Wie Sales Intelligence eine überzeugende E-Commerce-Story schreiben kann

Die Welt des E-Commerce erlebte im Jahr 2020 eine Wachstumsexplosion, da die Verbraucher gezwungen waren, für ihre Einkaufsbedürfnisse ins Internet zu gehen. Aber viele kleine Unternehmen waren einfach nicht bereit, da mehr als ein Drittel der Unternehmen in den Vereinigten Staaten vor dieser massenhaften Umstellung auf Digitaltechnik keine Website hatten.

Das E-Commerce-Wachstum nimmt weiter zu, da jeden Tag mehr Dienste online gehen. COVID-19 war mit Sicherheit der Auslöser für den Anstieg, und Agenturen und Medienunternehmen haben eine enorme Chance, Unternehmen dabei zu helfen, online zu gehen.

Aber E-Commerce ist nicht einfach die Idee, über eine Website zu verkaufen. Es umfasst auch alles von Online-Geschäftseinträgen und -bewertungen bis hin zu Social-Media-Engagement und digitaler Werbung.

Welche Dienstleistungen sollte eine E-Commerce-Agentur lokalen Geschäftskunden anbieten und was würde sie davon überzeugen, in den Online-Handel einzusteigen, wenn sie dies noch nicht getan haben? Sales Intelligence kann die Antwort auf die Erstellung einer überzeugenden Geschichte sein, die Ihren Kunden davon überzeugt, den Schritt zu machen. Die Analyse und Überprüfung der Online-Geschäftsleistung Ihrer Kunden hilft ihnen zu visualisieren und zu sehen, wie sie abschneiden und welche Schritte sie unternehmen müssen, um ihren Online-Erfolg zu verbessern.

Beginnen Sie mit der Analyse der Online-Performance Ihres Kunden – Sehen Sie sich den Snapshot-Bericht an

Wo fange ich mit E-Commerce an?

Der beste Ausgangspunkt ist, E-Commerce-Bemühungen in den Kontext der Customer Journey einzuordnen. Diese Reise besteht aus fünf wichtigen Schritten, die einen Interessenten zum Kunden und schließlich zum Markenbotschafter führen. Jeder Schritt ist entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens und erfordert den Einsatz verschiedener digitaler Lösungen.

• Bekanntheit – Kennen die Kunden das Geschäft Ihres Kunden? Social Media Management und Werbung sind großartige Möglichkeiten, dies zu verbessern.
• Auffindbarkeit – Können diese Kunden das Unternehmen Ihres Kunden online finden? Es hilft ihnen, sicherzustellen, dass ihre Einträge mit geeigneter Software auf dem neuesten Stand sind.
• Reputation - Wie denken aktuelle Kunden über Ihren Kunden? Gute Nachrichten lassen sich mit der richtigen Reputationsmanagement-Software leicht verstärken.
• Conversion – Können Kunden über die Website Ihres Kunden konvertieren? Hier kommt eine E-Commerce-Lösung ins Spiel.
• Advocacy – Sind Ihre Kunden in der Lage, diese zufriedenen Kunden zu Markenbotschaftern zu machen? Eine Software, die es ihnen ermöglicht, diese Kunden einfach zu erreichen, ist ein großartiger Vorschlag.

Dieses Framework bindet Ihre Verkaufsintelligenz in eine Erzählung ein, die Kunden hilft, die Reise zu visualisieren, die ihre Kunden gehen müssen, und was sie für jeden Schritt erstellen müssen.

Hat Ihr Kunde eine E-Commerce-Präsenz?

Als erstes müssen Sie überprüfen, ob Ihr Kunde eine E-Commerce-Website hat. Während dieser Schritt später auf der Customer Journey auftaucht, ist er am Anfang eine wichtige Frage, da der Aufbau einer effektiven E-Commerce-Website einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Drei wichtige Faktoren, die bei einer E-Commerce-Website zu berücksichtigen sind:

1. Gibt es einen Onlineshop? Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden die Möglichkeit haben müssen, die Produkte/Dienstleistungen anzuzeigen, die sie kaufen möchten.
2. Können sie Online-Zahlungen akzeptieren? Zusätzlich zum Anzeigen der Angebote eines Unternehmens schafft die Bereitstellung der Möglichkeit, online zu bezahlen, ein nahtloses Erlebnis.
3. Können sie potenzielle Kunden, die ihre Website besucht haben, erneut ansprechen? Obwohl dies nicht unbedingt erforderlich ist, kann es die Konversionsraten verbessern, indem es Ihrem Kunden ermöglicht, die Website-Besucher zu verfolgen und sie dazu zu verleiten, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.

Die Welt der Pandemie hat die Arbeitsweise lokaler Unternehmen zweifellos verändert, und der E-Commerce wird weiter wachsen. Da mehr als 48,8 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie auch nach dem Ende der Pandemie häufiger online einkaufen würden, war es für lokale Unternehmen noch nie so wichtig, E-Commerce einzuführen.

Sind sich die Verbraucher ihres Geschäfts bewusst?

Sobald Ihr Kunde in der Lage ist, online Geschäfte zu tätigen, besteht der nächste Schritt darin, die Verbraucher auf sein Geschäft aufmerksam zu machen. Ohne Bewusstsein könnte ihre Website in einem Meer von E-Commerce-Websites verloren gehen, die aktiv werben und potenzielle Kunden ansprechen.

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie für Ihr Unternehmen zu begeistern, während digitale Werbung dafür sorgt, dass Sie sie erreichen, egal wo sie sich befinden.

Tipps zum Erstellen einer effektiven Geschichte:

• Schaffen Sie Dringlichkeit, indem Sie zeigen, wie Kunden mehr Zeit denn je online verbringen. Statistiken funktionieren hier hervorragend, wie diese, die zeigt, dass Benutzer von Mobilgeräten im Jahr 2020 jeden Tag durchschnittlich 143 Minuten online verbracht haben, und diese Gesamtzahl wird voraussichtlich auf durchschnittlich 155 Minuten im Jahr 2021 ansteigen.
• Heben Sie die Tatsache hervor, dass ihre Konkurrenten es definitiv tun, wenn sie nicht mit Kunden interagieren. Betonen Sie diesen Punkt, indem Sie ihnen einen direkten Vergleich zeigen, wie ihre sozialen Medien im Vergleich zu konkurrierenden Unternehmen abschneiden.
• Lassen Sie sie sich schließlich vorstellen, wie viel potenzielle Einnahmen sie von Kunden verlieren könnten, die ihre Loyalität auf Wettbewerber verlagern könnten.

Mit Sales Intelligence können Sie diese Recherche effizient durchführen und gleichzeitig Ihren Kunden dabei helfen, genau zu visualisieren, wie sie in Bezug auf die Bekanntheit gewinnen oder verlieren. Durch die Verwendung von Daten, die von diesen Verkaufstools bereitgestellt werden, können Sie die Leistung von Social Media mit den E-Commerce-Initiativen Ihrer Kunden in Verbindung bringen und ihnen die Ergebnisse zeigen.

Können Verbraucher sie online finden?

Sobald Kunden auf ein lokales Unternehmen aufmerksam geworden sind, stellt sich als nächstes die Frage, ob es online leicht zu finden ist.

Online-Listing- und SEO-Lösungen stellen sicher, dass Unternehmensinformationen im gesamten Internet korrekt sind, und erhöhen gleichzeitig den Rang eines Unternehmens in den Suchergebnissen von Google.

Tipps zum Erstellen einer effektiven Geschichte:

• Lassen Sie Ihre Kunden zunächst visualisieren, wie sie derzeit nach Produkten und Dienstleistungen suchen.
• Führen Sie als Nächstes eine einfache Google-Suche durch und zeigen Sie dem Unternehmen, wie es tatsächlich online neben der Konkurrenz erscheint (es ist wichtig, diesen Schritt im Voraus zu tun, damit es keine Überraschungen gibt).
• Erklären Sie, dass Verbraucher, die aktiv nach dem Angebot Ihrer Kunden suchen, wahrscheinlich einen Kauf in Betracht ziehen. So oft wie möglich online zu erscheinen, trägt dazu bei, die Chancen auf eine Berücksichtigung zu festigen.

Sales-Intelligence-Tools bieten Listen mit detaillierten Angaben zu allen Stellen, an denen Geschäftsinformationen aufgeführt sind. Aufschlüsselungen des Suchrankings können hervorgehoben werden, ebenso wie Einsichten in das, was erforderlich ist, um Verbesserungen vorzunehmen.

Was denken ihre Kunden über sie?

Untersuchungen zeigen, dass 91 Prozent der Menschen Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Das macht Online-Reputation von entscheidender Bedeutung. Während die Strategie davon abhängen kann, ob sie eine große Anzahl von Bewertungen oder überhaupt keine Bewertungen haben, ist es zwingend erforderlich, deutlich zu machen, dass dies einen erheblichen Einfluss auf ihren Erfolg im E-Commerce haben wird.

Mit der richtigen Positionierung können Sie Ihren Kunden eine Reihe von Lösungen anbieten, die ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können. Bieten Sie ihnen Bewertungsverwaltungslösungen an, damit sie Bewertungen einfach überwachen und darauf reagieren können, oder helfen Sie ihnen, neue Bewertungen mit Software zu sammeln, die ihnen hilft, mit Kunden über ihre Erfahrungen zu sprechen.

Tipps zum Erstellen einer effektiven Geschichte:

• Beginnen Sie damit, den Kunden einige einfache Fragen zu stellen.
  • Wie oft wird online über ihr Geschäft gesprochen und von wem?
  • Wissen sie, ob das Gesagte positiv oder negativ ist?
  • Reagieren sie auf Bewertungen von Kunden?
• Diese Fragen können dabei helfen, das Gespräch darauf abzustimmen, worauf das Unternehmen seine Bemühungen konzentrieren muss, wenn es um diesen Teil der Customer Journey geht.
  • Zu verstehen, was online über sie gesagt wird, ist entscheidend. Wenn ein Kunde auf der Straße anfängt, negative Dinge über ihn zu sagen, würde er das so weitergehen lassen oder versuchen, es zu unterbinden? Dies könnte online passieren, und ohne zu wissen, was gesagt wird, könnte ihr Ruf darunter leiden.
  • Wenn sie zahlreiche positive Bewertungen haben, ist das ein guter Anfang, aber tun sie irgendetwas, um diese Gefühle zu verstärken? Ermutigen Sie sie, diese Kommentare auf ihren sozialen Kanälen zu verstärken, oder bitten Sie neue Kunden, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Ihre Kunden können sich einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen, indem sie kontinuierlich positive Kommentare generieren.
  • Wenn sie mehr negative als positive Bewertungen haben, wird die Minderung der Auswirkungen auf ihre Online-Reputation zu einer Priorität. Reagieren sie auf diese Bewertungen? Wenn nicht, warum? Die Antwort zeigt potenziellen Kunden, dass sie zuhören, und sie könnten diesen unzufriedenen Kunden möglicherweise in einen glücklichen verwandeln. Sich diesen negativen Kommentaren direkt zu stellen, kann helfen, einen positiven Ruf aufzubauen.
• Schließen Sie das Geschäft ab, indem Sie ihnen zeigen, wie sie im Vergleich zur Online-Reputation ihrer Konkurrenten abschneiden, und ihnen helfen, sich vorzustellen, welche Auswirkungen dies auf ihr Geschäft hat.

Mit effektiver Vertriebsintelligenz können Sie ihnen genau zeigen, wie sich ihre Online-Reputation auf ihr Geschäft auswirkt. Da Reputation ein entscheidender Schritt in der Customer Journey ist, können Sie ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihnen helfen, diese wichtige Komponente des E-Commerce zu verwalten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Ruf Ihrer Kunden im Jahr 2021 verbessern können

Fazit

Indem Sie Sales Intelligence mit der Customer Journey kombinieren, können Sie eine überzeugende Geschichte für Ihre Kunden erstellen, die ihnen hilft, ihre Online-Performance im E-Commerce zu visualisieren. Dies kann während des Verkaufsprozesses von entscheidender Bedeutung sein, da die Schaffung einer Erzählung, die sich um den Kunden dreht, der Schlüssel sein kann, um ihn in einen zahlenden Kunden umzuwandeln.

Die richtigen Sales-Intelligence-Tools helfen nicht nur, den zeitaufwändigen Prozess der Kundenrecherche zu reduzieren, sondern können auch zu einer Umsatzsteigerung führen. Als Agentur, Medienunternehmen oder anderer vertrauenswürdiger Experte mit Vendasta haben Sie Zugriff auf ein vollautomatisches Tool, das diese Verkaufsinformationen für Sie abrufen kann, den Snapshot-Bericht.

Wir haben aktive Benutzer unseres Snapshot-Berichts mit 18-mal größeren Verkaufspipelines gesehen als diejenigen, die dieses Sales-Intelligence-Tool nicht vollständig nutzen. Da E-Commerce für jedes lokale Unternehmen zu einem Muss wird, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um mit der Einführung dieses Tools in Ihren Verkaufsprozess zu beginnen.

Noch kein Partner? Probieren Sie unseren Snapshot -Bericht aus und beginnen Sie noch heute damit, detaillierte Informationen über Ihre Kunden zusammenzustellen.