E-Commerce-Personalisierung: Wie man Gelegenheitskäufer zu lebenslangen Käufern macht

Wenn Sie eine E-Commerce-App betreiben und Ihren Kundenstamm vergrößern und einen ROI erzielen möchten, müssen Sie lediglich personalisierte Kampagnen und Nachrichten erstellen. Es gibt keinen anderen Weg, Ihre Wachstumsziele zu erreichen.

Bei der E-Commerce- Personalisierung geht es darum, das Online-Einkaufserlebnis an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anzupassen. Durch die Nutzung von Kundendaten, Verhaltensmustern und Vorlieben können Ihre E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden personalisierte Inhalte, Angebote und Empfehlungen liefern. Das Ergebnis sollte eine viel bessere Einbindung und Bindung sein.

Steigern Sie Loyalität und Verkäufe durch Personalisierung im E-Commerce

Hier sind einige Möglichkeiten, wie E-Commerce-Personalisierung die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern kann:

Verbessertes Kundenerlebnis: Mit der Personalisierung können Sie für jeden Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis schaffen, das ihm das Gefühl gibt, wertgeschätzt und verstanden zu werden.Indem Sie das digitale Äquivalent eines White-Glove-Erlebnisses bieten, schaffen Sie eine Bindung zum Kunden, die mit den Jahren wächst. Alle Ihre personalisierten Angebote führen unweigerlich zu einem erhöhten LTV. Kurzum: Personalisierung steigert die Kundenbindung und langfristige Loyalität.

Tatsächlich war diese Art der Sonderbehandlung die ursprüngliche Vision, die zur Gründung von CleverTap führte – wir brauchten eine Plattform, die Marketingerlebnisse in großem Maßstab personalisieren konnte, weil es damals noch keine gab.

Verbesserte Relevanz und Interaktion: Personalisierte Inhalte und Empfehlungen sind für Kunden relevanter und ansprechender als allgemeine Nachrichten.Wenn ein Benutzer schließlich Streetstyle-Mode über Ihre App kauft, erhalten Sie eine bessere Interaktion mit Push-Benachrichtigungen und E-Mails über die neuesten Streetstyle-Trends und Ihre neuesten Produkte in derselben Kategorie.

Durch die Nutzung von Kundendaten wie Browserverlauf, Kaufhistorie und Präferenzen kann Ihre E-Commerce-Marke maßgeschneiderte Produktempfehlungen, personalisierte Angebote und hochrelevante Inhalte liefern. Und seien wir ehrlich: Relevante Inhalte sind hervorragend anklickbar.

Erhöhte Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten: Nutzen Sie die Macht der Daten!Tauchen Sie tief in die Kaufhistorie, Favoriten und Lesezeichen Ihrer Kunden ein und lassen Sie Ihre Datenbank ihre Wirkung entfalten. Empfehlen Sie dann ergänzende Produkte und Upgrades, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie benötigen. Indem Sie das Einkaufserlebnis auf jeden Einzelnen zuschneiden, schaffen Sie einen treuen Kundenstamm, der immer wieder zurückkommt, um mehr zu erfahren.

Dieser personalisierte Ansatz kann den durchschnittlichen Bestellwert und den Lifetime-Wert der Kunden steigern und so zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen. Genau das hatCarousell , ein E-Commerce-Kunde in Singapur, getan: Durch die Empfehlung ähnlicher Kategorien konnte er die CTRs um das 3,8-fache steigern. Aber weiter unten erfahren Sie mehr über Carousell.

Weniger Warenkorbabbrüche: Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Unternehmen eine häufige Herausforderung – und eine absolute Belastung. Allerdings können personalisierte Retargeting-Bemühungen dazu beitragen, die Abbruchraten von Einkaufswagen zu senken. Indem Sie Kundendaten nutzen und personalisierte Erinnerungen, Empfehlungen und Anreize an Kunden senden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, können Sie Kunden erneut ansprechen und sie zum Abschluss ihres Kaufs ermutigen. Erwarten Sie höhere Conversion-Raten und höhere Umsätze. Gewinnen!!

Datengesteuerte Marketingstrategien: Wie wir bereits betont haben, basiert die E-Commerce-Personalisierung auf datengesteuerten Erkenntnissen und Analysen und liefert wertvolle Einblicke in den Geschmack der Kunden.Diese Erkenntnisse können dann wirkungsvollere Marketingstrategien vorantreiben, wie z. B. gezielte Kampagnen, personalisierte Angebote und Inhaltsoptimierung. Dann beobachten Sie einfach, wie Ihre Kundenbindung, Loyalität und Verkaufszahlen in die Höhe schnellen!

Wie CleverTap E-Commerce-Personalisierung ermöglicht

CleverTap bietet mehrere Funktionen, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen können, ihren Umsatz durch effektive Personalisierung zu steigern:

• Unsere Produktempfehlungs-Engine bietet personalisierte Empfehlungen über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mail und nutzt dabei maschinelle Lernalgorithmen zur Analyse von Kundendaten.
• Richten Sie automatisierte Kampagnen ein , die durch Kundenaktionen oder -ereignisse ausgelöst werden, z. B. das Versenden personalisierter Angebote oder Rabatte an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, und steigern Sie so den Umsatz.
• Passen Sie Nachrichten über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail, SMS usw. an die Vorlieben der Kunden an, um die Verkaufs-KPIs zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
• Führen Sie A/B-Tests durch, um personalisierte Kampagnen zu optimieren, Nachrichten und Angebote auf der Grundlage von Kundenreaktionen zu verfeinern und so ein besseres Engagement und eine bessere Verkaufsleistung zu erzielen.
• Teilen Sie Ihren Kundenstamm mit erweiterten Segmentierungsfunktionen auf, erstellen Sie personalisierte Segmente und sprechen Sie sie mit relevanten Inhalten, Angeboten und Empfehlungen an.
• Profitieren Sie mit unseren Analysefunktionen von Echtzeit-Einblicken in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden, verfolgen Sie Interaktionen, Kaufverhalten und Interaktionsmuster und optimieren Sie Personalisierungsbemühungen in Echtzeit.

CleverTap in Aktion: Wie unser Kundenkarussell die Kundenbindung in Woche 3 um 71 % steigerte

Carousell ist ein mobiler Kleinanzeigen-Marktplatz, der es Benutzern ermöglicht, Artikel innerhalb ihrer lokalen Gemeinschaften zu kaufen und zu verkaufen. Obwohl sie über eine große Nutzerbasis verfügten, hatten sie Schwierigkeiten, Nutzer über die erste Woche hinaus zu binden. Um dieses Problem zu lösen, hat sich Carousell mit CleverTap zusammengetan, um ihnen bei der Implementierung gezielter Push-Benachrichtigungen zu helfen.

Ihre Push-Benachrichtigungen sollten Benutzer dazu ermutigen, bestimmte Aktionen auszuführen, beispielsweise das Hochladen eines Profilbilds oder das Durchsuchen neuer Einträge. Diese Benachrichtigungen wurden basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben jedes Benutzers personalisiert, wodurch ihre Relevanz und Wirksamkeit erhöht wurde.

Die Ergebnisse der Kampagne waren beeindruckend. Carousell verzeichnete einen Anstieg der Retention-Raten in Woche 3 um 35 % , was einer deutlichen Steigerung des Lifetime-Werts jedes Benutzers entspricht. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Benutzer, die personalisierte Push-Benachrichtigungen erhielten, stärker mit der App beschäftigt waren, was zu einem Anstieg der täglich aktiven Benutzer um 10 % führte.

Insgesamt war ihre Partnerschaft mit uns ein Erfolg und führte zu einer deutlichen Steigerung der Benutzerbindung und des Engagements. Durch den Einsatz gezielter Push-Benachrichtigungen konnten sie das Benutzererlebnis verbessern und das langfristige Wachstum vorantreiben.

Lassen Sie sich von CleverTap dabei helfen, persönlich zu werden

Da habt ihr es, Leute! Wenn Sie eine E-Commerce-App betreiben und Ihren Kundenstamm und ROI steigern möchten, ist es an der Zeit, persönlicher zu werden. Und wenn CleverTap Ihren E-Commerce antreibt, können Sie alles tun, von der Erstellung aussagekräftiger Kundensegmente, die personalisierte Produktempfehlungen und Nachrichten fördern, bis hin zu automatisierten Verhaltensauslösern und A/B-Tests und -Optimierungen – alles auf der Grundlage von Echtzeitanalysen.

Durch die Bereitstellung relevanter und zeitnaher Inhalte, Angebote und Empfehlungen verbessern Sie die Kundenbindung, fördern Wiederholungskäufe und steigern letztendlich die Verkaufsleistung. Seien Sie also keine einheitliche E-Commerce-App in einer Welt maßgeschneiderter Anzüge. Werden Sie persönlich und beobachten Sie, wie Ihr Kundenstamm und Ihr ROI steigen.