10 Probleme, mit denen jeder E-Commerce konfrontiert ist (und ihre Lösungen)

"Endlich! Es war eine ziemliche Tortur, meinen Shop einzurichten und alle Produktkarten zu erstellen, aber jetzt ist alles vorbei. Lass uns diese Verkäufe machen!“.

Suuuure… wenn es nur so einfach wäre, oder?

Wie bei jedem Unternehmen sind Herausforderungen und Nachteile immer Teil der Gleichung für E-Commerce-Shops. Ihren E-Commerce zu optimieren, zu pflegen und (insbesondere) den Umsatz zu steigern, ist eine nie endende Aufgabe.

Daher dieser Beitrag.

Hier ist eine Zusammenstellung einiger der häufigsten Probleme in jedem E-Commerce.

Und natürlich haben wir auch angegeben, wie man sie löst.

Ohne weiteres…

Hinweis: Wenn Sie Ihren E-Commerce noch nicht eingerichtet haben und wissen möchten, wie Sie bei Null anfangen können, empfehlen wir Ihnen, diesen Beitrag vorher zu lesen.

Die häufigsten Probleme, mit denen Ihr E-Commerce konfrontiert wird

Schnapp dir einen Stift und ein Blatt Papier, gleich geht es los.

1. Ihre Besucher sind dünn gesät

Es ist eine der typischsten Herausforderungen für Anfänger.

Aber auch eine, die Sie wachsam halten sollte, da der Verkehr für den E-Commerce das ist, was Blut für den Körper ist.

Kein Verkehr bedeutet keine Kunden. Und keine Kunden bedeutet kein Geschäft.

Mal sehen, wie man das regelt.

️ Lösung: Verfeinern Sie Ihre Marketingstrategie

Denken Sie daran, dass das Hochladen von Produkten ins Internet nicht unbedingt bedeutet, dass Sie sie verkaufen werden.

Sie brauchen eine effektive Strategie für digitales Marketing, die in der Lage ist, Besucher anzuziehen und sie zu Kunden zu machen.

Diese Strategie kann (und muss) auf mehreren Säulen ruhen, darunter:

• SEO-Positionierung: Begünstigt Ihre Website-Struktur die Navigation? Sind Ihre Kategorien und Produktkarten für die entsprechenden Keywords optimiert? Haben Sie darauf geachtet, dass es keine Kannibalisierung oder Duplicate Content gibt? Wenn Sie diesen ganzen Jargon verwirrend finden, sollten Sie sich diesen SEO-Leitfaden für E-Commerce ansehen.
• Content-Marketing: Das Veröffentlichen von Inhalten in Ihrem Unternehmensblog ist eine äußerst effektive Strategie, um Besucher anzuziehen, die Autorität Ihrer Marke zu stärken und die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern.
• Online-Werbung: Das SEM Ihres Shops ist einfach unerlässlich, entweder um in den geschäftigsten Jahreszeiten mehr Verkehr anzuziehen oder als regelmäßige Investition. Es gibt viele Plattformen, aber die beliebtesten Optionen sind Google Ads (einschließlich Google Shopping und YouTube), Facebook Ads und Instagram Ads.
• Affiliate-Marketing: Affiliates sind wie Geschäftspartner Ihres Online-Shops – sie bewerben Ihre Produkte gegen eine Provision für jeden Verkauf. Sie sind die perfekte Wette, denn wenn Sie nichts verkaufen, müssen Sie auch nichts bezahlen. Seien Sie jedoch vorsichtig bei der Auswahl Ihrer Partner, da Sie Ihre Marke untergraben könnten. Um Sie vor unangenehmen Überraschungen zu bewahren, finden Sie hier einige Tipps zum Aufbau eines soliden Affiliate-Netzwerks.
• Influencer : Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich mit Influencern zusammenzutun, die die Werte Ihrer Marke teilen, damit sie Sie ihren Followern empfehlen. Auch hier ist es wichtig, den richtigen Influencer auszuwählen und sich auf einen Deal zu einigen, von dem beide Parteien profitieren können.

Oh, und vergessen Sie nicht, dass es nicht darum geht, Verkehr anzuziehen; es geht darum, qualifizierten Verkehr anzuziehen (dh auf Ihre Käuferpersönlichkeit ausgerichtet).

2. Du bekommst Besucher, aber nicht so viele Verkäufe (geringe Konversion)

Es hat keinen Sinn, Besucher in Scharen zu haben, wenn sie nicht zu Kunden werden.

Einfach ausgedrückt: Verkehr ist nicht gut, wenn Ihre Conversion-Rate niedrig ist.

Wenn Sie es jedoch erhöhen, erzielen Sie bei gleichem Traffic-Volumen mehr Verkäufe (sodass sich Ihre Kapitalrendite verbessert).

Hier sind einige Hinweise.

️ Lösung: Am Kundenerlebnis arbeiten

Auch wenn der Begriff "Kundenerlebnis" viele verschiedene Themen berührt, sind dies die wichtigsten Faktoren, wenn es um Conversion geht:

• Benutzererfahrung: Dies verbessert sich, wenn Ihre Website eine schnelle Ladegeschwindigkeit und eine reibungslose Navigation bietet. Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Thema.
• Werbetexte für Produktkarten und Kategorien: Manchmal sind unattraktive Texte für Produktkarten und Kategorien für niedrige Umsätze verantwortlich. Dieser Leitfaden und dieser Folgeleitfaden können Ihnen dabei helfen.
• E-Mail-Marketing: In einigen Fällen sind Benutzer, die auf Ihrer Website landen, nicht sofort kaufbereit. Aus diesem Grund ist es so wichtig, eine E-Mail-Marketingstrategie zu haben, um Ihre Leads „aufzuwärmen“.

Apropos Teufel, dieser nächste Punkt hat auch mit Bekehrung zu tun.

3. Ihre Kunden finden nicht, wonach sie suchen

Nicht, dass wir Ihnen Angst machen wollen, aber … die Standardsuchmaschine Ihrer Website kostet Sie möglicherweise einige Verkäufe.

Glauben Sie uns nicht? Dann achte darauf:

• 72 % der Website-Suchmaschinen erfüllen die Erwartungen der Benutzer nicht.
• Bis zu 15 % der Suchanfragen führen zu keinen Ergebnissen.
• Kunden, die Suchen durchführen, geben in der Regel am meisten aus.

Das hat natürlich auch eine positive Seite, denn eine intelligente interne Suchmaschine kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern – und zwar erheblich.

Willst du wissen wie? Weiter lesen!

️ Lösung: Eine smarte Suchmaschine

Was verstehen wir unter „intelligenter Suchmaschine“?

Einfach gesagt, eine Suchmaschine, die:

• Versteht Synonyme: Wenn Sie nach „Parka“ suchen, weiß es, dass Sie sich auf eine Jacke beziehen.
• Und Tippfehler auch: Sansumg? Sansunj? Samsu? Keine Sorge, die Suchmaschine versteht sie alle.
• Bietet Ihnen Alternativen: Wenn das Zielprodukt nicht auf Lager ist (oder auch wenn es in Ihrem Geschäft nicht zum Verkauf steht), zeigt die Suchmaschine ähnliche Produkte an, damit Kunden nicht leer ausgehen.
• Reagiert in Sekundenschnelle: Dank der Autocomplete-Funktion werden Suchergebnisse bereits während der Eingabe angezeigt.
• Hat alle Arten von Filtern: Größe, Farbe, Form, Preis… alles, was notwendig ist, um die Suche zu beschleunigen.

Doofinder ist eine Suchmaschine, die all diese Funktionen bietet – und mehr!

Einige unserer Kunden, darunter kein Geringerer als Neil Patel, konnten ihre Umsätze dank Doofinder um 20 % steigern.

Wenn Sie sich selbst davon überzeugen möchten, holen Sie sich unsere kostenlose 30-Tage-Testversion.

Im Nachhinein nicht überzeugt? Einfach deinstallieren.

Wenn sich Ihre Verkäufe am Ende verbessern, ist das ein Problem weniger auf Ihrer Liste.

4. Ihre Rate für aufgegebene Warenkörbe ging durch die Decke

Im Durchschnitt hat jeder E-Commerce eine Rate von 70 % verlassener Warenkörbe.

Das bedeutet 7 von 10 verlorenen Kunden.

Sieben Kunden, die sich entschieden hatten, was sie wollten, legten es in ihren Warenkorb, um zur Kasse zu gehen, aber dann passierte etwas.

Was war es?

Es könnte eine WhatsApp-Benachrichtigung gewesen sein, die sie abgelenkt hat.

Oder noch schlimmer, es gab etwas, das ihnen am Kaufprozess nicht gefiel, und sie beschlossen, Ihre Website zu verlassen.

Es kann eine Million Gründe geben, aber wir haben für alle eine Lösung.

️ Lösung: Verwenden Sie E-Mails, um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen

Dies sind Ihre besten Verbündeten gegen verlassene Karren:

• Erinnerungs-E-Mails: Manchmal muss ein abgelenkter Kunde nur darüber informiert werden, dass ein Produkt in seinem Einkaufswagen auf ihn wartet. Diese E-Mail wird sich als erfolgreicher erweisen, wenn sie gemäß diesen Richtlinien verfasst wurde.
• Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen: Eine weitere Ressource, von der wir Ihnen in diesem Blog erzählt haben (und die viele Shops noch implementieren müssen).
• Halten Sie eine transparente Lieferrichtlinie ein: Ein Kunde will bezahlen, aber als er den Mauszeiger über die Schaltfläche „Kaufen“ bewegt, stellt er fest, dass Sie 2 oder 3 Dollar als Versandkosten hinzugefügt haben. Dies könnte dazu führen, dass sie sich getäuscht fühlen und zur Flucht veranlassen. Um dies zu verhindern, informieren Sie Ihre Kunden auf der Produktkarte über die Versandkosten.
• Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess: Zu viele Schritte während des Checkouts sind ein weiterer häufiger Grund, warum potenzielle Kunden den Warenkorb verlassen. Hier ist eine Anleitung, wie Sie es einfacher machen können.
• Aktivieren Sie verschiedene Zahlungsmethoden: Einige Kunden bevorzugen die Zahlung über PayPal oder andere Zahlungsmethoden.
• Lassen Sie Fragen niemals unbeantwortet: Ein einziger ungelöster Zweifel kann Ihren Umsatz zum Einbruch bringen. Dazu können Sie Kundenservicekanäle auf WhatsApp und/oder Telegram öffnen. Sie können sogar einen Chatbot implementieren, wenn Sie nicht verfügbar sind.
• Wenn nichts funktioniert, versuchen Sie es mit Remarketing: Manchmal zögern Kunden, zu kaufen, selbst wenn ihnen alle erforderlichen Einrichtungen zur Verfügung gestellt wurden, einschließlich einer Erinnerungs-E-Mail. Versuchen Sie in diesen Fällen, eine Remarketing-Kampagne zu starten, damit der Kunde von diesem bestimmten Produkt träumt.

Sie werden diesen Sturzflug der aufgegebenen Karrenrate sehen.

5. Ein niedriger durchschnittlicher Checkout-Preis

Kunde 1: 2 $ Kauf

Kunde 2: 5 $ Kauf

Kunde 3: 8 $ Kauf

…

Bei Kunden wie diesen sollten Sie bei jedem Verkauf eine riesige Gewinnspanne haben – und davon reichlich – oder Sie werden nie viel Umsatz haben.

Das passiert, wenn der durchschnittliche Checkout-Preis Ihres Shops (der durchschnittliche Wert jedes Einkaufs) zu niedrig ist.

Mal sehen, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, „ein bisschen großzügiger“ zu sein.

️ Lösung: Cross-Selling fördern

Die häufigste Option.

Durch die Implementierung einer Cross-Selling-Strategie können Sie Kunden dazu ermutigen, mehr Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um ihre Einkaufssumme zu erhöhen.

In ähnlicher Weise besteht die Upselling-Formel darin , ein Produkt mit höherem Wert anzubieten (z. B. ein neueres Handymodell im Vergleich zu dem, das sie in den Warenkorb gelegt haben).

Dies sind die beiden häufigsten Strategien, aber Sie können sich auch für Folgendes entscheiden:

• Werbeaktionen: Versuchen Sie, kostenlosen Versand anzubieten, wenn sie einen bestimmten Betrag ausgeben.
• Produktbündelung: Kunden neigen eher dazu, mehrere Produkte zu kaufen, wenn sie als Einzelpaket angeboten werden.

Je höher der durchschnittliche Checkout-Preis, desto höher sind Ihr Einkommen und Ihr Umsatz.

Aber hey, es gibt noch etwas zu messen.

6. Kundengewinnung ist zu kostspielig (hoher CAC)

Angenommen, Sie haben es geschafft, Ihren durchschnittlichen Checkout-Preis auf 20 $ zu erhöhen, nachdem Sie die vorherigen Strategien implementiert haben.

Aber Ihre Kundenakquisitionskosten (wie viel es Sie durchschnittlich kostet, einen Kunden zu gewinnen) betragen 18 US-Dollar, sodass Ihnen jeder Kunde nur eine Gewinnmarge von 2 US-Dollar lässt.

Dieses Problem ist häufiger als Sie vielleicht denken.

Aus diesem Grund müssen Sie Ihren CAC im Auge behalten, um herauszufinden, ob Ihre Marketingstrategien funktionieren.

Und wenn sie nicht funktionieren, hier ist eine Lösung.

️ Lösung: Konversion + Treueprogramme = eine erfolgreiche Kombination

Arbeiten Sie zunächst an der Konversionsrate Ihres Online-Shops, da Sie den CAC senken, wenn Sie es schaffen, mit der gleichen Investition in SEO, SEM usw. mehr Benutzer zu Kunden zu machen.

Aber es steckt noch mehr dahinter.

Wie wir bereits gesagt haben, macht es wenig Sinn, 18 Dollar auszugeben, um einen Kunden zu gewinnen, wenn dieser Kunde nur 20 Dollar ausgibt.

Aber was ist, wenn dieser Kunde immer wieder bei Ihnen kauft und jedes Mal durchschnittlich 20 US-Dollar ausgibt? Das ist ein ganz anderes Szenario.

Deshalb ist CAC allein nicht zu informativ; Sie müssen es dem Customer Lifetime Value (CLV) gegenüberstellen.

Was eng mit dem nächsten Punkt zusammenhängt.

7. Ihre Kunden kommen nicht zurück (geringe Bindungsrate)

Ihre Bindungsrate gibt Ihnen den Prozentsatz treuer Kunden an (diejenigen, die mehrmals bei Ihnen gekauft haben).

Warum ist das so wichtig?

Denn laut einer Studie von Sailthru ist die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal so kostspielig wie die Bindung eines bestehenden Kunden (und je länger ihr Lebenszeitwert ist, desto mehr Käufe werden sie tätigen).

️ Lösung: Überlegen Sie, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden fördern können

Die Förderung der Loyalität Ihrer Kunden kann eine der größten Herausforderungen auf der Liste sein. Wenn Sie dies jedoch schaffen, ist dies einer der effektivsten Mechanismen, um die Rentabilität Ihres Shops zu steigern.

Hier sind einige Schlüsselaspekte:

• Senden Sie ihnen personalisierte Angebote: Sie können Ihren Kunden spezielle Rabatte zu ihrem Geburtstag senden.
• Kümmere dich um den Kundenservice: Laut dieser anderen Studie ist der Kundenservice eines Shops für 80 % der Kunden genauso wichtig wie seine Produkte. Dies ist also ein Bereich, in dem Sie jederzeit Ihr Bestes geben können.
• Bitten Sie sie um Feedback: Senden Sie ihnen regelmäßig Zufriedenheitsumfragen, um herauszufinden, welchen Eindruck die Benutzer von Ihrem E-Commerce haben. Dies wird Ihnen helfen, Schwachstellen zu lokalisieren, an denen Sie sich verbessern können.
• Implementieren Sie ein Treueprogramm: Es gibt immer noch viele Geschäfte, die sich auf die alte Methode der „gespeicherten Punkte“ verlassen, um wiederkehrende Einkäufe von ihren Kunden zu erhalten. Hier ist ein Beitrag mit frischen Ideen.

Kurz gesagt, es geht darum, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

8. Die Renditen sind in die Höhe geschossen

Wohlgemerkt, es ist nicht unbedingt alles vorbei, wenn Kunden durch die Kasse kommen.

Kunden sind möglicherweise nicht zufrieden mit dem, was geliefert wird, und senden die Bestellung am Ende zurück.

Wenn das Ihr Fall ist …

️ Lösung: Überprüfen Sie Ihre Produktkarten noch einmal

Sie wissen es vielleicht nicht, aber Fehler auf Produktkarten sind die Ursache für einen erheblichen Teil der Retouren in E-Commerce-Shops.

Deshalb sollten Sie:

• Fügen Sie detaillierte und realistische Beschreibungen hinzu, um Ihren Kunden ein genaues Bild davon zu vermitteln, was sie erhalten werden.
• Fügen Sie mehrere Fotos desselben Produkts hinzu.

Sie können sogar Augmented Reality verwenden, um Kunden Ihre Produkte „anprobieren“ zu lassen.

Lieferverzögerungen sind ein weiteres häufiges Problem. Sie sind jedoch so wichtig, dass sie ein eigenes Kapitel verdienen.

9. Lieferverzögerungen

Nicht übereinstimmende Produkte und Bilder sind schlecht.

Aber wenn Kunden ihre Bestellungen nicht erhalten (oder noch schlimmer, wenn das Produkt beschädigt wurde), ist das eine viel ernstere Angelegenheit, die Ihrem Markenimage ernsthaft schaden kann.

Mal sehen, wie man es vermeidet.

️ Lösung: Wählen Sie Ihren Logistikdienstleister mit Bedacht aus

Es ist wichtig, Zeit damit zu verbringen, die verschiedenen Lieferunternehmen zu analysieren, um herauszufinden, welches das Beste für Sie ist.

Und wenn Sie mit mehr als einem gleichzeitig arbeiten, umso besser.

Denn wenn einer von ihnen aus irgendeinem Grund versagt, können Sie immer noch auf den/die anderen zurückgreifen und die Auswirkungen auf Ihre Verkäufe minimieren (was in verkaufsstarken Zeiten wie den Feiertagen kritisch sein kann).

10. Ihnen fehlen Daten zur Performance Ihres Shops

Alles, was wir Ihnen bis zu diesem Punkt gesagt haben, ist ohne eine gute Analyse dahinter nutzlos.

Wieso den? Nun, ohne Analysen gibt es keine Möglichkeit zu wissen, welche Kanäle die höchsten Konversionsraten generieren oder ob Ihre Kunden überhaupt profitabel sind.

Analysetools sind in diesem Fall Ihre besten Verbündeten.

️ Lösung: Analysetools verwenden

Die prominentesten Optionen sind:

• Google Analytics : Das letzte Update, GA4, bietet wirklich nützliche neue Funktionen, wie Scroll-Karten und automatische Ereignisse.
• Google Search Console : Unverzichtbar, um zu wissen, welche Keywords zu den meisten Zugriffen führen.

Und denken Sie daran, Google Tag Manager ermöglicht es Ihnen, sie zu installieren, ohne mit Quellcode herumspielen zu müssen.

Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, sehen Sie sich diesen vollständigen Leitfaden zur Webanalyse für E-Commerce an.

Übrigens können Sie mit einer fortschrittlichen Suchmaschine wie Doofinder auch hochinteressante Statistiken über das Verhalten Ihrer Kunden erhalten.

Die Optimierung Ihres E-Commerce ist eine nie endende Aufgabe

Zumindest dann, wenn Sie Ihren Umsatz steigern und immer mehr Einnahmen generieren wollen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, diesen Beitrag mit einem Lesezeichen zu versehen. Es wird bereit sein, Ihr Gedächtnis aufzufrischen, wann immer Sie es brauchen.  

Ab sofort steht Ihnen kein Hindernis mehr im Weg.