E-Commerce muss das normale Leben aufrechterhalten – ein COVID-19-Update

Die Covid-19-Pandemie hat das normale Leben in vielen Ländern zum Erliegen gebracht. Massensperrungen, Schulschließungen, Verbote nicht wesentlicher Dienstleistungen und große Versammlungen haben die Menschen in Innenräume gezwungen und die wirtschaftlichen Aktivitäten eingeschränkt. Branchen von der Herstellung bis zum Reiseverkehr spüren die Not, da sich die Verbraucher zu Hause zusammenkauern, um die Ausbreitung des neuartigen Coronavirus zu verlangsamen.

Ein Sektor, der inmitten des Abschwungs einen Aufschwung erlebt, ist E-Commerce . Ipsos MORI berichtet, dass 50 % der chinesischen Käufer und 31 % der italienischen Verbraucher seit dem Ausbruch des Coronavirus häufiger E- Commerce-Plattformen nutzen, um Artikel zu kaufen, die sie normalerweise im Geschäft kaufen. Die chinesischen E-Commerce-Giganten JD Doajia und Alibaba haben in diesem Jahr seit Beginn der Pandemie eine Umsatzsteigerung von 470 % bzw. 220 % im Vergleich zum Vorjahr gemeldet.

Länder wie die USA, Vietnam und Indien verzeichneten im gleichen Zeitraum einen Anstieg des Online-Shoppings um 23 %, 57 % und 55 %. Laut Instacart , einem amerikanischen Online-Lebensmittelgeschäft, stiegen die Verkäufe in der ersten Märzwoche im Vergleich zur Vorwoche um das Zehnfache. Ein weiterer amerikanischer Online-Lebensmittelhändler, Farmstead , meldete in der ersten Märzwoche einen Anstieg der Lieferaufträge um 30 % im Vergleich zu den Vorwochen.

Diese globale Pandemie fördert auch eine rasche Akzeptanz des Online-Shoppings bei älteren Verbrauchern, die anfälliger für das Virus sind. Laut Alibaba hat sich in China die Zahl der Bestellungen von Menschen, die in den 1960er Jahren geboren wurden, in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr vervierfacht. In den USA geben 9 von 10 Verbrauchern über 45 an , dass sie sowohl Einkaufszentren als auch physische Geschäfte meiden werden, wenn sich der Ausbruch verschlimmert. Ältere Menschen werden Online-Shops zunehmend nutzen, da die Infektionsraten des Coronavirus steigen.

Herausforderungen für E-Commerce-Shops bei steigender Nachfrage

Angesichts der Abhängigkeit ganzer Länder vom E-Commerce, um ihre Bevölkerung und Wirtschaft während dieser Viruspandemie zu erhalten, werden E-Commerce-Geschäfte vor vielen Herausforderungen stehen, um dieser gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden.

Eine Herausforderung für E-Commerce-Shops besteht darin, dass die Nachfrage das Angebot übersteigt. Da jede Altersgruppe online einkauft, um den Kontakt mit potenziellen Infektionen zu vermeiden, können die Bestellungen den Vorrat übersteigen. Whole Foods von Amazon wird von Lieferbestellungen für Lebensmittel überschwemmt, wobei Kunden ein Banner sehen, auf dem steht: „Die Verfügbarkeit von Lagerbeständen und Lieferungen kann aufgrund der gestiegenen Nachfrage vorübergehend eingeschränkt sein. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit an der Kasse.“ Diese wahrgenommene Knappheit wird dazu führen, dass Verbraucher mehr kaufen, als sie brauchen, und Waren horten, weil sie glauben, dass sie Produkte nicht finden, wenn sie sie brauchen. Dieses Verhalten wird die Lagerknappheit erhöhen, die Online-Shops bereits erleben.

Eine weitere Herausforderung für E-Commerce-Shops mit steigender Nachfrage ist das Fulfillment .

Francis Teo von Blue Lambda , einer auf E-Commerce fokussierten Optimierungsagentur, schlüsselt es auf:

Die gestiegene Nachfrage bedeutet, dass es bei Lebensmitteln und medizinischem Bedarf kein Vermarktungsproblem mehr gibt. Das Problem wird zu einem Problem, ob Sie die Versorgung (Lieferkette) erhalten können und ob Sie diese Lebensmittel und medizinischen Bedarfsartikel zu den Kunden bringen können.

Aufgrund dieser gestiegenen Nachfrage sind die Logistiksysteme weltweit stark belastet. Dies wird durch Lockdowns auf der ganzen Welt noch verschlimmert, was bedeutet, dass es sowohl auf der Lieferkette als auch auf der Seite der Kundenbelieferung eine Herausforderung darstellt, sowohl Produkte zu importieren als auch Produkte in die Hände der Kunden zu bringen.

Bei mehr Bestellungen kann die Logistik überlastet werden, was zu Verzögerungen führen kann. Dies führt dazu, dass Kunden die Kundendienstmitarbeiter des Geschäfts mit Anrufen und Anfragen zu ihren Bestellungen überschwemmen.

Wenn E-Commerce-Shops keine Lagerbestände mehr haben, ist eine Wiederauffüllung möglicherweise keine Option, da die Coronavirus-Pandemie die Lieferketten weltweit unterbrochen hat. Online-Shops, die Lagerbestände aus China und anderen asiatischen Ländern beziehen, werden möglicherweise nicht aufgefüllt, da Fabriken in betroffenen Regionen geschlossen sind, um die Ausbreitung von Covid-19 einzudämmen. Der US-Einzelhändler Best Buy bezieht 60 % seiner Produkte aus China und könnte Probleme haben, die Produkte rechtzeitig für saisonale Feiertage wie den Schulanfang im September aufzufüllen.

Wie E-Commerce-Shops mit erhöhter Nachfrage umgehen können

Ein kundenorientierter Ansatz ist der Schlüssel zur Lösung der Krisen, die die erhöhte Nachfrage mit sich bringt. Da Verbraucher während dieser Virusepidemie stationäre Geschäfte verlassen, können Online-Shops ihre Kunden an die erste Stelle setzen, den Gewinn steigern und lokalen Unternehmen helfen, die von diesem Virusausbruch betroffen sind.

E-Commerce-Plattformen können mit lokalen Geschäften zusammenarbeiten und ihnen eine Plattform bieten, auf der sie direkt an Verbraucher verkaufen können, die jetzt lieber online einkaufen. Dies kann E-Commerce-Shops dabei helfen, ein stetiges Angebot aufrechtzuerhalten, das der gestiegenen Nachfrage gerecht wird. E-Commerce-Shops können mit dem Horten umgehen, indem sie die Anzahl der Produkte begrenzen, die ein Verbraucher bestellen kann.

Und die Partnerschaft mit lokalen Geschäften kann ihnen helfen, Einnahmen zu generieren, damit sie trotz der Pandemie im Geschäft bleiben können. Das Cainiao-Netzwerk von Alibaba verbindet lokale Offline-Geschäfte mit Online-Käufern. Da die Verbraucher zu Hause bleiben und online bestellen, werden diese lokalen Geschäfte zu Mini-Vertriebszentren für die von ihnen verkauften Waren, was dazu beiträgt, die Lieferzeiten zu verkürzen. Inmitten einer Abriegelung in Städten wie Wuhan konnte Alibaba dank eines umfangreichen Netzwerks lokaler Einzelhändler auf ihrer Plattform immer noch Lebensmittel und medizinische Versorgung innerhalb der betroffenen Städte versenden.

Eine weitere großartige Möglichkeit für E-Commerce-Shops, mit der gestiegenen Nachfrage umzugehen, besteht darin, mehr Mitarbeiter einzustellen, um die gestiegene Nachfrage nach Produkten, schneller Lieferung und Kundenbetreuung zu bewältigen. Amazon plant, seine Belegschaft um 100.000 Mitarbeiter zu erweitern, um die steigenden Online-Bestellungen zu bewältigen. Walmart und Kroger planen außerdem, ihre Belegschaft um 150.000 bzw. 10.000 aufzustocken, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, da die Verbraucher zu Hause bleiben und online einkaufen. Während Restaurants Mitarbeiter entlassen, erweitert die Pizzakette Domino’s ihre Belegschaft inmitten der Pandemie um 10.000 Mitarbeiter.

Zur Lösung von Liefer- und Fulfillment-Herausforderungen sagt Francis:

E-Commerce-Shops sollten die Beziehungen zu Lieferanten und Logistikanbietern nutzen und stärken. Damit sie sowohl die Produkte in die Lager bringen als auch die Produkte in die Hände der Kunden bringen können.

Darüber hinaus ist es sinnvoll, die Lieferkette bis zum Hersteller mit Sicherheitsvorkehrungen auszustatten, um die Versorgung auch bei länger andauernder Pandemie sicherzustellen.

Während viele Unternehmen Produkte aus China beziehen, beziehen die meisten nicht alle ihre Waren ausschließlich von dort. E-Commerce-Geschäfte können die Produktion von China in Länder wie Taiwan, Vietnam, Indonesien usw. verlagern, in denen der Ausbruch mild ist und die Fabrikproduktion nicht beeinträchtigt hat. Dies wird E-Commerce-Geschäften helfen, die Unterbrechungen der Lieferkette mit einem angemessenen Lagerbestand zu überstehen.

Fazit

Mit dieser Pandemie werden sich mehr Menschen auf E-Commerce-Geschäfte verlassen, um auf Lebensmittel, Grundreinigung und medizinische Versorgung zuzugreifen. E-Commerce-Unternehmen können diesem Nachfrageschub begegnen, indem sie mehr Mitarbeiter einstellen, die sich um Fulfillment und Kundenservice kümmern, mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, um die Lagerbestände zu erhöhen und das Horten zu verhindern.

Die Bereitstellung eines tadellosen Service während dieser Pandemie wird nicht nur das Vertrauen in E-Commerce-Shops stärken, sondern auch die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, revolutionieren, selbst wenn die Pandemie endet.

Bewältigt Ihr E-Commerce-Geschäft diese herausfordernden Zeiten? Teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vorgenommen haben, um Ihre Kunden zu einer Priorität zu machen.