Verkäufern helfen können, „menschlicher“ zu sein

Ein weit verbreitetes Missverständnis bei der Implementierung von E-Commerce-Technologie und -Tools ist, dass dadurch eine Erfahrung weniger menschlich wird. Nichts könnte jedoch weiter von der Wahrheit entfernt sein. Technologie hilft Menschen, ihre Arbeit besser zu erledigen, und öffnet die Tür, damit mehr vom menschlichen Element durchscheinen kann.

Betrachten Sie zum Beispiel die Implementierung einer Helpdesk-Software, die alle Daten eines Kunden, einschließlich Kaufhistorie, Standort, Versandpräferenzen und mehr, an einem zentralen Ort organisiert. Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein Kunde anruft, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, dieser Mitarbeiter alle relevanten Informationen über diesen Kunden und seine Bestellung (sowie den bisherigen Bestellverlauf) an einem leicht zugänglichen Ort zur Hand hat. Da der Kundendienstmitarbeiter nicht jedes Mal nach Informationen suchen muss, ist es der Technologie gelungen, den Kundendienst für alle Beteiligten effizienter und schneller zu gestalten. Der Vertreter kann sich dann darauf konzentrieren, dem Kunden einfach zu helfen und zeitnahen, freundlichen Service zu bieten.

Auf diese Weise kann Technologie dazu beitragen, das menschliche Element beizubehalten und gleichzeitig die Effizienz zu maximieren, insbesondere wenn der Kunde an einen anderen Vertreter in einer anderen Abteilung versetzt werden muss. Da sich alle relevanten Informationen an einem Ort befinden, muss der Kunde seine Probleme und Bestellinformationen nicht noch einmal an einen anderen Mitarbeiter weitergeben, da im Helpdesk alles vorhanden ist. Agenten können sich darauf konzentrieren, die „menschliche Note“ zu bieten, da sie die Software sich um die kleineren Details kümmern lassen.

E-Commerce-Automatisierungstrends, die Sie kennen sollten

Eines der großartigen Dinge an der Arbeit im E-Commerce-Bereich ist, dass es nie langweilig wird! In einer sich ständig verändernden Branche tauchen immer wieder neue Tools und Lösungen auf, um die Kunst des Online-Shoppings zu erneuern.

Hier sind einige der Top-Trends zur Geschäftsautomatisierung , die dieses Jahr auftauchen und die alle E-Commerce-Verkäufer kennen sollten:

E-Commerce-Marketing-Automatisierung

Marketingautomatisierung ist vielleicht nicht neu, aber heute wird sie für alle Kanäle optimiert und gestrafft. Da digitale und soziale Medien das Einkaufen nach der Pandemie vorantreiben, optimieren Marketingautomatisierungslösungen nachweislich die Marketingbemühungen über zahlreiche Kanäle. Sie maximieren auch das Sammeln von Analysen im Omnichannel-Einkaufsbereich.

Die Automatisierung der Marketingfunktion innerhalb verschiedener E-Commerce-Kanäle ermöglicht es Verkäufern und Marken, ihre Sichtbarkeit bei ihren Zielgruppen zu erhöhen, den Verkehr zu steigern, Leads zu konvertieren und die Marke aufzubauen.

Top-E-Commerce-Unternehmen nutzen bereits Marketing-Automatisierung, um ihren Konversionstrichter zu optimieren, ihre E-Mail-Listen zu erweitern, treue Kunden zu belohnen und mit Kunden in Kontakt zu bleiben und sie entsprechend zu segmentieren.

Die Investition in Marketingautomatisierung lohnt sich; Jüngste Untersuchungen zeigen , dass 77 % der Unternehmen, die Marketingautomatisierung verwenden, höhere Konversionsraten erzielen.

E-Commerce-Business-Management-Software

E-Commerce-Geschäftsplattformen helfen bei der Organisation und Durchführung von Online-Verkaufstransaktionen. Diese Plattformen können globale Online-Zahlungen erleichtern, den gesamten Online-Checkout-Prozess verwalten, Inventar und Verbrauchsmaterialien synchronisieren, den Transaktionsverlauf für jedes Kundenkonto bereitstellen und dabei helfen, Leads zu bewerten.

Im Wesentlichen trägt die E-Commerce-Business-Management-Software dazu bei, dass alles reibungsloser abläuft, indem sie den täglichen Betrieb, die Logistik und die Finanzen eines E-Commerce-Unternehmens verwaltet.

Der Online-Einkauf von Lebensmitteln hat seit Beginn der Pandemie um 94 % zugenommen , und fast die Hälfte aller britischen Non-Food-Einzelhandelsverkäufe fanden 2021 online statt. Angesichts der Tatsache, dass die Akzeptanz des E-Commerce in absehbarer Zeit nicht nachzulassen scheint , ist es klar, dass die Unternehmensführung Software spielt eine wichtige Rolle, damit der Betrieb reibungslos und effizient läuft.

Software zur Inhaltsautomatisierung

Da die mobile Nutzung in den letzten zwei Jahren aufgrund der Pandemie zugenommen hat, sind mobile „Immobilien“ heißer denn je. E-Commerce-Verkäufer müssen mobile Bildschirme erfassen, was bedeutet, dass sie über die richtigen Inhalte verfügen, um mobile Kunden anzuziehen.

Jedes E-Commerce-Unternehmen muss heutzutage innovative, aufmerksamkeitsstarke Inhalte erstellen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und seine Marken wahrzunehmen. Es kann schwierig sein, dies alles intern zu verwalten, insbesondere wenn Sie mit einem kleineren Budget arbeiten, das kein vollständiges Team von Design- und Inhaltsspezialisten zulässt.

Hier kommt Content-Automatisierungssoftware ins Spiel. Sie kann sowohl die Erstellung von Markeninhalten automatisieren, aber auch sicherstellen, dass sie mit jedem Teil des Inhaltslebenszyklus in Einklang stehen, einschließlich der Aktualisierung und Aktualität der Inhalte.

KI-Algorithmen können automatisch visuelle, Audio- und Textinhalte erstellen, die für Schlüsselwörter und Suchmaschinen optimiert sind.

Software zur Verwaltung sozialer Medien

Sobald ein E-Commerce-Unternehmen seine Inhalte erstellt hat, ist es wichtig, sie über die richtigen Kanäle und zu den Tageszeiten zu teilen, die sicherstellen, dass sie für die Zielgruppen am besten sichtbar sind.

Social-Media-Management-Software tut genau dies und ermöglicht es E-Commerce-Verkäufern, die täglichen Ein- und Ausgänge ihrer Social-Media-Präsenz zu verwalten. Social-Media-Verwaltungstools ermöglichen es Verkäufern, ihre Inhalte zu kuratieren und zu planen, indem sie die Inhalte automatisiert hochladen, sodass Geschäftsinhaber sie „einstellen und vergessen“ können.

In der Regel bieten diese Tools auch Analyseberichte, die wertvolle Einblicke in das Engagement liefern. Wenn die KI intelligenter wird, kann sie optimale Tageszeiten zum Posten oder Arten von Inhalten vorschlagen, die aufgrund früherer Interaktionen priorisiert werden sollten.

Clevere Möglichkeiten, wie E-Commerce-Marken KI nutzen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass E-Commerce-Verkäufer mehrere Automatisierungstools verwenden, um unterschiedliche Ziele in verschiedenen Bereichen des Unternehmens zu erreichen, von der Bereitstellung der Website über die Bestandsverwaltung bis hin zum Marketing und der Erstellung von Inhalten. Glücklicherweise bieten viele moderne CRMs und Plattformen mehrere Funktionalitäten an einem Ort, sodass keine Einzellösungen erforderlich sind.

Viele Marken nutzen bereits Automatisierung, um alle Bereiche ihres Unternehmens zu verbessern, einschließlich Markensichtbarkeit, Kundenservice und Loyalität. Einige Beispiele von Marken, die KI genutzt haben, um Markensichtbarkeit und außergewöhnliche Verkaufsergebnisse zu erzielen, finden Sie unten.

Pinterest

Die visuelle Suchplattform Pinterest ist zwar per se kein E-Commerce-Unternehmen , unterstützt jedoch E-Commerce-Partnermarken durch die Anwendung von KI-Technologie. Vor einigen Jahren hat Pinterest eine neue Funktion hinzugefügt, mit der ein Benutzer einen Artikel auswählen kann, der auf einem beliebigen Foto online gezeigt wird, und Pinterest wird mithilfe seiner Bilderkennungssoftware ähnliche Artikel von verschiedenen Marken zum Verkauf anbieten. Es verwendet auch Personalisierung, um die Suchergebnisse seiner Benutzer zu verbessern.

Birkenbox

Wenn es um Marketingautomatisierung geht, ist die Beauty-Discovery-Marke Birchbox ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das dies erfolgreich tut. Es verwendet Marketing-Automatisierungssoftware, um Onboarding-E-Mails an neue E-Mail-Abonnenten zu versenden, und folgt diesen E-Mails dann mit einer Reihe von automatisierten E-Mails mit fortlaufenden Mehrwertinhalten wie Make-up-Tutorials, Videos und Tipps. Dies trägt dazu bei, die Abonnenten loyal und engagiert zu halten und sie gleichzeitig weiter nach unten in den Trichter zu drängen.

Amazonas

Aber wenn man an die Unternehmen denkt, die Technologie am erfolgreichsten in zahlreiche Teile ihres Betriebs integriert haben, ist Amazon vielleicht eines der produktivsten Unternehmen, das KI im E-Commerce in allen Geschäftsbereichen einsetzt.

Der Sprachassistent Alexa und die intelligenten Lautsprecher Echo sammeln Sprachdaten, um bessere Produktempfehlungen zu geben. Es nutzt KI auch, um seinen Kundenservice zu unterstützen und seine Lieferkette zu verwalten. Das Unternehmen ist ein Pionier in den Bereichen Automatisierung und KI und nutzt maschinelles Lernen, um die Vorlieben seiner Kunden zu verstehen, und kombiniert sie mit demografischen und anderen Daten, um intelligente, maßgeschneiderte Empfehlungen für Produkte zu geben, die sie wahrscheinlich kaufen möchten.

Ein Großteil der Lieferkette und Abwicklung von Amazon ist auf Automatisierung angewiesen, wodurch sich der Kreis der Technologie in jeder Phase des E-Commerce-Lebenszyklus schließt.

Abschließende Gedanken

Heutzutage kann fast jeder Aspekt des Online-Verkaufs mit E-Commerce-Technologie und -Tools optimiert werden, insbesondere mit solchen, die KI zur Automatisierung von Systemen und Prozessen verwenden. Die Integration von Automatisierungstools in den E-Commerce hilft Verkäufern, sich schnell zu bewegen, relevant zu bleiben und weiterhin optimale Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu bieten.