E-Commerce-Versand: So steigern Sie den Umsatz und senken die Kosten

Können Sie den Hauptgrund erraten, warum die meisten Online-Käufer ihren Einkaufswagen an der Kasse verlassen?

Wenn Sie hohe Versandkosten vermutet haben, liegen Sie richtig. Die Statistiken zeigen, dass Versandgeschwindigkeit und -kosten wichtige Motivatoren für Online-Käufer sind.

Der E-Commerce-Versand ist ein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses und je nach Ihrem Ansatz kann er entweder zum Gewinn Ihres Geschäfts beitragen oder ihn schmälern.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Entwicklung der richtigen E-Commerce-Versandstrategie für Ihren Online-Shop.

Was sind Ihre E-Commerce-Versandziele?

Zu Beginn betrachten viele E-Commerce-Verkäufer den Versand als logistische Grundkosten und nicht mehr. Aber es ist viel mehr als das.

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Mit der richtigen Strategie kann der E-Commerce-Versand ein großartiges E-Commerce-Marketing-Tool, ein Warenkorb-Booster und ein Umsatztreiber sein. Es hängt alles von Ihren Versandzielen ab. Möchten Sie:

1. Verbessern Sie Ihre Conversion-Rate?

Bieten Sie wettbewerbsfähige Versandoptionen an, die das Zögern der Kunden reduzieren, wie kostenloser Versand, schneller Versand oder beides.

2. Erhöhen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert?

Legen Sie Mindestbestellwerte fest, die Kunden erfüllen müssen, um den kostenlosen regulären oder beschleunigten Versand freizuschalten.

3. Senken Sie Ihre Kosten?

Berechnen Sie eine Versandkostenpauschale. Ziehen Sie alternativ andere Verpackungsoptionen in Betracht oder sprechen Sie mit Ihrem Versanddienstleister. Viele bieten eine Reihe von Versand- und Fulfillment-Services an, die Ihre Kosten senken und gleichzeitig sicherstellen können, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten.

4. Erweitern Sie Ihren Kundenstamm?

Erweitern Sie Ihre Versandoptionen mit Abholung im Geschäft, lokaler Lieferung oder internationalem Versand. Ein Drittel der Käufer hat in E-Commerce-Shops in anderen Ländern eingekauft.

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Erwägen Sie verschiedene E-Commerce-Versandoptionen

Sie können eine Reihe von E-Commerce-Versandoptionen anbieten, oder Sie können es einfach halten und sich an eine halten. Die meisten E-Händler bieten eine Vielzahl an, um den größten Kundenkreis zu bedienen und mehr Konversionen zu erzielen.

Übliche E-Commerce-Versandmethoden sind:

1. Kostenloser Versand

Für 96 Prozent der Online-Käufer beeinflusst der kostenlose Versand „stark“ oder „etwas“ ihre Kaufentscheidung:

Indem Sie kostenlosen Versand anbieten, beseitigen Sie ein großes Zögern, das Käufer davon abhält, den Bestellvorgang abzuschließen.

Sie müssen jedoch auch herausfinden, wie Sie kostenlosen Versand anbieten können, ohne sich negativ auf Ihr Endergebnis auszuwirken. E-Commerce-Händler haben dafür eine Reihe von Strategien, darunter die Erhöhung der Produktpreise, das Anbieten von nur kostenlosem Standardversand oder das Erfordernis, dass ein Mindestbestellwert erreicht wird, bevor der Käufer kostenlosen Versand erhält.

2. Versandpauschale

Der Flatrate-Versand ist wohl die einfachste Versandoption – zumindest aus Sicht des Verkäufers.

Sie wissen, wie viel Sie von jeder Bestellung erhalten, um den Versand zu bezahlen. Manchmal ist das etwas niedriger als das, was Sie am Ende bezahlen müssen; manchmal kann es höher sein. Im Allgemeinen gleicht es sich aus, wenn Ihre Produktlinie etwas standardisiert ist, mit ähnlichen Gewichten, Größen und Verpackungsanforderungen.

3. Echtzeit-Carrier-Tarife

Indem Sie Ihren E-Commerce-Shop direkt mit Versandanbietern integrieren, können Sie Ihren Kunden Live-Versandtarife anbieten. Sie geben ihnen volle Transparenz über die Kosten und Geschwindigkeit verschiedener Versandoptionen, und sie haben die freie Wahl.

Shopify ist unter anderem eine E-Commerce-Plattform, die diese Live-Preisoption anbietet.

4. Beschleunigter Versand

Beschleunigter Versand, einschließlich Versand über Nacht, ermöglicht es Ihnen, Kunden zu bedienen, die ihren Einkauf schnell benötigen. Dank Amazon Prime erwarten Kunden beim Online-Shopping zunehmend einen 2-Tages-Versand als „Norm“ – obwohl eine beträchtliche Anzahl (40 Prozent) immer noch bereit ist, dafür zu zahlen.

Es ist klug, beschleunigten Versand als Option anzubieten, unabhängig davon, ob er kostenlos ist oder nicht. Um während der Feiertage wettbewerbsfähig zu bleiben, bieten viele Online-Händler kostenlosen Expressversand an.

5. Lieferung vor Ort und/oder am selben Tag

Mit lokaler Lieferung können Sie Ihre Versandkosten minimieren, indem Sie Bestellungen direkt an Kunden liefern, die in einem bestimmten Umkreis oder einer Reihe von Postleitzahlen leben – entweder kostenlos oder zu minimalen Kosten. Die Lieferung spricht umweltbewusste Verbraucher und diejenigen an, die lokale Unternehmen unterstützen möchten.

Wenn Sie die Lieferung am selben Tag anbieten, können Sie eine höhere Gebühr erheben und die Produkte schneller liefern. 41 Prozent der Verbraucher zahlen gerne eine Gebühr für die Lieferung am selben Tag.

6. Abholung im Geschäft

Die Abholung im Geschäft oder am Straßenrand ist eine weitere beliebte Option für lokale Käufer. Mit dieser Option müssen Sie nichts extra für den Versand bezahlen, wodurch Sie Ihren Umsatz maximieren können. Es funktioniert jedoch nur für Online-Verkäufer, die eine stationäre Präsenz haben.

Sollten Sie kostenlosen Versand anbieten?

Laut Baymard Institute sind E-Commerce-Versandkosten der häufigste Grund für das Verlassen des Einkaufswagens.

Für viele E-Commerce-Verkäufer ist das Anbieten von kostenlosem Versand der richtige Schritt – wenn Sie es sich leisten können. Wie oben besprochen, können Sie die Kosten für den Versand wieder hereinholen, indem Sie:

• Kunden müssen einen Mindestbestellwert erreichen, um den kostenlosen Versand freizuschalten
• Erhöhen Sie Ihre Produktpreise
• Kunden können zwischen schnellem Versand gegen eine Gebühr oder langsamerem Versand kostenlos wählen

Eine weitere Option, die immer beliebter wird, ist der kostenlose Versand als Teil Ihres Kundenbindungsprogramms. Die Teilnahme am Treueprogramm kann kostenlos sein, oder Sie können eine Mitgliedsgebühr erheben, wie es Amazon mit seinem Prime-Programm tut. Sie können auch kostenlosen Versand als „Stufe“ anbieten, die Käufern zur Verfügung steht, sobald sie einen bestimmten Betrag ausgegeben oder genügend Treuepunkte gesammelt haben.

Fazit: Kostenloser Versand, wie auch immer Sie ihn anbieten können, ist für Kunden sehr attraktiv:

So berechnen Sie die Versandkosten

E-Commerce-Versand kann ein großer logistischer Aufwand sein. So berechnen Sie die optimalen Versandkosten für Ihren Online-Shop:

1. Zählen Sie alle damit verbundenen Gebühren zusammen

Die eCommerce-Versandkosten hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter der Spediteur, der gewählte Service und die gewählte Geschwindigkeit, der Herkunfts- und Bestimmungsort sowie das Gewicht und die Abmessungen Ihrer Pakete.

Versicherung und Sendungsverfolgung werden oft zusammen angeboten, und viele Spediteure bieten eine kostenlose Deckung von bis zu 100 US-Dollar oder so. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Deckung erwerben. Die Versicherung deckt verlorene oder beschädigte Sendungen ab. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee für jeden E-Commerce-Shop, aber besonders für diejenigen, die hochwertige Artikel verkaufen.

Bei Käufern ist die Sendungsverfolgung sogar noch beliebter als der kostenlose Versand. 97 Prozent der Verbraucher erwarten, ihre Bestellungen verfolgen zu können und bei jedem Schritt des Versandprozesses benachrichtigt zu werden.

Denken Sie schließlich daran, die Kosten Ihrer E-Commerce-Verpackung zu berücksichtigen – nicht nur Ihre Kartons, sondern alles andere, einschließlich Füllmaterialien, Etiketten, Druck, Klebeband und mehr.

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2. Berechnen Sie, ob Sie sich Ihre E-Commerce-Versandoptionen leisten können

Wenn Sie sich für eine Versandoption entschieden haben, bestimmen Sie, wie viel „Verlust“ Sie mit jeder Sendung hinnehmen würden.

Beginnen Sie mit den Kosten für die Herstellung des Produkts. Fügen Sie dann gegebenenfalls die Kosten für Folgendes hinzu:

• Versandkosten
• Verpackungskosten
• Zölle oder Abgaben, falls Sie diese übernehmen
• Bearbeitungsgebühr für Kreditkarten

Sobald Sie Ihre endgültige Zahl haben, multiplizieren Sie sie mit Ihrer gewünschten Gewinnspanne. Ist die endgültige Zahl über, unter oder in Einklang mit Ihren aktuellen Produktpreisen?

3. Anpassen und iterieren

Wenn die Anzahl, die Sie in Schritt 2 berechnet haben, unter Ihren Produktpreisen liegt oder mit diesen übereinstimmt, haben Sie gute Arbeit geleistet: Sie können den Versand übernehmen.

Wenn es weit darüber liegt, müssen Sie Ihre Preise, Ihren Versand oder beides anpassen, um Ihre aktuellen Gewinnspannen aufrechtzuerhalten.

Die Chancen stehen gut, dass Sie einige Anpassungen vornehmen müssen. Überlegen Sie, ob es billigere E-Commerce-Verpackungsalternativen gibt, die Sie verwenden können, oder billigere Versanddienstleister. Führen Sie die Zahlen erneut mit diesen Versandrechnern für die Top-Anbieter durch:

• UPS
• USPS
• Kanada Post
• Royal Mail

Es erfordert einige Versuche und Irrtümer, um die beste E-Commerce-Versandlösung für Ihr Geschäft zu finden. Sobald Sie sich für eine Versandstrategie entschieden haben, empfehlen wir, sie jährlich zu überarbeiten. Auf diese Weise können Sie mit den sich ändernden Verbraucherprioritäten Schritt halten und maximale Effizienz und Rentabilität für Ihren E-Commerce-Shop sicherstellen.