Über 31 wichtige E-Commerce-Metriken und KPIs zur Erfolgsmessung im Jahr 2023

Was macht ein E-Commerce-Unternehmen erfolgreich? Ist es das richtige Produkt, die Marketingstrategie oder einfach nur Pech? Nun, all dies trägt seinen Teil bei, aber das Wichtigste ist, ein klares Verständnis der Faktoren zu haben, die eine große Rolle bei der Förderung Ihres täglichen Online-Geschäfts spielen.

Diese Faktoren sind nichts anderes als E- Commerce-Metriken und KPIs (Key Performance Indicators), und sie sind die Gründe, warum wir diesen Artikel verfasst haben.

Was sind E-Commerce-Metriken und KPIs?

E-Commerce-Metriken und KPIs sind die Benchmarks, die bei der Bewertung der Leistung einer kommerziellen Website berücksichtigt werden. Sie können Ihnen helfen herauszufinden, ob Ihr Online-Geschäft auf dem richtigen Weg ist und wie effektiv es seine gesetzten Ziele erreicht.

Welche Bedeutung haben E-Commerce-Metriken?

E-Commerce-Metriken und KPIs sind entscheidend, und der Grund dafür ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, die Leistung Ihres täglichen Geschäftsbetriebs zu verfolgen und die Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, damit Sie Ihre nächsten Schritte entsprechend strategisch planen können.

Wenn Sie sie über einen bestimmten Zeitraum verfolgen, erhalten Sie ein besseres Verständnis Ihrer Kunden, was Ihnen helfen kann, Ihr Markenengagement und Ihren Umsatz zu steigern.

Wichtige E-Commerce-Metriken und KPIs zum Nachverfolgen

Nachdem Sie nun wissen, was E-Commerce-Metriken sind und wie nützlich es ist, sie zu verfolgen, ist es an der Zeit, dass wir Sie durch einige der wichtigsten E- Commerce-Metriken und KPIs führen , die sich als nützlich erweisen können, um den Erfolg Ihres Online-Geschäfts zu bestimmen. Also, ohne Zeit zu verlieren, fangen wir an.

1. Konversionsrate

Wenn es um E-Commerce geht, ist eine Conversion, wenn ein Besucher Ihrer Website einen Kauf tätigt und Ihr Kunde wird. Und um zu messen, wie schnell die Besucher Ihrer Website dies tun, können Sie die Conversion-Rate berechnen.

Wie? Sie nehmen einfach die Anzahl der Conversions, dividieren sie durch die Anzahl der Gesamtbesucher und multiplizieren das Ergebnis dann mit 100.

Die Konversionsrate ist ein wichtiger KPI, den Sie genau im Auge behalten sollten. Der Grund dafür ist, dass es Ihnen hilft, die Leistung Ihrer Werbekampagnen zu verfolgen und die nächsten Marketingpläne entsprechend zu erstellen.

2. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine wichtige Kennzahl, die ein E-Commerce-Unternehmen überwachen muss. Auch als durchschnittlicher Warenkorbwert bekannt, gibt er den durchschnittlichen Betrag für jede Bestellung an, die während eines bestimmten Zeitraums bei Ihrem Unternehmen aufgegeben wurde. Um ihn zu berechnen, müssen Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen teilen.

Die Bedeutung des AOV besteht darin, dass er Ihnen einen Einblick in das Ausgabeverhalten Ihrer Kunden gibt, was Ihnen dabei helfen kann, Produktpreise und Marketingkampagnen zu planen, um den Betragswert jeder Bestellung zu erhöhen.

3. Warenkorbabbruchrate

Verlassene Warenkörbe bereiten E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt große Kopfschmerzen. Ein jährlicher Umsatzverlust von 18 Milliarden US-Dollar entsteht, weil Käufer ihren virtuellen Einkaufswagen verlassen, bevor sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben. Die Gründe dafür können vielfältig sein, wie hohe Zusatzkosten, obligatorische Kontoerstellung, Sicherheitsbedenken etc.

Um die Warenkorbabbruchrate zu berechnen, müssen Sie die Gesamtzahl der abgeschlossenen Einkäufe durch die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe dividieren. Danach subtrahieren Sie das Ergebnis von Eins und multiplizieren es dann mit 100.

4. Website-Traffic

Die Menge an Traffic, die Ihre Website generiert, bestimmt, wie Ihre Verkäufe sein werden, und deshalb ist es für Sie von entscheidender Bedeutung, sie regelmäßig zu überwachen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Strategien zu entwickeln, um mehr Menschen für den Besuch Ihrer E-Commerce-Website zu gewinnen und sie in Leads für ein gutes Geschäftswachstum umzuwandeln.

5. Durchschnittliche Besuchsdauer

Die durchschnittliche Besuchsdauer ist eine Kennzahl, die die durchschnittliche Zeit misst, die ein Besucher auf Ihrer Webseite verbringt. So finden Sie heraus, ob Ihre Website ansprechend genug ist.

Gehen die Besucher sofort oder verbringen sie Zeit damit, es zu erkunden? Nach welchen Inhalten haben sie gesucht? Antworten auf diese Fragen können Ihnen dabei helfen, Ihre Website kundenfreundlicher zu gestalten. Um die durchschnittliche Besuchsdauer zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtbesuchsdauer durch die Gesamtzahl der Besuche.

6. Seiten pro Besuch (PPV)

Mit Pages-per-Visit (PPV) können Sie die durchschnittliche Anzahl von Webseiten berechnen, die ein Käufer während eines Besuchs ansieht. Es hilft Ihnen, die Aktivität der Käufer auf Ihrer Website zu analysieren und wie gut und einfach die Navigation in Ihren Inhalten ist. Ein höherer PPV zeigt an, dass Käufer Ihre Webseiten für sie relevant und interessant genug finden, um sie zu erkunden.

7. Ausstiegsrate

Eine weitere großartige E-Commerce-Metrik ist die Ausstiegsrate, die überwacht, wie viele Besucher Ihre Website von einer bestimmten Seite verlassen. Dies hilft Ihnen, die Schwachstellen Ihrer Website zu identifizieren und zu beheben, die dazu führen können, dass Besucher das Interesse an weiteren Erkundungen verlieren.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Besucher Ihre Website von der Checkout-Seite verlassen, möchten Sie vielleicht herausfinden, was dort falsch ist, und es beheben. Um die Ausstiegsrate zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Ausstiege von einer Seite durch die Gesamtzahl der Besuche auf dieser bestimmten Seite.

8. Empfehlungsverkehr

Referral Traffic gibt Ihnen die Möglichkeit zu sehen, wie viel des Traffics Ihrer Website über verschiedene Referrer-Quellen kommt. Es hilft Ihnen festzustellen, welche Empfehlungsquelle zu Ihren Gunsten am besten funktioniert. Sind es Online-Bewertungen, Social-Media-Kanäle oder E-Mail-Marketing?

Gleichzeitig erfahren Sie, welche Marketingkampagnen nicht die erwarteten Ergebnisse liefern, damit Sie sich darauf konzentrieren können.

9. Absprungrate

Die Absprungrate ist ein wichtiger KPI, der den Prozentsatz der Besucher berechnet, die Ihre Website sofort verlassen, nachdem sie auf der einzelnen Seite gelandet sind. Es informiert Sie direkt über den ersten Eindruck, den Ihre Website bei ihren Besuchern hinterlässt.

Eine hohe Absprungrate deutet darauf hin, dass der Inhalt Ihrer Website entweder verwirrend oder irrelevant für die Bedürfnisse der Besucher ist. Während ein niedriger Wert darauf hindeutet, dass der Inhalt der Website gut und ansprechend ist.

Um die Absprungrate zu ermitteln, müssen Sie die Gesamtzahl der Einzelseitenbesuche durch die Gesamtzahl der Besuche teilen.

10. Wachstumsrate der E-Mail-Liste

Egal wie alt E-Mail ist, sie dominiert immer noch alle anderen Marketingmedien, und deshalb versucht jede E-Commerce-Marke, so viele Abonnenten zu ihrer E-Mail-Liste hinzuzufügen. Die Wachstumsrate der E-Mail-Liste ist eine Kennzahl, mit der Sie sehen können, wie schnell Ihre E-Mail-Liste wächst.

Um die Wachstumsrate der E-Mail-Liste zu berechnen, müssen Sie zuerst die Anzahl der neuen Abonnenten von der Anzahl der Abmeldungen subtrahieren und dann das Ergebnis durch die Gesamtzahl der Abonnenten dividieren. Es ist entscheidend, diese Kennzahl genau im Auge zu behalten, da Ihr E-Mail-Marketing ausschließlich davon abhängt.

11. E-Mail-Absprungrate

Die E-Mail-Absprungrate ist ein KPI, der sich auf den Prozentsatz der E-Mails bezieht, die das Postfach des Empfängers nicht erreichen und an Sie zurückgeleitet werden. E-Mail-Bounces können in zwei Kategorien unterteilt werden – Soft Bounces und Hard Bounces.

Soft Bounces treten normalerweise aus vorübergehenden Gründen auf, wie z. B. ein nicht verfügbarer Server des Empfängers oder ein voller Posteingang. Gleichzeitig sind die Gründe für Hard Bounces dauerhafter Natur, wie zum Beispiel ungültige E-Mail-Adressen. Dieser KPI hilft Ihnen, die Qualität Ihrer E-Mail-Liste zu überprüfen und kann Ihnen sagen, ob Sie sie aktualisieren müssen.

12. E-Mail-Öffnungsrate

Die E-Mail-Öffnungsrate ist eine E-Commerce-Metrik, die den Prozentsatz der geöffneten E-Mails an der Gesamtzahl der zugestellten E-Mails misst. Es hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu quantifizieren und die Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Öffnungsrate von E-Mails erhöhen können, z. B. interessante Betreffzeilen, Personalisierung, gute Inhalte, aktive Abonnenten usw.

13. E-Mail-Klickrate (CTR)

Die E-Mail-Klickrate (CTR) berechnet, wie viele Abonnenten auf einen Hyperlink, CTA oder ein Bild in Ihrer E-Mail-Nachricht geklickt haben. Eine hohe E-Mail-CTR zeigt an, dass Ihr E-Mail-Inhalt relevant genug ist, um seine Leser zum Handeln zu bewegen. Während ein schlechter Vorschlag vorschlägt, sollten Sie den E-Mail-Inhalt durchgehen und sicherstellen, dass sich der Link oder CTA an der richtigen Stelle befindet.

14. Social-Media-Interaktionsrate

Die Social-Media-Engagement-Rate zeigt, wie aktiv Menschen den Inhalten Ihres Unternehmens auf Social-Media-Plattformen wie Meta, Twitter, Instagram usw. Aufmerksamkeit schenken. Sie wird als Gesamtengagement (Gefällt mir, Kommentare, Shares usw.) geteilt durch die Gesamtzahl der Follower gemessen Ihres Firmenkontos.

15. Pay-per-Click (PPC)

Pay-per-Click (PPC) bezieht sich auf den durchschnittlichen Geldbetrag, den Sie jedes Mal ausgeben, wenn eine Person auf Ihre bezahlten Anzeigen klickt. Auch bekannt als Cost-per-Click, ist es eine gängige E-Commerce-Metrik, die Ihnen hilft, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen auf Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen zu bewerten.

16. Wiederholungskundenrate

Die Wiederholungskundenrate bezieht sich auf den Anteil der Kunden, die Ihre Website erneut besuchen, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Die Verfolgung dieses KPI ist von entscheidender Bedeutung, da die Kunden, die Ihrer Marke vertrauen, Ihnen helfen, langfristiges Wachstum zu erzielen. Tatsächlich wird beobachtet, dass wiederkehrende Kunden wahrscheinlich mehr ausgeben und Ihre neuen Produkte ausprobieren.

17. Nettogewinnrate

Die Nettogewinnrate, auch Nettomargenrate genannt, misst, wie viel Gewinn Sie im Verhältnis zu Ihrem Gesamtumsatz über einen bestimmten Zeitraum erzielen. Sie kann ermittelt werden, indem der Nettogewinn (Umsatz abzüglich aller Ausgaben des Unternehmens) durch den Gesamtumsatz dividiert wird.

Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die finanzielle Leistung Ihres Unternehmens und darüber, ob es auf dem richtigen Weg ist oder nicht. Die beste Vorgehensweise zur Steigerung der Nettogewinnrate besteht darin, unnötige Betriebskosten zu eliminieren und den Umsatz zu steigern.

18. Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtbetrag der Einnahmen angibt, die Sie als E-Commerce-Unternehmen im Laufe der Zeit von einem Kunden erwarten.

Für ein stetiges Geschäftswachstum wird empfohlen, den CLV so weit wie möglich zu überwachen und zu optimieren, da ein hoher CLV darauf hindeutet, dass Ihre Marke die Anforderungen des Marktes erfüllt und von den Kunden positiv wahrgenommen wird.

19. Kundengewinnungskosten (CAC)

Kundenakquisitionskosten (CAC) beziehen sich auf die Kosten (Marketingausgaben), die Sie aufwenden, um eine Person davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Vereinfacht gesagt gibt dieser KPI Aufschluss über die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.

Um es zu messen, können Sie Ihre Marketingausgaben auf die Anzahl der neu gewonnenen Kunden herunterbrechen. Idealerweise sollte Ihr CAC niedrig sein, da Sie dadurch hohe Gewinnspannen erzielen können.

20. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate, auch Fluktuationsrate genannt, misst die Geschwindigkeit, mit der Ihre Kunden über einen bestimmten Zeitraum aufhören, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Dies gilt auch, wenn Ihre Kunden ihr Abonnement Ihrer Marke nicht verlängern oder kündigen. Ihr Ziel sollte es sein, sie so niedrig wie möglich zu halten, da eine hohe Abwanderungsrate der Glaubwürdigkeit und dem Umsatz Ihres Unternehmens wirklich schaden kann.

21. Kundenbindungsrate

Eine weitere wichtige E-Commerce-Metrik ist die Kundenbindungsrate, die die Anzahl der Kunden angibt, die Sie bis zum Ende einer bestimmten Dauer halten können. Es sagt aus, wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Kunden im Laufe der Zeit bei sich zu halten.

Eine hohe Kundenbindungsrate ist für Ihr Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung, da sie Markentreue, Mundpropaganda und hochwertige Bestellungen fördert.

22. Bestellungen pro Kunde

Bestellungen pro Kunde zeigt an, wie viele Bestellungen jeder Kunde im Durchschnitt über einen bestimmten Zeitraum tätigt. Es ist ein Indikator, der angibt, wie aktiv Ihre Kunden sind und ob Ihre E-Commerce-Inhalte interessant genug sind, um sie dazu zu bringen, häufig bei Ihnen zu kaufen.

23. Trefferquote

Die Trefferquote bezieht sich auf die Anzahl der Verkäufe eines bestimmten Produkts geteilt durch die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen, um es zu überprüfen. Dieser KPI misst die Erfolgsquote der Verkaufsanstrengungen Ihres Unternehmens.

24. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Der Kundenzufriedenheitswert (CSAT) ist eine hervorragende E-Commerce-Metrik, die misst, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten/Dienstleistungen sind. Um es zu finden, müssen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellen, die Fragen enthält, die Ihnen helfen, herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken.

25. Net Promoter Score

Ähnlich wie die vorherige Metrik misst der Net Promoter Score die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, die Stimmung der Kunden zu analysieren und vorherzusagen, ob sie an einem erneuten Kauf oder einer Empfehlung Ihrer Produkte/Dienstleistungen interessiert wären. Er basiert auf einer einzigen Umfragefrage und reicht von -100 bis +100.

26. E-Mail-Zählung des Kundenservice

Die Anzahl der Kundendienst-E-Mails bezieht sich auf die Gesamtzahl der E-Mails, die Ihr Kundendienst-E-Mail-Supportteam erhält. Das Verfolgen dieser Kennzahl gibt Ihnen ein besseres Verständnis dafür, wie viele Ihrer Kunden Bedenken haben und Ihre Hilfe suchen.

27. Durchschnittliche Beschwerdelösungszeit

Die durchschnittliche Lösungszeit gibt die durchschnittliche Zeit an, die Ihr Kundensupport benötigt, um das Problem eines Kunden zu beheben. Ihr Ziel sollte es sein, es niedrig zu halten, denn je weniger Zeit Sie brauchen, um die Bedenken der Kunden zu lösen, desto besser ist das Kauferlebnis.

Um sich unnötige harte Arbeit zu ersparen, ist das Mindeste, was Sie tun können, Ihre Produktkopien zu verbessern und den FAQ-Bereichen weitere Informationen hinzuzufügen.

28. Erstattungssatz

Die Rückerstattungsrate bezieht sich auf den Anteil der Transaktionen, die Sie während eines bestimmten Zeitraums erstatten. Die Analyse ist für Ihr E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung, da eine hohe Rückerstattungsrate darauf hinweist, dass Sie die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen können, und dies kann Ihre Gewinnmargen stark belasten.

29. Zykluszeit

Die Zykluszeit bezieht sich auf die Zeit, die Sie (die Produktionszeit) an der Herstellung eines Produkts arbeiten. Diese Zeit umfasst alle Produktionsprozesse von Anfang bis Ende, seien sie wertschöpfend oder nicht wertschöpfend. Die Überwachung der Zykluszeit für eine Weile kann Ihnen helfen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihre Produktionseffizienz zu optimieren.

30. Gesamtarbeitseffektivität (OLE)

Die Gesamtarbeitseffektivität beschreibt die Effizienz und Produktivität Ihres Teams, das alle Fertigungsanlagen bedient.

31. Ertrag

Eine weitere relevante und einfach zu verfolgende E-Commerce-Metrik für die Fertigung ist der Ertrag. Es misst die Anzahl der Produkte, die Sie über einen bestimmten Zeitraum herstellen.

32. Zum ersten Mal durch (FTT)

Der First Time Through (FTT) bezieht sich auf den Anteil der Produkte, die Ausschuss sind, Standards nicht erfüllen, Reparaturen verlangen oder unter dem fehlerhaften Etikett nicht verkaufbar sind. Mit diesem KPI können Sie Ihre Produktionseffizienz messen und Änderungen im Produktionsprozess erkennen.

Fazit

Es ist wichtig, dass Sie die oben genannten E- Commerce-Metriken und KPIs für Ihr Online-Geschäft genau beobachten. Die Daten und Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen, können Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihre regulären betrieblichen Aktivitäten zu optimieren, sondern auch Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen.

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Häufig gestellte Fragen