E-Commerce-Metriken: Der ultimative Leitfaden für Ihre E-Commerce-Site

Eine datengesteuerte Denkweise und eine Besessenheit von E-Commerce-Kennzahlen sind für Online-Verkäufer von entscheidender Bedeutung. Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern! Zum Glück für uns alle in der E-Commerce-Welt macht die Natur von Online-Transaktionen so ziemlich alles messbar.

Die meisten Einzelhändler auf der Hauptstraße sind nicht in der Lage herauszufinden, wie viele Menschen ihren Laden betreten und verlassen, geschweige denn, was sie dazu veranlasst hat, zu kommen, und wie sie sich dort verhalten.

Welche E-Commerce-Metriken sollten Sie auf Ihrer Website messen?

Bei einer Fülle von Daten ist die Auswahl dessen, was gemessen werden soll, die halbe Miete. Datenüberflutung kann verwirrend und wenig hilfreich sein. Bevor wir uns also mit den wichtigsten E-Commerce-Metriken befassen, schauen wir uns an, auf welche Metriken Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Online-Shop zu einer verkaufsfördernden Maschine zu machen!

Der E-Commerce-Sales-Funnel

Der E-Commerce-Verkaufstrichter hilft Ihnen, aufgeteilte E-Commerce-Marketingmetriken in verschiedene Phasen auszuwerten.

E-Commerce-Metriken: Bewusstsein

In der ersten Phase des Marketing-Verkaufstrichters geht es darum, wie viele relevante Personen Ihr Geschäft kennen. Unnötig zu sagen, wenn die Leute Ihre Produkte nicht kennen, werden sie sie nicht kaufen!

Was sind die besten E-Commerce-Metriken für die Bekanntheitsphase, die gemessen werden können?

Abhängig von den Werbemethoden und -kanälen, die Sie verwenden, müssen mehrere E-Commerce-Metriken für die Bekanntheitsphase gemessen werden. Für die Zwecke dieses Artikels konzentrieren wir uns auf die organischen (nicht bezahlten Kanäle), die Sie auf Ihrer Website messen sollten.

Die Bewusstseinsphase Ihres Trichters beginnt nicht unbedingt, wenn sie Ihre Website betreten. Ihre Website wird auf SERPs (Search Engine Results Pages) für Personen angezeigt, die nach Dingen suchen, für die Google denkt, dass Ihre Website relevant ist.

Der beste Weg, um Metriken und nützliche Daten von dieser sehr hohen Stufe in Ihrem E-Commerce-Trichter zu erhalten, ist der Leistungsbericht in der Google Search Console.

Leistungsbericht der Google Search Console

Der Leistungsbericht in der Google Search Console ist eine flexible und intuitive Möglichkeit, die Leistung und Sichtbarkeit Ihrer Website zu messen.

Zu den Top-Level-Metriken, die Sie messen können, gehören:

• Klicks insgesamt : Wie viele Benutzer auf einen Link zu Ihrer Website geklickt haben. Wenn sich ein Benutzer zu Ihrer Website durchklickt, zurückklickt und dann erneut zu Ihrer Website durchklickt, wird dies als einzelner Klick gezählt.
• Impressionen : Diese Metrik zeichnet auf, wie oft ein Benutzer Ihren Link in einem Suchergebnis sieht.
• Durchschnittliche Klickrate : Die Anzahl der Impressionen, die zu einem Klick geführt haben.
• Durchschnittliche Position : Die durchschnittliche Position Ihrer Website, wenn sie in den Suchergebnissen erscheint. Es gibt erschwerende Faktoren für diese Metrik, die durch unterschiedliche Arten von Suchergebnissen verursacht werden. Zum Beispiel; Featured Snippets, Knowledge Graph Cards, Karussells usw.). Hier erfahren Sie mehr.

Der Leistungsbericht in der Google Search Console bietet die Möglichkeit, nach Kriterien zu filtern. Dazu gehören Suchanfragen, Seiten, Länder, Geräte sowie Suchdarstellung und Datumsbereich.

Bekanntheitsmetriken in Google Analytics

Google Analytics ermöglicht Ihnen einen detaillierten Einblick in das Onsite-Verhalten der Besucher Ihrer E-Commerce-Website. Es gibt Ihnen Einblicke in Ihren gesamten Trichter, von dem Moment an, in dem die Leute auf die Dankesseite kommen, die sie nach dem Kauf eines Ihrer Artikel sehen.

In Bezug auf die Metriken der oberen Trichterphase „Bewusstsein“ ist der Landing Page-Bericht ein guter Ausgangspunkt. Verwenden Sie in der rechten Navigationsleiste den folgenden Pfad: Verhalten > Websiteinhalt > Zielseiten.

Sie können diesem Bericht eine sekundäre Dimension hinzufügen, mit der Sie sehen können, woher Ihre Benutzer kamen. Dies ist wichtig, wenn Sie die Effektivität Ihrer Marketingkanäle bewerten.

Klicken Sie auf Sekundäre Dimension > Akquisition > Quelle / Medium.

Der Bericht liefert Kennzahlen, die für den gesamten Trichter relevant sind, von der Bekanntheit bis hin zur Konversion. Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die Metriken werfen, die mit der Spitze des E-Commerce-Verkaufstrichters verbunden sind:

• Sitzung : ein Zeitraum, in dem ein Benutzer aktiv auf Ihrer Website interagiert. Eine Sitzung kann mehrere Seitenaufrufe, Conversions usw. umfassen.
• % Neue Sitzungen : Der geschätzte Prozentsatz der erstmaligen Sitzungen
• Erstbenutzer : Die Anzahl der Erstbenutzer.

E-Commerce-Metriken: Interesse

Die zweite Stufe im E-Commerce-Conversion-Funnel ist das Interesse. Manchmal auch als „Erwägung“ bezeichnet, ist dies die Phase in der Mitte des Trichters, in der Sie einen Besucher davon überzeugen müssen, sich für den Kauf eines Ihrer Produkte zu entscheiden.

Unter Verwendung desselben Zielseitenberichts, der erstellt wurde, um einen Hinweis darauf zu erhalten, wie viele neue Benutzer die Website betreten haben und woher sie kamen, können wir auch einen Einblick in ihr Verhalten erhalten.

• Absprungrate (%) : Dies misst die prozentuale Anzahl von Einzelseitensitzungen. Das heißt, es wurden keine Links angeklickt und keine weiteren Seiten Ihrer Website aufgerufen. Ein engagiertes Publikum entspricht einer niedrigen Absprungrate.
• Seiten/Sitzung : Die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe in einer Sitzung.
• Durchschnittliche Sitzungsdauer : Die durchschnittliche Länge einer Sitzung.

Aufrufe von Produktseiten

Einige Seiten Ihrer Website sind wertvoller als andere. Es ist besser, wenn 1000 Personen Ihre Produktseiten besuchen (mit „In den Warenkorb“ nur einen Klick entfernt), als 1000 Personen einen Blog-Artikel lesen, der im E-Commerce-Marketing-Funnel viel höher ist.

Um bestimmte Produktseiten auf Ihrer Website zu überprüfen, können Sie den Bericht erstellen, indem Sie zu Verhalten > Website-Inhalt > Alle Seiten gehen. Dann können Sie im „erweiterten“ Suchfilter angeben, welche spezifische URL – oder Gruppe von URLs – Sie analysieren möchten.

Bericht zum Verhaltensfluss

Eine weitere großartige Möglichkeit, die Interessenphase Ihres E-Commerce-Marketingtrichters in Google Analytics zu analysieren, ist der Bericht zum Verhaltensfluss. Dies gibt einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie Ihre Besucher durch Ihre Website navigieren, welche Aktionen sie bei Veranstaltungen ausführen und wo sie absteigen.

Sie finden es, indem Sie zu Verhalten > Websiteinhalt > Verhaltensfluss navigieren.

Der Verhaltensflussbericht eignet sich hervorragend, um zu verfolgen, wie sich Benutzer durch Ihre Website bewegen, anstatt jede Seite isoliert zu bewerten.

Dieser Bericht sollte verwendet werden, um zusammen mit Ihrem Landing Page- und All Pages-Bericht Einblicke zu gewinnen. Keiner dieser Berichte ist notwendigerweise besser oder schlechter als die anderen. Zusammen können sie einen umfassenden Einblick in die Phase „Interesse“ Ihres E-Commerce-Verkaufstrichters geben.

E-Commerce-Metriken: Konversion

Conversion ist der Teil des E-Commerce-Marketing-Funnels, der am meisten Zufriedenheit bringt, aber auch am frustrierendsten sein kann.

Es ist eine heikle Phase, in der Sie Ihren potenziellen Kunden reibungslos vom Warenkorb zur Dankesseite überführen müssen. Leichter gesagt als getan!

Der wichtigste Schritt zur Verbesserung Ihrer Konversionsraten besteht darin, zu verstehen, ob Sie ein Problem haben oder nicht. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich auf Ihre E-Commerce-Metriken zu konzentrieren und diese ständig zu messen. Wenn Sie auf diese Weise Ihre Website-Besucher erhöhen, erhöhen Sie auch Ihre Kunden.

E-Commerce-Conversions

Google Analytics verfügt über leistungsstarke Funktionen zum Verfolgen von E-Commerce-Conversions. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Website einrichten, um E-Commerce-Ziele zu verfolgen.

Sobald Sie den richtigen Code im Backend Ihrer Website installiert haben, finden Sie ihn im Abschnitt „Ziele“ > „eCommerce“ von Google Analytics.

Unter Conversions > E-Commerce > Übersicht erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Conversion-Kennzahlen.

• Umsatz : Gesamtumsatz aus In-App-Transaktionen. Je nachdem, wie Sie Ihren Tracking-Code eingerichtet haben, kann dies Steuern und Versandkosten beinhalten.
• E- Commerce-Konversionsrate : Hier können Sie sehen, wie viele Sitzungen in Prozent zu einer E-Commerce-Transaktion geführt haben.
• Transaktionen : Diese Kennzahl ist die Gesamtzahl der abgeschlossenen Käufe auf Ihrer Website.
• Durchschnittlicher Bestellwert : Der durchschnittliche Wert der Transaktionen.

Auf dieser Seite finden Sie auch eine Liste Ihrer meistverkauften Produkte und wie sie nach % des Produktumsatzes aufgeteilt sind.

Analyse des Einkaufsverhaltens

Dieser Bericht ist eine hilfreiche Methode, um Lecks in Ihrem Trichter zu identifizieren, an denen Käufer vorbeikommen. Sie sehen, wie viele Personen von einer Sitzung bis zum Hinzufügen eines Einkaufswagens und dann bis zur Kasse und Transaktionsphase vorankommen.

Indem Sie diese Metrik im Laufe der Zeit verfolgen und sich auf E-Commerce-Benchmarks in Ihrer Branche beziehen, können Sie sich ein Bild von der Gesundheit Ihres Trichters machen.

Checkout-Verhaltensanalyse

Die Checkout-Verhaltensanalyse zoomt auf den Checkout-Prozess Ihres Online-Shops. Navigieren Sie dazu zu Conversions > E-Commerce > Checkout-Verhalten.

Produktleistungsbericht

Wie zu erwarten, ermöglicht Ihnen dieser Bericht, die Leistung einzelner Produkte zu messen! Dies ist ein nützlicher Einblick, welche Ihrer Produkte sich gut verkaufen und wie sie zu Ihrem Gesamtumsatz beitragen.

Sie können darauf zugreifen, indem Sie zu Conversions > eCommerce > Produktleistung navigieren.

Der Bericht bietet eine Zusammenfassung grundlegender Kennzahlen zur Vertriebsleistung. Dazu gehören Produktumsatz, einmalige Käufe, Menge, Durchschnittspreis und durchschnittliche Menge sowie Erkenntnisse zum Einkaufsverhalten:

• Warenkorb-zu-Detail-Rate : Die Menge der in den Warenkorb gelegten Produkte im Verhältnis zur Anzahl der Produktdetailansichten).
• Buy-to-Detail-Rate : Die Menge der gekauften Produkte geteilt durch die Anzahl der Produktdetailansichten.

Dieser Bericht hat eine ähnliche Struktur wie der zuvor erwähnte Bericht "Alle Seiten", sodass Sie auch eine sekundäre Dimension hinzufügen können.

Dies ist enorm hilfreich, wenn Sie genauere Details zu Ihren Verkäufen erfahren möchten. Zum Beispiel die Produktkategorie, zu der sie gehören oder woher die Käufer bestimmter Produkte kommen (unter Verwendung der Quelle/Medium)-Dimension, die zuvor im Artikel erwähnt wurde.

Umsatzleistungsbericht

Der Vertriebsleistungsbericht ist ähnlich aufgebaut wie der oben erwähnte Produktleistungsbericht. Anstatt den Produktnamen, die Produkt-SKU, die Produktkategorie oder die Produktmarke als primäre Dimension zu verwenden, haben Sie die Wahl zwischen Transaktions-ID und Datum.

Zu den Metriken, die Sie in diesem Bericht messen können, gehören:

• Einnahmen
• Steuer
• Versand
• Rückerstattungsbetrag
• Menge

Leistung der Produktliste

Mit diesem Bericht können Sie eine Gruppe von Produkten basierend auf bestimmten Abmessungen erstellen. Es gibt drei Möglichkeiten, Produktlisten zu gruppieren:

• Kategorien : Dies ist die einfachste Liste in Bezug auf Produktgruppierungen. Es handelt sich um eine statische Liste, die nach den von Ihnen verkauften Produktkategorien gruppiert ist. Wenn Sie beispielsweise ein Schreibwarengeschäft betreiben, können Sie Ihre Bleistiftverkäufe mit Ihren Papierverkäufen vergleichen.
• Suchergebnisse : Dies erstellt eine Gruppe basierend auf der Suchanfrage. Sucht ein Nutzer beispielsweise nach „Vintage-Mode“, werden alle angezeigten Produkte in eine Produktliste aufgenommen. Diese Liste ist dynamisch, da sich die angezeigten Produkte im Laufe der Zeit ändern können.
• Ähnliche Produkte : Diese dynamische Liste eignet sich zum Messen der Leistung von Produkten, wenn sie in den Blöcken „Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, mochten auch …“ vorgestellt werden. Sie können diese Liste auch für Cross-Selling- und Up-Selling-Blöcke verwenden, um die Leistung der Produkte miteinander zu vergleichen.

Erfahren Sie hier mehr über die Leistung der Produktliste.

E-Commerce-Metriken: letzte Worte

Die effektive Nutzung von E-Commerce-Metriken ist die beste Möglichkeit für Online-Verkäufer, auf Erfolgen aufzubauen und Schwierigkeiten zu überwinden. Sie liefern Warnzeichen, wenn ein Leck im Trichter auftritt, und können die Möglichkeit eines Verkaufsschubs für ein bestimmtes Produkt anzeigen. Wenn Sie sie verwenden, um Ihre Entscheidungen zu leiten, wird Ihr Online-Shop in kürzester Zeit florieren!

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